Bacheca dei reclami

Buongiorno, Ho una gift card Intimissimi del valore di euro 100. Sulla card non è riportata nessuna scadenza ma il servizio clienti mi ha detto essere scaduta il 22/03/2021 e quindi di essere ormai inutilizzabili. Non mi sembra corretto che una “carta regalo” per la quale sono stati anticipati dei soldi abbia una scadenza. Non è un buono sconto o una promozione fatta dall’azienda ma una tessera per la quale una persona ha pagato 100 euro. Oltretutto è passata una settimana dalla “presunta” scadenza. Dovrebbero anche considerare i lockdown dell’ultimo anno e la conseguente situazione di difficoltà a spostarsi per recarsi in un negozio. Chiedo semplicemente di posticipare la scadenza della card in modo da permettermi di utilizzarla.

Buongiorno,vi scrivo per segnalare un fatto increscioso che mi è capitato telefonando al numero relazione clienti del vostro negozio di Milano Assago. Oggi, 2 aprile, alle ore 16:50 circa telefono al numero 02.45388180, riesco a parlare con un operatore e gli spiego il mio problema. Avevo fissato un ritiro per l'ordine 022-347005 a mio nome, per la giornata di oggi alle ore 19:45 avendo subito un incidente stradale nelle giornate scorse (in cui ho anche distrutto il mezzo che avrei usato per il trasporto) chiedevo di poter spostare il ritiro alla settimana prossima. L'operatore mi risponde che lui non fa questo servizio e che devo farlo dal sito. Gli spiego che la mail di conferma di ritiro ordine mi fa andare su un sito inesistente. L'operatore mi dice di cercare su google presa appuntamento leroy merlin e di cliccare sul primo risultato trovato. Finisco la telefonata e faccio come mi ha detto: il sito a cui mi rimanda è il sito di prenotazione per l'appuntamento con un consulente non potendo fare nulla di quello che avrei voluto, richiamo il numero suddetto.Per mia sfortuna ritrovo sempre lo stesso operatore, gli spiego che la pagina a cui mi ha mandato lui è solo per un appuntamento in negozio con un consulente, non per variare un appuntamento di un ritiro. A questo punto il vostro addetto mi dice che io non devo presentarmi all'appuntamento di stasera in negozio, e che loro capiranno che non l'ha ritirato, poi fissando l'appuntamento un altro giorno con un consulente gli spiegherò cosa devo fare e lui mi farà ritirare l'ordine. Il tono è sempre più scocciato.Provo a spiegare all'operatore che così dovrei aspettare in negozio che preparino l'ordine. io avevo telefonato per disdire, in quanto di solito si fa così tra persone civili. La sua risposta, per certi versi sconcertante, è stata che se lo faceva avrebbe perso il lavoro. io non rischio il mio lavoro per lei!Provo di nuovo a spiegargli che a causa dell'incidente stradale subito non è per me così facile venire in negozio, anzi dovrei mandare altre persone a cui non posso far perdere un intero pomeriggio a questo punto la risposta è stata ma questi non sono affari miei.Di fronte a tanta maleducazione ho chiesto il nome all'operatore che mi detto essere Antonio, ho chiesto il cognome e mi ha risposto non vengo sicuramento a dirlo a lei, ho chiesto se aveva un numero di riconoscimento ma ha risposto che non l'aveva.Il tono dell'operatore Antonio è andato in un crescendo di maleducazione, scortesia e insofferenza ovviamente, essendo da tempo vostra cliente e non essendo la prima volta che uso questo numero per comunicare con il negozio, so che gli altri operatori non sono così maleducati, ed è grazie ad operatrici come Maria, che ricordo, che sono ancora vostra cliente.Vi segnalo l'accaduto perchè operatori come Antonio, che nulla hanno a che fare con un servizio clienti adeguato a una insegna leader come voi, collocati nella mansione sbagliata possono fare seri danni a livello di relazione col cliente e immagine aziendale.DistintamenteSabina Montagna

Buongiorno ho acquistato una id3 first edition a Gennaio del 2021 e ritirata il 23/01/2021, questa è la mia esperienza : appuntamento per il ritiro dell’auto in concessionaria Bencivenni s.r.l. Catanzaro, primo scoglio in quanto la mia auto non era pronta per la consegna- app weconnectID non istallata spiegazione molto approssimativa ed imprecisa (tanto ormai l’auto era stata venduta!!!) , passano pochi giorni e comincio a contattare il venditore della concessionaria il quale mi confida che essendo una macchina nuova , ed avendo fatto i corsi online, non era preparato per rispondere alle varie problematiche prospettate, quindi bisognava rivolgersi al Responsabile vendite in quanto lo stesso stava utilizzando la id.3 test drive, in un primo momento cercava di rispondere alle mie domande sulle ricariche sul fatto che la mia id. 3 si caricava al 80% (per come raccomadato) con autonomia 300 Km, consigliandomi di caricarla al 100% , il risultato della ricarica al 100% autonomia 360 Km ( no 440 Km come promesso) , per arrivare alla quale sono occorse 23 ore dal 40% al 100% non le 7 ore promesse, dal che interpellato di nuovo il Responsabile vendite , in modo molto contrariato, rispondeva che lui non ci poteva fare nulla e di rivolgermi al responsabile tecnico , sostenendo che il suo compito era quello di vendere non di risolvere i problemi tecnici. Sentito il responsabile tecnico le risposte non sono cambiate (macchina nuova , innovativa quindi per il momento non si era pronti alla soluzione in quanto anche altre id.3 avevano queste ed altre problematiche……).Ritorniamo alla esperienza con la Id. 3 una domenica mattina del 702/2021 con la ricarica al 100% autonomia 350 Km cerchiamo di partire per uscire , la macchina si accende ma non riuscivo ad inserire ne D ne R e nemmeno ad disinserire il freno a mano dando una serie di allarmi , batteria 12V scarica , e altri allarmi di pericolo , la macchina si trovava nel piazzale di proprietà davanti casa quindi contatto l’assistenza volksvoagen che mi fa giungere un carroattrezzi il quale non può materialmente trainare la macchina in quanto non riesce a scendere nel piazzale per effettuare l'operazione di traino, Lunedì mattina riprovo a spostare il veicolo riesco ad accenderla e ad inserire la marcia, ovviamente con tutti i segnali acustici possibili e lucine lampeggianti, mi reco in officina raccontando l’accaduto il Tecnico si prende la macchina dopo una mezzora riporta la macchina con un test batteria 12V dicendo che la macchina non ha nulla, passono alcuni giorni l’inconveniente si ripete la machina viene recuperata collegando un booster di avviamento alla batteria 12V (di servizio) e la macchina si accende viene portata in officina (Bencivenni srl Catanzaro) mi dicono che mi faranno sapere, lascio la macchina in officina mi consegnano una macchina di cortesia (Polo Disel) . Dopo una settimana considerato che nessuno si degnava di farmi sapere cosa fosse successo alla mia ID.3 (parliamo di una macchina con 10 giorni di vita che costa!!!!) telefonicamente cerco di contattare il Tecnico preso l’officina il telefonino squilla ma nessuna risposta, quindi mi reco personalmente in officina trovo il Responsabile vendite ed il Responsabile Tecnico, il primo se ne lava le mani , il Tecnico mi informa che per fare l’aggiornamento 2.0 l’officina è sprovvista di una particolare strumentazione ( che casa madre non li aveva informati) e che nel giro di una settimana sarebbe dovuta arrivare e che addirittura la concessionaria ha dovuto comprare (costo Euro 1.000,00) . Aspettiamo un’altra settimana chiamo in officina mi dicono che bisogna aspettare come altri proprietari di ID 3 che hanno lo stesso problema. Quindi contatto il customer care di VW il quale telefonicamente mi ha confermato dell'esistenza di queste opportunità in fase di acquisto di tale vettura e che sarebbe intervenuto presso la concessionaria Bencivenni srl di Catanzaro per capire cosa fosse successo. Mi ricontatta il customer care di VW confermandomi che bisogna fare l’aggiornamento e che bisognava cambiare una centralina con consegna 30 Marzo 2021 (sono passati circa due mesi) . in conclusione, a malincuore, cercate di capire la mia situazione, non mi fido più ad affrontare un viaggio con questa auto per evitare situazioni pericolose e antipatiche. Voglio far notare la gravità della situazione, per la quale, a causa dell'incapacità di risoluzione dei problemi e di reperire un pezzo di ricambio, la vettura viene tenuta ferma in officine, senza che l'azienda si preoccupi di fornire ulteriori spiegazioni o un indennizzo per come proposto ad altri acquirenti di auto ID,3 con le medesime problematiche. In mancanza di risposta il sottoscritto procederà in altre sedi. Cordiali saluti.

Buongiorno,ho acquistato da loro il maglioncino dolcevita in seta cashmere color beige del costo di 187 euro. La prima volta che l'ho indossato, facendo passare la testa all'imbocco del collo ho sentito uno schiocco, come se si fosse rotto un filo. L'ho tolto ed ho controllato: tutto bene. Ho messo il maglione quel giorno ed il giorno seguente. Alla sera del secondo giorno, nel toglierlo mi sono accorto che si è scucita l'attaccatura del collo alla spalla producendo uno squarcio di circa tre cm. Ho contattato il loro servizio clienti e la loro risposta è stata negativa, in quanto velatamente mi incolpano di averlo indossato senza la dovuta cura.Indignato per la loro risposta ho scritto loro che non reputo seria una ditta che vende a 187 euro un maglione che si rompe dopo due volte che si indossa,che sono socio Altroconsumo e che avrei chiesto la vostra assistenza per ottenere soddisfazione in quanto secondo me il prodotto aveva un vizio occulto e come tale deve essere sostituito o riparato in garanzia.Chiedo cortesemente che mi si ripari il maglioncino in modo invisibile o che mi venga sostituito.

Reclamo per far sistemare il sito in quanto da la disponibilità di prodotti che poi non sono realmente disponibili all'acquisto.Quando ciò accade avvisare telefonicamente i clienti della mancanza del prodotto richiesto per prendere accordi e non spedire articoli non richiesti che poi bisogna rispedire indietro facendo perdere tempo prezioso.Ho contattato diverse volte l'azienda affinchè ponessero rimedio al loro errore inviandomi un loro corriere per recuperare l'articolo non richiesto, ma non hanno accolto la richiesta.Ho restituito l'articolo ha mie spese che mi saranno rimborsate da PayPal perchè ho attivato fortunatamente una opzione del rimborso spese di reso.Grazie

Buongiorno,ho ordinato in data 30 dicembre 2020 una scheda video da Amazon (questo prodotto negli ultimi 7/8 mesi è diventato introvabile e con prezzi maggiorati del 30% a causa della poca disponibilità).Seppur a 610€ invece che 439€ l'ho acquistato e dovevo riceverlo secondo Amazon tra 8-01 e 12-01 perciò prendo il mio biglietto aereo per il 7-01 dato che il 06-01 era festivo.Il corriere UPS ha consegnato il 05-01 affermando che qualcuno aveva firmato il ritiro, scopro con amara sorpresa che al mio rientro nessuno aveva nulla.Ho iniziato a contattare il venditore e Amazon per chiede info maggiori e mi hanno detto di contattare il corriere, nel mentre apro contestazione con Amazon (entro 30 giorni).Il venditore dice di aver spedito il pacco, apro contestazione con il corriere, il chè avvia una indagine interna, vengono due persone a casa mia per farmi firmare una carta della NON AVVENUTA ricezione del pacco.Numerosi solleciti al venditore di darmi una bolla di consegna con la mia firma (risponde solamente con un numero di proof of delivery totalmente digitale.Numerosi solleciti ad Amazon che chiude a favore del venditore.Numerosi solleciti al corriere di darmi una prova dell'avvenuta consegna ma dice di rivolgermi al venditore.Ho tutte le conversazioni Amazon/me/venditore e tra me e il corriere dove nessuno mi da informazioni su quello che chiedo.Ad oggi sono passati quasi 3 mesi dalla consegna, pacco perso/rubato, io 610€ spesi (più altri 700€ per la stessa scheda video acquistata da un privato perché ovviamente i prezzi sono saliti), Amazon se ne lava le mani, il venditore pure e UPS altrettanto.

Buonasera. In data 28 febbraio 2021 ho ordinato una carriola elettrica dalla rappresentanza in Italia della Holzmann Maschinen che è rappresentata dalla ditta individuale a nome Sandra Gaspar indicata anche Krollit.com, p.i. 02968120648 con sede in Via G. Falcone 36C – 83020 Sirignano (AV).Arrivata la carriola, constatavo che:1) le istruzioni erano esclusivamente in tedesco e in inglese.Faccio presente che la macchina presenta un rischio elettrico con tanto di pittogrammi di pericolo, a me sconosciuti in quanto non sono obbligato a tradurre e mi risulta l'obbligatorietà di istruzioni in italiano2) E' impossibile montare il pacco batterie in quanto un'asola di fissaggio delle 4 viti era completamente piegata.3) il pacco batterie, preso in mano, faceva un rumore di corpo libero all'interno, tipo sorpresa nell'uovo do Pasqua.Segnalavo il giorno stesso dell'arrivo i suddetti difetti.Mi rispondeva via WhatHapp la Sig.ra Gaspar invitandomi a documentare con foto il danno all'asola e con video il rumore del pacco.Eseguivo e ottenevo come risposta, via mail che:- l'asola potevo piegarmela da solo- dovevo aprire il pacco batterie (io!) e controllare i fili!Tutto documentabile via mail o WhatHapp.Mi rifiutavo di fare ciò e richiedevo la restituzione dei soldi pagati 339,89 Euro e mettevo a disposizione la carriola per il ritiro. Non ottenevo alcuna risposta e,quindi, via PEC personale esercitavo diritto di recesso per evidente difetto del bene acquistato chiedendo nuovamente i soldi e mettendo a disposizione la carriola per il ritiro. Nessuna rispostaSolo dopo ripetuti solleciti la Sig.ra Gaspar dandomi dell'incapace in quanto gli altri clienti si arrangiano acconsentiva al recesso invitandomi a spedire la carriola NON in Italia ma in Austria (150 euro di spese spedizione!).Questa la proverbiale precisione teutonica che ho sperimentato. Vi chiedo supporto in quanto non ho alcuna intenzione, se anche voi ritenete ci siano i presupposti di legge, di ottenere indietro i soldi e far vedere che non ci facciamo mettere i piedi in testa dai tedeschi!Cordiali salutiFranco Russo

LA PRESENTE PER CHIEDDERE ULTERIORMENTE LA SOLUZIONE DEL PROBLEMA CREATOSI DOPO IL MIO ACQUISTO DI 2 PAIA DI OCCHIALI DI CUI LA SOCIETA' VENDITRICE E' GIA' PIENAMENTE A CONOSCENZA. IN BREVE ...DOPO 4 MESI DALL'ORDINE SONO IN POSSESSO DI OCCHIALI NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO E IN PARTICOLAR MODO SBAGLIATI E NON UTILIZZABILI. A FRONTE DI VARIE SOLLECITAZIONI, LA SOLUZIONE INDICATA DALLA SOCIETA' VENDITRICE SAREBBE QUELLA DI RIVOLGERMI NUOVAMENTE ALL'OTTICO LORO PARTNER CHE NON CREDO SIA IN GRADO DI PORRE RIMEDIO CON SODDISFAZIONE DA PARTE MIA ALL'INCONVENIENTE CREATOSI. VISTO CHE DOPO VARIE MISURAZIONI E PROVE NON E' STATO IN GRADO DI RISOLVERE IL PROBLEMA. RICORDO CHE SI TRATTA DI BENE PRIMARIO E CHE GLI OCCHIALI ACQUISTATI NON SONO UTILI ALL'USO IN MODO CORRETTO.CHIEDO CON URGENZA UNA SOLUZIONE CHE POSSA ESSERE SODDISFACENTE. SONO DISPONIBILE A PROVVEDERE ALLA SOSTITUZIONE DELLE LENTI PRESSO MIO OTTICO DI FIDUCIA.CHIARAMENTE L'AMMONTARE DEL DANNO ECONOMICO NON POTRA' ESSERE IN ALCUN MODO A MIO CARICO. RIPETO ANCORA UNA VOLTA:ATTENDO UNA SOLUZIONE A QUANTO CREATOSI. LE MODALITA' LE SUGGERISCA LA SOCIETA' VENDITRICE.L'IMPORTANTE E' CHE NON SUGGERISCA ANCORA UNA VOLTA DI RECARMI DALL'OTTICO DI CUI SOPRA. IO CONTINUERO' A CHIEDERE SODDISFAZIONE IN QUALSIASI MOMENTO E LUOGO. Claudio Busoni

In data 20/03/2021 mi è stato addebitato un importo di €60 sul conto della mia carta di credito non riconducibile ad ordini da me effettuati

Buonasera, il 30 marzo 2021 mi sono recata alla Esselunga di Piazza Ovidio a Milano e ho effettuato la spesa con il dispositivo personale per il Preso Spesa che legge i codici a barre dei prodotti e ti permette di pagare alle casse riservate self service. La cassa ha dato il messaggio di rilettura parziale della spesa e non mi sono stupita perché a eventuali controlli siamo soggetti come clienti ma quando nella mia Borsa della spesa c erano 2 confezioni di pile che non avevo passato con il dispositivo mi sono ricordata che purtroppo facevano parte della spesa che avevo fatto il giorno prima cioè il 29 marzo 2021 e l ho fatto subito presente alla cassiera che mi ha aggredito verbalmente e ha subito chiamato Un responsabile del supermercato che è subito arrivato ma io non ho ceduto e ho preso il cell ho cercato lo scontrino virtuale del giorno prima sull app dell esselunga e ho trovato i due acquisti delle pile che avevo fatto ma la cassiera continuava a dirmi che non era vero che non le avevo passate sul dispositivo allora un cliente mi è venuto in soccorso dicendo alla cassiera : passi le pile con il suo dispositivo di cassa e vedrà che le dira' prodotto già acquistato !! Infatti è stato così... ma la cassiera voleva nascondere la cosa ma io non ho ceduto e alla responsabile ho fatto presente che mi ero dimenticata di togliere le pile dalla borsa della spesa perché ero convinta di averle già consegnate a mia mamma invece mi sono dimenticata di dargliele e sono rimaste nella borsa che uso di solito per la spesa... è stata una distrazione ok ma farmi passare per disonesta non ve lo permetto.Alla fine davanti allo scontrino che confermava che le avevo acquistate il giorno prima la responsabile ha chiuso il disguido con un .. a posto cosi ...ma io mi sento umiliata e mortificata. Ho la fidaty oro con l addebito diretto sul conto corrente e hanno tutti i miei dati e per 4 euro vado a rischiare una denuncia per furto? Non esiste proprio. La cassiera mi ha detto : lei adesso verrà denunciata. È assurdo. Ma come si permettono!! Resto in attesa di un vostro riscontro grazie.