Bacheca dei reclami

Spett. Zara In data 14/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di 115,85 € incluse spese di spedizione con il numero ordine 52634400859. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/12/2022. In tale data sul sito risultava effettuata la consegna, ma ad una persona che non sono io. Mi avete mostrato un documento di consegna con una falsificazione della mia firma, come constata confrontando il mio documento di identità. Per questa ragione, dopo miei ripetuti solleciti, mi avete inviato nuovamente l'ordine ma contenente solo due prodotti, non tre. Il terzo mancante me lo avreste rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Come da voi richiesto, inoltre, ho provveduto a chiudere la disputa su PayPal che avevo aperto dopo i numerosi reclami fatti a voi senza alcun riscontro. Mi avete chiesto di chiudere la disputa PayPal al fine di processare il rimborso dell'articolo e io l'ho fatto pur essendomi stato sconsigliato da PayPal stessa.Ad oggi sono passati circa tre mesi e vi continuo a contattare via chat, unico strumento che mettete a disposizione dei vostri clienti, per chiedervi notizie del rimborso. Puntualmente ciò che accade è:1) mi dite di attendere 72 ore per processare il rimborso e/o ricontattarmi2) abbandonate la chat senza darmi alcun supporto.Sono in possesso delle comunicazioni intercorse con voi in questi mesi.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna, il valore del prodotto da me acquistato e mai pervenuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Alessandra Cacioppo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentili signori,ho ricevuto oggi l'articolo ordinato ordine 3501 ma che non corrisponde affatto a a quanto da me richiesto. Innanzi tutto non è lana ma acrilico come da etichetta e non è un cardigan nero ma un pull con scollo a V su un tono di azzurro intenso che non mi piace e non è il mio genere. (vedi foto)Vi sarei grata di volermi cortesemente informare sulle modalità di restituzione a vostre spese ed in mancanza dell'articolo richiesto sia come qualita (lana) che come colore (nero) il rimborso dell'importo pagato per il pacco assicurato.Grazie Rita Colella

Spett. [SPB ITALIA C/O MEDIAWORLD] In data [16/02/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio una [Lavatrice Hoover 13 KG] pagando contestualmente l’importo di [558 €]. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [perde acqua] Il [12/02/2023] vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [Bellani Daniele] Allegati: Numero contratto d’acquisto 37DPK4KQSRFB45

Buongiorno , come tanti altri ho dovuto sborsare più di mille euro per la sostituzione del sistema AD Blue sulla mia Peugeot 5008. Tale anomalia impedisce l’avviamento dell’auto, quindi, sono stato obbligato alla riparazione. Purtroppo la Concessionaria Proxicar mi ha detto che Peugeot non concorre a risolvere questo difetto, pertanto vorrei aderire alla campagna che Altroconsumo sta intraprendendo nei confronti di Peugeot per ricevere il rimborso. Ho allegato il numero della Fattura, mi auguro che venga riconosciuto il difetto di Fabbrica e che non siano i proprietari dell’auto a dover farne le spese per un difetto che ormai è stato conclamato su moltissime auto che montano lo stesso sistema di AD Blue.

Ho acquistato un barbecue il 10/5/2021 mi è stato montato dopo 15 giorni. Dopo le prime accensioni ho iniziato a notare che si stava spaccando da tutte le parti ho chiamato il servizio clienti e scritto mail dopo qualche mese hanno fatto un sopralluogo un loro responsabile così mi è stato detto e dopo aver fatto foto e controllato l’effettivo danno mi ha riferito che GIÀ NE AVEVANO SOSTITUITI ALTRI CON LO STESSO PROBLEMA PROBABILMENTE ERANO USCITI MALE DALLA FABBRICA. Finito l’incontro ( premetto io per tornare a casa da lavoro per far fare il sopralluogo devo fare 50kw andata e ritorno perché dalle 13 alle 15:30 ho il negozio chiuso ma non vado a casa), sparisce non mi risponde più e non so più nulla . Dopo svariate mail Richiamo di nuovo ,qualche mese dopo ne viene un altro , stessa cosa foto, valutazione, e sparisce anche questo. Ricomincio con un terzo dopo svariate mail finalmente il 5 /1/2023 ( oltre un anno ) mi montato male lasciando tantissimi buchi non stuccati con possibili fuoriuscite di fumo e esteticamente brutto alla vista . Chiamo immediatamente e scrivo mail e Whats up ma senza risposta , magicamente a febbraio rimandano un operaio a ristuccare le parti mancanti ma il lavoro è fatto malissimo perché lo stucco si è subito spaccato è come prima in alcuni punti manca ed è bruttissimo da vedere . Riscritto di nuovo ma non risponde ne Whats up e ne mail ho chiamate telefoniche Pagato 1556,45 più se non ricordo male 390€ tra trasporto e montaggio ed ho un barbecue che fa schifo devo chiamare un muratore per farlo sistemare con altre spese a mio carico ed ancora non l’ho accesoAssolutamente non comprerò mai più nulla da Leroy Merlin e racconterò questa mia esperienza disastrosa a tutti i miei conoscenti mettendoli in guardia prima di fare un acquisto

Buongiorno, ho ordinato un prodotto presso il negozio online Piscor in data 5 Febbraio, ordine successivamente annullato con richiesta di storno in data 15/02. Sono ancora in attesa dello storno pur avendo richiesto informazioni al servizio clienti diverse volte, che mi fu detto per motivi di transizione aziendale sta avendo dei ritardi o delle mancanze in magazzino (che hanno portato alla stessa cancellazione dell'ordine) rispetto a quanto riportato nel sito. Ad ogni modo mi era stato assicurato che lo storno sarebbe stato effettuato il 10 Marzo, ma al 21 attendo ancora e inoltre il servizio clienti non risponde più alle mie sollecitazioni da giorni. Veramente strano e deludente questo comportamento.

Buongiorno, il giorno 4 marzo ho aperto una richiesta di assistenza tramite Europaltners per risolvere un problema della mia lavastoviglie Candy - csin2d360pb - 3290131520200064 che ha 2 anni e 3 mesi. Quello stesso giorno ho pagato 156 euro per un servizio celere di assistenza forfait. Ad oggi, 20 marzo, dopo ripetuti solleciti non ho ancora ricevuto la fattura per il pagamento effettuato che mi era stata promessa nell’immediato. Il tecnico non è uscito nelle 72 ore ma è venuto a vedere elettrodomestico soltanto il giorno 13 e da allora non ho saputo più nulla. Ho chiamato varie volte ma nessuno sa mai darmi aggiornamenti precisi. La responsabilità viene spostata continuamente tra il call center di Europaltner e il servizio assistenza sul territorio. L’assistenza celere garantita con il pagamento anticipato non è minimamente stata rispettata. Pensavo che scegliere canali ufficiali legati ad una grande azienda come Candy sarebbe stato una garanzia invece mi sono pentita di aver scelto questo servizio.

Buongiorno, ho ordinato un completo presso il sito Zalando.it. Una volta arrivata la merce ho provato l’abito che risultava di una taglia troppo piccola. Ho immediatamente fatto richiesta di reso ed ho provveduto ad imbustare il completo dentro l’apposita busta. Il giorno successivo mi sono recato presso un centro ritiro per consegnare il pacco. Alla ricezione della merce Zalando ha ritenuto non idoneo il mio reso in quanto, a detta loro, l’abito risultava indossato. A nulla sono valse le mie email in cui spiegavo che non c’è stato nessun utilizzo da parte mia del capo in questione.

Buongiorno a fine dicembre del 2022 ho ordinato presso mondo convenienza una cameretta del valore di circa 5500€. Inizialmente la consegna era prevista ai primi di Febbraio ma dopo un po' è slittata al 20 Febbraio. Quel giorno però, dopo aver trasportato tutte le scatole nella stanza, mi hanno comunicato che era possibile montare solo i letti in quanto la per le due scrivanie alcuni pezzi risultavano mancanti mentre per la cabina armadio l'altezza era tale da urtare il condizionatore. Feci presente che la cabina poteva comunque essere montata ma spostata di 20 cm rispetto al progetto e che una volta smontato il condizionatore avrei semplicemente spostato la cabina nella posizione prevista. Mi risposero che non si poteva con scuse che avevano ben poco di plausibile. Ci lasciammo che quindi una volta avuti i pezzi della scrivania avrebbero finito il montaggio della cameretta avendo io nel frattempo rimosso il condizionatore. Avevo fatto presente che la cosa doveva essere gestita con urgenza perchè avendo metà stanza occupata dalle scatole di fatto non potevo utilizzarla. Nonostante questo mi hanno fatto aspettare tutti i 14 canonici giorni per la ricezione delle parti mancanti della scrivania. Quando però sono arrivati il giorno 9 Marzo, portando tali pezzi, la squadra di montaggio ha comunicato che alla cabina armadio avrei dovuto pensarci io dopodichè, quando dopo la mia insistenza, hanno chiamato al centro di assistenza hanno verificato che effettivamente dovevano provvedere loro anche se si vedeva chiaramente che non erano pronti a farlo e non ne avevano il tempo. Ad ogni modo aprono due scatole a caso e mi comunicano che purtroppo la cabina non può essere montata in quanto la base della stessa risulta danneggiata per cui bisogna provvedere ad ordinare un altro pezzo. L'operatrice si scusa tantissimo per il disagio arrecato e riconosce che ahimè nel mio caso c'è stata una serie di errori. Passa qualche giorno e capisco che ancora una volta la cosa viene gestita con la massima calma nonostante i miei solleciti e le mie email pec nella quale comincio a chiedere i danni per il mancato montaggio ma anche per il fatto che utilizzano la mia camera come deposito senza che possa farlo io (ormai è passato un mese dalla data di montaggio del 20/02/2023). Di tutta risposta mi comunicano al telefono che capiscono il disagio ma che al massimo possono darmi un buono di 100€ da spendere presso di loro ma rifiuto categoricamente anche perchè ad oggi ancora non so quando completeranno il montaggio. Faccio anche presente che per ritardate consegne, oltre un mese, mondo convenienza offre la possibilità di non accettare più il prodotto o , se lo si accetta, di avere il 10% di sconto. Nel mio caso questa possibilità di scelta non solo non mi è stata data ma come dicevo hanno anche adibito a deposito la camera. Pertanto chiedo: a) che mi venga comunicata prontamente una data di montaggio, si spera definitiva, della cameretta ad ormai oltre un mese dalla data prevista b) che mi siano riconosciuti da un lato i danni relativi alla ritardata consegna e dall'altro dell'utilizzo della camera come deposito impedendomi di usufruirne. Le cifre richieste dal sottoscritto sono chiaramente indicate nella PEC che ho inviato al centro assistenza.

Spett. [NOME AZIENDA] In data 17/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di ochiali pagando contestualmente l’importo di €394,00. Soltanto 3 giorni dopo, potendone visionare direttamente le caratteristiche e notando graffi sulla lente sinistra, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Sono andato in negozio a Giardini Naxos e mi è stato detto che la qualità delle lenti è top e che sono stato io a graffiarli. Ho detto che volevo restituirli e mi hanno negato il rimborsoContesto quanto sopra poiché il difetto scaturisce dalla scarsa qualità delle lenti e che comunque non corrispondono a quanto credevo di avere acquistato (394€!!). Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti per come mi è stato consegnato, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €.394 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, dott. Cesare Tajana Allegati: Fattura