Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato 3 paia di Jeans in offerta a 59 euro. La descrizione del prodotto non corrisponde assolutamente al prodotto che mi è stato consegnato. Non sono arrivati Jeans ma un tessuto di cotone con un disegno di Jeans stampato. Ovviamente senza tasche, bottoni o chiusura con zip (come scritto nella descrizione). Ho provato a contattare piu volte l'assistenza in vari indizzi email provando a chiedere un rimborso. Ho provato a ricontattare il numero dell'incaricato che si è occupato del mio ordine ma anche in questo caso nessuna risposta. Chiedo semplicemente il reso del prodotto che non è assolutamente conforme alla descrizione. Inoltre nonostante il prezzo esposto nell'annuncio sia di 59 euro il corriere ha voluto pagato 69 euro senza motivare il perchè dell'aumento del prezzo

Buonasera,Ho prenotato un sopralluogo presso Unieuro per installazione climatizzatore il giorno 15/11/2022 al prezzo di 39,90€. Pin Preventivo 845030816863Dopo un sopralluogo in videochiamata non andato a buon fine perchè presente una vetrata, mi è stato detto che sarei stato ricontattato per l'intervento in presenza(e di per se pagare 40 euro per una videochiamata è già assurdo).Sono passati 3 mesi ed ancora non ho ricevuto neppure la chiamata per il sopralluogo.Ho inviato 3 solleciti scritti e altri 3 tramite chiamata all'azienda Covercare che dovrebbe occuparsi di sopralluogo ed installazione, totalmente inutili in quanto apparentemente se ne infischiano. Mi sono anche presentato 2 volte fisicamente nel centro Unieuro Bicocca di Milano dove ho ordinato il sopralluogo, dando fiducia ed aspettando ogni volta di venire chiamato in seguito ad ulteriori solleciti.Ovviamente la chiamata non è arrivata e mi sono presentato per la terza volta di persona ad Unieuro il giorno 18/02/2023, pretendendo il rimborso per poter usufruire del servizio presso altro rivenditore. Finalmente dopo aver sostenuto le volte precedenti che fosse impossibile ricevere rimborso, mi viene detto che sarò risarcito e chiamato nella settimana seguente per riscuotere il denaro che mi poteva essere consegnato solo fisicamente nel negozio(ed alla fine della fiera mi è costato più tutta questa storia in benzina che il costo del sopralluogo stesso).Ad oggi 26/02 la telefonata ancora non c'è stata, Unieuro non risponde alle email ed il centro di Bicocca non risponde mai, e sottolineo mai, alle telefonate.Quindi mi ritrovo dopo 3 mesi ancora in un limbo, con un figlio che sta per nascere ed il dubbio se riuscirò ad installare un climatizzatore entro l'arrivo dell'estate.Non pensavo che un cliente potesse venire così mal servito ed ignorato.Mi recherò nuovamente tra una settimana nel punto vendita e se non mi saranno restituiti i soldi, chiamerò la guardia di finanza e sporgerò denuncia.

Spett. Mondo convenienza In data 08/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio due camerette e un cucinino pagando contestualmente l’importo di 7378,88€. Ad oggi 26/02/2023 sono in attesa che una delle due camerette venga installata. Avrei dovuto ricevere una chiamata dal Vostro ufficio tecnico in data 23/02 ma nessuno si è ancora fatto sentire. Da tale giorno sto sistematicamente chiamando il Vostro servizio clienti per sollecitare tale ufficio a contattarmi, ma ad ogni mio contatto mi viene detto che entro 24 verrò contattato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede,Mauro Placido Zorzan

Ho acquistato in data 15/10/2021 presso Unieuro via Adriano, 81 Milano un TV TCL modello 32DD420 come risulta dallo scontrino fiscale. Con la nuova organizzazione dei canali di marzo 2022 il TV non permette la scelta del canale regionale RAI3 in base alla regione richiesta. Ho segnalato al servizio assistenza la situazione che si evidenzia nella foto allegata.Sono state inviate diverse mail (allegate), che mettono in evidenza un disinteressamento del servizio assistenza in questione poiché a tutt'oggi, non è stato risolto.In pratica il TV non rispetta la possibilità in fase di installazione di selezionare RAI3 regionale della zona.Quindi non doveva essere venduto o quantomeno dovevavno impegnarsi a modificare il software di gestione per risolvere il malfunzionamento in tempi brevi.Pertanto se entro un mese non sarà disponibile in aggiornamento software adeguato richiedo la sostituzione del TV con un modello equivalente.In fede, GASPARDO ALBERTO

Spett. Elica SpA, Vi scrivo in merito all’acquisto di un piano cottura ad induzione con cappa integrata modello NIKOLATESLA FIT BL/A/60 acquistato tramite un rivenditore, che purtroppo mi è stato recapitato danneggiato.Essendomi reso conto del danno solo dopo il tempo utile da politica di vendita del rivenditore, questo mi ha negato il rimborso del danno.Detto questo, il motivo del danno è a mio parere dovuto ad un non accurato imballaggio, non è stato infatti posta una protezione sopra il vetro del piano cottura - nonostante il valore del prodotto. Essendo stato imballato direttamente dalla vostra azienda, mi chiedo come sia possibile trasporta un prodotto dal valore di oltre duemila euro senza predisporre un imballaggio idoneo.Vi chiedo quindi di occuparvi della riparazione del danno o, in alternativa, rimborsarmi il valore del prodotto.Sono pronto a condividere evidenza fotografica del prodotto danneggiato ancora nel suo imballaggio originale, dal quale non è stato neanche tirato fuori. Certo di un vostro riscontro, vi ringrazio anticipatamente.Vito Tricarico

Buongiorno, ho 82 anni e vivo della mia pensione. Ho ordinato 2 Energy Saver dal valore di 75,00 euro pagati in contrassegno al corriere a VigozShop. Vorrei esercitare il mio diritto di recesso dall'acquisto in quanto il materiale arrivato non corrisponde alla qualità di quanto indicato al telefono nella proposta commerciale. Infatti mi sento raggirato, perchè il materiale promosso durante la telefonata (offerta speciale per l'acquisto di 2 articoli con un valore d'acquisto scontatissimo) non corrisponde a quanto inviatomi che si trova in altri siti web col valore di poche decine di Euro. Non è possibile contattare il rivenditore che non risulta avere alcun sito web e all'interno della scatola non c'è alcun documento di accompagnamento. Il corriere non mi ha lasciato nessuna ricevuta del pagamento. Potete aiutarmi? Mi sento truffato!!SalutiGiuseppe Catalano

Spett. Alviero RodriguezNella giornata del 8/10/22 ho acquistato un articolo sul vostro sito, Portafogli Zip Saffiano Blossom, con riferimento ordine NPLNTQDUW. Purtroppo ci siamo accorti qualche giorno dopo che l'articolo risulta essere danneggiato. La stampa sul portafoglio sembra essere molto delicata e facilmente rimovibile fino a rimuoversi completamente. Avendo avuto in passato già un portafoglio della stessa linea sappiamo che ciò non è normale. Tramite Whatsapp mi è stato risposto che sono passati i tempi per il rimborso o di reso, negando il fatto che l'articolo è comunque soggetto a garanzia in caso di difetti di fabbrica. A distanza di 20 giorni dall’acquisto, il prodotto presentava gia' difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Abbiamo contattato la vostra assistenza clienti piu' volte, negandomi la sostituzione dell'articolo prevista per legge. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Michael Nicolella

Spett. BOMBONIERE LA ROSA,In data 16/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un set di bomboniere pagando contestualmente l’importo di 149,31 €. Come già comunicato via mail, sto avendo dei problemi con le scatole che mi avete inviato per confezionare le bomboniere. Il problema è dovuto al fatto che le bomboniere non sono tutte uguali, per cui alcune scatole non si chiudono. Se è vero che le bombiniere hanno una forma leggermente diversa perchè, come detto da voi, sono incisioni su legno, non verranno mai tutte uguali, il laser ha una temperatura base che se trova la parte del legno piu morbida l’incisione è piu’ scura e piu’ nitida, se trova il legno piu’ duro incide meno e piu’ chiaro, è la natura, allora chiedo ancora una volta di avere delle scatole adatte alle bomboniere più larghe, altrimenti non saprei come consegnarle agli inviati. Voi stessi avete confermato che le scatole sono strette in quanto con la bomboniera all'interno resta una bombatura (Salve, gentile cliente, le allego foto dell’ articolo che stanno confezionando, la scatola è precisa fa una leggera bombatura che lei toglie quando la lega, non esistono scatole di 1 cm piu’ grandi). Per alcune bombiniere, stringendo col nastro diciamo che la scatola si chiude bene, ma questo fa capire che le scatole sono fatte su misura. Siccome alcune bomboniere sono più larghe, automaticamente le scatole non si chiudono.La vostra risposta Salve, gentile cliente, non so che dirle le scatole sono tutte uguali se si chiude una si chiudono tutte, le ragazze al confezionamento come ha visto in foto l’hanno fatta in un secondo, non so che dirle, saluti è stata davvero carina, spero sappiate ora cosa dirmi.Chiedo la sostituzione con spedizione immediata delle 6 bomboniere più grandi. E chiedo di poter visualizzare le bomboniere prima di restitutire quelle che ho.Inoltre chiedo la sostituzione della calamita rovinata. Mi avete garantito il rimborso (senza che io l'avessi chiesto) e come vi ho detto non lo voglio, io ho bisogno del segnaposto, altrimenti nel piatto degli invitati cosa ci metto?Anzi, a questo punto chiedo anche la sostituzione delle calamite diverse da quelle mostrate sul sito, che sono 28, in quanto non è specificato che possono essere molto diverse a causa della lavorazione. Il battesimo sarà il 19/03/2023, sono già in ritardo con i preparativi, come vi ho scritto nell'ultima mail (alla quale non ho ricevuto risposta), aspetto di sapere come pensate di risolvere il problema celermente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maddonni Arianna

Buongiorno, ho venduto su eBay una scheda grafica di alto valore.Ho provveduto a postare foto e dimostrare che il componente spedito funzionasse correttamente.Una volta ricevuto dall'acquirente, il medesimo ha dichiarato la sua funzionalità lamentandosi che fosse strausata parole recuperabili dalla messaggistica e disponibili anche da eBay, inoltre avevo scritto che l'oggetto non era restituibile, essendo un componente elettronico se non sai quello che fai c'è rischio che lo danneggi (ciò che è successo).Ovviamente è stata usata per 2 anni, è normale che abbia una minima usura ma nel complesso le sue condizioni erano ottime.E' vero che non avevo segnalato di aver cambiato i pad termici interni che tra l'altro è un upgrade (costati 80€), ma se l'avesse voluta riconsegnare per questo l'avrei accettato il reso senza problemi.Dopo 10 giorni sono stato contattato dall'acquirente che lamentava che la scheda non trasmetteva più segnale video e che voleva effettuare il reso.Sono stato costretto da eBay ad accettare il reso o fare il rimborso completo o parziale della scheda. Ho dimostrato tramite foto che l'acquirente aveva pubblicato sui suoi social la mia scheda (che ha un tratto unico, dato da un piccolo difetto sul radiatore, evidenziato anche durante la vendita), montata su un pc e perfettamente funzionante con perfetta sincronizzazione dei led.Ma nonostante tutto sono stato costretto lo stesso ad accettare il reso o rimborsarlo.Inoltre l'acquirente non aveva familiarità con tale componente dato che lamentava all'inizio che il led non si accendeva (documentato) e così gli ho fornito un video che spiegava come farlo.Obbligato ad accettare il reso mi è stata spedita la scheda che effettivamente aveva problemi di segnale video, così ho attivato una controversia per essere almeno risarcito dei danni o quantomeno che il problema spettasse a chi l'ha comprata.Ebay ha dichiarato che solo per il fatto di aver accettato il reso avevo automaticamente perso il diritto sulla controversia, nonostante le prove evidenti da me fornite e sono costretto a pagare anche il loro servizio di mediazione che è il 5% sulla vendita che in realtà non c'è stata.Tutto questo dicono che è scritto su linee guida che in realtà sono molto forvianti, poichè sulla parte del venditore dichiarano che viene protetto grazie alla Garanzia Ebay, sul lato acquirente viene dichiarato lo stesso così la ragione viene stabilita arbitrariamente dal servizio clienti eBay.Io rispettavo a pieno i loro criteri eppure per il solo fatto di aver accettato il reso ho perso la controversia e questo fatto non è scritto da nessuna parte, o se lo è non è evidenziato avendo comunque speso molto tempo nel cercare di dimostrare le mie ragioni.In sintesi, trovo altamente strano che l'acquirente abbia totalmente ragione a discapito del venditore, sulla community di Ebay ho letto molti post sul fatto che eBay preleva dai conti correnti per risarcire immediatamente l'acquirente anche quando non ne avrebbe motivo.Questo potrebbe funzionare per il venditore professionale, ma per chi vende poche cose è un bel colpo da incassare, inoltre dato che non fa perdere molti soldi rispetto a quelli che ebay incassa sono fastidi che la compagnia è disposta ad accettare, tanto lei non perde nulla perde solo il piccolo venditore.Chiedo solo maggior tutela e trasparenza, e che il costo da sostenere sia scritto accanto alle voci di reso e rimborso e che una volta arrivato l'articolo si dichiari che è conforme o no e/o che funzioni in caso contrario si rispedisca immediatamente e si può riottenere il rimborso.So che è una battaglia persa in partenza, ma mi auguro che qualcuno leggendo questo post possa evitare di finire nella mia stessa situazione e perdere migliaia di euro.

Buongiorno, il 25 febbraio alle 11 ho fatto una spesa di €125 presso Eataly Smeraldo. In precedenza avevo ricevuto una mail con sconto di €15 per una spesa di almeno €75. Pertanto, arrivato alla cassa ho subito informato la cassiera che avevo lo sconto di €15 lei mi ha risposto di non preoccuparmi che a fine registrazione dei prodotti avrebbe provveduto ad inserire i dati. Alla fine le ho dato la tessera Club che lei ha registrato e non mi ha detto altro. Tornato a casa mi sono accorto che lo sconto non era stato applicato. Per prima cosa, ho provato a contattare il servizio clienti ma, non riuscendo a parlare con un operatore e per non far passare molto tempo, sono tornato in negozio. Quindi, a distanza di solo un'ora dalla spesa, mi sono presentato al punto informazioni di Eataly Smeraldo, ho spiegato dettagliatamente l'accaduto alla sig.ra Mariana lei mi ha detto che ormai non potevano fare niente e che avevo sbagliato solo io a non mostrare oltre alla tessera anche il codice sconto al momento del pagamento come indicato nella mail che avevo ricevuto. Immediatamente dopo ho chiamato il servizio clienti, questa volta sono riuscito a parlare con un operatore, anche lui mi ha detto che la responsabilità era esclusivamente mia perchè non avevo seguito le istruzioni della mail e che non potevano più fare niente.A parte, l'aspetto economico, quello che mi ha maggiormente sconcertato è stata la totale mancanza di sensibilità nei confronti di un cliente e la tranquilla noncuranza con cui sono stato scaricato e ritenuto responsabile di quanto avvenuto da parte di un'azienda che si vanta della qualità del servizio al cliente.Francamente non penso che i punti vendita Eataly a New York o a Londra si comporterebbero allo stesso modo.GrazieCordiali saluti