Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 29 aprile del 2022 ho ordinato un frigorifero per vini Shiraz 24 Klarstein. Una settimana fa ha smesso di funzionare e il compressore non parte più, di conseguenza il frigorifero non raffredda. Come da leggi europee, l'azienda applica la garanzia di 2 anni, il problema è che non è davvero attuata. Questo perché in Italia non ci sono centri assistenza e l'unico modo per ricevere quest'assistenza è spedire il frigorifero in Germania (a spese dell'azienda) e riceverò un prodotto sostitutivo. Qual è il problema? NON POSSO inviare il frigorifero all'azienda! Non ho una confezione adatta per il impacchettare un frigorifero che potrebbe danneggiarsi durante il tragitto e non ho una macchina per portare il frigorifero ad un ufficio postale dato che non è previsto un ritiro bensì solo una consegna all'ufficio postale. Tutto questo NON era spiegato nei termini e nelle condizioni che non menzionavano in alcun modo i termini della garanzia. Se avessi saputo che era necessario rispedire un frigorifero in Germania nel caso in cui questo non dovesse più funzionare, MAI avrei comprato un oggetto così grandi dall'azienda. Per questo motivo chiedo un rimborso completo per l'oggetto non funzionante.

Buongiorno,Non ho ricevuto il rimborso della spesa, pari a 77,98€, per ordine annullato 0000536834 in data 31/01.Mi era stato indicato che avrei ricevuto i soldi entro 10gg lavorativi, ho le mail che lo possono confermare.Ho già fatto due solleciti, ma nessuna risposta.Grazie

Buongiorno,Il mio ordine è stato perso e/o rubato. Desidero essere rimborsata al più presto.

Buongirono, ho richiesto un preventivo per il montaggio di un inverte. Dopo aver pagato le spese di preventivo 30 euro, il punto vendita di Novara non mi ha voluto rilasciare nessun tipo di preventivo scritto ma mi ha indicato solo l'importo a voce.

Buongiorno, due mesi fa ho acquistato un divano che ancora devo cominciare a pagare. Si è già rotto dopo un mese dall acquisto, il servizio clienti mi ha respinto la richiesta di assistenza in quanto dicono che il danno lo avrei creato io, dicendo che ho messo il peso solo in quel punto. Ora io dico, è un divano il peso dove dovrebbe andare? (Tra l’altro peso 50 kg a malapena e sarei stata io?). Questo divano non è mai stato spostato ne altro, è semplice stato usato come un divano normalissimo. La loro risposta è stata “se lo faccia riparare da un privato!” Ma stiamo scherzando? Divano nuovo in garanzia ancora lo devo pagare e devo anche chiamare qualcun altro e pagarlo per farlo mettere a posto. Qui non ci siamo proprio

Buongiorno, nel mese di Settembre 2022 abbiamo ricevuto una comunicazione da parte di Stellantis per una procedura ordinaria di aggiornamento software dell'autovettura jeep Renegade. Dal 20 Ottobre, a seguito dell'aggiornamento in officina autorizzata, l'autovettura ha continui problemi. Ad oggi nonostante i vari interventi, cioè diversi tentativi di risoluzione, i vari problemi legati al cruise control, problemi di accensione, bluetooth e chiusura automatica degli specchietti, non sono stati risolti in via definitiva.

Buongiorno, ho effettuato l'ordine numero 2153130614 il 15/11/2022. Dopo diverse email con il negozio ho chiesto il rimborso totale che ad oggi 21/02/2023 non è ancora stato effettuato. Il sito continua a rispondere che hanno sollecitato l'ufficio contabile. Se avete bisogno di ricevute di pagamento e copia delle comunicazioni sono a disposizione. grazie

Buongiorno,Sono in possesso di una CITROEN C3 del 2013. Da qualche tempo si accede e la spia service indicante problema al motore e la spia UREA . Il meccanico mi segnala la necessità di cambiare il serbatoio Adblue. L’auto ha 40000km . non mi è mai stata segnalata la possibilità di avere la sostituzione del serbatoio per il difetto di fabbrica di cui leggo ora on Line . Vorrei dunque sapere se Citroën può rispondere per il mio veicolo. Attendo vostre grazie mille

Buongiorno, ho ordinato un Iphone 13 su Amazon il 28 dicembre 2022. Ho deciso successivamente di fare il reso con SDA, tramite l'etichetta di spedizione fornita da Amazon, il giorno 9 gennaio 2023. Passati i 15 giorni entro i quali Amazon garantisce il rimborso, contatto diverse volte il servizio clienti via chat, che mi garantisce che il rimborso sarebbe arrivato entro massimo un mese (9 febbraio), cito testualmente l'operatore: Ti posso garantire, che caschi il mondo, che otterrai il tuo rimborso entro massimo il 9 febbraio. Giunta tale data e dopo non avere ancora ricevuto il rimborso, contatto telefonicamente il servizio clienti, che in maniera molto approssimativa mi dice che a loro il reso non è arrivato e staccano la chiamata. Richiamo diverse volte ricevendo sempre la medesima risposta. Così il giorno dopo mi dirigo dal vettore SDA con sede a Settimo Torinese, chiedendo informazioni sul mio reso: mi viene detto che il pacco con numero di tracciabilità 944D40402817F è stato smarrito e devo rivolgermi ad Amazon per un rimborso, poiché sono gli unici a poter inviare un reclamo. A questo punto contatto Amazon nuovamente e mi risponde un'operatrice che sembra capire la situazione e apre un reclamo contro SDA, dicendomi di attendere qualche giorno per la risposta. Intanto passa più di una settimana senza avere notizie, così ieri 20/02/2023 contatto per l'ennesima volta Amazon, e questa volta mi viene detto che dal reclamo risulta che il pacco è stato smarrito (cosa che sapevo già) e non possono emettere un rimborso fin quando il loro centro resi non riceverà l'oggetto in questione, invitandomi a contattare nuovamente le Poste. L'operatrice mi chiude di nuovo il telefono in faccia in maniera molto scontrosa. Dopo tale chiamata io contatto al numero 800.111.960 le Poste spiegando la situazione, e dall'altra parte mi viene confermato che solo Amazon può emettere un rimborso, non il vettore di spedizione. A questo punto la situazione è la seguente: io mi ritrovo senza più il prodotto in mano, che ho reso ed è stato smarrito e senza nemmeno più i soldi, che Amazon non vuole rimborsarmi dopo che l'errore è stato commesso dal loro vettore. Faccio presente inoltre che ogni operatore mi dice una cosa diversa dall'altra, rispondendo molte volte in maniera poco cortese.Richiedo quindi gentilmente che venga fatta luce su questa situazione e che io possa ottenere il mio rimborso quanto prima. Grazie

Buongiorno, in data 26.01.2023, ho acquistato un materasso c/o Emma Materassi (ordine nr.1100957747) e a distanza di quasi un mese, a oggi, non vi è una data certa circa il ricevimento del bene acquistato. Ho contattato telefonicamente l'azienda, ma le date di spedizione che mi venivano, di volta in volta comunicate, non sono mai state rispettate. Vi ringrazio per la Vs. cortese attenzione e cordialmente vi saluto.