Bacheca dei reclami

Il giorno 22/04/2022 alle 16:42 ho acquistato il tablet Lenovo Tab P11 pro con tastiera e pennino al negozio Expert in Via Fausta, 134F, 30013 CavallinoTreporti VE. Dopo qualche mese mi si è rotto lo schermo a causa di una caduta. L'ho portato in negozio verificando che funzionasse il touch, la tastiera ecc. chiedendo se si potesse riparare lo schermo e mi hanno detto si. L'hanno spedito con al suo interno una SIM dati ed una memory card. Dopo quasi 2 mesi è tornato con lo schermo riparato. L'ho acceso in negozio, ho digitato il PIN della SIM e si è acceso. Sembrava come prima tranne per il fatto che non funzionava la tastiera. Avevo scelto proprio quel modello perché mi serviva usarlo con tastiera. Quindi lo hanno rimandato nuovamente in riparazione con SIM e memory card all'interno ed è sparito! Non sanno dov'è, non hanno un numero di spedizione, non si preoccupano di niente! L'unica cosa che mi hanno detto è che Lenovo non produce più quei tablet e che dovrei scegliere un altro modello! Ma stiamo scherzando!? Cosa posso fare?

Buongiorno, in data 25/11/2022 ho comprato dal sito ufficiale Clarks un paio di scarpe. Il corriere effettuato due tentativi di consegna, al posto dei 3 garantiti sul sito, in momenti in cui non ero in casa, e, a loro dire, quando non vi era neanche il portiere. Dopo di ché hanno depositato il pacchio al punto ritiro poste più vicino. L'ho recuperato in data 20/12/2022 presso l'ufficio postale indicato e quando ho aperto il pacco, ho constatato che dentro la scatola da scarpe non c'era un bel niente. Ho tanto di video del pacco integro e dell'apertura del pacco, visto che era estremamente leggero e presagivo già una brutta sorpresa.Ho dunque contattato diverse volte sia per telefono che per mail il supporto clienti, che a parte dirmi che ha avviato la procedura di verifica non ha fatto altro. Anzi, mi hanno ulteriormente raggirato perché a loro dire ho chiuso io stesso la richiesta di assistenza cliccando su una loro mail: ci tengo a precisare che ho tutta la cronologia di mail conservata e ovviamente non ho mai chiuso la richiesta. Ho quindi riaperto il reclamo e senza che si fosse arrivati ancora a niente, mi hanno di nuovo inviato la stessa mail che ricevetti quando a loro dire chiusi la richiesta la prima volta.In sintesi: ho ordinato un prodotto, loro hanno incassato i miei soldi, io non ho il loro prodotto.

Buongiorno. Ho ritirato il 21 novembre la mia Citroen Ami, che ho ordinato a febbraio 22 ed è arrivata dopo ben10 mesi: il 21 novembre. Un mese dopo il 28 dicembre il quadriciclo elettrico si rompe e non ricarica più. Chiamo assistenza. Il primo ricovero possibile a Roma è in data 5 gennaio 23. La porto la mattina e da allora la tengono con una diagnosi sospesa. Non ho diritto a nulla, pare, se non alla riparazione in garanzia. Non ho auto sostitutiva né so quando la riavrò. Sto avendo spese importanti tra parcheggi, benzina di altra auto e problemi con i varchi zona ztl i e ovvi disagi di famiglia. Possibile non si possa avere tutela, sollecitare urgenza e/o avere un giusto risarcimento? Sono basita.

Buongiorno, ho ordinato un asciugacapelli Dyson per fare regalo da App Sephora il giorno 28/10/2022(numero ordine 7025206849), l’articolo mi arriva al giorno 02/11/2022. Non piace colore, informo il servizio cliente per reso, mi indica di fare reso spedire il pacco al loro magazzino centro reso. Spedito il pacco con Posteitaliane il giorno 07/11/2022 e arrivato nel loro magazzino il giorno 08/11/2022 ( numero track: 1C8875C005907). Giorno dopo chiamato e scritto al servizio cliente Sephora per avvisarla il spedizione del pacco, mi rispondono che devo attendere 30giorni per ricevere mio rimborso. Arriva alla fine dicembre non ricevo ne notifiche ne rimborso chiamo di nuovo mi dicono di attendere ancora un po perché hanno pieno di lavoro causa dalla festività. Fino giorno oggi 13/01/2023 non ricevo niente, continuo a scrivere e chiamare il servizio cliente. Email non mi risponde, alle chiamate mi rispondono in diversi risposte o dicono devo attendere ancora perché loro magazzino non risulta questo pacco,o dicono entro 48ore riceverò mio rimborso, o buttano giù la linea. Sento preso in giro, scrivo qua per chiedere aiuto. Sephora ha violato il diritto di reso dei clienti.

Buongiorno, il giorno 19/12/2022 ho effettuato l’ordine n. 11178 per il costo di euro 31,02 + euro 7,95 di costi di spedizione per un totale arrotondato di euro 37,85.il giorno 22/12/2022 sia voi che Poste Italiane, corriere SDA, mi avete comunicato che lo stesso giorno alle ore 11.52 è avvenuta la consegna.Mi sono recata in portineria, dove ci sono persone di massima onestà e fiducia da sempre autorizzate al ritiro di merce anche di elevato valore, per ritirarlo, ma del mio pacco non c’era nessuna traccia.Il giorno successivo 23/12/2022 ho cercato di contattarvi al numero di cellulare indicato come assistenza sul sito www.pantofole-tirolesi.it senza aver mai avuto nessuna risposta, così, sempre sul sito vi ho fatto la segnalazione della mancata consegna tramite il vostro modulo di contatto.La mattina del giorno successivo 24/12/2022 mi avete chiesto tramite mail se riuscivo a darvi il numero del tracking, che avreste dovuto ben conoscere avendovi fornito il numero dell’ordine, e se avessi provato a chiedere ai vicini, e comunque ve l’ho fornito.Non vi ho più sentiti, ma non ho voluto incalzarvi dato il periodo natalizio.Il giorno 10 gennaio 2023, ben 19 giorni dopo la presunta consegna, durante i quali mi avete ignorato nonostante la segnalazione, vi ho scritto di nuovo attraverso il modulo di contatto all’interno del sito e contemporaneamente vi ho mandato un messaggio su whatsapp, dove alla mia richiesta di notizie mi avete prima mandato una mail con la stampa del tracking delle poste dove risulta consegnata dal Centro operativo SDA Roma, senza nessuna ulteriore specifica, e sulla mia insistenza per avere maggiori informazioni mi avete risposto che per voi è difficile sapere per via della privacy e di chiamare le Poste di Roma, insomma ve ne siete lavati le mani. Comunque avete continuato ad insistere che secondo voi il pacco è pronto per essere ritirato presso le Poste ed in base a questa vostra convinzione la mattina del 12/01/2023 mi sono recata ad una filiale di Poste Italiane e con il tracking hanno verificato che la consegna è transitata dalla SDA di ROMA CORCOLLE ed “E’ STATA CONSEGNATA”.Per ulteriore verifica e non lasciare nulla di intentato, ho contattato la SDA CORCOLLE che mi ha ulteriormente confermato la risultanza dell’avvenuta consegna, e sulla bolla del ritiro non c’è nessuna firma ma uno scarabocchio, ed hanno aperto una segnalazione per capire che fine abbia fatto questo pacco.Con questa nuova notizia, in data odierna 13/01/2023, ho indagato di nuovo in portineria, dove una delle persone adibite alla pulizia del condominio mi ha reso noto che proprio il giorno 22/12/2022, ha trovato dei pacchi abbandonati ed incustoditi, quindi alla mercè di chiunque, all’esterno della portineria che in quel momento era chiusa, e che proprio per non aver dei problemi personali ha effettuato una foto degli stessi (foto di cui sono in possesso) e di aver reso noto questo fatto al titolare della Società della quale è dipendente.Non so se vi rendiate conto in che condizione mi stiate mettendo facendomi fare tutte queste indagini, ricerche tra il vostro sito, il sito di Poste Italiane, il sito della SDA, le telefonate alle Poste, alla SDA, le mail ed i whatsapp a voi, e quanto tempo mi stiate facendo perdere, senza arrivare a capo di nulla, quando invece in qualità di venditori ed avendo stipulato voi il contratto con il corriere, avreste dovuto farlo voi, perché, ribadisco, è a voi che in anticipo ho pagato il costo del prodotto acquistato e le spese di spedizione.Oltre al danno anche la beffa!Questo tanto per tenere traccia dello svolgimento di tutta questa spiacevole faccenda, in cui l’unica danneggiata ed inoltre beffata sono io.Visto che a questo punto il pacco è “SCOMPARSO o RUBATO!” e non intendo avviare, come mi avete proposto tramite whatsapp una pratica di reso perché il pacco non c’è, vi chiedo che mi venga reinviato subito l’ordine come all’origine con consegna in mie mani, o il rimborso totale dell’importo per l’ammontare di euro 37,85.Antonella Missori

Buongiorno, ho comprato ormai due mesi fa, due mobili dalla vostra azienda: un pensile per il bagno e un armadio porta scope. Volevo effettuare il ritiro personalmente per entrambi i mobili ma arrivato al magazzino ho scoperto che l'armadio ahimè era già montato, quindi sono stato costretto a pagare per la consegna a casa. Ma vabbè, questo è nulla.Partiamo dal pensile: arrivato a casa apro l'imballo e scopro che l'anta è del colore sbagliato: ho comprato un pensile rovere con anta bianco lucido, mi consegnano un pensile tutto in rovere, come si può ben vedere dalle foto. Apro la prima richiesta d'assistenza, mi dicono - dopo UN MESE - che è disponibile la nuova anta in magazzino. Torno in magazzino (che dista 30 chilometri da casa mia, quindi è anche fastidioso che debba andarci io e non possiate offrirmi una consegna a casa, dato che l'errore è stato vostro), questa volta però, per sicurezza mi faccio aprire l'imballo davanti, per scoprire che l'anta è di nuovo del colore sbagliato. Tutto rovere. A questo punto apro un'altra richiesta d'assistenza e pretendo - lo ammetto, ero abbastanza amareggiato e nervoso - che l'anta del colore corretto mi venga quantomeno consegnata a casa, ci avete messo un solo giorno per respingere questa richiesta e chiudere il ticket di assistenza. Mi armo di pazienza, ne apro un'altra e da allora sto ancora aspettando che l'anta sia disponibile. Sono passati circa due mesi.Secondo articolo, il mobile portascope. Consegna a casa ma non sul piano, pagata da me, come dicevo. Il mobile arriva dopo due settimane, lo carico da solo fino a casa tolgo l'imballo: mobile danneggiato in più punti, praticamente da buttare. Apro l'ennesima richiesta di assistenza, riprogrammo una consegna a casa e stop. All'arrivo dei corrieri, di nuovo dopo circa un altro MESE, vengo a scoprire che avrei dovuto reimballare il mobile danneggiato. Non avendo io in quel momento niente per imballarlo (purtroppo è una casa e non magazzino di carico e scarico merci, mea culpa) i corrieri si sono rifiutati di ritirarlo e di conseguenza di consegnarmi il mobile nuovo!!Oltre al danno la beffa: NESSUNO mi aveva detto che avrei dovuto reimballarlo. Nessuno, al telefono, per email, nessuno ha mai neanche minimamente accennato a questa cosa. Ma poi, sul serio: che senso ha reimballare un mobile da buttare? E perché dovrei pensarci io, che non ho né il materiale, né probabilmente le competenze per farlo come si deve, quando i corrieri erano lì sotto con me.. e il danno non l'ho fatto io, ma è arrivato così? Mi viene da pensare che è un tentativo di trattare malissimo i vostri clienti sperando che mollino e si tengano mobili rotti? Non capisco. È assurdo, ASSURDO.Tralasciando l'enorme fastidio che mi avete arrecato, vorrei semplicemente capire, per concludere, se ci sono gli estremi per chiedere semplicemente i miei soldi indietro, visto che sostanzialmente non ho comprato NULLA di quello che avrei voluto.

BuongiornoNel 2021 ho acquistato un Divano con relax elettrico da Dondi Salotti ( showroom Castione Andevenno (SO) ) e mi è stato consegnato a Dicembre 2021 se non erro.Fin da quasi subito ho notato qualcosa che non andava al movimento elettrico, nonché all'imbottitura del Divano stesso.Dopo solo 5 MESI ho mandato delle mail in assistenza spiegando il problema, facendo delle foto e dei video come richiesto, solo dopo svariate mail si sono degnati di rispondermi ma solo a Novembre 2022 mi arriva in casa 2 ragazzi ( erano quelli che avevano consegnato il Divano ) dicendomi appunto che in effetti c'erano dei difetti di conformità di quanto esposto, ma mi hanno avvertito che l'assistenza avrebbe fatto di tutto per non intervenire.Quindi io comunque ho atteso un loro riscontro, di foto e video fatti dai loro Operatori, ma passati più di 2 mesi ho dovuto di nuovo ricontattarli io perché semplicemente non si sono mai fatti sentire, ne telefonicamente ne tanto meno via mail.la loro risposta è stata che in base all'intervento fatto dagli operatori a casa mia ed in base alle foto ed ai video ricevuti, per loro, i problemi non sussistono, quindi in poche parole mi hanno negato qualunque tipo di assistenza.Ora, dato che conosco la legge sulla conformità dei beni, valida altresì entro i 6 mesi dalla consegna, chiedo LA TOTALE RISOLUZIONE DEL CONTRATTO NONCHE LA RESTITUZIONE TOTALE DELLA CIFRA SPESA.Oppure, il cambio Totale ( non riparazione ) del DIVANO stesso.Ora mi ritrovo con un divano mezzo sfondato, cigolante al minimo movimento e assolutamente non conforme a ciò che mi è stato venduto, inoltre scomodo chiaramente, essendo sfondata l'imbottitura dopo solo 5 MESi.P.S.: siamo 2 adulti in casa e lavoriamo 10 ore al giorno fuori casa, quindi solo relax serale ( 2-3 ore ) sul divano e non abbiamo ne animali ne bambini piccoli.Di tutto ciò esposto ho conservato tutte le comunicazioni intercorse via mail con Dondi Salotti e pure i Video mandati tramite Whatsapp al responsabile dello Show-room ove ho acquistato il tutto.Rimango in attesa della risoluzione di questa Agonia, botta e risposta, ecc.ecc. Cordialità Luca Righetti

Buongiorno, nel 2021 ho acquistato presso il vostro show room di via Aurelia a Roma, fra un moltitudine di altre cose finalizzate alla ristrutturazione di un appartamento, anche due piatti doccia CONNECT, che sono stati montati a fine febbraio 2022. L'appartamento è una casa vacanza adibita all'ospitalità per turisti di lusso, quindi non ci siamo risparmiati nella scelta dei materiali pur di creare un ambiente adeguato alla clientela prevista. I lavori nell'appartamento sono stati terminati a fine marzo 2022 (soprattutto per i ritardi nella consegna dei materiali ordinati) e solo nel mese di giugno 2022 le camere sono state occupate dai primi ospiti. Il 7 gennaio u.s. mentre io stessa facevo la doccia in uno dei bagni dove è presente uno dei piatti doccia CONNECT di cui sopra, quello di 100*70 cm con codice ordine T267401, scivolava il doccino dal gancio (anche questo acquistato presso il vostro show room) e cadeva sul piatto doccia, bucandolo addirittura. La doccia è inutilizzabile in quanto il piatto risulta essere vuoto all'interno (e' plausibile???). Oltre a dover cancellare le prenotazioni previste dal 10 gennaio, oggi mi ritrovo nella posizione di non sapere cosa fare per risolvere il problema. Ho provato a contattare l'addetta vendite che mi seguì nella pratica di acquisto, la Sig.ra Wanda Hadgieff, che mi ha gentilmente risposto inoltrandomi la risposta dell'agenzia produttrice del bene danneggiato: ''non si tratta di un difetto di produzione quindi l’azienda non accetta la contestazione''. Io non contesto, ma riferisco i fatti e mi aspetto un automatismo di sostituzione del bene palesemente inadatto alla funzione per cui è stato messo in commercio, oltre al risarcimento dello smantellamento del bagno e rimontaggio di un piatto doccia nuovo, e delle perdite della mia attività ricettiva che è ferma per bagno inagibile.

Buongiorno ho ordinato un pacco su Amazon si tratta della AirPods pro 1 generazione, in seguito a malfunzionamenti ho deciso di effettuare un reso. Il corriere ha ritirato il pacco e dopo due settimane non è arrivato nessun rimborso, in seguito a reclamo mi hanno emesso il rimborso in quanto scaduti i giorni, dopo altrettante due settimane dunque passato un mese in tutto, mi arriva una mail in cui Amazon mi comunica che dopo un mese che il mio pacco era rimasto in magazzino senza essere controllato, si accorge ora che all’interno del pacco mancano gli apparecchi acustici e mi invita a restituire il pacco intero, in caso contrario avrebbero provveduto a riprendersi il rimborso.

salve,ho ricevuto i pneumatici che risultano non essere quelli da voi descritti:misura del battistrada 6mm su 7,5mm (da voi dichiarato) invece è di 4,5 mm.data di produzione di tutte e quattro detto da voi sono del 2019invece sono 2 del 2019 e 2 addirittura del 2012,Esigo nel piu' breve tempo possibile il rimborso e il ritiro da parte vostra dei pneumatici.resto in attesa di un breve riscontro.