Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato on line due scrivanie da Leroy merlin una delle due presentava un pezzo difettoso. Ho scritto sia al rivenditore che a leroy merlin chiedendo di sostituire il pezzo e invece mi è stato proposto un rimborso di 20 euro o di restituire il prodotto. Io ho chiesto la sostituzione del pezzo perché comunque avevo già montato praticamente quasi tutta la scrivania e non sarei riuscita a smontarla e restituirla in più l’imballo per poterla rispedire non era nemmeno più integro. Possibile che un’azienda così grande non abbia pezzi di ricambio? Ho dovuto perdere una settimana di tempo in giro fra falegnami e ferramenta per risolvere il problema e non l’ho ancora risolto. Se mi fossi recata a Genova in negozio e avessi comprato là il prodotto sarei dovuta tornare a Genova (100 km dalla mia residenza) con il pezzo da cambiare per sentirmi dire che avrei dovuto portare indietro l’intero prodotto? Credo che una catena così grande debba tenere in magazzino prodotti di ricambio o quanto meno controllare meglio quando imballano che i prodotti non abbiano difetti. Non parliamo di un paio di scarpe ma di una scrivania che io donna sola ho fatto fatica sia a trasportare in casa che a montare. Non lo trovo giusto. Avrei anche pagato per avere il pezzo di ricambio pur non avendo causato io il difetto. Non sono assolutamente soddisfatta del servizio clienti e delle alternative che mi hanno dato. Non sostituendo il semplice pezzo che avevo identificato con un numero come da istruzioni mi hanno creato danno e disagio.

Buongiorno il 26 novembre ho acquistato sul sito Mondo Convenienza un forno ventilato Candy, pagandolo on line e scegliendo il ritiro diretto in magazzino il 15 dicembre. Il giorno dell'appuntamento scopro, senza essere avvisato, che il forno non è arrivato e che il modello da me scelto è stato sostituito da uno di categoria inferiore. Chiamo il call center e chiedo un adeguamento di prezzo, con esito negativo. Decido comunque di tenerlo e mi viene fissato un nuovo appuntamento per il 19 dicembre. Mi reco al magazzino verso le 19. C'è un solo addetto alle consegne che si sposta velocemente con un muletto e molte persone in coda.Il forno mi viene consegnato imballato e sigillato, non c'è alcun controllo in contraddittorio(ho dei testimoni ). Quando giungo a casa scopro, una volta tolti i cartoni ed il polistirolo, che il forno ha il vetro esterno rotto, sbriciolato. Il mattino successivo chiamo l'assistenza che apre una segnalazione ma afferma che prima di poter procedere a qualsiasi operazione devo contattare l'assistenza di Candy. Cosa che faccio subito. Dopo svariate telefonate e lunga attesa Candy mi rilascia un rapportino che dice che sono presenti evidenti danni da trasporto, ma dato che il forno è stato ritirato da me, non è coperto da garanzia.Nonostante le ripetute assicurazioni avute, anche Mondo Convenienza, una volta ricevuto il rapportino, respinge la mia richiesta.L'intera vicenda denota una assoluta mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Ho fatto diverse chiamate e poiché non c'è una persona che si prenda in carico la pratica ogni volta dovevo spiegare l'accaduto, ottenendo risposte sempre diverse e per lo più evasive.Alla fine si attribuisce a me un danno che è stato fatto da altri. Preciso che abito al piano terra e che il tragitto in auto sw è stato di 20 km.Ritengo inoltre che non fosse mio compito interfacciarmi con Candy, ma solamente col venditore, che nel mio caso è Mondo Convenienza.Chiedo, come previsto dal codice del consumo la sostituzione del forno danneggiato, avendo fatto le dovute segnalazioni, di cui ho documentazione, nei tempi previsti. Grazie.

Buongiorno, nel 2016 ho acquistato una Citroen C3 diesel. Nel settembre del 2018, quando la macchina aveva circa 88.000 km, ho dovuto sostituire il serbatoio dell'urea (additivo che serve ad abbattere le emissioni inquinanti). La Citroen ha provveduto ad effettuare la sostituzione in garanzia. In questi giorni la macchina (a circa 126.000 km) mi ha segnalato nuovamente il problema al serbatoio dell'urea, recatomi presso l'officina autorizzata di zona mi è stato detto che la Citroen non mi riconosceva più la sostituzione in garanzia ma che poteva intervenire (dati gli anni ed i km percorsi) effettuando uno sconto del 50% del costo del serbatoio, costo che si aggira intorno a 1.200 euro, per cui mi sarei dovuto sobbarcare l'altro 50% oltre alle spese di manodopera necessaria per la sostituzione. Informatomi presso altri proprietari di Citroen diesel sono venuto a conoscenza che tutti hanno avuto gli stessi problemi e che molti sono stati costretti a sostituire il serbatoio a proprie spese anche 3/4 volte.Ho contattato il servizio clienti il quale mi ha detto che per la Citroen non trattandosi di un difetto di fabbrica non poteva intervenire con una ulteriore sostituzione in garanzia.Non capisco come la Citroen possa asserire che non si tratta di un difetto di fabbrica dal momento che praticamente tutti i motori diesel della casa automobilistica che adottano il sistema di abbattimento delle emissioni ad urea presentano lo stesso problema. La Citroen non può certamente parlare di normale usura in quanto avrebbe dovuto comunicarmi, al momento dell'acquisto, che, come per altri elementi soggetti ad usura, avrei dovuto sostenere io i costi per la sostituzione.Inoltre se, come asserisce la Citroen, non si tratta di un difetto di fabbrica perché interviene comunque applicando uno sconto?Comunque al momento sono costretto ad effettuare l'intervento altrimenti il veicolo si fermerà ma vorrei che la Citroen mi rimborsasse le spese che andrò a sostenere e che si impegnasse alla sostituzione gratuita del particolare difettoso ogni volta che si ripresenterà il problema, in quanto l'officina non mi garantisce che effettuando la sostituzione il problema non si ripresenterà, cosa che capisco benissimo dato che è già il secondo serbatoio che sostituisco e che, come già detto, molti utenti ne hanno sostituiti anche più di due.

Abbiamo acquistato da Mondo Convenienza l'8 giugno 2022 un divano pagato oltre 900€.poco dopo che ci è stato consegnato ha presentato subito un problema con la parte del letto estraibile che si è rotta al primo utilizzo.segnalato il problema è stato sostituito il 13/09/2022.A gennaio ci capita di utilizzare nuovamente la parte del letto estraibile ma ci accorgiamo che poco dopo averlo iniziato ad utilizzare sembra inarcato ed effettivamente notiamo che uno dei rinforzi è nuovamente ceduto.Chiediamo nuovamente assistenza ed il 24/01/2023 lo sostituiscono. Arriva il il 12/02/2023 e andando ad utilizzare nuovamente la parte del letto estraibile ci accorgiamo che anche il nuovo pezzo si sta rompendo all'altezza del supporto sostituito precedentemente.Apriamo una nuova richiesta di assistenza che viene subito accettata con appuntamento per oggi 17/02/2023. Il personale incaricato arriva in presenza di mia moglie e prende il pezzo e lo porta in furgone per la sostituzione.Tornano su in appartamento con un pezzo a detta loro NUOVO e avvisano mia moglie che hanno provveduto a rinforzarlo con una placca di ferro.Nel mentre io (il marito) che al momento ero fuori casa ricevo una chiamata dalla sede di Mondo Convenienza dove una addetta mi dice che siccome il divano risulta graffiato (in realtà ha solo qualche filo tirato a causa del tessuto scadente) la garanzia decade, anche se i fantomatici graffi sono in una zona diversa da quella da sostituire.Così le faccio presente che sentirò una associazione consumatori e di tutta risposta mi butta giù il telefono.Richiamo mia moglie che nel mentre chiede conferma del cambio del pezzo all'incaricato per una seconda volta. A questo punto lui sentendosi alle strette dice chiaro e tondo che mondo convenienza gli ha detto di non sostituire il pezzoe che sembra gli abbiano riferito di aggiustarlo alla bene e meglio con una placchetta di ferro e andarsene.ora mi ritrovo con un divano da oltre 900€ che ha il letto estraibile non utilizzabile e oltretutto manomesso dagli stessi addetti della ditta che ce lo ha venduto.ci tengo a precisare che non ho richiesto il cambio dell'intero divano ma la sostituzione del letto estraibile, come fatto le volte scorse.

Buongiorno, in data 31/1/2023 ho effetuato su zalando l'ordine numero 10401150591760 contenente 3 articoli: 1 pantalone cargo carhartt wip di colore salvia e 1 pantalone cargo carhartt wip di colore marrone ed infine una borsone northface taglia xl.Il giorno seguente ricevo l'ordine in serata ma peccato che il sacchetto di plastica contenente l'ordine era rovinato in modo abbastanza evidente ed era sigillato con il secondo sigillo adesivo cioè quello che il cliente utilizza per spedire il reso indietro. Il tutto documentato con foto e mandate per e mail a zalando. Dentro il sacchetto mancano tutti gli articoli da me ordinati , ho travato soltanto un articolo errato che io non ho mai ordinato . RIBADISCO che non ho trovato nessun articolo da me ordinato nell'ordine effettuato ma soltanto un articolo errato non ordinato . Contatto l'assistenza sia per telefono che email che inizialmente non capiscono il problema ma alla fine riesco a fare il reclamo, compilando un foglio mandato da Zalando per email (autocertificazione) dove seleziono la casella :intero ordine mancante e compilo con i codici di tutti gli articoli mancanti. Per telefono si scusano per l'accaduto e confermano che verrò rimborsato, oppure il pagamento verrà bloccato dato che si trattava dell'opzione di pagamento prova prima paga dopo. infatti sul mio account Zalando il pagamento risultava saldato. Ricontatto Zalando per avere ancora conferma del rimborso e a che punto si trova il mio reclamo .Zalando mi avvivsa che devono fare ancora piu controlli e hanno bisogno della mia carta di identià per confermare il mio account. IO diffidente mando il necessario e alla fine mi rispondono : dopo le loro verifiche dal magazzino gli articoli risultano scansionati tutti ed inseriti nel pacco che io ho ricevuto e per questa volta non possono offrire un rimborso. Peccato che il pacco da me ricevuto conteneva un solo articolo non ordinato e manca appunto il mio intero ordine che comprende 3 articoli. Il pacco era in pessime condizioni cosi come mostrano le foto mandate a loro ,in piu richiuso con il secondo sigillo. Finchè il pacco arriva a me come cliente e proprietario tutti ci possono mettre le mani sopra. IO chiedo il rimborso per l'intero ordine da me effettuato 424,97 euro siccome non ho ricevuto nessun articolo .

Salve ho acquistato un materasso hybrid 120x190 e dopo un po' di tempo si è deformato sembra sia fatto di materiali molto scadenti,mentre i venditori pubblicizzano l'opposto. La prima volta ho inviato una mail descrivendone dettagliatamente il problema,con tanto di foto del materasso con il suo difetto. Mi hanno risposto,ammettendo che il materasso sia deformato e scrivendo che se fossi d'accordo me ne avrebbero spedito un altro,pertanto rientra nei requisiti per applicare la garanzia.Ebbene il materasso sostitutivo non è mai stato spedito,facendomi credere che si fosse smarrito.Ho aperto un reclamo e immediatamente hanno inviato i dati di spedizione al corriere ma solo i dati.Fidandomi e definendole brave persone ho addirittura chiuso il reclamo. Ma anche la seconda volta hanno fatto finta di spedire il prodotto sostitutivo prendendosi gioco di me,mancando di rispetto e insultando la mia intelligenza e non spedendo nulla. Essendo materassi e doghe una azienda poco seria danno una finta garanzia di 20 anni ingannando i clienti. Vorrei che mi fosse riconosciuta la garanzia e pretendo che mi sia spedito il materasso sostitutivo da questi individui.

Buongiorno, io sottoscritta Maria Lovino, id 7392882-27, ho ricevuto il 15 luglio 2022 a mezzo corriere GLS BRESCIA, pagando in contanti, € 59,9 l' hot air styler in precedenza ordinato sul sito Shopping virtuale. Quando ho cominciato a provarlo è risultato difettoso in quanto è fuoriuscita una molla che impediva il funzionamento. Ho provato a telefonare allo stesso numero con cui ho effettuato l'ordine 3460414965 ma il sistema non consente il contatto diretto poi finalmente mi è stato indicato il numero telefonico 0687155036 che mi ha fornito l'indirizzo email : assistenzaneni@gmail.com e una volta che ho spiegato il problema abbiamo concordato per la restituzione dell'oggetto tramite pacco raccomandato ed il rimborso di € 59,90 oltre alle spese di spedizione € 9,40 per un totale di € 69,30. Nonostante le reiterate email di sollecito e telefonate effettuate fino ad oggi non ho ricevuto risposta. Ho conservato le email suddette e la ricevuta della spedizione

In data 23/01/2023 ho consegnato il mio veicolo presso l'officina autostandar 2.0 sita in Moncalieri. La loro assistenza è stata impeccabile, il problema è la casa automobilistica DR in quanto da allora la mia macchina non è mai stata riparata. Non solo, dopo aver inviato una PEC ho scoperto che non sono più in tempo a richiedere un'auto sostitutiva in quanto avrei dovuto farlo entro 14 giorni dal ricovero del veicolo informazione che nessuno mi aveva dato. Ad oggi mi ritrovo senza auto, senza la possibilità di richiedere un auto sostitutiva che sarebbe comunque durata un massimo di 8 giorni e a dover giustificare continuamente la mia assenza sul posto di lavoro. Richiedo l'invio di un reclamo in cui invitare la casa DR o a trovare il pezzo sostitutivo entro breve o a fornirmi a spese loro un auto sostitutiva fino a quando non ritornerò in possesso del mio veicolo.

il 10 ottobre ho comprato il letto on line (ordine 200018334 per un valore di 1.149,95€)il 19 dicembre(in ritardo) mi hanno consegnato il letto sbagliato(alle 19 invece che nella fascia dalle 9 alle 13 come concordato)Oggi 14 febbraio sono venuti per la sostituzione della testata e della tappezzeria del lettoIl 14 Febbraio sono arrivati 2 incaricati di PerDormire per la sostituzione della testata e del rivestimento del letto, durante la fase di sostituzione mi hanno avvisato che non avevano disponibili i giusti bulloni per il montaggio della testata, bensì avevano a disposizione dei bulloni più lunghi appartenenti ad un'altra testata ma hanno aggiunto di non preoccuparmi in quanto sarebbero andati nel camion a prendere i bulloni giusti, e così hanno fatto.Completano il montaggio trovo il letto già appoggiato alla parete per cui non riesco a controllare la parte di dietro della testata, appena scendono le scale la cosa mi insospettisce e mi preoccupo di controllare se davvero avessero utilizzato i bulloni esatti, scostando il letto dalla parete, e mi accorgo invece che i bulloni utilizzati sono sbagliati ed infatti sporgono di diversi centimetri dalla testata ma soprattutto cosa molto più grave nel montaggio hanno bucato la parete e la carata da parati di valore, a quel punto capisco il fare truffaldino degli incaricati(che mi hanno fatto troare il letto poggiato al muro) in quanto avevano nascosto il danno erano andati via in fretta e furia (dalle foto si vede ancora la muratura sotto al buco nella parete.....), li chiamo dalla finestra ma fanno finta di non sentire e allora li chiamo al telefono ( al 329 8287823 numero da cui mi hanno chiamato prima della consegna), uno degli incaricati mi risponde mi dice che effettivamente non avevano i bulloni giusti per cui mi hanno montato quelli lunghi, ma a quel punto attacca il telefono con forte maleducazione e da quel momento in poi il telefono risulta non raggiungibile. Ho provato a chiamare il vostro servizio clienti ma senza successo, cade sempre la linea dopo tanti minuti di attesa e quindi mi sono recato nel vostro store di piazzale loreto a Milano, dove ho raccontato l'accaduto e fatto vedere foto del danno che allego.adesso dal servizio clienti mi è arrivata una mail che dice, che mi sostituiranno i letto perchè riconoscete l'errore nel montaggio, ma non riconoscete il danno arrecato, quindi cosa avrebbe provocato il buco nel muro e nella carta da parati all'altezza dei bulloni se non i bulloni?In definitiva dopo 5 mesi finalmente ho il letto che ho acquistato, ma non posso appoggiarlo al muro perchè i bulloni sporgono diversi centimetri (come da foto) ed ho la carta da prati e la parete danneggiati (come da foto), direi che l'esperienza di acquisto con voi riserva davvero tante sorprese, benché si tratti di un letto è davvero difficile rilassarsi!!!!!

Buongiorno In data 15 Gennaio 2023 stipulavo con Mondo Convenienza-Iris Mobili S.r.l. una proposta di acquisto per una camera modello V143 Giada bianco assoluto composta da armadio ponte 6 ante, cabina composta da 2 ante oltre a libreria con anta finale, rete-contenitore letto e settimino 6 cassetti.FATTIDopo avere scelto il modello Giada con la combinazione di colori piombo-laccato bianco (armadio ponte 6 ante con cabina 2 ante oltre a libreria e anta finale, rete-contenitore letto e settimino 6 cassetti), munito di piantina con le relative misure il mobilificio Mondo Convenienza-Iris Mobili S.r.l. filiale di via Aurelia km 13/500 Roma, metteva a mia disposizione il venditore per la stesura dell’ordine ponendo la propria fiducia nella professionalità della persona venditore che, visto unitamente al sottoscritto il modello esposto, udito le proprie volontà riguardo al modello e all’uniformità della scelta del colore, digitava codici ed abbreviazioni non certo familiari ad un cliente.All’atto della consegna, datata 16 febbraio 2023 tale merce presentava i seguenti vizi:Le 6 ante degli sportelli di cui è composto il ponte erano di colore diverso (bianco opaco rispetto al bianco laccato della cabina e dell’altra anta e della cassettiera.Alla presenza dei trasportatori e addetti al montaggio ho prontamente contattato l’assistenza di Mondo Convenienza, la quale assicurava una volta saldata la merce una veloce assistenza in giornata sia per definire la sostituzione delle 6 ante sia per la rottura del lampadario provocata accidentalmente nel montaggio. Di contro i trasportatori minacciavano in caso di mancato pagamento di smontare il tutto lasciando nuovamente vuota la stanza dedicata a mio figlio piccolo con disagi prolungati nel tempo. Con le assicurazioni avute dall’ufficio assistenza soppesati i pro e i contro decidemmo di saldare fiduciosi delle promesse e della professionalità del mobilificio. In serata ricevetti la chiamata dell’ufficio assistenza che mi comunicava che non avrebbe sostituito le ante forte della sottoscrizione all’atto della proposta di acquisto.Tutto ciò premesso, il sottoscritto evidenzia il grossolano errore commesso dal venditore nella stesura dell’ordine difformandosi dalla volontà dell’acquirente nella sua scelta di unicità del colore delle ante laccato bianco nonchè l’ambiguità dell’ufficio assistenza sopra riportata che induceva il sottoscritto al pagamento del saldo forte della promessa di assistenza e cambio della merce viziata. Oltre a quanto esposto l’errore commesso si evince anche dalle diciture poste nel frontespizio dei disegni progettuali della proposta di acquisto. Difatti nella parte alta a sinistra sotto la voce Dati Progetto e sottovoce Anta viene indicata l’unicità del colore delle ante “Bianco Assoluto” dove unicità di colore delle ante va inteso nell’uniformità caratterizzata dalle medesime tonalità di colore. Inoltre, sempre nel frontespizio sotto la dicitura Anta viene menzionata la dicitura Maniglia applicata su “Luc annta spec” dove chi legge intende che le maniglie vengono applicate nelle ante lucide e non opache.Ovviamente ho inoltrato formale denuncia ai sensi degli artt. 1492 e 1495 del cc per per vizi occulti della cosa vanduta.