Bacheca dei reclami

Buongiorno,il 15/08/2020 ho acquistato una lavatrice carica dall'alto ELECTROLUX LVB C/A EW6T462I 6kg, facendomi convincere dal venditore ad acquistare anche una estensione della garanzia per ulteriori 3anni.A distanza di 2 anni, allo scadere della garanzia legale, si sono molto probabilmente rotti i cuscinetti del cestello, visto che fa un rumore brutto, anche muovendo a mano il cestello, rendendo inutilizzabile la lavatrice.Questo è successo il 18/09/22.Il 19/09/2022 ho denunciato il problema sul sito https://mediaworldprotection.it come prevede la procedura, caricandovi la documentazione richiesta. Dopo una settimana di attesa, la pratica risultava ancora ferma. Cosi ho chiamato al numero dell'assicurazione 0286311990 che mi ha confermato che la pratica aperta era corretta, (non mancava niente), invece aspettavano che MediaWorld correggesse il codice del prodotto comunicato a suo tempo, risultato errato.Dopo un'altra settimana ho ritelefonato ricevendone la stessa risposta.Li ho pregati di sollecitare, facendo presente il disagio che mi procurava il ritardato intervento. Ma, ancora niente, passa la terza settimana. Ritelefono, questa volta un po' arrabbiato chiedo di segnalare questa cosa anche ai suoi superiori, in quanto, ne va dell'immagine anche della assicurazione SPB italia e poi , se il problema era solo burocratico, avrebbero potuto comunque procedere nel frattempo ad inviare il tecnico per la riparazione. La persona del call center mi ha assicurato che mi avrebbe fatto sapere qualcosa.Per quanto detto, vorrei chiedere a MediaWorld e anche all'assicurazione SPB, se sia normale che una procedura che dovrebbe concludersi nell'arco di una settimana, come proclama a gran voce il foglio illustrativo che propaganda, i vantaggi di questa estensione dell'assicurazione, a distanza di 3 settimane sia ancora in alto mare. E come al solito siamo noi consumatori a pagare le spese di loro inefficienze.E inutile dire che il disagio per questa situazione è enorme e che da questa esperienza negativa esce ancora più ferma la convinzione che quando si acquista qualcosa, deve finire li, ogni spesa aggiuntiva per garanzie future sono soldi e tempo buttati.Tanto più che, per le mie competenze elettroniche e tecniche, sarei stato capace di ripararla nella stessa settimana come faccio da sempre per tutti gli elettrodomestici di casa.Luigi De Gennaro

Il 31 marzo 2022 abbiamo stipulato un contratto per la ristrutturazione del bagno con la Società Arky, presso la sede di Corso Giulio Cesare a Torino.Fiduciosi e convinti da quanto ci veniva presentato su carta e anche per la possibilità di poter accedere allo sconto in fattura immediato, abbiamo deciso di affidarci alla Società Arky per la ristrutturazione.Abbiamo convinto anche nostro figlio a rivolgersi a loro, ma questo lo descrivo nella seconda parte.Il materiale per la ristrutturazione è stato acquistato tutto presso il punto vendita di Leroy Merlin e pagato con largo anticipo rispetto alla data di inizio dei lavori, prevista il 6 di giugno 2022 ma di fatto fatta slittare, accampando giustificazioni alquanto dubbie di carattere burocratico, al 25 di luglio 2022.I lavori commissionati comprendevano la ristrutturazione completa di un piccolo bagno di 6 mq, la sostituzione di 3 porte interne e la predisposizione di un climatizzatore composto da un’unità esterna e due split interni. Quest’ultima richiesta è stata aggiunta il giorno 22 luglio 2022 durante la riunione sulla sicurezza per l’inizio dei lavori, ci è stato comunque garantito che non avrebbe influito sul termine dei lavori e che se ci fossero stati dei problemi avrebbero lasciato in sospeso i piccoli ritocchi da riprendere dopo le ferie.Nota abbiamo richiesto più volte, a giugno e a luglio, di rinviare i lavori a dopo le ferie, temevamo che la fretta di concludere in tempi più ristretti a quelli preventivati potesse andare a discapito della qualità.Purtroppo i nostri timori si sono confermati tutti, anche più di quello che pensavamo.Alla “fine” dei lavori, ma anche durante i lavori, abbiamo riscontrato delle evidenti irregolarità nel posizionamento degli arredi, dei sanitari e dei rivestimenti, inoltre abbiamo riscontrato difetti di funzionamento dei sanitari e imperfezioni della superficie del lavabo e molto altro.Il 19 settembre, dopo innumerevoli richieste telefoniche andate a vuoto, abbiamo contattato la referente Arky di corso Giulio Cesare, facendo presente di quanto sopra detto.Il 22 settembre l’edile è venuto a “cercare” di sistemare la parte di sua competenza con risultati non soddisfacenti. Siamo ancora in attesa che ci vengano sostituiti i sanitari, il lavabo e l’anta del mobile a colonna. Naturalmente l’attesa è anche per i condizionatori pagati il 1° settembre.Tra l’altro abbiamo ancora le porte che sono state montate ma in maniera provvisoria, le cornici devono ancora essere fissate e quindi sono instabili, un’ulteriore pecca in termini di sicurezza.Per quanto riguarda nostro figlio il problema, per ora, è riferito all’inizio dei lavori. Sul contratto la data di inizio lavori riporta il 5 settembre, ad oggi 7 ottobre, non abbiamo notizie in merito.Il contratto da parte sua è stato rispettato pagando quanto dovuto il 22 giugno. Il ritardo è stato attribuito al Comune di residenza che non ha rilasciato il protocollo CILA nei tempi previsti. Sappiamo non essere vera questa affermazione perché la CILA è stata presentata solo il 27 settembre, quattro mesi dopo la stipula del contratto.Rassicurato dalla Società, ha acquistato i mobili della cucina convinto che la CILA fosse aperta, che i lavori iniziassero a breve e che di conseguenza potesse far rientrare l’acquisto nel bonus cucina. Il rischio è che in questo caso non gli venga riconosciuto nulla perché la data dell’inizio lavori deve precedere quella dell’acquisto della cucina.Di conseguenza deve far slittare tutti i lavori che sarebbero dovuti iniziare dopo la ristrutturazione ma il problema più grande è che non può utilizzare la casa che ha acquistato a maggio perché questi lavori non sono iniziati, anzi, avrebbero dovuto anche essere terminati da giorni.Se la cucina arriva prima della fine della ristrutturazione dovrà pagare il deposito dei mobili in quanto non potrà montarla perché parte della ristrutturazione riguarda appunto la zona cucina. Dovrà rimandare la tinteggiatura dell’alloggio e tutta una serie di problematiche a cascata.Trovo che sia un atteggiamento non corretto da parte della suddetta Società, anche perché erano al corrente delle tempistiche e avrebbero dovuto rispettare la data come da contratto. Adesso si trova impossibilitato ad accedere alla propria abitazione a causa del ritardo dell’inizio dei lavori senza giustificato motivo. Paga un mutuo e non ci abita.Chiediamo che ci vengano sostituiti i prodotti difettati, come su descritto, installato il climatizzatore e sistemate le porte nel più breve tempo possibile e per tutto quello a cui non è possibile trovare una soluzione ottimale chiediamo un risarcimento danni quantificabile in opportuna sede.Da valutare anche la non ottemperanza da parte della Società Arky del contratto sottoscritto, in particolare gli articoli: 6 8 22 e 23 lettera g.Per nostro figlio la richiesta è il risarcimento danni causato dai ritardi dell’inizio dei lavori. Questi comprenderebbero esborsi in denaro per un eventuale deposito dei mobili presso un magazzino, l’integrazione del bonus cucina se la richiesta non dovesse essere accettata dall'Agenzia delle Entrate a causa del ritardo attribuito all'inadempienza della Società Arky. Se ci fossero gli estremi faremo valutare in opportuna sede un risarcimento danni per il periodo in cui non ha potuto usufruire della sua abitazione quantificandone il rimborso in base alla rata del mutuo.

Buongiorno, il 22/09/2021 abbiamo ordinato nella filiale di Settimo Torinese di Dondi Salotti un divano Tazio con poltroncina Tullia.La consegna di questo divano è stata fatta il 26/11/2021 e solo dopo soli 3 mesi il tessuto ha incominciato a fare dei pallini nella parte della seduta.Ci siamo recati al punto vendita e ci è stato detto che non potevano intervenire e che dovevamo contattare l'azienda tramite la loro mail.La prima comunicazione, con documentazione fotografica, è avvenuta il 9/4/2022, risollecitata a fine aprile e a fine maggio, finalmente ci è stato risposto che la nostra pratica era stata presa in carico e ci avrebbero fatto sapere.Dopo lunghi silenzi, solo a fine luglio ci è stato risposto che a fronte di una ricerca con il fornitore del tessuto non è emersa alcuna problematica sul lotto del tessuto utilizzato.Quello che trovo assurdo e che su un divano venduto come di alta qualità, pagato profumatamente e utilizzato con tutti i riguardi del caso, dopo 3 mesi venga fuori una problematica del genere.Chiediamo una soluzione a questo problema visto che il divano non è sfoderabile e in garanzia legale l'azienda dovrebbe intervenire, facendo un sopralluogo e/o una perizia per un problema che non dovrebbe accadere visto l'alto livello di qualità per il quale è stato venduto il divano.Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro

Buongiorno, sono stato prenotato dall'Officina Mercedes di Moncalieri per effettuare il tagliando della mia macchina Mercedes targata FY836PK per il giorno 5.10.2022 per le ore 8:00 e contemporaneamente consegnarmi un'auto di cortesia ( a pagamento). Presentatomi in orario prestabilito mi è stato detto che non c'era la macchina di cortesia, che mi era indispensabile per prendere servizio in Ospedale. Lascio immaginare senso di amarezza per aver sprecato del tempo per raggiungere l'Officina di Moncalieri nonché di aver lasciato abbandonati i pazienti in via di dimissione.Ritengo poco serio il comportamento dell'Officina in quanto non sono stato avvisato dell'impossibilità a consegnarmi la macchina di cortesia, come era già successo precedentemente.In conclusione fare un tagliando presso l'Officina su menzionata sembra un problema irrisolvibile.....Resto in attesa di un serio riscontro da parte di questa Officina onde risolvere con maggiore serietà la problematica.Bruno PlataniaTorino

Buonasera, sono stato contattato da kreos - Spa agenzia recupero crediti per conto di giordano vini.Mi hanno inoltrato una richiesta prima per v.b e dopo in messaggistica di un pagamento di euro 192,19 euro per un ordine effettuato da me in data marzo 2021 e maggio 2021.Dopo aver ricevuto gli ordini avevo più volte contattato il servizio clienti di Giordano vini, perché negli ordini da me effettuati vi erano pure dei regali che non ho ricevuto e tantomeno erano provvisti di bollettini per poter effettuare il pagamento come da sempre fatto considerando che ero un cliente che spesso acquistava.Bollettini che ad oggi non ho mai ricevuto e che quindi non mi hanno consentito di pagare la merce ricevuta e senza aver ricevuto ancora il regalo per l’ordine effettuato.Per un possibile chiarimento e risoluzione del dubbio si richiede nuovamente il bollettino per poterlo pagare con conseguente ritiro della pratica a kreos - spa considerando che la mancanza non è stata mia ma di Giordano vini.Grazie

Buongiorno, ho acquistato in data 20/09/2022 sulla piattaforma Vinted dal venditore con profilo utente ONVINDBAAR, degli stivaletti marca SENDRA. Il pacco è stato spedito dall' Olanda ed è stato consegnato il giorno 01/10/2022 presso il punto di consegna da me scelto e risulta essere stato ritirato ma me nello stesso giorno. L' articolo risulta non essere conforme alle foto pubblicate sul sito Vinted dall utente ONVINDBAAR, il modello risulta essere totalmente differente in ogni sua forma e dettaglio e le etichette riportate sulla scatola di contenimento dell'articolo sono in lingua OLANDESE.Ho comunicato il problema a Vinted e il servizio clienti mi ha chiesto documentare la difformità tramite fotografie che ho inviato immediatamente anche al venditore il quale risponde dicendo che io ho fatto le foto a delle scarpe che avevo in casa e che le scarpe inviatemi erano quelle mostrate in foto. Non potendo raggiungere un accordo con il venditore continuo a contattare il servizio clienti . Il giorno 02/10/2022 alle 17 il servizio clienti mi dice di attendere 48h per ricevere l indirizzo del venditore per rispedire le scarpe ( nota bene a carico mio le spese di reso!!!). Il giorno 04/02/2022 pochi minuti prima dello scadere delle 48h ( 1645) risulta che il venditore invia un messaggio a vinted e questo sembra creare una proroga di altre 48 ore di attesa per avere un indirizzo di spedizione per il reso. Mi viene inoltre detto che da questo momento in poi sono autorizzata al reso.La mattina seguente di data 05/10/2022 mi scrive Andrea del servizio clienti dicendo di NON INVIARE IL RESO al venditore e di attendere un loro messaggio sul da farsi (quindi decade l'autorizzazione al reso??? non si capisce). A quel punto io chiedo spiegazioni e mi vengono date tutte informazioni confuse e dopo parecchio emerge il fatto che il venditore olandese ONVINDBAAR abbia fornito delle prove fotografiche che le scarpe inviatemi sono quelle corrette e che a loro serve del tempo per analizzare le prove. Io continuo a chiedere spiegazioni e l ultimo messaggio ricevuto è di questa mattina da ILDA la quale dice che stanno continuando a fare le dovute verifiche.Ora io chiedo che mi venga fatto il rimborso perche le scarpe non sono conformi e come riporta Vinted nella sua Politica di rimborso Vinted : il rimborso viene emesso per articoli significamente diversi dalla descrizione o dalle foto. E se il venditore contesta il reclamo ma vinted ritiene comunque che l 'articolo sia molto diverso dalla descrizione, vinted annulla lordine e chiede all acquirente di restituire l'articolo. Successivamente Vinted provvedera a rimborsare l'acquirente. Se l'utente che vende non fornisce il suo ndirizzo entro le 48h Vinted rimborsera l'acquirente e l ordine verrà concluso (cosa che già doveva essere stata fatta!)Inoltre detto tutto cio chiedo di esercitare il mio diritto di recesso poiche ancora non stati superati i 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per il mio rimborso. La transazione ad oggi 06/10/2022 risulta sull'applicazione SOSPESA. Chiedo un rimborso totale da parte di Vinted!La tua richiesta

Buongiorno, a febbraio 2022 ho acquistato una montatura da vista+lenti di Prada sul sito Blickers per un totale di 151,00€.Dopo poche settimane di utilizzo le stanghette hanno iniziato ad allargarsi e le cerniere a cedere in modo anomalo, adesso gli occhiali sono inutilizzabili perchè non mi stanno su gli ottici che li hanno visti dicono che è una non conformità e avrei pieno diritto al rimborso ma la Blickers nonostante io abbia inviato video e foto si rifiuta di sostituirmeli o rimborsarmi. Ho proposto la sostituzione della montatura dato che le lenti le ho già ma nessuna risposta.non trovo affatto giusto tutto questo!

Buongiorno, ho ordinato online una ciotola per girmi in data 24/09, pagandola circa 16€ con bonifico immediato. Ad oggi non ho ricevuto la merce e l’azienda risulta irreperibile (telefono spento, mancata risposta a email e messaggi whatsapp). Chiedo la consegna della merce o il pieno rimborso della cifra. Grazie.

Buongiorno, la Citroen c4 gran picasso da me acquistata nel 2019 ha manifestato il problema all'impianto adblue come diverse altre vetture della casa automobilistica francese per le quali è stato effettuato un preventivo richiamo.Poiché abbiamo regolarmente caricato l'impianto seguendo le indicazioni delle spie di preavviso e considerando che il difetto è stato riscontrato su larga scala dalla Citroen, chiediamo che la riparazione (oggi l'auto è ferma presso concessionaria autorizzata Citroen Clerici Auto di Lurate Caccivio) sia effettuata gratuitamente. La rottura infatti non è imputabile a usura ma bensì alla nascita difettosa del pezzo, senza considerare che la stessa officina ha dichiarato che il pezzo risulta ad oggi non disponibile e pertanto l'auto resterà ferma oltre 2 settimane.

Buongiorno, vorrei ribadire le mie richieste anche alla luce di nuove e + approfondite ricerche da me effettuate in Rete web. alcune settimane addietro mi si accende la spia dell'AdBlue accompagnata anche da messaggi sonori che segnalano la necessità di recarsi in officina per una verifica/diagnosi strumentale di tale anomalia. Prontamente effettuata presso Ponginibbi (via draghi, 4- Piacenza), che mi diagnosticano una anomalia dovuta a guasti fuggitivi sul Nuovo SUV 2008 ALLURE BlueHDI 100 targato FN504EV (VIN VF3CUBHY6HY134463) e provvedono ad resettare via computer tale anomalia. Ritiro l'auto e, percorsi 8Km in tangenziale per il ritorno a casa, mi si riaccende la spia AdBlue sempre accompagnata da messaggi sonori. Contatto immediatamente l'officina e mi viene risposto che è necessaria la sostituzione del serbatoio dell'urea che, tra il contributo Peugeot e la mano d'opera mi viene verbalmente preventivato in circa 600€. e, stante la costante minaccia via display della impossibilità di riavvio del veicolo dopo 1100 km, altre che della necessità rientrare in possesso del mezzo in condizioni efficienti, accetto, ob torto collo, tale soluzione. Nel frattempo cerco sul Web e sui social/forum notizie sull'argomento e mi accorgo che sono in tanti gli automobilisti incappati in questa costosa disavventura riferita al serbatoio urea sia di veicoli Peugeot che Citroen. Ora, anche alla luce di ciò, devo mio malgrado desumere che dopo aver percorso soli 23000 Km in poco + di 4 anni , tale anomalia sia dovuta ad un difetto di progettazione che, successivamente, si manifesta come VIZIO OCCULTO come definito dall'art.1490 del codice civile. Seppur a garanzia scaduta CHIEDO che l'intervento di sostituzione serbatoio urea avvenga SENZA alcun onere nei miei confronti se non la spesa per la mano d'opera necessaria a tale intervento. Colgo l'occasione per inviare distinti saluti.Menegatti