Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta di rimborso per pratica commerciale scorretta – Click Store SM. Ho acquistato un prodotto da Click Store SM con pagamento in contanti. Il prodotto ricevuto è non funzionante e il venditore richiede la spedizione a mie spese per ottenere il rimborso, pratica non prevista dalla normativa sul recesso e considerata scorretta. Chiedo il rimborso totale dell’importo pagato e segnalo la mancata assistenza del servizio clienti.

Esperienza pessima. Ho individuato sul sito un TV a 1.249 €, essendo invalido al 100% e avendo diritto all’IVA agevolata al 4%, ho seguito la procedura prevista e inviato la documentazione richiesta. Dopo la verifica e al momento dell’acquisto, il prezzo è aumentato improvvisamente di circa 50 €. Ho chiesto spiegazioni e una soluzione, ma MediaWorld ha semplicemente rifiutato, sostenendo che i prezzi possono cambiare. Trovo questo comportamento scorretto e poco trasparente: il prezzo mostrato e quello richiesto durante la procedura di acquisto non dovrebbero cambiare in questo modo. Servizio online deludente. Completamente inaffidabili!!

L'autista non ha fatto il suo lavoro e non ha consegnato il pacco segnalando due falsi tentativi di consegna mai avvenuti. In entrambi i giorni in casa c'erano 5 persone, il citofono funziona, ecc. Il secondo giorno, al mattino, l'autista mi ha telefonato per avere indicazioni sulla posizione; posizione che ovviamente non gli è piaciuta visto che non si è fatto vedere e alla sera ha segnalato di nuovo un tentativo di consegna mai avvenuto. Ho subito un danno perchè sono stata costretta ad andare all'ufficio postale percorrendo 30 chilometri a mie spese oltre al ritardo nella consegna del pacco. Chiedo pertanto il rimborso di 10 euro per la benzina e il tempo perso.

Buongiorno, in data 18/08 siamo entrati nell' appartamento Lu Colbu Ponenti Deluxe zona Vignola, Aglientu, due adulti, due minorenni e un cane. Oltre all' assenza di acqua calda e acqua fredda (quest' ultima praticamente inutilizzabile per scarsissima pressione), la gran parte delle prese era inutilizzabile a causa di un corto circuito del frigo avvenuto durante le pulizie poco prima del nostro ingresso, le luci stesse durante la giornata avevano forti cali di intensità, nella totale assenza di supporto da parte degli host, che addirittura, una volta capito chi fossi, mi riattacavano in faccia la telefonata. Abbiamo aspettato un fantomatico elettricista l'intera giornata del 19/08, in quanto l’unico paio di chiavi della casa era quello che avevamo noi. Il tecnico è arrivato alle 18:30, ha chiamato gli host, i quali non si sono presentati e lui è andato via alle 19, non entrando se non in presenza dei proprietari. Il costo dell' abitazione è stato di circa 900 euro per quattro notti, di cui solo 2 usufruite da noi perché cancellata la prenotazione. Il rimborso a noi concesso è stato di 100 euro, come conseguenza delle politiche di cancellazione dell'appartamento. Faccio inoltre presente che molte cose non erano a norma (dalle prese, alla caldaia, al bombolone di GPL praticamente accanto alle postazioni auto e a ridosso dall'abitazione), la maggior parte delle finestre e zanzariere erano rotte; a causa del non funzionamento del frigo per più di un giorno ho dovuto buttare svariate cose perché deperite. Abbiamo tutte le conversazioni avute via chat sia con gli host che con Airbnb, tutte purtroppo funzionali da parte loro a fare passare tempo e fare scemare la cosa, ovvero senza la volontà di risolvere la situazione (gli host) o tutelare il cliente (Airbnb). In conclusione, gran parte dei servizi offerti sul portale era assente o gravemente carente, non solo a fronte dell'esorbitante costo dell'alloggio, ma anche perché non presenti i servizi di base essenziali. Airbnb si è solo scomodata nel chiedere un rimborso all'host, il quale non ha accettato, e il loro coinvolgimento è così cessato. Nessuna tutela.

Prenotazione tramite DOYOUITALY di auto a noleggio. Mi hanno appioppato, senza averlo richiesto, un'auto elettrica. CUPRA BORN ...o similare : consegnata un'auto totalmente peggiore oltre che nella tipologia, con batteria molto più debole e autonomia molto più corta. Nessuno mi ha consegnato l'auto, né fornito di istruzioni d'uso o mappa delle colonnine per organizzare le ricariche. Per i difetti esistenti alla carrozzeria, solo un foglietto "stampato" da loro, nemmeno corrispondente alla realtà (evidentemente, dovendo noi consegnare l'auto di notte, l'intenzione era di addebitare i "segni" già presenti e non segnalati) Alla consegna, per cambiarla con una "normale" mi hanno chiesto 85 euro per 4 giorni (eccessivi!!!). Ho ritirato in autonomia l'auto senza suggerimenti o spiegazioni sull'uso, e addirittura senza una mappa delle colonnine. Mi hanno tranquillizzato sul consumo garantendomi un'autonomia di 300km ma dopo 100km era già al 60% !!!!!! Ovviamente alla fine del noleggio, non potrò ricaricarla prima della consegna, per cui mi addebiteranno la minore carica della batteria (che già alla partenza era al 98% !!!!!! UNA FREGATURA ben architettata, che mette il cliente in enorme difficoltà e lo costringe a "perdere" ore di vacanza per trovare un punto di ricarica e attendere !!!!! UNA VERGOGNA Già ero stato cliente, ma non ripeterò mai più questa pessima esperienza con SICILY BY CAR, si sono mostrati senza scrupoli e senza cura del cliente, concentrati solo sul loro interesse (perché mai avranno macchine totalmente elettriche nella loro flotta??? per salvaguardare l'ambiente??? ahahahah!!!!!!!)

La presente comunicazione costituisce un’integrazione e un aggiornamento del caso Altroconsumo n. 15497836, attualmente in lavorazione e già affidato ai consulenti legali, relativo alla cancellazione del mio volo e al mancato rimborso da parte di Volagratis. Vi contatto nuovamente perché, successivamente all’apertura del reclamo, si è verificato un fatto che ritengo particolarmente grave e che rende necessario un ulteriore intervento nei confronti di Volagratis. Volagratis mi sta oggi negando il rimborso di un viaggio che la stessa Volagratis, con propria comunicazione ufficiale del 26 luglio 2026, mi aveva espressamente comunicato essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso del biglietto e informandomi che avrei ricevuto le successive istruzioni sul relativo processo. La contraddizione è documentale e riguarda comunicazioni provenienti dalla stessa Volagratis. 1. Il 26 luglio Volagratis mi comunica ufficialmente la cancellazione In data 26 luglio 2026 ricevo da Volagratis un’e-mail relativa alla prenotazione ID Booking 3126041461, avente come oggetto: “Azione richiesta: cancellazione del tuo volo con ID Booking: 3126041461” All’interno della comunicazione Volagratis dichiara inequivocabilmente: “Il tuo viaggio è stato cancellato” e aggiunge: “ci spiace informarti che la compagnia aerea, come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.” Volagratis prosegue inoltre scrivendo: “Stiamo lavorando con i fornitori del servizio per gestire la cancellazione del tuo viaggio. A breve ti invieremo un’email con tutte le informazioni sul processo di rimborso.” Pertanto non si tratta di una mia supposizione, né di una cancellazione volontariamente richiesta da me. È Volagratis stessa ad avermi comunicato per iscritto che il viaggio era stato cancellato e ad avermi indicato il rimborso del biglietto. 2. Anche l’assistenza Volagratis conferma che la richiesta è in gestione Non ricevendo tempestivamente la successiva comunicazione promessa e trovandomi ormai a ridosso della partenza, contatto direttamente l’assistenza Volagratis. Dopo aver verificato la prenotazione, l’operatore mi comunica: “Da quanto vedo abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo, per favore aspetta, appena sarà gestita ti manderemo una mail.” Chiedo quindi espressamente: “Potete mandarmi una mail in cui mi confermate che il volo è stato cancellato e avrò un rimborso?” L’operatore risponde: “Come ho detto, invieremo l’email una volta gestita la situazione, sto escalando il caso così da poterlo gestire più velocemente, sarà gestito prima della partenza.” A fronte dei miei ulteriori solleciti, Volagratis ribadisce: “Capisco la tua preoccupazione ma la gestiremo prima della partenza.” Anche in questa occasione nessuno mi comunica che il rimborso sia stato respinto o che non ne abbia diritto. Al contrario, dopo aver controllato la prenotazione, l’assistenza mi comunica che la richiesta è stata fatta, è in gestione e viene addirittura escalata per accelerarne la definizione. 3. Ho dovuto riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo A quel punto disponevo di una comunicazione ufficiale di Volagratis che dichiarava “Il tuo viaggio è stato cancellato”, di un’indicazione espressa circa il rimborso del biglietto e delle successive rassicurazioni dell’assistenza secondo cui la richiesta era già stata effettuata ed era in gestione. Non potendo restare senza una soluzione di viaggio e trovandomi ormai in prossimità della partenza, ho dovuto riprogrammare i miei spostamenti e acquistare un altro volo, sostenendo ulteriori costi. Ho agito facendo affidamento sulle informazioni che mi erano state fornite direttamente e per iscritto da Volagratis. 4. Il 20 agosto Volagratis assume improvvisamente la posizione opposta In data 20 agosto 2026, per la stessa prenotazione ID Booking 3126041461, ricevo invece da Volagratis una comunicazione completamente opposta. L’e-mail riporta: “Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili” e sostiene che: “in base ai Termini e Condizioni della compagnia aerea, non è possibile effettuare modifiche gratuite al tuo viaggio. Per lo stesso motivo non si può richiedere un rimborso in caso di cancellazione.” Contesto con fermezza questa posizione. Il 26 luglio Volagratis mi scrive: “Il tuo viaggio è stato cancellato” e: “come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.” Il 20 agosto Volagratis mi scrive invece: “Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili.” Sono due comunicazioni provenienti dalla stessa società, riferite alla stessa prenotazione, che esprimono posizioni diametralmente opposte. 5. Questo è il punto fondamentale del reclamo Desidero che questo aspetto venga contestato a Volagratis in maniera estremamente chiara: non sto chiedendo il rimborso perché ho autonomamente deciso di cancellare un biglietto non rimborsabile. Sto chiedendo il rimborso di un viaggio che VOLAGRATIS STESSA mi ha comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi espressamente il rimborso e comunicandomi che avrei ricevuto le informazioni sul relativo processo. Successivamente, quando ho contattato l’assistenza prima della partenza, Volagratis mi ha ulteriormente comunicato che la richiesta era stata fatta ed era in gestione. Trovo pertanto inaccettabile che, dopo avermi fornito tali informazioni e dopo che io ho dovuto organizzare diversamente il mio viaggio, Volagratis tenti ora di negare il rimborso richiamando genericamente i termini e le condizioni della compagnia aerea. Se la comunicazione del 26 luglio fosse stata errata, ritengo che non possa essere il consumatore a sopportare integralmente le conseguenze economiche di informazioni errate e contraddittorie provenienti direttamente dal professionista con cui ha effettuato la prenotazione. 6. Richiesta ai consulenti legali Altroconsumo Alla luce di questo nuovo sviluppo, chiedo che la presente documentazione venga acquisita e collegata al caso Altroconsumo n. 15497836 e che venga valutato un intervento formale nei confronti di Volagratis. Chiedo in particolare che venga contestato il diniego del rimborso e che Volagratis sia chiamata a spiegare formalmente: 1. perché il 26 luglio mi abbia comunicato “Il tuo viaggio è stato cancellato”; 2. perché nella stessa e-mail abbia indicato il rimborso del biglietto come alternativa disponibile; 3. perché abbia dichiarato che mi avrebbe inviato le informazioni relative al “processo di rimborso”; 4. perché il proprio servizio clienti mi abbia successivamente comunicato che “abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo”; 5. perché l’operatore abbia dichiarato di aver escalato il caso e assicurato che sarebbe stato gestito prima della partenza; 6. e soprattutto, su quale presupposto Volagratis possa oggi sostenere l’esatto contrario e negarmi il rimborso. Dispongo degli screenshot e delle e-mail originali che documentano ciascuna delle circostanze sopra descritte e chiedo che vengano utilizzati a sostegno della contestazione. Chiedo inoltre ai consulenti legali di valutare, sulla base della documentazione disponibile, quali ulteriori iniziative possano essere intraprese per ottenere il rimborso e se possano essere richiesti anche gli ulteriori costi documentabili che ho dovuto sostenere per riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo facendo affidamento sulle comunicazioni ricevute. A questo punto non ritengo accettabili ulteriori risposte automatiche o generici richiami alle condizioni tariffarie. La questione alla quale Volagratis deve rispondere è semplice e documentata: perché mi viene negato oggi il rimborso di un viaggio che Volagratis stessa mi aveva comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso e assicurandomi successivamente che la relativa richiesta era già in gestione?

Ho acquistato in Giappone due componenti per PC (un case Mini ITX e un cavo riser) per un totale di 34.600 JPY, pari a 186,87 euro, spediti il 21 luglio 2026 tramite Japan Post con codice LX326232915JP. Poste Italiane ha preso in carico la spedizione il 23 luglio 2026. Dal 29 luglio 2026 alle 23:28 la tracciatura riporta "sono in corso delle verifiche per lo svincolo della spedizione" presso il centro di Milano Roserio. Da quel momento non c'è stato alcun aggiornamento: a oggi, 21 agosto 2026, sono 23 giorni. In tutto questo periodo non ho mai ricevuto alcuna comunicazione, alcun modulo, alcuna richiesta di documenti. Il 10 agosto ho inviato spontaneamente agli indirizzi di assistenza la conferma d'ordine con il dettaglio degli articoli e l'estratto conto con il pagamento, senza ricevere risposta. Il 21 agosto ho presentato reclamo formale tramite il sito (ID reclamo 3011735619). Il reclamo risulta aperto e chiuso nella stessa giornata. La risposta, arrivata da un indirizzo no-reply, dice testualmente: "In riferimento alla spedizione n. LX326232915JP, le comunichiamo che la spedizione è ferma per il disbrigo delle formalità doganali. La invitiamo ad attendere eventuali comunicazioni dalla struttura competente e a monitorare eventuali aggiornamenti di traccia sul sito di Poste Italiane." Non viene indicato il motivo specifico del fermo, non viene segnalata alcuna documentazione mancante, non viene fornita alcuna previsione di lavorazione. In pratica mi è stato risposto di continuare a guardare la stessa pagina di tracciatura che guardo da un mese. Preciso che non contesto dazi o IVA: mi sono dichiarato disponibile fin dall'inizio a pagare tutto quanto dovuto.Contesto il fatto che una spedizione sia trattenuta per 23 giorni senza che venga comunicato il motivo, e che un reclamo venga aperto e chiuso in giornata senza alcuna istruttoria. Cerco online e trovo numerose segnalazioni identiche relative allo stesso centro di Milano Roserio, con la stessa identica dicitura di stato e attese di mesi. Chiedo che mi venga comunicato il motivo del fermo e che la spedizione venga svincolata e consegnata.

Ho stipulato un contratto di assistenza "Repair & Protect" nell'ottobre 2022 per un frigorifero Whirlpool. Il 5 giugno 2026, a causa di un guasto, il tecnico autorizzato ha dichiarato l'elettrodomestico irreparabile. Secondo le condizioni contrattuali, in caso di sostituzione avrei dovuto versare un contributo pari al 60% del costo corrente praticato da un venditore approvato. L'azienda mi ha proposto un modello sostitutivo chiedendomi ben € 615,00 a titolo di contributo (oltre ad altre spese accessorie). Facendo una semplice verifica sul sito ufficiale del produttore, ho scoperto che il prezzo reale al pubblico del frigorifero proposto era di € 799,00. Questo significa che l'azienda ha utilizzato una base di calcolo artificiale e fuori mercato di € 1.025,00, mentre il mio 60% reale sarebbe dovuto ammontare a soli € 479,40. Ho contestato immediatamente questa anomalia via e-mail il 25 giugno 2026. Di fronte alle negazioni del servizio clienti, ho inviato un reclamo e una formale diffida ad adempiere tramite PEC il 2 luglio 2026. Il risultato? Totale silenzio e inerzia da parte dell'azienda. Essendo rimasto per settimane senza un bene primario di utilità domestica, sono stato costretto ad acquistare un nuovo frigorifero a mie spese il 18 luglio 2026. Sconsiglio vivamente questo servizio: ho riscontrato pochissima trasparenza nell'applicazione delle clausole e un'assistenza clienti che scompare di fronte alle legittime richieste del consumatore.

Buongiorno, vi scrivo per segnalare due penali contrattuali ricevute da Park&Control S.r.l. per la sosta presso il parcheggio del Conad di Colle di Val d'Elsa (SI), che ritengo ingiustamente applicate. I fatti: Il parcheggio in questione, a causa di lavori di manutenzione al parcheggio libero limitrofo, aveva visto sospendere temporaneamente il regolamento di sosta a tempo limitato: i cartelli con le regole delle 2 ore erano stati coperti con sacchi neri, proprio per permettere ai residenti della zona di poter parcheggiare liberamente durante il periodo dei lavori. Solo pochi giorni prima degli episodi che mi vengono contestati, la regola del parcheggio libero è stata revocata e reintrodotta la regolamentazione a tempo (2 ore nella fascia diurna, sosta libera dalle 20:00 alle 08:00), senza particolare risalto o comunicazione agli utenti. In due occasioni, avvenute a ridosso di questo cambio regola, ho parcheggiato non essendomi accorta del ripristino delle vecchie condizioni, ritenendo in buona fede di rientrare nei termini corretti: ingresso il 5 maggio ore 17:54, uscita il 6 maggio ore 08:09 (rif. Prot. 149017/26/hqs); ingresso il 6 maggio ore 17:49, uscita il 7 maggio ore 08:03 (rif. Prot. 148136/26/hqs). In entrambi i casi sono entrata ben prima delle ore 20:00 e sono uscita solo pochi minuti dopo le ore 08:00 (rispettivamente 9 e 3 minuti e non 14 ore come sostengono nella multa), ritenendo quindi di aver rispettato la logica del regolamento: 2 ore diurne + fascia libera notturna fino alle 8. Ho ricevuto due penali da 30€ ciascuna, notificate per posta ordinaria (non raccomandata), seguite da un sollecito con mora di 5€. Cosa ho già fatto: Ho presentato contestazione formale tramite la piattaforma "supporto clienti" di Park&Control in data 21 Agosto 2026, illustrando le ragioni sopra esposte, senza ricevere alcun riscontro. Cosa chiedo: L'annullamento di entrambe le penali contrattuali, ritenendo che la contestazione sia fondata sia nel merito (interpretazione ragionevole della fascia oraria) sia per il contesto (regola sospesa e ripristinata a ridosso degli episodi contestati, con conseguente buona fede); un vostro intervento per sollecitare una risposta da parte di Park&Control alla mia contestazione, rimasta priva di riscontro. Resto a disposizione per fornire copie delle penali ricevute e della contestazione già inviata. Cordiali saluti, Gervasi Agnese Targa: DS461LT Rif. Prot. 149017/26/HQS e 148136/26/HQS

Presento formale reclamo nei confronti di Gotogate e MyTrip, entrambe riconducibili a OY SRG Finland AB, per la gestione di due richieste di rimborso presentate in seguito all’improvviso decesso di mia madre, documentato con certificato di morte e prova di parentela. 1. GOTOGATE – VOLI OMAN AIR Ordine n. 1145-925-116 – prenotazione Oman Air Y5NCIE Dopo la presentazione della richiesta e della documentazione, nell’area riservata Gotogate il rimborso risultava “Completato”, con ultimo aggiornamento del 7 agosto 2026 e con la seguente dichiarazione: “Abbiamo ricevuto il tuo rimborso da Oman Air e lo abbiamo trasferito sul tuo conto. La tua richiesta è quindi completata.” Non avendo ricevuto alcun accredito, il 10 agosto ho contattato l’assistenza Gotogate, ticket n. 8191201. Alla mia domanda se il rimborso fosse stato approvato, l’operatore ha risposto “Certamente”, invitandomi ad attendere alcuni giorni e poi a verificare con la banca. Soltanto dopo le mie ulteriori richieste ha cambiato versione, affermando che Oman Air dovesse ancora esaminare la documentazione e autorizzare il rimborso. Il 13 agosto, ticket n. 8355794, un altro operatore ha fornito versioni ulteriormente incompatibili: prima che Oman Air non avesse emesso il rimborso, poi che non lo avesse approvato e infine che lo stesse rifiutando. Successivamente ha sostenuto che lo stato “Completato” si riferisse soltanto alla procedura interna di Gotogate, nonostante il testo dell’area riservata dichiarasse espressamente che il denaro era stato ricevuto da Oman Air e trasferito sul mio conto. In un’ulteriore chat, ticket n. 8360303, un altro operatore ha affermato che non risultava alcun rimborso e ha richiamato il certificato di cancellazione, che riportava un importo di 0,00 euro. Mi è stato quindi richiesto di contattare personalmente Oman Air. Gotogate mi ha indicato l’indirizzo [wcc@omanair.com](mailto:wcc@omanair.com) per ottenere una conferma o un codice di autorizzazione. La mail inviata a tale indirizzo è stata però respinta. Oman Air, contattata direttamente, ha invece dichiarato che, essendo il pagamento avvenuto tramite agenzia, il rimborso deve essere gestito da Gotogate e che è l’agenzia a dover contattare il Network Support Team della compagnia. A oggi Gotogate non ha spiegato perché il proprio sito dichiarasse che il rimborso era stato ricevuto e trasferito, non ha fornito alcuna contabile o riferimento bancario e non ha chiarito se la richiesta sia stata approvata, rifiutata o ancora in lavorazione. 2. MYTRIP – VOLI GARUDA INDONESIA Ordine n. 1144-636-474 – prenotazione Garuda EMJPYK La prenotazione comprendeva i voli Garuda Indonesia GA821, GA414, GA407 e GA820 per due passeggeri. Il 4 agosto MyTrip ha confermato la cancellazione della prenotazione e mi ha chiesto di caricare il certificato di morte e la prova di parentela, precisando che la documentazione sarebbe stata inoltrata alla compagnia per la valutazione del rimborso. Ho trasmesso regolarmente quanto richiesto. Il 13 agosto MyTrip ha confermato per iscritto: “Abbiamo provveduto a inoltrare alla compagnia aerea sia la richiesta di rimborso sia la documentazione da Lei fornita.” MyTrip ha aggiunto che l’approvazione finale spettava alla compagnia e che era in attesa di un suo riscontro. In altre comunicazioni ha indicato che la cancellazione era stata elaborata il 4 agosto e ha parlato di una tempistica di 15-20 giorni lavorativi. Garuda Indonesia, contattata direttamente, ha risposto di non poter verificare con il passeggero le pratiche relative a biglietti acquistati tramite agenzia. Ha inoltre precisato che ogni agenzia dispone di un PIC, ossia di un referente autorizzato attraverso il quale deve coordinarsi internamente con la compagnia. Nonostante le mie richieste, MyTrip non ha mai fornito una prova verificabile dell’effettiva trasmissione della pratica a Garuda: non ha comunicato la data di invio, il numero della pratica presso la compagnia, un riferimento identificativo o una conferma di ricezione da parte di Garuda. MyTrip dichiara quindi di attendere la compagnia, mentre Garuda afferma che la pratica deve essere gestita dall’agenzia attraverso il proprio referente autorizzato. Non è accettabile che sia il cliente a dover svolgere il ruolo di intermediario tra agenzia e compagnia aerea. Con il presente reclamo chiedo formalmente a Gotogate e MyTrip di: 1. comunicare lo stato reale e documentato di entrambe le pratiche; 2. fornire prova dell’effettiva trasmissione delle richieste e dei documenti alle compagnie, indicando date e numeri identificativi; 3. spiegare le numerose informazioni contraddittorie fornite; 4. indicare gli importi richiesti, approvati, eventualmente rifiutati o già ricevuti; 5. attivare direttamente i propri canali professionali con Oman Air e Garuda Indonesia; 6. procedere al pagamento delle somme riconosciute oppure comunicare una decisione definitiva, documentata e specificamente motivata. Chiedo un riscontro scritto e completo entro un termine ragionevole, senza ulteriori risposte generiche o rinvii alle compagnie aeree. In mancanza, mi riservo di presentare la documentazione alle autorità e agli organismi competenti e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti.