Bacheca dei reclami

Buongiorno, chiedo un vostro parere in merito al diniego della garanzia "diaria da gesso" relativa all'infortunio di mio figlio Marco Castoldi. Il 25/02/2026 Marco ha riportato una frattura radiologicamente accertata, trattata con applicazione di gesso. La rimozione del gesso è avvenuta a domicilio esclusivamente perché espressamente indicato dal medico del Pronto Soccorso e non per iniziativa della famiglia. La compagnia assicurativa ha negato la diaria da gesso richiamando una clausola che prevede che il gesso sia applicato e rimosso da personale medico o paramedico presso apposite strutture. Ritengo il diniego ingiustificato poiché: la frattura e l'immobilizzazione sono documentate; la famiglia ha seguito le prescrizioni mediche; il minore ha subito limitazioni significative e documentate (esonero attività fisica, difficoltà di deambulazione e stop allo sport per ulteriori 45 giorni). Vi chiedo se la compagnia possa legittimamente negare l'indennizzo in queste circostanze e se vi siano i presupposti per un reclamo formale o ulteriori azioni di tutela. Cordiali saluti Rosalinda Cirisano

Vorrei stipulare un contratto con Enel ma dicono che è impossibile per via di un problema sorto con il fornitore di zona, ovvero Italgas. Ogni volta che cerco di chiamare mi sbattono giù la chiamata dicendo di riprovare da lunedì al giovedì dalle alle...peccato che oggi sia lunedì. Quindi cosa dovrei fare nello specifico per sapere quale problema è sorto? provo con la comunicazione telepatica? Mando il piccione viaggiatore?

Buongiorno, con la presente chiediamo formalmente di essere rimborsati del viaggio con numero di prenotazione 335 778 1516 da Trieste a Rovinj del 08/08/2026 che sarebbe dovuto partire dall'Autostazione Silos, pensilina 2 della stazione centrale di Trieste . A causa del comportamento scorretto dell'autista, che non è transitato dalla fermata preposta (pensilina 2), ma è sostato all'ingresso della suddetta stazione, dal lato di Piazza della Libertà, di conseguenza non visibile da chi aspettava alla pensilina 2, nel suddetto Silos. Chiamando l'assistenza non abbiamo ricevuto alcuna informazione in quanto non ne avevano neanche i due addetti contattati, sotenendo di non poter tracciare gli autobus in tempo reale e di non sapere chi ci fosse alla guida per poterlo contattare direttamente. Oltre a questo, a seguito della presentazione di un reclamo formale attraverso i vostri mezzi di comunicazione, ci è stato comunicato che eravamo presenti nel registro passeggeri e che risultava la nostra presenza a bordo nella tratta Trieste-Rovinj. Questa cosa è molto grave e pericolosa, se non addirittura perseguibile per legge: un vostro dipendente ha giurato che due persone fossero sotto la sua responsabilità quando invece non li ha mai visti. Non ci è stato permesso di inviare una risposta adeguata, presentando le prove inequivocabili della nostra buona fede, in quanto la casella di posta elettronica è risultata magicamente piena ed è stato impossibile inoltrare qualsiasi altra comunicazione. Alla luce di quanto scritto, chiediamo il totale rimborso (no voucher) per: - biglietti per due persone del 08/08/2026 in partenza da Trieste e arrivo a Rovinj, per un totale di € 48,73; - biglietti per due persone del 08/08/2026 in partenza da Trieste e arrivo a Rovinj, effettuato con la compagnia FILS, per un totale di € 60,00; - voucher di € 32,13 in quanto non vogliamo più avere niente a che fare con voi. Se queste richieste non verranno soddisfatte, procederemo per vie legali. Alberto Laugelli Vanessa Baselli

Buongiorno, richiedo la vostra assistenza in merito all'acquisto di un apparecchio Vorwerk Folletto, stipulato in data 05/06/2024 (Ordine n. 267667557) tramite l'agente Stefano Saverino, rivelatosi gravemente difettoso. Nonostante le formali segnalazioni e richieste di verifica tecnica inviate a suo tempo tramite PEC, l'azienda non ha mai inviato un perito per il sopralluogo o il controllo in garanzia. Di fronte al persistere del malfunzionamento e all'assenza di risposta, avevamo sospeso i pagamenti via SDD, notificando contestualmente la motivazione sempre via PEC. In data odierna abbiamo ricevuto una raccomandata di sollecito con addebito di spese di mora e minaccia di adire le vie legali. Chiediamo il vostro intervento formale per: -Congelare l'azione di recupero crediti e le penali comminate; -Far valere le nostre tempestive comunicazioni PEC di reclamo; -Ottenere la verifica tecnica/riparazione in garanzia o la risoluzione del contratto senza ulteriori addebiti. Restando in attesa di un gentile riscontro porgo Distinti saluti,

Aggiornamento caso n. 15505961 – Ordine Radivy #E971028 Spett.le Radivy, con riferimento al reclamo già presentato tramite Altroconsumo, numero caso 15505961, desidero fornire il seguente aggiornamento. Confermo la mia volontà di recedere dall'acquisto relativo all'ordine #E971028, effettuato in data 06/08/2026 per l'importo complessivo di €147,00, volontà già comunicataVi in data 15/08/2026. Attualmente la spedizione non mi è ancora stata consegnata ed è ancora nella disponibilità del corriere. Prima di procedere a qualsiasi restituzione, Vi chiedo pertanto di comunicarmi per iscritto: 1. la conferma della ricezione della mia comunicazione di recesso del 15/08/2026; 2. le istruzioni da seguire per la spedizione attualmente ancora presso il corriere, precisando se devo rifiutarne la consegna oppure se intendete provvedere direttamente al rientro della spedizione; 3. l'identità completa del soggetto giuridico venditore con il quale ho concluso il contratto, comprensiva di denominazione/nome, sede legale e partita IVA/VAT; 4. qualora fosse necessario procedere alla restituzione, l'indirizzo completo del destinatario del reso e le modalità da seguire; 5. l'esatto costo della restituzione che intendete eventualmente porre a mio carico, considerato che nella Vostra Policy Resi e Rimborsi viene indicato un costo “indicativamente 20–40 USD”. Preciso che, non essendo il bene ancora stato consegnato, non procederò autonomamente alla spedizione del pacco verso un indirizzo estero senza aver ricevuto precise istruzioni scritte da parte Vostra. Resta ferma la mia richiesta di rimborso integrale dell'importo di €147,00 già corrisposto per l'ordine. Chiedo inoltre che la presente comunicazione venga considerata quale aggiornamento del reclamo già presentato tramite Altroconsumo. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto. Cordiali saluti Claudio Cocco Ordine #E971028 Caso Altroconsumo 15505961

Spett.le Packlink Italy S.r.l., Con la presente formulo formale reclamo e richiesta di risarcimento danni per la somma di € 135,00 in relazione all'ordine IT2026EBAY0010163579 (Spedizione BRT N. 182180426983), avente ad oggetto l'articolo "Milano Grill 80+40" (struttura in acciaio INOX prodotta da Lisa S.r.l.). Il supporto clienti ordinario ha respinto la richiesta adducendo un pretestuoso "imballaggio non conforme", ignorando del tutto le gravissime violazioni contrattuali e di legge avvenute durante la consegna. Si ribadisce quanto segue: 1. ASSENZA TOTALE DI FIRMA SULLA POD: Come si evince dalla Prova di Consegna (POD) ufficiale rilasciata da BRT, il campo relativo alla firma del destinatario è completamente vuoto. Il vettore ha inserito in stampatello il solo cognome "cupini" lasciando lo spazio della firma in bianco. Non c'è alcuna firma di accettazione. 2. ABBANDONO DEL COLLO: Il corriere ha violato i protocolli minimi di consegna ordinaria abbandonando il pacco all'esterno del domicilio all'insaputa del destinatario, senza attendere il recupero a mani. Questo comportamento ha privato dolosamente il destinatario del diritto di verificare lo stato esterno della scatola e di apporre riserva scritta. La dicitura prestampata "ricevuto senza riserve" è nulla per totale mancanza di sottoscrizione. 3. IDONEITÀ DELL'IMBALLAGGIO E DANNO: La merce viaggiava protetta dal cartone rigido industriale originale del produttore, stabilizzata internamente da lastre di polistirolo e pluriball. Il vistoso squarcio sul cartone e la distruzione delle barriere protettive provano un impatto da caduta di eccezionale gravità imputabile solo alla cattiva movimentazione del vettore. La forza dell'impatto ha deformato irreversibilmente l'acciaio INOX nell'angolo, rendendolo del tutto inutilizzabile e privo di valore. A corredo dei fatti si deposita formale Dichiarazione Sostitutiva di Atto Notorio sottoscritta dal destinatario (Sig. Lorenzo Cupini) sotto responsabilità civile e penale, che conferma l'abbandono del pacco da parte dell'autista. Vi invito pertanto alla liquidazione immediata dell'indennizzo pari a € 135,00. In mancanza di riscontro favorevole, il fascicolo documentale completo verrà depositato presso le autorità di vigilanza competenti (AGCOM / ConciliaWeb). Cordiali saluti, Pierluigi Di Michele

Buongiorno, il 14 alle 15.02 il pacco con BRTcode: 08453103560147 veniva consegnato nel locker indicato, ma a distanza di 3 giorni non mi è stato invianto nessun codice per lo sblocco del locker. Sulla homepage di brt da il pacco in consegna ma cliccando sull’effettivo tracking risulta consegnato. Tentato ripetutamente di chiamare l’assistenza clienti al telefono, ogni volta appena rispondono attaccano. Tramite Il modulo online non c’è stata nessuna risposta che mi desse effettivamente aiuto.

Buongiorno, vorrei chiedervi se tramite voi si possa inoltrare un reclamo a BRT che dia qualche risposta , dato che farlo privatamente non serve a nulla. Ogni volta che la consegna di spese online viene affidata a BRT ( ora sto aspettando con 11 gg di ritardo dei prodotti da una farmacia) mi arrivano messaggi di problemi con l'indirizzo, problemi tecnici dell'azienda, tentate consegne andate male con delle scuse così idiote tipo " il corriere ha ripetutamente bussato ma nessuno ha risposto", quando per entrare c'è un cancello di ferro con relativi citofoni... In qualche modo si può essere risarciti o cambiare corriere quando mi dicono che la consegna è stata affidata ai suddetti? Grazie anticipatamente. Donatella Colombo

Buon giorno, mi è stato addebitato da avast antivirus un rinnovo non autorizzato per il pacchetto avast premium: non mi è stata inviata alcuna mail relativa ad un eventuale rinnovo, dall' account è impossibile accedere al nuovo e al precedente abbonamento, con la chat di avast non si riesce a risolvere il problema ne a recedere dall' abbonamento ed avere il rimborso.

Spett. Bartolini, La mia spedizione nr. 05122096935424 è bloccata nel deposito di Stezzano (BG) da 10 giorni. Sto andando ogni giorno, facendo la fila anche per un'ora e non mi danno il pacco. Sul vostro sito del tracciamento fornite informazioni false, al telefono le operatrici appena si accorgono della situazione mi mettono giù. Il mittente non fornisce rimborso a causa delle informazioni false che date voi. Procederò per via legale se non ho supporto da parte vostra.