Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato Online il 19/11/2021 una asciugatrice Candy CSOE H9A2DE-S A++ (ordine n.: 114509260) è arrivata il 29/12/2021 con una profonda ammaccatura sulla parte frontale destra, sotto all'imballo invece integro ho respinto il prodotto e il corriere (EnergoLogistic ) se lo è ripreso indietro ho inviato una E-mail con la documentazione inerente all'indirizzo servizioclientimediaworld@mediaworld.it chiedendo la sostituzione la segnalazione è stata da voi nominata Caso: 211129-078793 mi avete comunicato la rispedizione dell'ordine con assegnazione NAR numero CO_NAR_6854758 avete incaricato della spedizione il nuovo corriere Ceva Logistics in data 04/12/2021 la tracciatura online dello spedizionere riporta la merce pervenuta in Hub Ceva il 06/12/2021 ore 10:46 Martinengo segue Partita dati del 14/12/2021 ore 16:08 Martinengo pervenuta a piattaforma Distribuzione il 15/12/2021 ore 10:57 ancora Martinengo consegna prevista 17/12/2021 cioè domani spero che arrivi finalmente domani, integra, la mia asciugatrice Candy in tutti i casi, sono qui per reclamare un congruo indennizzo a fronte dei disagi subiti causa il ritardo della consegna.In attesa del Vs. cortese riscontro porgo distinti salutiRoberto Mereu

Buongiorno,ad oggi nessuna notizia del pacco che devo ricevere (ordine del 01/12/2021). Mi preoccupa il fatto che il corriere sostiene di non aver ancora ricevuto la merce dal mittente (vedi allegato tracciamento spedizione).Ho cercato di contattare telefonicamente il servizio clienti ma parlano solo tedesco e/o inglese anche se per le vendite siete attivi anche in Italia. Ho inviato allora una mail a cui avete risposto prendendo tempo, ma, ad oggi, nessuna indicazione. Secondo quanto sostenuto al momento dell'acquisto, i tempi di consegna erano indicati in 36/48 ore ma credo proprio che questo regalo di Natale non arriverà in tempo.In attesa di vostre comunicazioni, ringrazio e saluto

buongiorno, vorrei raccontare la mia pessima esperienza nell'acquisto dell'auto presso queste concessionarie di auto. Il 30/06/2021 con un ordine di acquisto acquistavo un veicolo elettrico Dacia spring confort plus presso la concessionaria Rencar di Cremona nel frattempo acquisita dal gruppo Renault Carmeli con data di consegna 15/01/2022 ritirandola l'8 dicembre 2021. L'ordine di acquisto stilato nei minimi particolari prevedeva un finanziamento di 9950 euro con una rata di 107,59 euro per 36 mesi. In modo specifico includeva 2safe +full (12mesi) finanziamento protetto (36mesi) + assicurazione (36mesi)+ spese istruttoria finanziamento così come insistentemente e pomposamente riferito dal venditore. Ebbene, poco prima della consegna la Rencar di Castiglione delle Stiviere mi chiama per firmare tramite firma digitale (otp sul cellulare) il finanziamento e successivamente mi invia il contratto di finanziamento. Con mio stupore la rata mensile è aumentata a 148 euro. In pratica mi facevano pagare i servizi che dovevano essere inclusi nell'ordine di acquisto. Chiedo spiegazioni sia al venditore che al proprietario Rencar i quali incominciano ad imbastire un discorso adducendo che avevo capito male e i servizi inclusi erano a pagamento e che alla fine il valore garantito finale dopo i 36 mesi dell'auto era maggiore, cosa assolutamente non vera,rispetto a quella prevista. Sfido chiunque legga l'ordine di acquisto a dire che tali servizi non siano inclusi nel prezzo totale del finanziamento. Ma, la mia pessima esperienza non è finita. Decido di ritirare l'auto alla concessionaria già passata al gruppo Carmeli e, con mia sorpresa il contachilometri totale segna 89 km. Mi chiedo chi è la persona che vorrebbe acquistare un auto nuova con già tali chilometri. Chiedo delucidazioni all'addetto alla consegna il quale non riesce a dare spiegazioni. Contatto il proprietario Rencar di Castiglione delle Stiviere il quale mi dice che loro non hanno percorso un metro con l'auto e che era possibile che i chilometri erano stati effettuati in sede di collaudo. A questo punto mi sento preso in giro e controllo meglio l'auto la quale presenta evidenti segni di utilizzo delle ruote su strada ed era pure sporca di fango all'interno dei quattro passaruota come a ben visto l'addetto e il meccanico presenti in officina. Neanche l'hanno pulita bene prima di consegnarla. Ho inoltrato email al gruppo Carmeli che ha acquisito la Rencar ma, a tutt'oggi non ho ricevuto nessuna risposta. Mi dispiace poichè reputavo, soprattutto il gruppo Carmeli che tra l'altro seguo nei vari social e prove su strada maggiormente serio e rispettoso della propria clientela. Rimarco l'esperienza negativa con il venditore del gruppo che in fase di vendita illustra bene i benefici e la convenienza dell'acquisto per poi cambiare le carte in tavola. Grazie

Salve,giorno 1 Dicembre 2021 effettuavo nel sito noicompriamoauto.it, servizio di acquisto auto usate online. la prima valutazione della mia auto, realizzata compilando il FORM, portava ad una valutazione di euro 38500. Su questo prezzo vi è applicata la riserva di prezzo da confermare in sede di perizia presso uno dei nostri centri. Chiamano, subito, per fissare appuntamento presso la loro sede più vicina. Bene, la sede più vicina dal mio CAP (89040) è quella di Milazzo, Sicilia. Nel frattempo, prenotato giorno 3 l'appuntamento per il giorno 4/12/21, vengono ricevute varie email dal sottoscritto con l'invito a presentarsi assolutamente perchè per la perizia è prenotato un esperto apposito. Ed ancora, di portare tutti i documenti necessari perchè giorno 4 subito dopo la perizia riceverò offerta ufficiale per vendere la macchina, andare in agenzia, svolgere tutto il necessario. Sono decine le mail con tale contenuto elusivo: siamo lieti di comprare la tua auto preparati alla consegna dell'auto ecc.Fiero di questo evento, informo gli altri acquirenti in attesa che ho deciso di vendere a questo servizio la mia auto, che quindi non era più disponibile. Giorno 4 mi reco lì, percorro 180km per andare loro sede, periziano l'auto con un esperto, fanno anche un giro di prova, tutto ok. Auto perfetta. Offerta ufficiale di 34mila euro, che accetto. In ultima istanza arriva al perito predisposto una comunicazione di cui non ho mai avuto dettagli, in arrivo dalla sede centrale di questa azienda, che dice non comprare auto periziata, scelta aziendale. Tutto si annulla in quell'istante. Mi comunicano di non poter acquistare auto quando arriva quella comunicazione dalla sede centrale. Nulla più, non possono dire nulla. altri 180km per rientrare, in totale 360, appuntamenti di lavoro rinviati, consumo chilometrico, ed acquirenti non più interessati. Un disastro. Ora non riesco a trovare acquirente per l'auto, ho speso soldi e consumo chilometrico, tutto per delle mail con promesse fasulle. Vergognoso. mi sono sentito preso in giro. e, chiamando al call center, dicono nuovamente che non sanno nulla, che non possono intervenire, che l'auto non la possono prendere. La beffa? ancora oggi arrivano mail con scritto il tuo prezzo finale di 34mila euro è ancora valido, porta la tua auto in sede per la consegna.

Buongiorno ho ordinato il 15/11/2021una tuta sportiva con numero di ordine N°11127 pagata all istante con postapay ma mai consegnata. Questa mi sa di una vera truffa

Buongiorno, ho acquistato il frigorifero incassato FI5004NFA nel 2011, di fascia alta, e ogni anno e mezzo circa devo cambiare almeno una delle cerniere delle 4 porte (2 grandi e 2 più piccole) perché contiene all’interno un componente in plastica che si spacca, causando la spesa ogni volta di almeno 100 eur a cerniera e per l’intervento, l’attesa dell’uscita del tecnico del centro assistenza autorizzato e il frigo chiuso male per giorni nell’attesa di quest’ultimo.Dopo 10 anni, per cercare di risolvere il problema una volta per tutte, ho chiesto all’azienda una soluzione diversa e permanente, che eviti spreco di soldi inutili e i disguidi collegati, come ad esempio: un modello di cerniere diverse oppure la sostituzione delle ante da incasso con ante non pannellate. Visto che l’azienda conosce il problema - dato che ci sono testimonianze in vari forum di questa problematica su questo modello - pensavo che in questi anni fosse giunta ad una soluzione da proporre agli sfortunati clienti che sono incappati in questo frigo.E invece, dopo averla contattata più volte su Messenger, la ditta non è ancora riuscita a fornirmi una soluzione.Mi rivolgo, perciò, all’azienda tramite Altroconsumo sperando di avere più attenzione e di arrivare, finalmente, ad una buona soluzione.Grazie,SalutiA.

Buongiorno,Il mio account Vinted é stato bloccato in quanto secondo loro é a scopo commerciale quando invece ho messo in vendita solo beni che mi appartengono e che non sono stati acquistati con finalità di lucro.Inoltre, ciliegina sulla torta, non ricordando la password non ho più accesso alle funzioni base per seguire le vendite che erano in corso né dare assistenza agli acquirenti che attendono un invio. Così come non posso prelevare i soldi che avevo nel saldo.Questo perché da bloccati la funzione “ho dimenticato la password” non funziona e benché li abbia contattati decine di volte continuano a mandarmi risposte automatiche con questo consiglio: inutile.

Problema emerso in seguito al reso di un microonde:- in data 9/11/2021 faccio richiesta di reso poiché l'oggetto Whirlpool MCP345WH Forno a Microonde Chef Plus + Grill, 25 litri, Bianco, con griglia alta, piatto Crisp + maniglia ha improvvisamente smesso di funzionare, dopo qualche mese dall'acquisto- in data 11/11/2021 sarebbe dovuto passare il corriere SDA per il ritiro, ma non riceviamo alcun contatto da questo- il 12/11/2021 ricevo mail da Amazon che dice che procederà al rimborso se il reso andrà a buon fine, e sulla procedura di reso risulta che il pacco sia stato ritirato dal corriere, ma io non ho avuto il ritiro attendo qualche altro giorno, pensando che il ritiro del reso da parte del corriere sia in programma nel frattempo mi viene emesso il rimborso del prodotto reso- il 19/11/2021 contatto il servizio clienti Amazon, facendo presente che il pacco non è stato ritirato, diversamente da quanto appare nella cronologia di reso dell'ordine l'operatore inoltra una nuova richiesta di reso (dice di aver annullato la precedente) e mi invia il link per la nuova etichetta di reso, questa volta con consegna del pacco a Poste Italiane (per evitare nuovi problemi con il corriere)- il 20/11/2021 effettuo il reso presso l'ufficio postale tramite QR Code (stampano l'etichetta di reso in posta)- dal codice di tracciamento il 24/11/2021 alle ore 14:21 il reso risulta essere giunto a destinazione presso il Centro Operativo SDA di Piacenza- l' 1/12/2021 ricevo una mail da buyer-returns@amazon.it che sostiene di aver ricevuto un oggetto diverso dall'originale (non specifica mai cosa ha ricevuto) e che quindi mi verrà riaddebitato l'importo che mi era stato rimborsato- nella stessa data rispondo alla mail di buyer-returns@amazon.it contestando quanto affermato poiché il reso da me effettuato corrisponde all'articolo originariamente acquistato ho documentato tutta la procedura di reso, fotografando anche il codice seriale del prodotto che veniva reso, quindi invio tutta la documentazione a riprova del fatto che il reso è stato effettuato correttamente e con il prodotto acquistato, ma da buyer-returns@amazon.it continuo a ricevere sempre e solo la stessa risposta nelle mail affermano che sarei stato ricontattato dal team di specialisti nelle 72 ore successive, ma non è così- il 04/12/2021 mi sono recato nuovamente in posta, dove mi riferiscono che, come risulta anche dal tracking number, il pacco è stato regolarmente consegnato presso il centro operativo di Piacenza il 24/11/2021 alle ore 14:21 - contatto telefonicamente il servizio clienti Amazon, che mi dice che a loro il reso ricevuto risulta comunque essere stato prelevato dal corriere l’11/11/2021 (e non quello inviato da me tramite poste italiane il 20/11/2021)- lo stesso giorno scopro che in data 11/11/2021 alla vicina di casa era sparito un pacco di cialde di caffè che aveva lasciato incustodito all'entrata condominiale (acquistato sempre su Amazon) richiamando quindi il servizio clienti Amazon emerge che loro rilevano un pacco di cialde nel mio reso si scopre quindi che il corriere SDA era effettivamente passato per il ritiro, tuttavia, senza avermi suonato il campanello o telefonato, aveva ritirato il pacco incustodito che si trovava nei pressi del complesso condominiale, applicandovi l'etichetta del mio reso e aveva lasciato presso le cassette postali condominiali la ricevuta di ritiro del pacco- nello stesso giorno e nei giorni successivi invio ad Amazon buyer-returns@amazon.it numerose mail spiegando l'accaduto, inviando la ricevuta del reso effettuato da me alle poste e inviando anche la ricevuta lasciata dal corriere SDA e dicendo che era il pacco sbagliato contatto telefonicamente anche il servizio clienti spiegando anche a loro quanto successoIn tutto questo io avevo già effettuato il reso correttamente, e correttamente questo era giunto a destinazione. Io, come cliente Amazon, ho eseguito tutta la procedura di reso correttamente, e ho anche inviato tutte le prove e la documentazione ad Amazon mi sono prodigato affinché si risolvesse il problema causato invece dal corriere di cui Amazon si serve. Vorrei inoltre sottolineare che, al di là dell'errore del corriere, Amazon ha correttamente ricevuto nei suoi magazzini l'oggetto del reso, senza però darne traccia.

Buongiorno, prendo atto della vostra risposta automatica a seguito della contestazione rif. 8000950449 portandovi all'attenzione che, la macchina in questione targata FL474AX, è stata immatricolata dal sottoscritto presso Autoserenissima s.r.l. in data luglio 2019 come usato garantito Land Rover Approved. Pertanto, acquistando l'auto presso la rete ufficiale, mi aspettavo un trattamento diverso con una garanzia estesa e non a scadenza 2020.Ho 67 anni, ex agente di commercio con più di 3 milioni di km percorsi e con oltre 15 autovetture cambiate e aggiungo, per fortuna mai Land Rover.Mai viste e mai riscontrate così tante anomalie e non parlo solo dell'ultimo grave difetto con il lunotto anteriore che si stacca causa difetto della guarnizione, con annesso serio pericolo per il conducente e i passeggeri.Conscio del fatto che problemi di fabbricazione possono capitare a chiunque non ritengo comprensibili tutto questo:-cigolio costante freni. Risposta: umidità (spesa sostenuta 50 euro)-bloccaggio motore oltre i 50 kmh. risposta: cambio filtro anti particolato in quanto percorro troppi km in centro urbano intasando il filtro (spesa sostenuta 100 euro)-parafango rotto. Risposta vibrazioni (cambiato in garanzia)-marmitta rotta (cambiata in garanzia).Potrei continuare con altri innumerevoli difetti, ma siccome nessuno mi riconosce 85 euro all'ora del mio tempo come avviene in Land Rover non perdo ulteriore tempo.Vi informo pertanto che il mio passaparola sarà sempre negativo verso Land Rover e che, nella speranza di tenere l'auto il più a lungo possibile per sconsigliare tutte le mie conoscenze da un eventuale acquisto di una vettura marchiata Land Rover, provvederò anche a pubblicare questo disavventure con il vostro marchio.Vi informo che ho provveduto personalmente a riparare l'autovettura.L'occasione mi è gradita per porgerVi cordiali saluti.MAI PIU' LAND ROVER.

Buongiorno,Vi contatto in merito alla mia richiesta di assistenza aperta tramite supporto telefonico in data 01/12/2021.Ci tengo a fare presente che da allora il tecnico del centro assistenza di Ravenna Energy Service è intervenuto in data 10/12/2021 dopo mie ripetute sollecitazioni, tanto che l’intervento pianificato e concordato per quella data era stato cancellato senza nemmeno comunicarmelo, se non telefonicamente mezz’ora prima dell’orario stabilito perché il termostato sostituivo non risultava consegnato, a detta loro.Su mia insistenza, dato che il mio impianto manifesta evidenti problemi di configurazione e funzionamento, al di là del componente difettoso, il tecnico è intervenuto lo stesso, a tarda sera, ha sostituito il componente difettoso, che magicamente quindi è stato consegnato, e, in maniera saccente, arrogante e scocciata, ha verificato un paio di impostazioni in 10 minuti e se ne è andato.Al di là del comportamento scortese, mi ha lasciato l’impianto in modalità installatore, quindi non funzionante, e mi sono dovuto arrangiare a rimetterlo in modalità utente utilizzando il codice che per fortuna è riportato nel manuale.In più, da allora, sto riscontrando una nuova anomalia nel funzionamento, nello specifico, ogni volta che viene attivata la pompa di calore per scaldare casa, a qualsiasi ora del giorno e con qualsiasi condizione climatica esterna, il dispositivo parte utilizzando una potenza minima di almeno 6 kW e cresce quasi subito fino anche a punte di 8 kW costanti nel tempo finché non viene raggiunta e abbondantemente superata la temperatura interna richiesta dalla programmazione.Come già anticipato al tecnico durante il suo intervento di venerdì, il dispositivo ha sempre manifestato qualche problema nel funzionamento, che non è mai stato lineare a partire dal fatto che proprio non funzionava causa un collegamento errato nella scheda dell’unità centrale che è stato, fortunatamente, sistemato da un altro tecnico a inizio novembre.Da allora il funzionamento è sempre andato a singhiozzo, forse anche per colpa del termostato interno semi guasto ed ora sostituito.La programmazione fatta da me, mantiene sempre attiva la pompa di calore modificando solo le temperature richieste nelle differenti fasce orarie, così come consigliato dal tecnico in fase di messa in funzione dell’impianto durante lo scorso luglio per ottimizzare i consumi.Ripeto, il sistema non funziona correttamente, di sicuro occorre rivedere in toto la configurazione, capire e sistemare definitivamente il problema in modo che tutto funzioni come si deve.Rimango molto deluso dal modo in cui un azienda come Daikin stia gestendo un caso come il mio, siamo in pieno dicembre e mi ritrovo con un impianto di ultima generazione di un marchio tanto blasonato che ha richiesto un ingente investimento in termini di costi che non funziona correttamente e mi mete in seria difficoltà, con una bambina di 7 anni che quotidianamente mi chiede perchè sia freddo in casa.Un comportamento come il Vostro è inaccettabile, sto attendendo un contatto dal responsabile di zona da due settimane, quando è ovvio che nessuno si sta prendendo in carico la situazione con la volontà di risolvere il problema.Ci tengo ad informarvi che sto già prendendo contatti con le associazione di tutela al consumatore per rendere noto il mio caso e valutare eventuali azioni nei confronti di Daikin, primo perchè non è possibile spendere oltre 30.000€ e ritrovarsi con un impianto di riscaldamento non correttamente funzionante, secondo perché mi sembra il minimo fare in modo che più persone possibile vengano a conoscenza di cosa rischiano affidandosi ad un marchio che è premium solo nei costi e non nell’assistenza al cliente.Grazie.Cordiali Saluti.Alessandro Molinari