Bacheca dei reclami

Gentili Sig.ri, chiedo immediato rimborso delle quota da voi prelevate illecitamente dal mio conto, non avendo dato alcun consenso al vostro servizio. A.D. Pagamento non autorizzato pari ad euro 146,24 il 19 dicembre 2023.

Al termine del soggiorno nel vostro villaggio Bravo in Sardegna (Budoni), il volo di ritorno Volotea Olbia-Torino Caselle del 16/9/23 è stato cancellato a causa di un incidente aereo nell’aeroporto di destinazione. Un vostro incaricato ha accompagnato il sottoscritto ed il compagno di viaggio De Bortoli Gianni all’hotel Speraesole di Olbia in attesa di un volo di rientro sostitutivo. Tale volo è avvenuto due giorni dopo con destinazione Verona, dove un mezzo inviato da Alpitour ci ha portati all’aeroporto di Torino. Dei due pernottamenti ad Olbia il primo è stato pagato da Alpitour mentre il secondo, su indicazione del vostro incaricato, è stato pagato da noi ma con l’accordo di richiederne il rimborso ad Alpitour tramite l’Agenzia Viaggi con cui era stato acquistato il soggiorno, alla quale abbiamo consegnato le ricevute dei pagamenti. La Agenzia Viaggi di Ivrea (“A partir da Qui”– sig.ra Luisa Marchelli) vi ha inviato i documenti con la richiesta di rimborso (pratica n. 1937731) alla quale, nonostante i ripetuti solleciti dell’Agenzia stessa, non avete dato corso. Restiamo in attesa di un sollecito riscontro. Vallero Franco

In data 23, 29 e 30 dicembre 2022 sono stati acquistati da T.M. (mio fratello) dei vaucher, di cui avete già elenco, valevoli fino a, rispettivamente, 23, 29 e 30 dicembre 2023 e regalati a me (in allegato file che vi potrà far risalire a tutti i voucher). Per il ponte 8 - 10 dicembre 2023 ci siamo recati a sciare nel comprensorio Dolomiti Superski e i vaucher non sono stati accettati creandoci uno spiacevolissimo imprevisto con imbarazzi e spese non preventivate. Alla mia telefonata avete risposto proponendo degli skipass a data predefinita poi proposti anche via mail. Però l'acquisto dei suddetti voucher era stato fatto a data aperta proprio per poterne usufruire in modo mirato. Avendo un camper possiamo decidere all'ultimo dove andare sfruttando condizioni climatiche favorevoli. Obbligandoci anticipatamente a scegliere una data, rischiamo di incorrere in brutto tempo o altre problematiche (anche di natura familiare). Ora non mi sembra assolutamente corretto che, per PROBLEMATICHE VOSTRE E NON NOSTRE, ci vediamo costretti a dare delle giornate precise perdendo una caratteristica FONDAMENTALE di questi voucher: la data aperta. Inoltre suffragate questa offerta palesando una variazione di prezzi però, a fronte di una spesa per voucher di 79 euro, quest'anno per quella tipologia di skipass si spendono 72 euro, 7 euro in meno. Vi prego per cui di formulare delle proposte più consone altrimenti. Grazie ed attendo vostre notizie.

Spett. Wonderful Italy In data 30/11 ho sottoscritto il contratto per locazione turistica dal 7/12 al 10/12 per 2 adulti e 2 bambini preso Genovese Gem concordando un corrispettivo pari a 344 euro. Al nostro arrivo alle 18:30 del 7/12 il riscaldamento della casa non funzionava e la temperatura della casa era di 17 gradi. La signora incaricata del check in non aveva assolutamente nessuna idea su come far funzionare il termostato. Dopo mia insistenza telefonica con la responsabile di wonderful Italy a Genova è arrivata un'altra signora alle 20:30 per farlo funzionare. Per aspettare la signora che è venuta a sistemare il termostato ho dovuto cancellare la prenotazione al ristorante con gli inconvenienti immaginabili che questo ha comportato. In più, anche se la prenotazione era per 4 persone in casa era stato fatto solo il letto matrimoniale. Ho dovuto aprire da sola il divano letto e sistemarlo per i miei figli di 2 e 5 anni (regolarmente registrati e paganti). Il giorno dopo 8/12 sono entrati in casa in mia assenza e senza avermi informata ed hanno lasciato un lettino da campeggio (comunemente detta culla da campeggio) aperto, ovviamente non richiesto da me. Arrivando a casa alle 15 ho trovato le mie cose spostate (evidentemente per far spazio al lettino) e alla mia domanda alla responsabile la risposta era "ci siamo sbagliati" . Ho dovuto chiudere io il lettino e spostarlo fuori dal appartamento dove è rimasto fino alle 19 quando qualcuno è venuto a prenderlo. Secondo il punto 8 del contratto di locazione " è facoltà del locatore ispezionare l'immobile, previo avviso al conduttore". Fermo restando che non si è trattato di ispezione non sono stata informata del ingresso di persone alla mia locazione. Dalla notte del 8/12 fino alla mattina del 10/12 (giorno del nostro check out) il riscaldamento non ha mai funzionato. La temperatura in casa era di 19 gradi. Inizialmente la responsabile (contattata il giorno 9/12) ha negato il problema mandandomi istruzioni per sistemare il termostato da me e alle 18:30 è venuta a casa a portare un piccolo termoventilatore elettrico che ovviamente non ha potuto fare niente per una casa di 50 mq soppalcata. L'abbiamo spento dopo un pò anche per la pericolosità per i bambini piccoli. Ha ripreso a funzionare la mattina del 10/12 da solo (ho comunicato alla responsabile per correttezza questa informazione) ma comunque noi stavamo facendo il check out rigorosamente alle 10. Come avranno constatato anche le signore delle pulizie non abbiamo potuto fare una doccia in 3 giorni proprio perché solo una delle tre giorni la casa era calda per potercelo permettere. Vi ho immediatamente mandato una mail allegando tutte le comunicazioni e le prove di tale disservizio e ho ricevuto un rimborso di 56 euro che equivale al 17% del totale da me pagato (togliendo la tassa di soggiorno). Dopo di che chiedendo spiegazioni non ho più ricevuto risposta. Ripeto che il riscaldamento ha funzionato un giorno solo dei tre della prenotazione con una temperatura a Genova inferiore a 10 gradi con pioggia. Mia figlia di 2 anni e mio marito sono raffreddati dal nostro ritorno a Roma. Nel annuncio della casa sul vostro sito si parla di "riscaldamento " come uno dei confort della casa. Un servizio per una famiglia con due figli piccoli indispensabile. È questo non è stato garantito anzi se non insisteva sarebbe stato assente per tutti e tre i giorni . Questa cosa è inaccettabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato un B&B a Gerusalemme tramite Booking.com il 16 Aprile 23. Al nostro arrivo, 4 Maggio 23, abbiamo trovato un appartamento sporco e mal tenuto, in cui, soprattutto, il cui il bagno, in pessime condizioni igieniche e strutturali, NON corrispondeva a quello riportato nelle fotografie della scheda prodotto al momento della prenotazione. Abbiamo soggiornato solo una notte delle 3 pagate, spostandoci poi in altro albergo, a nostre spese. Ne il landlord, ne l'agenzia locale, ne Booking.com, pur scusandosi, hanno voluto rimborsarci della spesa. La mia recensione, con le foto che testimoniano lo stato dell'appartamento e del bagno reale confrontato a quello trovato, è ancora in linea su Booking. Altri ospiti nelle loro recensioni hanno riportato dello stato pietoso in cui si trovava il bagno e la mancata corrispondenza tra le foto del rooftop e di quanto realmente fornito. E' disponibile lo scambio di mail intervenuto tra me e gli interlocutori di Booking.com.Chiedo il rimborso totale della spesa sostenuta di 491,00€ in quanto il prodotto pagato NON ha corrisposto a quello fornito.In seconda ipotesi, chiedo il rimborso di quanto speso per i 2 giorni pagati nell'albergo sostitutivo, 326,00€Si accetta che la cifra possa essere rimborsata anche tramite l'emissione di un Voucher Booking.com, stesso valore, della durata di almeno 24 mesi.

Buongiorno ho ordinato sul sito Notre Street una felpa FELPA HOODIE NOTRE WORLD TOUR taglia L il 4 ottobre 2023 con ordine NTR 9103. Ad oggi 28 novembre 2023 dopo diversi solleciti inviati via mail, per ottenere informazioni sullo stato dell' ordine e successivamente anche di richiesta di rimborso, nessuna risposta o consegna è pervenuta.

Gent.miVi scrivo per avere notizie in merito al mio acquisto effettuato il 06/11.L'ho acquistato perché la spedizione è consegna era garantita entro 4 / 8 giorni, infatti il venditore l'ha spedito il giorno dopo.Tracciando il pacco con spedizione BRT 07334000408360 si evince che é fermo dal 09/11.Dovendo fare un regalo ed essendo passati più di 15 giorni questo mi sta creando un grosso disagio.Soprattutto per il fatto che ho lasciato perdere altre contrattazioni che stavo facendo sulla vostra piattaforma e che ora quegli articoli sono stati già venduti.Vi ho già contattato diverse volte: tramite sito, mail o instagram. Senza però ottenere riscontro.Avendo pagato anche la Protezione Wallapop mi aspetto che rispettiate quanto dovuto e mi inviate il rimborso totale dell'acquisto mai ricevuto.Tutto questo non é veramente ammissibile.Saluti

Buongiorno,ieri mattina mi hanno avvisato che mi avrebbero consegnato il divano il giorno successivo e mi avvisavano che il saldo sarebbe dovuto avvenire con assegno o con carta e pos.Il corriere arriva il giorno successivo fa la consegna ma non accetta l'assegno postale.Forse non sanno che con DPR del 8/1/2003 gli assegni postali sono equiparati a quelli bancari?Peccato. Comunque abbiamo pagato con la carta Postmat e tutto è andato bene.Però nel 2023 non si possono fare questi tipi di errore.Un salutoCarlo Signorini

La settimana scorsa ho prenotato una stanza nell'hotel Chada di Chiang Mai, Tailandia dal 16 dicembre 2023 per 59 notti scegliendo l'opzione PAGA ORA ma non ho mai ricevuto la conferma della prenotazione e non ho per tanto potato acquistare il biglietto aereo e richiedere il visto per la Tailandia. Revoco pertanto la prenotazione e l'autorizzazione al pagamento.

In data odierna 28 novembre 2023 ore 16:00 ho acquistato sul sito della As Roma 2 biglietti per la partita Roma Napoli pagamento tramite bonifico immediato. Nonostante il bonifico sia andato a buon fine non mi sono arrivati i biglietti. Recandomi sul sito e chiamando il call center ho capito che non c'erano biglietti a mio nome. Pertanto richiedo l'immediato riaccredito dei soldi da me spesi come operazione allegata