Bacheca dei reclami

Buongiorno,sabato 2 Aprile scorso ho effettuato come ogni settimana la spesa preddo il negozio Esselunga di Vigevano insieme a mio marito, anch'esso titolare di tessera Fidaty Oro. Abbiamo fatto due spese separate usando entrambi il nostro servizio Presto Spesa che usiamo entrambi da anni. Mio marito ha pagato regolarmente col suo terminale, mentre a me è comparsa la rilettura completa. Nella confusione del sabato, abbiamo caricato sul nastro il carrello errato, mandando in rilettura la spesa appena pagata. Della ventina di prodotti riletti, ovviamente non ne compariva neppure uno, ma non potendo distinguere il lettore (ormai bloccato alla comparsa del messaggio di rilettura) abbiamo dovuto attendere di pagare e di leggere lo scontrino per accorgerci di quanto accaduto. Immediatamente ci simo recati al banco di assistenza spiegando l'accaduto. Ci hanno rilasciato un buono per la spesa pagata due volte ed hanno portato loro in cassa la spesa affinché potessi pagarla. Il problema sembrava risolto, ma invece in seguito a questo unico episodio di tal genere mi è stato disattivato il servizio Presto Spesa. Ho reclamato molte volte sia per email che per telefono, ricevendo dagli operatori risposte contrastanti: alcuni dichiaravano il servizio bloccato automaticamente e mai più attivabile, mentre altri indicavano che poteva essere riattivato in seguito alla segnalazione. Mi hanno anche chiesto nuovamente il contatto telefonico per essere richiamata da un responsabile, ma in tutta risposta mi hanno solo scritto un messaggio giustificandosi che si trattava di una loro procedura (a me ignota) a cui bisognava attenersi dovuta ad un uso non corretto del servizio e dunque il servizio non veniva più riattivato. Preciso che le due spese erano praticamente equivalenti in valore e come si capisce l'unica ad essere danneggiata sono stata io, malgrado abbia fatto il possibile per chiarire e risolvere. Voglio sottolineare che la commessa che ha fatto la rilettura non ha affatto segnalato la stranezza di non veder comparire neppure un prodotto di quelli al lettore, ma ci ha fatto pagare frettolosamente (ripeto che era sabato e c'era molta confusione), di fatto facendomi bloccare il servizio. La mia riciesta è ovviamente il servizio mi venga riattivato in quanto non ritengo di aver effettuato alcuna scorrettezza come invece ritiene Esselunga nella sua ultima risposta.

Buongiorno, invio la presente per segnalare quanto segue: Ho acquistato a gennaio , presso la sede Monconvenienza di Trezzano sul Naviglio (MI) alcuni mobili per la mia casa al mare, vicino ad Imperia ( Liguria ) , nello specifico soggiorno, cucina e camera da letto. Ad aprile è stata prevista la consegna . Premetto che mi sono recata appositamente da Milano per essere presente. Il letto non è stato montato, poiché mancava la ferramenta, il piano top della cucina non corrispondeva alle misure, pertanto la cucina è stata lasciata montata a metà, un’anta a specchio dell’armadio era rotta, quindi anch’essa non è stata montata. Ho immediatamente fatto la segnalazione dei prodotti non conformi, sia attraverso il sito mondoconvenienza.it , sia telefonicamente ,incontrando difficoltà e venendo continuamente rimbalzata da una telefonata a un’altra, senza peraltro trovare disponibilità e professionalità. Ho atteso fino a giugno e mi sono nuovamente recata a casa il giorno 18, come stabilito per scoprire che mancava ancora la ferramenta del letto e lo zoccolo della cucina è di misura sbagliata poichè alto cm 15 anziché cm 12 . Pare infatti che anche il montaggio della cucina sia stato fatto erroneamente, tagliando i piedini delle basi e creando quindi un’altezza non più corrispondente a quella indicata in ordine. Mondoconvenienza affida il trasporto e il montaggio a cooperative esterne alla società, che ricevono ordini da un loro coordinatore. Mi rammarico, ma sono persone altamente inaffidabili, maleducate, che si sono permesse anche di alzare la voce. Anche quando si contattata il numero 0691515, rispondono persone del call-center che non sono in grado di risolvere alcun problema, se non quello di prendere nota della segnalazione. Non esistono responsabili con cui poter interagire, e questo lo trovo assurdo e incomprensibile. Dopo sei mesi dall’acquisto, già interamente saldato, mi ritrovo ancora con un letto non montato, lo zoccolo della cucina di misura errata, e la maniglia di un’anta a specchio dell’armadio mancante. Ora chiedo che i problemi siano risolti entro 15 gg al massimo, diversamente mi vedrò costretta a fare denuncia presso le autorità competenti e a procedere alla richiesta dei danni , dovuti ai notevoli disagi, al fatto di non poter utilizzare i mobili, oltre ai parecchi KM percorsi avanti e indietro da Milano, con costi di autostrada e benzina.In generale posso parlare di pessima esperienza . In questa società l'attenzione al cliente, non esiste assolutamente. CordialmenteElisabetta Amorosi

Bungiorno, ho acquistato una cucina Veneta Cucine comprensiva di lavello Elleci, presso Arredamenti Ruzzon, installata a fine luglio 2020. La cucina è ancora in garanzia (non sono passati 2 anni dall'installazione) ma purtroppo nell'ultimo periodo ci siamo resi conto di un problema con il lavello, che presenta una crepa sulla parte inferiore. Questa crepa non è visibile normalmente, dato anche il colore scuro del lavello stesso. Anche la perdita è molto esigua in condizioni normali, ed essendo sulla parte interna della cucina ce ne siamo resi conto solo in una occasione recente. Avendo riempito il lavello e avendo lasciato l'acqua per circa un'ora, la perdita in fondo alla cucina era visibile e quindi abbiamo indagato. Dopo aver appurato la presenza di una crepa, abbiamo scritto a Ruzzon, che a sua volta ha scritto a Veneta e al produttore del lavello. La risposta (dopo circa 10 giorni) è stata che la crepa è stata causa nostra (per contatto con tegame rovente a loro dire), e quindi non coperta da garanzia. Noi non siamo assolutamente d'accordo, prima di tutto perché siamo molto attenti nell'utilizzo della cucina, e non è mai successo nulla del genere. Inoltre la crepa è molto netta, come ci fosse una sorta di saldatura che poco a poco si sta aprendo. Chiedo quindi il vostro supporto, perché non ci sembra giusto liquidare così un problema in garanzia per una cucina di questo livello.grazie mille Daniele Paggi

Buongiorno ho fatto un ordine da un sito, nel quale mi dicevano che con un euro avrei ricevuto 25 euro di rimborso. quando ho capito che era una truffa era ormai troppo tardi. mi sono stati addebitati prima 1 euro e poi 25,90 come pagamenti effettuati su pos estero prima come coffee-box.it Barcelona e poi come Digital 6 Barcelona. il sito truffatore è risparmiasututto.com che in seguito non mi rende possibile disdire il tutto.

Buongiorno, ho da poco acquistato una AUDI AVANT A4 G-TRON dal concessionario Giacomel di Assago-Milano.La scelta dell'alimentazione a Metano e' stata puramente giustificata dalla volonta' di minimizzare le emissioni considersate nel lyfecycle complessivo.Ho scoperto durante l'uso ( ora l'auto ha 7500 KM circa) che l'auto consuma circa 1 Litro di olio ogni 2000 KM ( infatti ho dovuto fare in concessionario AUTOSTAR di Monastier -TV ,3 rabbocchi di un litro fino ad oggi). Consumo che AUDI considera normalecome da libretto d'uso e manutenzione.SCOPO DEL RECLAMO e' ottenere che Audi dichiari espressamente l'elevato consumo di olio ed il relativo impatto ambietale ( nonche' di costo : 30euro/litro) tra le cartteristiche princiali delle sue auto a metano . SCOPO DEL RECLAMO iNOLTRE e' quello di chiedere ad AUDI considerato il venir meno dei motivi di minimizzazione diimpatto ambentale che hanno mosso la mia scelta, di sostituire il mio veicolo con uno identico ad alimentazione diesel poiche' ad oggi ho solo subito il danno della maggiore difficolta' di rifornimento che avevo considerato ampiamente compensata dai vantaggi ambientali che in conlusione non ci sono data l'ingannevole comunicazione da parte di AUDI.da ultimo faccio notare che dal 2005 sono proprietario di un A6 diesel che non ha mai consumato olio tra un cambio e l'altro.

Buongiorno ho ordinato un prodotto (Climatizzatore Portatile fraizi xtreme) che è arrivato non conforme alla pubblicita sul sito facebook tramite il post X POWER SOUND. Entrando con Scopri di più la pagina passa a Megasaldi.com. Presentano un prodotto ma alla consegna ho rifiutato la scatola in quanto era grande circa 15x15x30 e mi sembrava inopportuno fare il ritiro trattandosi di un climatizzatore portatile. Le dimensioni in pubblicità come da video sembravano molto più ampie ed entrando nel sito risultano 30x30x50 e comunque superiori alla scatola rifiutata al corriere GLS e con pagamento alla consegna. La prima domanda che faccio è quella di capire se posso essere perseguibile dalla società per mancato ritiro e mancato pagamento. Cordiali Saluti Mezzogori Angelo

Salve distinta Altroconsumo, vi scrivo perché qualche settimana fa ho fatto la mia prima vendita su Vinted. Ho venduto due orologi da parete artigianali personalizzati. Purtroppo si è verificato un problema. Uno dei due orologi è arrivato con una lancetta spezzata quindi inutilizzabile. L'acquirente ha segnalato il problema prima a me e poi a Vinted e il pagamento è stato sospeso. Sono passati più di 4 giorni e nonostante ho fornito all'assistenza Vinted le foto dello scatolo correttamente imballato, ho spiegato come ho accuratamente imballato il pacco all'interno non avendo una foto, ho anche mandato le foto degli orologi prima di essere spediti perfettamente funzionanti. Nonostante tutto questo senza alcuna motivazione valida, nonostante l'acquirente abbia pagato obbligatoriamente un'assicurazione sulla spedizione, vengo informato che non avrò alcun rimborso e che il corriere non ha nessuna colpa sull'articolo arrivato danneggiato. Sono rimasto molto deluso e arrabbiato dall'assistenza vinted, non mi aspettavo di essere trattato con così tanta superficialità. Mi chiedo cosa la fanno pagare a fare l'assicurazione sul pacco se poi quando il corriere commette un danno non lo ammettono e trattano i loro clienti come degli sprovveduti che non sanno imballare i pacchi. Sono davvero molto deluso. Non fornirò neanche l'indirizzo per il reso, perchè l'orologio rotto non mi serve. Essendo un prodotto personalizzato anche se lo riparo non è più rivendibile. Rimborseranno (forse) solo l'acquirente, che dovrebbe fare il reso a sue spese con una spedizione assicurata. Assurdo! Ma torno a ripete dell'orologio danneggiato anche se lo riparo non me ne faccio nulla. Avrei dovuto avere 140 euro dalla vendita, ma Vinted ha dato la colpa dell'orologio rotto a me senza uno straccio di prova e nonostante abbia fornito loro tutte le foto che mi hanno richiesto. Ma poi mi chiedo... L'orologio rotto era solo uno... Perchè almeno uno che è arrivato integro non me l'hanno pagato? Mi sento truffato.

Buongiorno, ho ordinato la citroen ami elettrica attraverso l'apposito sito il 19/01/2022, volevo recedere perchè la vettura non è stata ancora consegnata, la data indicata nell'ordine era il 09/05/2022. Al momento nessuna notizia riguardo la consegna, ho provato a contattare il supporto ami attraverso il numero verde 800992722 e la mail supportoami@citroen.com senza ottenere risposta. Voglio recedere e ottenere il rimborso delle 250 euro pagate alla prenotazione del veicoloperchè nel frattempo ho risolto in altro modo. Potete aiutarmi ? Grazie

Buongiorno. Sto provando, da ieri, a inviare i miei dati e lo scontrino per avere la borsa in omaggio...Apro la pagina https://www.nivea.it/consigli-promozioni/promozione-estate-nivea-sun-2022dopo aver cliccato su PARTECIPA, mi chiede di fare il login,e dopo aver fatto il login mi riporta alla stessa pagina col pulsante PARTECIPA.Se clicco nuovamente sul pulsante PARTECIPA mi chiede nuovamente di fare il login...e così via. Ho provato con diversi browser, diversi computer, diversi sistemi operativi, diverse connessioni ad internet e anche da telefonino, NIENTE DA FARE.Ho comprato i prodotti Nivea e non di altra marca solo per la borsa in omaggio ed ho perso ore di tempo che avrei impiegato volentieri in altro modo, cercando INUTILMENTE di inviarvi i dati.Ho comprato i prodotti il 13/06/2022 quindi ieri era il terzo giorno e oggi è il quarto giorno. Sono ancora in tempo (visto che è previsto che debba inviare i miei dati e lo scontrino entro il quinto giorno) ma il sito continua a non funzionare.Vi ho inviato email a infoniveaborsamare@tiemponord.it e anche a promotiempo@tiemponord.it ma non ho ottenuto risposta.Spero di avere notizie al più presto e di ricevere la borsa richiesta.Grazie e buona giornata.

Messaggio di contestazione: In merito all’ordine del 15/05/2022, si è riscontrato un doppio errore: Modello diverso da quello richiesto Taglia errata Nel sito utilizzato per la richiesta da Facebook (fascinofemminile.com) compare sotto alla dicitura “Solleva, modella e sostiene!la figura di una donna con il reggiseno diverso da quelli ricevuti (coppe modellate e soprattutto reggiseno a fascia io ero interessata a quel tipo di reggiseno!Al momento del contatto telefonico ho fatto presente all’interlocutrice questo particolare unitamente alle misure del seno e sottoseno!Risposta Emporio3:servizioclienti1 (ServizioClienti)20 mag 2022, 15:50 CESTGentile cliente, ci inoltri il link della pubblicità del reggiseno che aveva richiesto. Mia Risposta 21/05/22:ho inviato in allegato link richiestiRisposta Emporio3 (24/05/22):Gentile cliente,Le pubblicità dei nostri prodotti vengono gestite da soggetti terzi sul quale non abbiamo il diretto controllo, e a volte può succedere che una o più pagine pubblicitarie presentino informazioni non corrette. Nonostante questi accorgimenti, ove accada di ricevere un prodotto non conforme, secondo le normative ci impegniamo a ripristinarne la conformità o corrispondere un rimborso parziale, lasciando l'oggetto nel possesso del cliente.Nel suo caso possiamo rimborsare la cifra di 10€Basterà fornire un iban con il relativo nominativo dell'intestatario del conto e in pochi giorni provvederemo al rimborso parziale.Mio messaggio di risposta inviato il 25/05/2022:in merito alla Vs. risposta del 24/05/2022, relativa alla errata fornitura in parola , sono interessata a due opzioni possibili: 1. consegna del prodotto richiesto della misura adeguata ( sotto seno 96 cm, seno 111 cm di colore nero ) senza costi aggiuntivi, e restituzione alla consegna al corriere stesso della fornitura in mio possesso 2. diritto di recesso secondo le normative relative agli acquisti online (diritto di recesso per gli acquisti online entro 14 gg. comprensivo dei costi sostenuti per la consegna iniziale del bene), con rimborso comprensivo delle spese di contrassegno (55,39 euro) e restituzione del prodotto non conforme a Vs. carico.Successivo mio messaggio di sollecito del 1/06/22:Non avendo ricevuto alcuna risposta in merito alla contestazione del 24/05/2022 n° 55876, relativa all’errata consegna dei reggiseni richiesti (ordine del 15/05/2022), credo che sia opportuno rinviarvela, per ribadire in maniera chiara che tale situazione è dovuta solo ad un Vs. errore.Non capisco perché ci debba rimettere chi non ha nessuna responsabilità, io ho pagato un prodotto che non è quello che ho richiesto!Credo che la Vs. proposta di rimborso sia offensiva e ridicola, in un contesto chiaramente di una Vs. ammissione dell’errore. Credo che sia opportuno trovare un modo di risolvere tale situazione, prima che io intraprenda altre forme di tutela dei miei diritti.Indipendentemente dall’importo esiguo, sono determinata ad avere soddisfazione e per questo sono aperta a qualsiasi forma di tutela dei miei diritti.Si precisa che l'errore non è imputabile al cliente ma al fornitore, che non può proporre un rimborso parziale soprattutto per il fatto che sono inutilizzabili perchè sono di una taglia troppo piccola rispetto a quella richiesta, e di modello diverso.In attesa di Vs. sollecito riscontro, comprensivo dell'indirizzo per la restituzione.