Bacheca dei reclami

Iren non ha accettato la mia richiesta di ripensamento, esercitata entro 24 ore, del cambio fornitore luce da Dolomiti ad Iren.

Nella fattura relativa al periodo novembre-dicembre 2022, è stato applicato l'indice PFOR, mentre nella proposta di modifica unilaterale delle condizioni economiche di fornitura di gas naturale con decorrenza 1° ottobre 2022, risulta quanto segue: SPESA PER LA MATERIA GAS NATURALE – La spesa per la materia gas naturale comprende le seguenti componenti: Corrispettivo Gas, Corrispettivi di Commercializzazione.CORRISPETTIVO GAS (€/Smc) Fino al 30/09/2023PSV-DA + 0,1190L’offerta prevede l’applicazione di un Corrispettivo Gas variabile in base all’indice PSV-Day Ahead (PSV-DA) Heren Mid corrispondente al prezzo del gas all’ingrosso al Punto di Scambio Virtuale (PSV). L’indice è calcolato mensilmente come media aritmetica delle quotazioni giornaliere “Heren Price” espresse in €/MWh e convertite in €/Smc. La quotazione Heren Price, espressa in €/MWh è calcolata come media aritmetica dei prezzi “Bid” e “Offer” pubblicati sotto il titolo “PSV Price Assesment” nel report “ICIS Heren European Spot Gas Markets” del più vicino giorno lavorativo secondo il calendario inglese. Il Corrispettivo Gas sarà pari a: PSV-DA + Spread il valore unitario dello spread è pari a 0,1190 €/Smc ed è invariabile fino al 30/09/2023. A titolo esemplificativo, il Corrispettivo Gas riferito al mese di aprile 2022 è stato pari a: 1,1908 €/Smc. Il Corrispettivo Gas ha raggiunto nel corso degli ultimi 12 (dodici) mesi un valore unitario massimo pari a 1,4738 €/Smc tale valore è riferito a marzo 2022. L'indice PFOR dei mesi di novembre-dicembre 2022 è notevolmente più elevato dell'indice PSV applicabile contrattualmente e la giustificazione dell'operatrice del servizio clienti dell'applicazione della tariffa precedentemente applicata ai sensi decreto Aiuti bis (il DL 115/2022), non appare consona allo spirito della norma, nata per salvaguardare le bollette degli utenti. Di fatto questa norma ha previsto uno stop alle modifiche unilaterali dei contratti di fornitura gas e luce in aumento a salvaguardia degli utenti e non in diminuzione con danno dei clienti come operato dalla vostra società.Si chiede pertanto la rideterminazione del corrispettivo ed il rimborso del maggiore importo pagato in conseguenza dell'illegittima applicazione dell'indice da voi applicato in difformità di quanto da voi comunicato.Cordiali salutidott. Anselmo Ursitti

Spett. Iren], Sono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità] identificata dal PDR 01300000834913POD it001e18442462 le due bollette dei mesi gennaio e febbraio 2023 vorrei sapere com è possibile una bolletta gas di un importo di 1180.14 fattura n 502303434377 n cliente 101005975098 n contratto 07363046per un consumo di 573 Smc gas calcolato a 2.63 euro mi sembra un po’ eccessivo nella lettera che sostenete di aver mandato ad agosto avvisavate che visto gli aumenti ci sarebbe stato un cambio di costo ma non indicavate nessun importo è soprattutto quello dichiarato da voi mi sembra eccessivo e uguale per la corrente fattura n 502303434376 n contratto 07272081 importo 288.40 euro per 595 kWh, ovviamente nessuno dei vostri operatori è in grado di aiutarmi ,nessuno mi chiama per cambiare tipo di contratto ho utilizzato tutti i vostri canali app,internet numero cliente ,mail dove vi ho inoltrato reclamo riferimento vostro 16056401 cosa devo aspettare un altra bolletta di 1000 euro prima di essere ricontattataRimango in attesa di un vostro gentile riscontroSala nadia tel 3490591678Cordiali saluti Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno, nel mese di gennaio 2023 ho utilizzato il gas riscaldamento, tenendo la temperatura in casa a 18,5 gradi. Ho consumato infinitamente meno dell'anno precedente e mi avete fatturato ad un prezzo fuori mercato. La bolletta per il solo mese di gennaio mi è arrivata con un totale di € 1388,19. Mi avete fatturato gennaio 2023 a €2,70 anzichè € 0,70 febbraio € 1,10 anzichè €0,60 . Chiedo il ricalcolo della fatturazione

Buongiorno, mi é stato offerto un cambio di fornitura da società multiservizi. Il contratto proposto non é mai arrivato se non contestulmente dopo la fatturazione (il doppio di quella precedente) e senza darmi modo di verificare il contratto. La società di multiservizi riferisci di essere loro stessi in causa con facile energy che avrebbe attivato utenze non concordate e con mancato invio contrattuale. Ho inviato reclamo a facile energy i quali mi hanno risposto che in via bonaria avrebbero adottato una tariffa agevolata. Ho diffidato Facile energy da prelevare nel frattempo qualsiasi importo dal mio conto. Nel frattempo per tutto risposta ho ricevuto via raccomandata le fatture del primo mese di fornitura già scadute via raccomandata (dopo che la prima mi era rrivata scaduta ben due mesi dopo la fornitura di cui non sapevo vi fosse stata attivazione in quanto appunto il contratto non era mai pervenuto. Per tutta risposta il servizio clienti, non solo quindi non mi ha mandato la tariffa che avrebbe applicato in via bonaria ma mi invia le fatture del primo mese via raccomandata dicendo che avrebbero sospeso la fornitura. Per fortuna che nel frattempo ho cambiato provider. Oltre a questo Facile energy nonostante mia diffida via email ha prelevato dal mio conto anche la bolletta del secondo mese senza ancora darmi risposta sulla tariffa che avrebbero applicato in via bonaria. Ho dato subito sospensione alla mia banca e riscritto al servizio clienti. Sono ancora in attesa. Essendo la tariffa applicata il doppio di quella che avevo in precedenza, e non avendo avuto alcun modo di vedere il contratto a cui avrei aderito chiedo che le fatture siano dimezzate/applicate al tariffario che avrei avuto con il fornitore precedente e dal quale sono stata tolta con l'inganno. Diversamente procederò legalmente. Ai consumatori dico solo: non fidatevi dei multiservizi e di quelle che sono le presunte telefonate che vi dicono che vi fanno risparmiare per poi aggangiarvi ad un provider come facile energy (con condizioni di cui avrete contezza, forse, dopo il vostro reclamo. Resto in fiduciosa attesa che dopo avermi scritto che avrebbero applicato tariffa bonaria per coprire i tre mesi di fornitura forzata, facile energy si rifaccia viva, adesso che ho bloccato il conto, onde evitare di procedere legalmente.

I sottoscritti Coletta Tommaso e Rosa Rado con la presente intendono esporre reclamo in merito alla mancata applicazione del bonus gas previsto dalla Regione Basilicata per le utenze domestiche dei residenti nella regione.Legge regionale del 23 agosto 2022 n. 28 sulle misure di compensazione ambientale per la transizione energetica e il ripopolamento del territorio lucano.Il bonus gas prevede un rimborso della componente energia del gas fornito alle utenze domestiche dei residenti in Basilicata.In data 27/10/2022 ho effettuato una voltura del contratto di fornitura gas intestato a me Coletta Tommaso (codice cliente 20305582) a favore di mia moglie Rosa Rado (codice cliente 20354514), residente nel comune di Baragiano dove è attiva la fornitura. Lo scopo della voltura era quello di poter beneficiare del bonus gas della Regione Basilicata, che prevede il rimborso della componente energia del gas fornito alle utenze domestiche dei residenti in Basilicata.In data 02/11/2022 ho inviato tramite Spid l'autocertificazione necessaria per ottenere il bonus gas, accedendo al portale apibas.it/bonusgas. In data 20/03/2023 ho ricevuto le bollette relative ai mesi di ottobre, novembre, dicembre 2022 e Gennaio 2023, nelle quali non risulta applicato il bonus gas. Contattando il vostro servizio clienti telefonicamente, mi è stato comunicato che la vostra società non ha aderito al bonus gas della Regione Basilicata.A seguito di quanto sopra esposto, vi chiedo di:- applicare il bonus gas previsto dalla Regione Basilicata alle mie bollette a partire da ottobre 2022- in alternativa, ripristinare il trattamento economico precedente alla voltura, in quanto la stessa aveva come fine unico l'ottenimento del bonus gas.Resto in attesa di una vostra risposta entro 30 giorni dalla ricezione della presente. In caso contrario, mi riservo di adire le vie legali opportune.Distinti saluti,

Buongiornocon riferimento alla precedente pratica n. 2022_261751, con cui si lamentava l'applicazione delle nuove condizioni economiche di fornitura , non attenendovi alle disposizioni emanate da parte della Autorità, ad oggi non rilevo alcuna revisione e/o rettifica delle fatture/ bollette già emesse per entrambe le forniture , come da condizioni economiche precedenti. Sollecito pertanto tale correzione per procedere al pagamento di quanto realmente dovuto .Distinti SalutiGiovanni Palladino

Buongiorno, non mi sono ancora stati stornati i consumi stimati notevolmente in eccesso (834kw/h) della fattura N° 216980-E del 27/12/2022

Buongiorno, mio marito Claudio Galli , intestatario dell'utenza energia elettrica e del gas, con lo stesso operatore, ha chiamato il servizio clienti che dice sempre di aspettare, aspettare, aspettare....1) abbiamo necessità di cambiare e-mail di riferimento nell'account e-mail sembra essere stata cambiata, ma bollette e comunicazioni arrivano ad indirizzo vecchio, che a breve verrà smantellato. Inoltre account che è pari alla e-mail è legato ancora alla e-mail vecchia2) non è stato applicato il BONUS ENERGIA per invalidità civile3) ci sono diversi oneri di cui forse non ci eravamo mai accorti (Componente OMEGA,perdita di energia,....) ma come mai ci sono righe che si ripetono identiche? con cifre diverse? ad esempio nella bolletta del gas Commercializzazione al dettaglio dal 14/01/2023 al 31/01/2023, come mai ?Non riusciamo ad avere risposte definitive.Grazie e cordiali saluti

Salve,ho visto in bolletta che mi avete accreditato in bolletta (bonus sociale -21,34 €). Non mi spiego questi importi così bassi,che non ho mai preso. E quest'anno ho pure un isee più basso dell'anno scorso. Attendo spiegazioni. Dopo procederò a segnalare ad area il tutto. Grazie.