Bacheca dei reclami

Lo scorso aprile 2021 ho acquistato tramite e-bay da e-shopping s.r.l un iphone 12 mini su, arrivato in tempi concordati, tutto in regola. Nel mese di settembre 2022 il telefono ha mostrato un problema hardware, (non funzionava più il face ID). Ho contattato quindi il venditore per chiedere di sistemare in garanzia il telefono. Inizialmente mi hanno suggerito di provare a seguire le istruzioni del sito apple per il ripristino ma non funzionando ho accettato di spedirlo presso la loro sede per una riparazione tramite centro specializzato . Il telefono è arrivato nella loro sede il giorno 14/10/2022. Il giorno 19/10/2022 ho chiesto informazioni tramite messaggistica di e-bay su tempi di riparazione stimata e quando mi avvrebbero rispedito il telefono. Da allora ho mandato ancora innumerevoli messaggi, ho poi mandato e-mail e anche mail PEC per avere notizie. Ad oggi 30/11/2022 ( PIU' DI QUARANTA GIORNI !!) non ho ricevuto ancora alcuna risposta ed inizio a pensare che il telefono non lo vedrò più. Ho cercato di contattare il venditore tramite diversi canali, mail, PEC e messaggistica dedicata del sito ebay, purtroppo non esiste un numero di telefono da poter chiamare per chiedere spiegazioni. Ho inoltre visto come questo sià già successo ad altri consumatori che hanno avuto problematiche simili, ossia rientri in garanzia di cui non si ha più notizia. Mi trovo quindi con un bel danno visto che non ho più il mio telefono e non so più come fare ad avere ciò che ritengo giusto.

Buongiorno, in data 10/11/22 mi hanno consegnato la cucina ho subito segnalato all'assistenza la presenza di due evidenti sbeccature ho inviato una mail con le foto e, successivamente, una pec in quanto ho trovato un altro danno su un'antina (riparata malamente da Mondo Convenienza con un pezzo di nastro adesivo!) con le foto chiedendo la sostituzione o il risarcimento. Non ho ricevuto risposta.

La sottoscritta Stefania Famà titolare di un account Amazon, in data 13/11/22 effettuava, da un dispositivo differente dal solito, un ordine nº 406-1168171-2095549 per un importo pari a Euro 1.066,28 sulla piattaforma Amazon utilizzando un voucher Carta del docente per un totale di Euro 1.000,00. Il buono Carta del docente gVbZTXfk del valore di 500 euro veniva convertito da Amazon in due buoni da Euro 250,00, i cui codici promozionali Amazon sono: GY82-UBFHQY-GX77BH ( € 250), GY47-9TFV48-HL58B9(€ 250). Il buono Carta del docente pbus3Cwl del valore di 500 euro veniva convertito in altri due buoni i cui codici promozionali sono: GY9V-QYGVBJ-MSJ7B8( € 250), GYN8-F5TTLZ-XZYPBJ (€ 250). In data 16 novembre si accorgeva che l’ ordine era stato annullato per una sospetta frode. Iniziava così uno scambio quasi giornaliero di comunicazioni via telefono, chat ed email. Risultato, ad oggi, é che il servizio clienti comprende il problema ma é impossibilitato a compiere interventi di risoluzione straordinari. Tale criticitá rimbalza attraverso la segnalazione operata dal servizio clienti ad un non identificato dipartimento che a distanza di poche ore risponde con la stessa tipologia standardizzata di email dove viene suggerito di aggiornare le credenziali di accesso dell’ account per una frode sospetta. La scrivente ha moltissime volte segnalato che l’ordine era il suo e che la frode non era mai avvenuta ma chiaramente la risposta arriva da un sistema automatizzato e non da un reale team di operatori con maggiori competenze. Dopo innumerevoli tentativi si deduce che la pratica è destinata a non trovare soluzione se non attraverso le vie legali. Il servizio clienti Amazon é completamente inadeguato a gestire situazioni che esulano dalla consuetudine.SI CHIEDE, PERTANTO, AIUTO PER OTTENERE L’UTILIZZO DEI BUONI ATTRAVERSO UNA PROCEDURA CHE SUPERI L’ASSISTENZA CLIENTI DISPONIBILE SUL SITO DI AMAZON.

Salve, ho ordinato uno zaino su Asos il 09 apr 2021.Questo zaino presenta un difetto di fabbrica poiché una spallina è scucita, impedendo l'utilizzo dello zaino stesso.Contatto ASOS ben due volte.La prima volta l'operatore è categorico e si rifiuta di aiutarmi poiché a sua detta ho utilizzato lo zaino per 1 anno e mezzo e quindi non posso usufruire della garanzia.La seconda volta, l'operatore mi dice che la garanzia copre il primo anno e non due e che ho accettato questa condizione.Alla mia richiesta di mostrarmi dove questa condizione è scritta, dato che comunque in Italia la garanzia vale 2 anni, lui mi risponde che non ha un link ma questa è la regola.Mi sembra ovvio che ci siano intenzioni scorrette da parte di ASOS nel rifiutarsi di far valere la garanzia legale di 2 anni.

Buon giorno, durante il periodo di ferragosto la mia auto peugeot 2008 è andata in panne. Nonostante in corso di garanzia mi sono state addebitate e/o non riconosciute spese senza reale motivo. Ho tentato vanamente di entrare in contatto con la peugeot, come meglio spiego nella mail allegata. NOn capisco perchè non mi vengano riconosciute spese (es.: taxi, hotel, colazione) o addebitati costi (es.: extra giorni) pur contemplati nel libretto di garanzia consegnato con l'auto

Spettabile Beko,Nel mese di luglio ho acquistato un frigorifero presso un negozio Unieuro e da lì è iniziato il mio calvario.Il giorno 24 settembre è ststo consegnato il frigorifero e l'imballo si presentava danneggiato, nel momento in cui è stato tolto l'imballo mi sono resa conto che lo sportello del congelatore riportava una ammaccatura frontale. In quel momento i trasportatori mi consigliano di non rimandare indietro il frigo ma di richiedere solo la sostituzione della stesso. Nella mia buona fede ascolto il loro consiglio e procedo con il solo cambio dello sportello. Nella stessa giornata il trasportatore mi chiede di mandare al suo recapito telefonico le foto del danno e la foto dello scontrino, che sono poi state recapitate a voi come negozio per apertura pratica di sostituzione. In data 26 settembre al recapito telefonico di mia madre arriva un SMS con scritto che la pratica era stata aperta con il numero 804604 dove riportava che in data 06 ottobre 2022 era stato fissato l'appuntamento per la sostituzione. In data 04 ottobre ricevo una chiamata dall'assistenza tecnica dove mi veniva comunicato che dovevo mandare le foto del danno e la foto dello scontrino, perché non avevano ricevuto nulla, comunicandomi in più che il giorno 6 ottobre non sarebbero venuti perché dovevano ancora ordinare lo sportello. Mi riferiscono che se ho qualche obiezione da fare di recarmi presso di voi perché non avevate mandato la documentazione necessaria. Quella sera stessa mi reco presso il vostro negozio e parlando con una referente vediamo insieme che era stata inviata l'email correttamente. Visto il disservizio subito la vostra referente mi consiglio di richiedere il risarcimento danni all'assistenza clienti Beko. La sera stessa chiamo l'assistenza clienti beko al numero 02303 comunicando il tutto e richiedo il risarcimento danni da parte loro per il disservizio.In data 10 ottobre vengo chiamata dall'assistenza tecnica per comunicarmi che in data 14 ottobre dalle ore 10 alle ore 13 sarebbe venuto il tecnico per la sostituzione dello sportello. Arriva il giorno 14, e per la seconda volta mi prendo un giorno di ferie dal lavoro, sono stata tutta la mattinata in casa ad aspettare il tecnico che non si è presentato nell'orario indicato. In quel caso chiamo l'assistenza tecnica chiedendo il tecnico dove era e quando sarebbe venuto, mi viene risposto che non lo sapevano e che mi avrebbero fatto richiamare da lui stesso. Il tecnico mi comunica che ritardava per colpa del traffico e che sarebbe arrivato a breve. Verso le ore 16 non vedendolo ancora arrivare lo chiamo chiedendo fra quanto sarebbe arrivato e lui con un tono scocciato mi ha risposto che non poteva volare e quindi non sapeva di preciso quando arrivava. Nel momento in cui è arrivato ha iniziato a smontare lo sportello danneggiato per rimontare il nuovo. In quel caso mi accorgo che mancava la scritta beko al di sopra dello sportello e lo faccio presente e lui con tono arrogante mi risponde signora tanto le regalo lo sportello danneggiato, quindi può togliere li la scritta e l'attacca su quest'altro, mo mica posso ritornare per una scritta. Mentre ero lì che levavo la pellicola trasparente nelle pareti laterali del frigo, mi accorgo che sulla parete destra in basso è presente un rigonfiamento della lamiera , lo faccio presente al tecnico e lui sempre molto arrogantemente mi dice la signora è nervosa, e mo che dobbiamo fare oramai sono passati i 15 giorni per rimandarlo indietro. Dopo queste parole prende e se ne va senza lasciarmi nessun foglio della sostituzione fatta. In quel momento chiamo subito l'assistenza clienti beko riferendo l'accaduto e la maleducazione del tecnico che mi era stato mandato, l'addetto dell'assistenza mi comunica subito che avrebbe fatto una segnalazione al capo area dell'accaduto. Nei giorni a seguire mi sono accorta che il frigorifero mi formava delle lastre di ghiaccio enormi, non nel congelatore, rovinando così tutti gli alimenti all'interno. Sabato 22 ottobre chiamo l'assistenza clienti comunicando il fatto è loro in fase di chiamata mi comunicano che in data 25 ottobre dalle ore 10 alle ore 13 mi mandavano il tecnico per risolvere il guasto. Sempre in data 22 ottobre mi viene mandato un SMS che mi comunicava che la mia pratica era stata aperta con il numero 816438 e riportava l'appuntamento per il giorno 25 ottobre. Arriviamo ad oggi 25 ottobre, terzo giorno preso di ferie dal lavoro per stare in casa per aspettare il tecnico, dove mi ritrovo alle 12 circa a chiamare l'assistenza tecnica per chiedere se il tecnico sarebbe venuto, visto I precedenti, e mi viene riferito che loro non sarebbero venuti perché non avevano il tecnico da mandarmi e con maleducazione mi attaccano il telefono. In quel caso mi ritrovo nuovamente costretta a fare segnalazione all'assistenza clienti dove mi viene riferito che avrebbe aperto un ennesima segnalazione e poi mi spiegano che la colpa del frigo che crea lastre di ghiaccio è perché doveva fare lo sbrinamento e quindi la colpa era di chi mi aveva consegnato il frigorifero e non loro e quindi mi dovevo recare presso di Unieuro per fare reclamo.Da lì apro una pratica direttamente con Unieuro per una sostituzione totale del frigorifero. In data 8 novembre vengo contattata nuovamente da voi dove mi comunicate che non potete farmelo la sostituzione del frigorifero perché non producete più quella misura è quindi potete fare solo il rimborso. In quel caso costretta accetto il rimborso e in data 9 novembre tramite email invio tutta la documentazione necessaria per far partire la pratica di rimborso, da li non ho più avuto notizie da parte vostra. In data 16 novembre e in data 29 novembre vi ho inviato nuovamente 2 email di sollecito rimborso senza avere nessuna risposta, e in più ho sollecitato anche chiamando all'assistenza clienti beko.Quindi io ad oggi vi chiedo spiegazioni di tutto ciò.In attesa di un vostro cortese riscontro.Saluto

Buongiorno, avevo acquistato uno scaldabagno Jiulius Eco 14 nel 2020 e collaudato in data 22/11/2020. Lunedì 28/11 mi accorgo perdite di acqua. chiamo con urgenza l'assistenza Immergas di Vicenza e il tecnico che è venuto nel pomeriggio mi ha riferito che la perdita era dovuta alla serpentina ed il costo di sostituzione superava il valore del bene (oltre 400 euro). Tutto il lavoro fuori garanzia anche se il tecnico mi ha detto che il modello in mio possesso è stato ritirato dal mercato perché presentava difetti e problematiche. Alle mie rimostranze il tecnico ha alzato le spalle e ha detto che non può fare nulla. Ma la Immergas che ha ritirato detto prodotto non ha tenuto conto di tutti i consumatori che lo hanno acquistato? almeno riconoscere un qualche rimborso. in conclusione ho dovuto comunque pagare l'intervento del tecnico.

Buongiorno, ho fatto un ordine da aliexpress e sul sito delle poste e anche aliexpress mi risulta come consegnato giorno tot a ora Tot.PECCATO che io sia stata TUTTO il giorno a casa e nessuno abbia citofonato ne chiamato. In tutto ciò io ora non ho il mio pacco con il mio prodotto e non posso fare reclamo perché ovviamente il mittente dalla Cina non chiamerà mai in Italia. Sono veramente arrabbiata e ho visto che non sono la prima persona a cui capita..

Buon giorno il 22/11/2022, ho acquistato una macchina caffè automatica De’Longhi da Unieuro Porta di Roma che il settimo giorno ( 29/11/2022)da quando comprata inizia a dare dei problemi, mi reco in negozio per la sostituzione visto che rientravo nei sette giorni per la sostituzione dove mi viene detto che non esiste una cosa del genere è che l’unica cosa da fare e mandarla in assistenza anche perché “ loro non possono sapere se il malfunzionamento non è dovuto al fatto che sono io che non la so usare “ perciò serve il parere di un esperto . Purtroppo lo lasciata in negozio per essere mandata in assistenza anche perché con il difetto che ha non è assolutamente utilizzabile e visto che mi è stata negata la sostituzione era l’unica cosa da fare . Non contenta di come mi avevano trattato oggi stesso chiedo in un altro negozio Unieuro se per un malfunzionamento fanno la sostituzione e mi rispondono di SI , tutti i negozi Unieuro lo devono fare entro sette giorni , a questo punto volevo tanto sapere da che cosa dipende la sostituzione visto che a me secondo loro non andava fatta , dalla persona che hai davanti , scegliete a caso oppure sono solamente chiacchiere per far sì che il cliente compri . Posso solo dire che ho avuto una pessima esperienza e sicuramente ci ritornerò solo esclusivamente per ritirare il prodotto dopo di che non voglio mai avere a che fare con voi Unieuro

Buongiorno,comprato tv guasto e stato comunicato al unieuro stesso giorno e non voglio cambiarlo, centro d assitenza vuole essere pagato, preventivo 480 euro da pagare.grazie