Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 15/2 la mia compagna ha ordinato tramite ordine telefonico a nome di sua madre (Sig.ra Cabras residente in Sardegna) nr.1 apparecchio aspirapolvere Neatron (vedi fattura allegata).Successivamente, essendosi accorta della scarsa qualità del prodotto rispetto quanto reclamizzato, la Sig.ra procedeva tramite il figlio a tentare di esercitare il diritto di recesso (vedi lettera inviata insieme al pacco in data 22/2).Per tutta risposta, il corriere ha rispedito al mittente la consegna in quanto (come riportato da talloncino allegato) risultava rifiutata.In seguito a ciò, abbiamo richiesto in data 7/3, poichè l'azienda (come riportato dalle mail che vi allego) sostiene che il corriere sia passato in orario di chiusura, che provvedano loro a inviarci a questo punto un corriere per il ritiro del prodotto, oltre a provvedere successivamente al rimborso della somma spesa.L'ordine presso la ditta risulta a nome sig.ra Aurelia Cabras.

Buongiorno. Sono Gian Carlo Borellini. Residente a Reggio Emilia. Mi sono affidato a Facile Ristrutturare per interventi edilizi di casa mia. Tutto ciò la scorsa estate. Rifacimento totale del 1° bagno, parziale del 2°. Lavori anche in cucina (ho approfittato del bonus mobili per cambiarne gli elementi, elettrodomestici e impianto elettrico inclusi). E, soprattutto, la sostituzione di tutti i corpi riscaldanti con i classici termosifoni. Insomma. Una vera e propria trasformazione dell’appartamento. Infatti, le opere iniziate a luglio sono state portate a termine a ottobre (2021). Tralascio, non solo per esigenze di sintesi, ma anche per discrezione, i numerosi aneddoti capitati (per usare un eufemismo). Comunque sia. A metà gennaio 2022, segnalo, preoccupato, a Facile Ristrutturare la presenza di crepe nell’intonaco del soffitto del 1° bagno, anche se non riscontrati al momento della conclusione delle opere. Tuttavia evidenziavo che erano ben visibili. Allegavo dettagliata riproduzione fotografica e chiedevo ovviamente rapido riscontro. Il tutto tramite posta elettronica. Mi si rispondeva che la mia richiesta sarebbe stata gestita il prima possibile. Integro successivamente la segnalazione con un altro quesito. Questo dopo poco più di una settimana. E colgo l’occasione per sollecitare il riscontro. Silenzio. A febbraio, dopo 1 mese, sollecito ancora. Ricevo la seguente risposta: “Buonasera Sig. Giancarlo Borellini, ho preso in carico la Sua segnalazione ed inoltrata allo Store Manager per la definizione di quanto richiesto. Nell’attesa Le invio distinti saluti.” Tuttavia la mia iniziale richiesta volta ad eliminare quel vizio continua a non trovare risposta. Mi rivolgo pertanto, un’altra volta, all’Assistenza Clienti di Facile Ristrutturare, questa volta avvalendomi dell’assistenza di Altroconsumo.

Buongiorno. ho effettuato l'ordine di due Pneumatici Bridgestone a Luglio e dopo soli 3 mesi (in cui sono stati percorsi meno di 4 mila km e col treno precedente ne avevo percorsi più 45mila) ho riscontrato un consumo anomalo con pezzi di gomma completamente saltati. Ho fatto richiesta di garanzia e hanno mandato le foto al reparto tecnico per poter procedere con la garanzia. Da novembre ogni 10 giorni chiedo novità, ma la sola risposta che ricevo è che purtroppo i tempi non dipendono da loro e che fanno un sollecito. Dopo 4 mesi di continua insistenza ancora non ho ricevuto nessuna novità per procedere con la sostituzione del prodotto difettato. Vi invito perciò ad avere un riscontro immediato con un rimborso del prodotto acquistato in quanto non ho più nessuna intenzione di avere a che fare con la sua azienda considerando che per una richiesta di garanzia non si hanno ancora novità dopo ben 4 mesi dalla segnalazione.

Buongiorno ho acquistato presso di voi una stufa a pellet comprensiva di installazione canna fumaria, modulo wifi, due bancali pellet ed aspiracenere con ordine N.123423 del 04/12/2021.Ad oggi 12 marzo 2022 la stufa (di colore rosso invece che bianca come da ordine) é stata installata con dubbia conformità di funzionamento da un vostro installatore.Inoltre non mi sono stati consegnati gli accessori in ordine modulo wifi, due bancali pellet ed aspiracenere.Vi ho inviato in data 28/02/22 le foto dell'installazione lamentando un malfunzionamento della stufa.Dopo contatto con vostro tecnico del CAT Calon Stufe mi é stato confermato che la stufa non può lavorare con efficienza con una canna fumaria installata in quel modo.Richiedo pertanto un intervento pronto da parte vostra per poter risolvere i problemi riscontrati e la consegna degli accessori come da ordine.Cordiali Saluti

Salve, ho venduto un orologio di lusso come privato sul sito di vestiaire collective, ho ricevuto l’e-mail di conferma che hanno ricevuto il pacco e hanno anche fermato alla consegna, dopo un po’ mi arriva un’e-mail dove c’era scritto che hanno ricevuto un pacco vuoto, attacco il corriere, visto che la spedizione è assicurata da loro io ho usato l’etichetta che mi ha fornito il sito dove ho venduto l’orologio. Dopo vari scambi di e-mail con un operatore, il mio account viene bloccato, quindi non ho più accesso alle informazioni né mia né la mia vendita, e non mi rispondi più nessuno per quanto riguarda il pagamento di quest’articolo, ho provato varie volte a contattare lo spedizioniere, questo mi conferma che ho consegnato correttamente la spedizione e non è stato segnalato nessun problema. Possiamo ricevere il pagamento per la mia vendita o che l’orologio viene rispedito indietro.

Buongiorno Ho ordinato il 17.2.22 attraverso un sito, n. 2 occhiali da vista multifocali, denominati ONE POWER, al prezzo di 50.00.L'occhiale è pubblicizzato certamente non per come si presenta nella realtà. La montatura è scadende di bassissima qualità, le lenti non consentono di mettere a fuoco né vicino e né lontano. Il pacco è arrivato in 2 giorni, pagato alla consegna. All'interno non vi è fattura né scontrino fiscale, nemmeno un recapito con nome della ditta e num telefonico. Avevo uno screenshot con un indirizzo mail, al quale scrivo il giorno seguente chiedendo le modalità per il reso e il rimborso. Ricevo risposta dopo poco, chiedendomi il nome e num di cellulare per essere contattata. Non ho più sentito nessuno. Al num di cellulare dal quale ho ricevuto la chiamata per confermare l'ordine, ovviamente non risponde nessuno, perché è un num non per ricevere telefonate. Solo dopo la fregatura, cercando sul web, ho trovato almeno 400 commenti di persone che lamentano di essere stati truffati come me. Dopo 20 gg ricevo una telefonata in cui mi chiedono il motivo del reso e mi spiegano la dinamica di restituzione oggetti. Spese di reso a carico mio, al costo: da un minimo di 9.45e a 13.00e perché vogliono il n di tracking.Quindi non è possibile fare una spedizione più economica. All'indirizzo comunicatomi ha sede la Gls, di questa soc non esiste traccia. Anche a questo num di cellulare, dal quale ho ricevuto l'ultima chiamata, non è possibile parlare perché adibito a chiamate in uscita e non in entrata. Il rimborso avviene, forse perché a questo punto non ripongo grande fiducia, dopo 30 gg con bonifico.Io mi chiedo se non esistono tutele per i consumatori a fronte di queste ruberie. Perché oltre la beffa anche il danno. 50 euro x la merce e 13e di spediz. Quindi il recupero è solo parziale. Se non li recupero il danno ammonta a 63 euro per 2 occhiali di pessima qualità. Sinceramente sto pensando se rischiare o buttarli nell'immonnezza.Sicuramente non farò pubblicità positiva per ditta e articoli.

Buongiorno ho ordinato dei profumi il 24/2 sul sito Moda Italy Shop. ricevuti il 1/3. Questi profumi non hanno nessun odore non sono certamente originali .Direi che è una truffa.A mia richiesta di recesso la ditta mi ha risposto che erano passati 7gg quindi non ne ho più diritto.Io sapevo che per legge sono 14 i GG. Utili per formalizzare il recesso. Potete aiutarmi a recuperare i miei soldi? Se i prodotti fossero buoni li avrei tenuti ma è come spruzzare acqua altro che profumo... grazie

Effettuato aggiornamento Sync 3 Ford Kuga , non va e non sono state caricate le mappe nel navigatore. Non funziona nulla . Ho chiesto di ripristinare vecchia versione ma mi dicono non sia possibile

Buongiorno ho ordinato in data 17/01/2022 un letto contenitore nel vostro showroom di Roma Torrevecchia. Al momento dell'ordine mi era stata stimata e garantita da parte del venditore la data di consegna al 15/02/2022 (specificando che le prime 3 settimane sarebbero state necessarie per la produzione del bene e la quarta settimana per concordare la consegna). Tengo a precisare mia segnalazione tramite Pec all'ufficio clienti in data 16/02/2022 del mio disappunto per la mancata consegna. Sono stato contattato dopo una settimana per concordare la consegna e fissarla al 01/02/2022 ma il giorno prima annullata per mancanza di un componente dell'ordine (rete letto). Mi è stata ipotizzata una data intorno al 15/03/2022 ma ad oggi non sono stato ancora contattato per concordare la consegna. Il mio reclamo è notificare la falsa informazione sulla tempistica di consegna pur di vendere il prodotto nonostante sul contratto ci sia riportato che l'azienda ha 60gg di tempo per consegnare il prodotto. Era bene informarmi sull'eventualità di tali ritardi in quanto credo sicuramente non avrei acquistato il prodotto se avessi saputo di tale tempistica.Grazie

Gent.mi,la presente per esporre formalmente un reclamo di non conformità dei materiali sull’articolo acquistato in data 08.12.2021 di importo pari a 71,99€ con l’ordine numero 10404117690560. Trattasi un paio di scarpe VANS OLD SKOOL PLATFORM.Dopo due mesi di vita l'articolo si presenta con il tacco completamente infeltrito. Le scarpe sono state acquistate come regalo di Natale. Esse sono state quindi consegnate all'interessato in data 25 dicembre e l'articolo è stato utilizzato per la prima volta a gennaio. La scarpa in questione è stata acquistata con lo scopo di essere utilizzata nel tempo libero e come tale è stata messa ai piedi non più di 15 volte. Si precisa che il prodotto è stato utilizzato da una ragazza che indossa solo ed esclusivamente indumenti con la gamba sopra la caviglia. La scarpa non è mai stata abrasa da un pantalone e/o venuta in contatto con agenti chimici che potessero comprometterne l'integrità, nonché mai stata lavata a mano, a secco od in lavatrice.Alla luce di quanto indicato sopra è chiaro che sono incappato in un prodotto fallato. Non è il primo paio di Vans che l'interessato utilizza (sempre modello OLD SKOOL PLATFORM) e solo questo articolo, acquistato sul vostro shop, ha presentato questo difetto.Per questa serie di motivi in data 21/02/2022 ho avviato la restituzione del prodotto ed in data 25/02/2022 ho ricevuto una comunicazione da parte del Servizio Clienti il quale mi comunicava che il magazzino ha riscontrato dei segni di utilizzo, motivo per il quale non potevano accettare il reso. Mi viene indicato che la politica di reso di 100 giorni è valida solo per gli articoli che vengono restituiti nelle loro condizioni originali, quindi mai utilizzati.Chiamo quindi il Servizio clienti allo 02 3030 0067 per far valere il diritto di garanzia sul prodotto, ma mi viene indicato che non possono accogliere la mia richiesta, in quanto avrei dovuto esporre un reclamo e non avviare una procedura di reso. Bene, chiedo di poterlo aprire in linea con loro. La mia richiesta non viene accolta e sono stato costretto ad accettare il rinvio del prodotto presso il mio domicilio così da poter esporre il reclamo autonomamente direttamente dal sito: “Aiuto e contatti” > “Se il prodotto è difettoso” > “Invia un reclamo.”In data 08/03/2022 ricevo il prodotto ed invio il giorno stesso il reclamo (con tanto di fotografie) tramite il form del sito chiedendo che mi venga riconosciuta la Garanzia Legale (prevista per legge) sul prodotto, che agisce sui difetti di conformità legati al bene per 24 mesi dalla data d'acquisto e di non essere interessato ad avere la sostituzione del prodotto in quanto non voglio incappare nel medesimo problema di scarsa qualità dei materiali. Ho chiesto quindi un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato od un voucher di valore pari all'importo speso.Alle 22:09 dello stesso giorno ricevo una mail (da un indirizzo no-reply) dove mi viene confermato che è stato emesso, sullo stesso metodo di pagamento, un rimborso a mio favore di 21,59 € (pari al 30% dell'importo speso). Questa azione conferma che il prodotto ha un difetto, ma io non desidero ricevere uno sconto del 30% e tenere l'articolo difettoso, ma chiedo la restituzione a vostro carico ed un rimborso del 100% dell’importo speso.Trattandosi di una email no-reply, chiedo di poter agire tramite Altroconsumo, così da poter rivendicare il mio diritto alla Garanzia Legale.Sono a disposizione telefonicamente per chiarimenti.Resto in attesa di un cortese riscontro.