Bacheca dei reclami

Buongiorno,a gennaio 2021 ho acquistato sul sito promozioni.eu un phone Dyson modello Supersonyc, con la garanzia che il prodotto fosse originale (invogliata anche dalle tante recensioni positive). Non appena ricevuto, decido di registrare il seriale su dyson.it per avere attiva anche la loro garanzia, senza dubbio il prodotto era originale. A settembre 2021 inizio a vedere sull'oggetto dei segni di usura (incomprensibili per un apparecchio di un certo livello) e decido di mandarlo all'assistenza di Dyson. Qui, scopro con mia grande sorpresa che l'apparecchio risultava contraffatto e che non mi sarebbe nemmeno stato rispedito in quanto considerato pericoloso. Da quel giorno mi sono rivolta in molteplici modi a promozioni.eu che inventandosi mille scuse non mi hanno rimborsata e hanno smesso di rispondere. Ad oggi mi chiedo come sia possibile che Dyson permetta di registrare prodotti contraffatti (forse i serial number sono rubati?) oltre al fatto che io rivoglio i miei 300 euro indietro!Grazie

Ho acquistato un divano Dondi Salotti modello Monteverdi, provato in negozio, all'apparenza morbidissimo. Dopo qualche mese arriva il mio divano: esteticamente bello, ma duro e scomodissimo, sia nelle sedute che nello schienale, genera fastidi e mal di schiena che permangono per tutto il giorno dopo e influiscono sulla vita quotidiana, un mal di spalle incredibile. E' possibile che non venga studiata la comodità di un modello e venga venduto alla gente (a caro prezzo anche) un divano che uccide la schiena e può portare a serie conseguenze per la salute? Il mio divano nuovo è diventato il mio peggiore incubo, nonchè mi piange il cuore per aver buttato più di 2000 Euro!! Desidero che la ditta si assuma le proprie responsabilità e risarcisca il cliente, non lo voglio questo divano, è chiaramente difettoso e costruito male, possibile che l'azienda se ne lavi le mani? Non posso avere problemi fisici a causa di un divano..c'è in ballo la salute della gente, vi rendete conto? Umilmente, togliete dal mercato quel modello e risarcite i clienti. Grazie

Buongiorno, in data 05/09/21 ho effettuato un ordine online sul sito di Maison du Monde (un mobiletto+alcuni complementi di arredo). In data 10/09/21 mi è stata consegnata la merce con due corrieri differenti, uno per il mobiletto, che è arrivato rotto, e uno per i complementi. Ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso per l'ordine completo, ho chiamato il servizio clienti dal quale mi è stato detto di procedere con la richiesta dal sito, cosa che ho fatto il giorno stesso chiedendo il rimborso dell'importo totale. Visto che non avevo ancora ricevuto riscontro, in data 13/09/21 ho chiamato il servizio clienti sollecitando una risposta, in data 14/09/21 mi arriva una mail con un buono dell'importo del mobiletto da riutilizzare nel giro di un anno. Richiamo il servizio clienti facendo presente l'errore, mi viene detto che il mobiletto lo posso tenere comunque e che non verranno a ritirarlo, i complementi verranno a ritirarli e mi faranno il rimborso per l'intero importo dell'ordine. Vengono a ritirare il pacco contenente i complementi il 16 Settembre, lo scatolone con il mobilino è ancora nel garage imballato. Da quel momento ho sollecitato più volte, sia tramite form online che con il servizio clienti, continuano ad inviarmi buoni da utilizzare nel giro di un anno, chiamo per far presente che ho chiesto il rimborso, come da mio diritto, mi viene detto che hanno capito male, annullano i buoni e che ci vuole un pò di tempo ma la richiesta di rimborso è stata inoltrata. Sono passati 2 mesi dal mio reso.

Salve,Sono a segnalare una scelta presa da Amazon e per nulla condivisa sotto il mio punto di vista. il giorno 13 11 2021 ore 3.59 AM, amazon decide di chiudere il mio account inviando una email molto generale al quale rispondo chiedendo delucidazioni e che il mio account venga riaperto. Rispondono sempre tramite email precompilate, ma almeno mi fanno capire che la loro motivazione è perché ho effettuato resi con frequenza più alta. Decido quindi di rispondere dicendo di essere un cliente fidelizzato che ha speso molti soldi presso il loro e-commerce e che la casistica di una frequenza resi leggermente maggiore della norma si è verificata soalmente in questi ultimi due mesi dovuti a situazioni sfavorevoli. Loro continuano poi a rispondere che la decisione è presa sempre generalizzando e non dando supporto al cliente come vantano e quindi li mi innervosisco e scrivo una mail che riporto di seguito:Gentile specialista dell’account,Sinceramente sono abbastanza stufo di ricevere queste email generali che vengono prese e buttate come risposta a qualsiasi mail io scriva, oltre al fatto che in firma vi nascondete dietro un generico “Specialista dell’account” senza sapere con chi io stia parlando e se mi state prendendo in giro o meno dato che le vostre risposte continuano ad andare sul generale e non mi fate parlare (anche via mail) con qualcuno che possa dare un reale supporto. Lavoro nel mondo dell’informatica e sinceramente quando si prendono decisioni drastiche o importanti ci metto sempre la faccia e la disponibilità ad essere contattato per chiarimenti senza nascondermi dietro generalizzazioni.Ho un semplice account dove dal 2015 vi ho regalato un mucchio di soldi, e avete deciso di chiuderlo così di punto in bianco per il semplice e futile motivo che in questi ultimi mesi il numero dei resi è stato più elevato del mio solito senza andare ad analizzare l’andamento della situazione in generale. Secondo la mia opinione questa politica ha veramente dell’assurdo, soprattutto se si parla di una azienda importante e grande come quella di Amazon, vi mettete in ridicolo. Non a caso le numerose lamentele in diversi forum di persone che si sono ritrovate, proprio come me, gli account chiusi solamente perché in un periodo hanno effettuato più resi del solito proprio come me.Detto questo, come diamine è possibile chiudere un account così importante, senza nessun preavviso solamente sulla base di algoritmi ( so bene di cosa parlo visto che sono uno sviluppatore) che effettuano valutazioni a livello statistico? Dove magari io mi ritrovo in questa situazione e qualche furbetto invece che veramente abusa dei vostri servizi si trova ancora ad avere libero accesso ad un account in quanto si sa, gli algoritmi sono programmati da noi umani.Oltre al fatto che avete chiuso un mio account solamente su una stupida base di “numero di resi” senza andare a valutare la bontà dei resi stessa!!! I RESI CHE VENGONO EFFETTUATI SONO ACCETTATI SOLAMENTE DOPO UNA ATTENTA REVISIONE, per cui invece di preoccuparvi del numero di resi dovreste preoccuparvi di come vengono effettuati, ogni reso mi è sempre stato accettato dall’assistenza e il rimborso è sempre stato emesso dopo le dovute verifiche, io ho sempre restituito oggetti parli al nuovo che arrivavano danneggiati oppure che non stavano bene, nei rari casi invece si trattasse di un ripensamento li ho sempre restituiti entro i 14 gg previsti dalla legge ( e non entro i 30 che offre Amazon) di conseguenza siete VOI che dopo le verifiche mi avete sempre accettato i resi appunto perché sono sempre stato corretto!!!È assurdo offrire un servizio (che tra l’altro mi ha spinto spesso a comprare articoli verso di voi anche se in altri siti costassero molto meno), però poi lamentarsi solamente perché algoritmi e stupide statistiche vi mandano un alert, senza preoccuparvi di verificare che ogni cosa che ho restituito è sempre stata verificata e non ho mai ricevuto nessuna obiezione da parte vostra in questi anni.Inoltre come ultima cosa, E’ normale svegliarsi di punto in bianco senza preavviso, chiudere un account e conservare tutti i miei dati personali?, conservare i soldi rimasti caricati all’interno dell’account? conservare tutti i dati sensibili che ho trasmesso dal 2015 ad oggi? Non dare più la possibilità di accedere a fatture e ricevute? Poi dite che i contenuti digitali sono ancora disponibili quando non è assolutamente vero in quanto non si riesce più ad accedere a nulla quando l’account viene bloccato.QUESTA È UNA VERGOGNA VERA E PROPRIA.Esigo che il mio account venga ripristinato oppure esigo parlare con una persona reale, che ci metta la faccia, e non ricevere continue email generali che dicono tutto e non dicono niente perché mi stanno stancando. Altrimenti sarò costretto a procedere verso vie legali fornendo tutte le vostre risposte generalizzate ed inutili che non fanno nessun tipo di supporto al cliente.Attendo riscontro da qualcuno che possa evitare di inviare email copia incolla e che abbia voglia di fare il proprio lavoro supportando il cliente e arrivando ad un chiarimento.Dopo questa mail rispondono come da allegati minacciando addirittura di non rispondere più (cosa che poi hanno fatto) senza neanche rispondere a tutto ciò che ho scritto.Concludo ribadendo che non condivido assolutamente la decisione presa ed esigo che l'account mi venga riaperto. Dal 2016 ad oggi ho fatto solamente 12-13 resi e trovo quindi la loro decisione priva di fondamento, in quanto loro prendo una decisione basata sulla discrezione (nulla di scritto) verificano il numero di resi e non la BONTA' degli stessi che sono stati sempre VERIFICATI ed ACCETTATI da loro,negando ogni accesso ai servizi acquistati (firestick, cloud, ricevute e fatture degli ordini ecc.), trattenendo soldi e tutte le informazioni sensibili salvate nei loro server.In allegato tutte le email scambiate con loro!Cordiali Saluti,Andrea Consorti

BUONGIORNO,HO ORDINATO E PAGATO UN TELEVISORE DA SITO YEPPON (BLASS SRL) ORDINE CONFERMATO IN DATA 9 NOVEMBRE 2021, PRONTO ALLA CONSEGNA IN DATA 10 NOVEMBRE 2021 E AD OGGI 16 NOVEMBRE MAI PERVENUTO NOTOSTANTE PREVISIONE CONSEGNA IN 24/48 ORE TRAMITE CORRIERE DA LORO NOMINATO.NON RIUSLTA UTILE NEMMENO LORO ASSISTENZA IN QUANTO SEGNALANO TRACKING DI UN CORRIERE SCONOSCIUTO E PER IL QUALE IL PACCO RISULTA CONSEGNA DI SABATO (MA NON EFFETTUANO CONSEGNE DI SABATO) SENZA ALCUNA RICEVUTA O LETTERA VETTURA.AD ALTRO CORRIERE INDICATO INVECE NON RISULTO A LORO SISTEMI COME DESTINATARIO.PROBABILE TRUFFA IN QUANTO A FRONTE DEL PAGAMENTO NON HO RICEVUTO LA MERCE E NEMMENO MINIMA ASSISTENZA, SI VALUTA AZIONE LEGALE RISARCITORIA

Spettabile Toyota Italia,In data 16-02-2021, ho ordinato una Toyota Hilux Invincible presso il concessionario Toyota Idea Srl di Ciriè, Torino. La consegna doveva essere effettuata da contratto entro il 10-09-2021, cosa che NON è avvenuta.in data venerdì 22 Ottobre 2021 (8 mesi dopo), ho ricevuto una telefonata dal venditore, sig. Ottavio Calamia il quale mi comunicava, che, il pickup era in via di fatturazione ma..purtroppo avevamo perso gli eco incentivi statali per il ritardo nella consegna del mezzo e che quindi avrei dovuto pagare la mia a Hilux 1.200,00 euro in più e loro non erano nelle condizioni di farmi nemmeno uno sconto di 100 euro....Vi Rendo noto che nel contratto di acquisto da me sottoscritto è ben specificato lo sconto contributi Ecobonus pari al valore sopra citato e che tutto è stato fatto nei tempi stabiliti e, il ritardo di consegna di certo non dipende dal sottoscritto.Il concessionario non mi ha scontato la cifra ed io, per necessità del mezzo, anche se il ritardo nella consegna del mezzo non è una mia responsabilità, in data 27-10-2021 ho saldato interamente il prezzo del mezzo con l'aggiunta dei 1200,00 euro extra...secondo me non dovuti per un totale di 44.200,00 euro pagato con bonifico bancario.In data 2 novembre il concessionario, che nel frattempo ha incassato l'intero importo dovuto,ed immatricolato l'hilux a mio nome, mi comunica che l'hard top del cassone, ordinato insieme alla macchina 9 mesi prima... e già pagato, non è arrivato e neanche sanno darmi una data di arrivo.Mi hanno proposto di consegnarmi la macchina senza l'hard top che per me, lavorativamente parlando è essenziale e ho risposto che non intendo ritirare la macchina se non completa. Ho interpellato più volte l'assistenza Toyota Italia senza un riscontro nemmeno alla mia email al servizio clienti del 02-11-2021.Oggi, martedì 16 novembre, il concessionario Toyota di Ciriè mi comunica che neanche loro hanno avuto riscontro sull'arrivo dell'hard top mancante sollecitandomi a reclamare direttamente a Toyota Italia, cosa faccio nuovamente oggi con l'aiuto di Altroconsumo.Mi trovo davvero in una situazione imbarazzante: 1) ho dovuto attendere i tempi di consegna di Toyota che si sono protratti a tal punto da farmi perdere l'incentivo statale e di mettere di tasca mia (1200,00 euro), 2) ho saldato interamente il mezzo (44200,00 euro) per poi sentirmi dire che mancava l'hard top assolutamente necessario per il nostro uso.3) il concessionario preme per ritirare il mio usato entro dicembre per non perdere i loro contributi Toyota! Toyota Italia non mi ha ancora contattato per fornirmi una data di consegna del mezzo completo di hard top come richiesto 9 mesi fa.Assistenza clienti pari a zero e pessima esperienza di acquisto!Federico Lavanche

Buongiorno, in data 01/07/2021 mi è arrivato l'ordine (DD469756), Il giorno successivo, siccome le sneakers che avevo ordinato, mi erano strette, ho richiesto il diritto di recesso mandandovi una mail all'indirizzo: support@speedd.net mi avete risposto quasi subito inviandomi i passi da seguire per il ritiro, ho compilato il modulo per il rimborso, poi vi ho scritto una mail per il ritiro, ma ad oggi le scarpe sono ancora a casa mia.Dop0 qualche giorno vi ho scritto una mail di reclamo, ma non ho mai avuto risposta.Buona giornataLucio Scapin

Buongiorno, ho ordinato un copridivano grigio scuro, ma mi è stato consegnato un copridivano grigio chiaro. Mi dicono che non possono cambiare il prodotto che hanno ERRONEAMENTE consegnato loro in quanto non ho l'imballo originale.Chiedo di procedere con il ritiro del prodotto a spese loro e del rimborso, non voglio nessun prodotto sostitutivo.

io non ho alcuna responsabilità sulla mancata integrità del prodotto che mi avete spedito quindi non spetta a me pagare altre cose e non pagherò la dogana questo tocca a voi. Inoltre l'ellettrovalvola arriverà probabilmente dopo la scadenza dei trenta giorni per il reso gratuito che mi spetta proprio per le modalità di reso gratuito che avete garantito sul vostro sito. con questa comunicazione vi chiedo ufficialmente di usufruire del reso gratuito già da adesso in quanto voi non siete capaci di risolvere il problema nei tempi che mi consentono di accedere a questo mio diritto. Vi comunico che sono socio dell'associazione altroconsumo che difende i diritti dei consumatori a cui manderò tutta la documentazione intercorsa fra noi per far valere i miei diritti. vi prego di darmi una chiara risposta sulle vostre intenzioni

Buongiorno, il giorno 7 settembre ho ordinato su Amazon un iphone 12, dopo 20 giorni ho dovuto fare il reso del prodotto in quanto aveva problemi alla batteria e avevo deciso di farmi rimborsare. Il giorno 30 settembre è passato a casa mia il corriere sda a prenderlo. Il giorno 14 ottobre amazon mi scrive una email dicendo che era stato consegnato il pacco ma che all'interno era vuoto e per questo motivo non potevano effetuarmi il reso. Ho cercato di chiamarli e mandare email tutti i giorni ma ho trovato un muro davanti a me, nessuno che abbia capito la situazione e che mi abbia voluto rimborsare, e dato che io il telefono l'ho puntualmente restituito nel tempo necessario e in perfetto ordine non voglio assolutamente pagare il prodotto, se c'è stato un furto durante il viaggio del corriere non voglio risponderne io. Oltretutto nella prima email ricevuta il giorno 14 ottobre hanno specificato che se volevo il rimborso dovevo rispedire il telefono entro il 9 ottobre, quindi oltre al danno pure la beffa. Sono in possesso di tutte le loro email e della ricevuta consegnatami dal corriere. Chiedo a voi cortesemente se potete risolvermi questo problema perchè davvero non voglio pagare 829€ per danno provocati da altre persone, e per di piu dato che avevo deciso un pagamento a rate ieri mi hanno scalato i soldi della prima rata.In piu le risposte che ricevo sono sempre le stesse che il prodotto è arrivato vuoto e che non potete rimborsarmi, facendo finta di capire che io non posso mandarvi il prodotto se ve l'ho gia inviato, e dato che è stato rubato durante il viaggio non posso spedirvi proprio nulla. Spero di essere stato chiaro perchè non voglio ricevere una email con scritto che senza l'oggetto non potete darmi il rimborso. In caso contrario metterò un avvocato cosi chiederà anche i danni morali oltre al rimborso dell'iphone.Aspetto vostre notizieCordiali SalutiMarco