Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono in attesa di ricevere una raccomandata dall'estero bloccata a Milano Roserio dal 30 Agosto 2023.Inizialmente il pacco sembrava bloccato per mancanza di CN22 e CN23 (mancanza smentita dalle Poste della Serbia (!) direttamente tramite email alla dogana di Poste Italiane). Dopo questo, sono stati inviati i documenti necessari allo sdoganamento (lato destinatario) in data 31 Agosto 2023. Documentazione totalmente ignorata e richiesta (e rinviata) nuovamente dalla dogana in data 11 Settembre 2023.In data 30 Settembre 2023 ho aperto un reclamo per ritardi doganali (8011027212) tramite il loro call center e la loro risposta è stata:Pacco bloccato in dogana per controlli, appena terminano i controlli inviamo il pacco all'indirizzo previsto.Risposta totalmente inutile chiaramente.Non esiste un modo per mettersi in contatto con la dogana o comunque per ricevere una risposta chiara, valida ed esaustiva sulla vita di quel pacco.Spero di poter sbloccare questa consegna in tempi brevi.

Ho fatto richiesta per passaggio ad una sim iliad il 12 settembre, ad oggi 3 ottobre, e dopo già aver sollecitato varie volte l’azienda, della sim nessuna traccia. Morale della favola, il costo della sim e dell’attivazione mi è stato addebitato, ma ad oggi sono ancora senza sim e senza neanche la possibilità di un recesso. Assistenza pessima, ti staccano il telefono in faccia e continuano a dirmi che devo mandare per fax il modulo di ripensamento quando è l’azienda che non adempie ai suoi doveri, dovrei far forse causa?

Buongiorno, come da oggetto, ho eseguito il trasferimento della linea telefonica di casa ad altro operatore e mi è stata fatta una fattura più alta dell'importo che avrei dovuto pagare. mensilmente il mio costo mensile era di €. 27,35 + iva (tipologia abbonamento: Absolute+), la fattura che mi è stata fatta per cessazione contratto è di €. 42,70 + IVA (imputazione: Costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore). Con la presente richiedo che mi venga restituita la parte in eccesso pagata e non dovuta (cioè €. 15,35 + IVA). Premesse: WindTre mi ha applicato costi di recesso e trasferimento della mia utenza non in linea con le indicazioni di Agcom che si è espressa sull’argomento nel 2018 con una specifica delibera la numero 487/18 aumentando la richiesta del costo per la disattivazione in modo ingiustificato. Nella delibera viene specificato che i costi di disattivazione per la rete fissa sono sì sostenuti dall’utente quando si richiede il passaggio ad altro operatore di telefonia fissa applicando una regolamentazione delle spese previste in caso di disattivazione che devono essere, al massimo, pari al canone mensile che pagavo a WindTre per il servizio, per cui richiedo la rettifica della fattura e il rimborso della parte eccedente (come spiegato prima). Nota: la fattura è stata saldata a fine settembre 2023.

Buongiorno,a seguito della vostra risposta sia in email che per assistenza telefonica mi avete comunicato che il pacco è stato smarrito da voi in sede postale di Pomezia (RM) e mi invitate a farmi rimborsare dal mittente.Avendo aperto una regolare contestazione sul sito del mittente (Aliexpress.com) e nonostante io avessi fornito come prova la vostra email di smarrimento, il mittente non ha emesso rimborso in quanto su tutti i vari siti di tracciamento pacchi risulta con la dicitura 'in consegna'.Ho nuovamente scritto al mittente cercando di spiegare perfettamente l'accaduto (anche in li lingua inglese) ma la risposta anche questa volta è stata negativa.Chiedo a voi di effettuare il rimborso nei miei confronti, in quanto è vostra la piena responsabilità dello smarrimento del pacco (come da lista tracciamento fornita dall'ufficio postale di Torvaianica) avallato ulteriormente dalle sentenze esistenti consultabili sul web. (https://www.dirittoegiustizia.it/_doc/9173433#/documentDetail/9173433)Rimango a disposizione per fornire qualsiasi prova per l'avanzamento della pratica.Distinti salutiFabio Valenti

Buongiorno, sono giorni che cerco di mettermi in contatto con fulmine Group senza alcun risultato.. Non rispondono né a telefono né alle email.. Il mio pacco AliExpress affidato a loro non si sa che fine ha fatto.. Risulta che il giorno 27 settembre c'è stato un tentativo di consegna ma è falso perché ero a casa e nessuno è venuto e da allora non si sa più nulla.. Vi prego di consegnarmi il pacco oppure inviarmi in documento con firma e timbro dove dichiarate lo smarrimento così potrò chiedere il rimborso ad AliExpress.. GrazieNumero tracciamento : CNITEC02181357FLMDe Crecchio Fabio

Buongiorno, in data 28/3/2023 ho inviato una PEC all'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it per richiedere la disattivazione dell'utenza telefonica/internet intestata a mio padre.Nella mail ho indicato come causa il decesso di entrambe i miei genitori e ho allegato sia il certificato di morte di mio padre che la mia carta di identità.Per permettervi di identificare il conto ho riportato gli estremi anagrafici di mio padre, incluso il codice fiscale.Ignorando la mia richiesta avete continuato ad addebitare il conto di mio padre ogni mese per 36.95 euro (6 mesi totale= 221.70 euro).Richiedo urgentemente la chiusura dell'utenza telefonica/internet ed il pronto rimborso degli importi addebitati ingiustificatamente.Grazie

Buongiorno,ero cliente WIND Fibra e Mobile dal marzo 2022, con una tariffa flat sul mobile di 6.99 €/mese. Dal momento del passaggio del mio numero di cellulare in WIND a marzo 2022, ho effettuato le seguenti ricariche: 22/03/2022: + 11.00 €. pagate nella fattura W2209964063 con scadenza 12/05/202220/02/2023: + 15.00 €. (effettuate per errore dal sito Wind e per le quali ho richiesto inutilmente il rimborso) pagate nella fattura F2306335876 con scadenza 11/04/2023.Nella fattura F2318621632 con scadenza 11/08/2023, mi sono stati addebitati ulteriori 15.00 €. MAI RICHIESTI, che ho prontamente segnalato al 159, e l'operatrice (italiana e gentilissima) IN SEGUITO ALLE VERIFICHE AMMINISTRATIVE DA LEI EFFETTUATE, MI HA CONFERMATO L'ERRORE DA PARTE VS. NELLA FATTURAZIONE e mi ha detto che avrei dovuto pagare la bolletta con l'errato addebito, aspettando poi sulla bolletta in scadenza a settembre lo storno dei 15.00 €.La bolletta con scadenza a settembre è dunque arrivata (nr. F2321673515 scadenza 11/09/2023), ma è arrivata senza lo storno.Ho richiamato il 159 e questa volta una maleducata e arrogante operatrice albanese mi diceva che i 15.00 €. addebitati sulla bolletta di luglio, risalivano all'errata ricarica di febbraio 2023. Ho provato a spiegarle che quei 15.00 €. erano già stati pagati nella bolletta di aprile, ma l'arrogante maleducata mi ha detto che avrei dovuto presentare reclamo scritto tramite PEC, cosa che ho fatto, ma senza nessun riscontro da parte vostra.Ora è arrivata anche la bolletta con scadenza ad ottobre (nr. F2324769655 scad. 12/10/2023), ed anche in questa non c'è traccia dello storno dei 15.00 €. non dovuti.Ho dunque deciso di cambiare operatore sia mobile che fibra, ma le peripezie con la vs. azienda non sono certo finite!Infatti, in occasione della richiesta di portabilità del mio numero di cellulare, ho richiesto anche l'accredito sulla nuova SIM della disponibilità rimasta sulla vecchia SIM intestata a WIND che ammontava ad euro 18.74, e sottolineo che i famosi 15.00 €. oggetto del reclamo sotto indicato erano esclusi dai 18.74. Bene, mi è appena arrivato un SMS dal nuovo operatore che mi informa che il credito trasferito sulla nuova SIM è di 1.85 €.!!!Siete vergognosi!!!Non solo mi avete addebitato 15.00 euro mai richiesti (oggetto del reclamo sopra), ma mi avete anche decurtato ben altri 16.89 €. che vorrei sapere a quale titolo non avete trasferito sulla nuova SIM!!!Inoltre, dal momento che la fibra mi verrà installata a metà ottobre, sono proprio curiosa di vedere quali altri costi vi inventerete sull'ultima bolletta di chiusura dei vs. servizi!Mai più con WIND, siete veramente disonesti!

è la terza volta in meno di 20 giorni che ho la casella email bloccata e non so il perché. ho provato con il ripristino chiedendo la password temporanea, ma niente. è diventato un lavoro stare dietro a tiscali... faticoso!!!

Buonasera,con riferimento al reclamo aperto in data 20/02/2022 circa fatturazioni mensili errate per anomalie nella stipula del contratto Sky Smart (Sky Wifi + Sky Q a 39.80 EUR/mese) e risoltosi con l'invio di note da credito mensili per riportare la fattura relativa alla componente Sky Wifi all'importo indicato nell'offerta, siamo qui a riprendere la segnalazione in quanto a partire da giugno 2023 incluso, il fornitore Sky ha interrotto l'emissione delle note da credito riportando la tariffa mensile della componente Wifi ai 34.90 EUR/mese al posto dei 24.90 EUR definiti a livello contrattuale.Il fornitore ha inizialmente giustificato tale variazione come conseguenza del rinnovo del contratto, facendo coincidere il termine del contratto Wifi con quello di Sky Q, effettivamente rinnovatosi a giugno 2023, salvo poi rendersi conto che la scadenza del contratto Wifi è prevista per il 14/10/2023 come da mail allegata. Nonostante ciò, il prezzo mensile della componente Wifi non è stato corretto e, sebbene per telefono ci abbiano rassicurato di sanare la problematica, dopo oltre un mese da tale conversazione continuiamo a pagare la tariffa non scontata di 34.90 EUR/mese invece dei 24.90 EUR/mese concordati.A valle di tutti questi disguidi, stiamo avviando le pratiche per cambiare operatore e chiediamo a Sky di essere risarciti della quota eccedente relativa alle mensilità pagate erroneamente a prezzo pieno (5 mensilità, da giugno ad ottobre compresi, per un totale di 50 EUR) e di non pagare alcuna penale per la disdetta del contratto, qualora dovessero richiederla, essendo stato il fornitore più volte inadempiente.Grazie mille per il supporto.Buona giornata,Alessandro PapaLaura Qualera

Buongiornoil presente reclamo è causato dalla mancata soddisfazione della seguente richiesta:Io sono cliente fastweb e ho chiesto di aggiungere una nuova SIM mobile associata al codice cliente xxxxx982 mantenendo l'attuale metodo di pagamento.Aggiungo il dettaglio che il codice cliente xxxxx982 è intestato a Marinella M. (mia moglie) mentre il pagamento è intestato al sottoscritto Martino O. (RID bancario) .Antefatto:l'anno scorso (estate 2022) ho fatto richiesta via APP fastweb di una nuova SIM da associare al mio codice cliente esistente. La SIM è stata consegnata dal corriere , ma è stata associata ad un nuovo codice cliente anzichè al quello con cui è stata fatta richiesta . Per questo motivo ho deciso di non attivare la SIM. e mi sono rivolto ad altro operatore per l'esigenza momentanea della nuova SIM.25/08/2023Visto l'antefatto, ad agosto 2023 ho contattato l'assistenza clienti per ottenere la nuova SIM specificando la necessità che venisse associata al mio codice cliente. Il customer care mi ha confermato che sarebbe stato possibile ppresentando la richiesta di persona presso un negozio fisico (SHOP Fastweb) esplicitando la necessità di avere un solo contratto.12/09/2023 il 12 settembre mi sono presentato presso lo SHOP Fastweb:CARREFOURCORSO MONTE CUCCO 108/FREESTAND10141 TORINO(TORINO)Ho espressamente richiesto di NON volere un nuovo codice cliente e di volere mantenere : il codice cliente attuale ed il metodo di pagamento [ codice cliente xxxx982 pagamento via RID ] Il venditore mi ha rassicurato che avrebbe fatto quanto richiesto e ha chiesto tutta la documentazione necessaria per la cifra di 20€ (10 di attivazione + 10€ di SIM ).Purtroppo però NON è andata come richiesto25/09/2023 non trovando la nuova SIM associata al contratto ho contattato il servizio clienti che mi ha informato che la suova SIM era stata associata ad un nuovo codice cliente con pagamento via bollettino postale!Inoltre mi è stato comunicato che la nuova SIM poteva essere richiesta online ripsarmiando 10€ (cioè il 50%).Ad oggi quindi la situazione è la seguente:1) offerta casa + 2 SIM associate al codice cliente xxxxx982 con metodo di pagamento bancario [CORRETTO]2) una nuova SIM associata ad un nuovo codice cliente xxxxxx093 [ non richiesto !!!! ] e pagamento con bollettino postale [ ERRATO !!!! ]Chiedo pertanto che la nuova SIM venga trasferita sul codice cliente corretto [xxxxx982 ] oppure, in alternativa , che venga cancellata il codice cliente e la SIM e venga assegnata una nuova SIM (a costo ZERO) sul codice cliente originale.infine mi sono presentato presso lo shop in cui ho fatto l'aquisto e mi hanno confermato che loro non avevano mezzi, ma che nei negozi ufficiali avrebbero potuto gestire la mia richiesta. Invece nel negozio fastweb mi hanno detto di non poter far nulla e che l'unica soluzione era di acquistare una nuova SIM...chiedo che la situazione venga risolta da fastweb senza ulteriori extra spese.