Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Fastweb, Mi rivolgo a voi con grande preoccupazione a causa di un problema persistente che ho riscontrato con i servizi di connettività internet e telefonia fissa forniti dalla vostra azienda. Da domenica 03/09 alle ore 12:00 sono completamente privo di connessione internet e di linea telefonica fissa, il che sta causando non solo disagi significativi ma anche un grave impedimento alle mie attività quotidiane (servizi a pagamento quali Sky, Netflix, utilizzo di Sky Glass e altri servizi in streaming) e lavorative (lavoro in smart working). Ho contattato più volte il vostro servizio clienti perché, pur essendomi stato fissato un appuntamento con il tecnico ed essendomi organizzato per restare a casa nella fascia oraria prevista dall'intervento (dalle 16 alle 18), in realtà non si è presentato nessuno, né sono stato avvertito di un eventuale rinvio. Trovo molto scorretto fissare un appuntamento e non rispettarlo ed estremamente frustrante che un problema tecnico di tale entità possa persistere senza una azione tempestiva da parte vostra. La mancanza di connettività internet e telefonia fissa sta causando disagi finanziari e operativi, oltre a interrompere la mia routine lavorativa e personale. Considerando che sto pagando regolarmente per questi servizi, ritengo che sia mio diritto ricevere un'assistenza tempestiva ed efficace. Chiedo pertanto che venga immediatamente avviata una procedura per il ripristino dei servizi di connettività internet e telefonia fissa. Resto in attesa di una risposta e di un chiarimento in merito alle azioni che verranno intraprese per risolvere il problema. In caso contrario, mi vedrò costretto a valutare alternative per soddisfare le mie esigenze di connettività. Vi ringrazio per la vostra attenzione e collaborazione. Cordiali saluti, Dario VitielloP.S. Il medesimo disservizio si è verificato anche lo scorso mese di giugno.

In data 22 marzo 2023 ho stipulato un contratto fibra + voce con Vodafone con richiesta di portabilità da Tiscali. In data 27 marzo il cambio fibra è stato effettuato tramite installazione da parte di un tecnico Vodafone. Per quanto riguarda invece la portabilità del numero di telefono segnalo che c'è stato un ritardo di circa un mese a causa di problemi di portabilità. In quel mese non ho potuto usufruire del numero fisso in quanto direttamente connesso alla fibra Vodafone.Per quanto mi riguarda quindi il servizio Tiscali è cessato con l'attivazione della fibra vodafone, quindi il 27 marzo 2023.Mi sono visto addebitare invece le seguenti fatture:1) IIAYL6EQ62321S-052 per i mesi marzo e aprile 20232) IIAYL6EQ62321S-053 per i mesi maggio e giugno 2023a questo punto ho deciso di bloccare l'addebito automatico ma è arrivata ancora la fattura3) IIAYL6EQ62321S-054 per i mesi giugno e agosto 2023.A questo punto sono arrivati numerosi solleciti a cui ho risposto con numerose PEC a servizioclienti@tiscali.pec.it il 13 giugno, 3 luglio, 12 luglio e 24 luglio senza ottenere alcun tipo di risposta. I solleciti al pagamento dell'ultima fattura continuano ad essere emessi.Sono quindi a richiedere:1) il rimborso del mese di aprile per la fattura IIAYL6EQ62321S-0522) il rimborso completo della fattura IIAYL6EQ62321S-0533) lo storno della fattura IIAYL6EQ62321S-054

Spett.le Poste,riscontro in data odierna la seguente comunicazione :Gentile Cliente,Ti informiamo che il traffico dati della tua offerta PosteMobile Casa Web non e' risultato coerente con un utilizzo corretto e in buona fede del servizio. Pertanto, per il mese corrente e' stata introdotta la temporanea limitazione della velocita' di connessione ai sensi dell'art.5 delle condizioni di contrattoVi informo che dalle 15:30 della data odierna, il vostro servizio NON è più disponibile presso la mia abitazione, non è rallentato, la connessione è completamente assente.Posto che ho provato innumerevoli volte a contattare il 160 per avere spiegazioni, trovo illecito mandare una comunicazione con interruzione del servizio oggi per oggiCitate la buona fede del servizio, ma temo che la Vostra buona fede ricada ben lontano.Altresì vi comunico che il mancato utilizzo della connessione internet nella mia abitazione ci ha arrecato le seguenti problematiche:Sia io che mia moglie lavoriamo in smart working , entrambi abbiamo dovuto comunicare alle rispettive aziende che eravamo impossibilitati a lavorare.Mia figlia alle 16:00 aveva il Tolc online per l'accesso all'università che ha mancato.Salvo ripristino immediato del servizio mi riservo di agire per vie legali

Salve TiscaliDallo scorso Venerdì cerco di contattarvi tramite tutti i canali possibili ma siete irreperibili su tutti i versanti.Praticamente un odissea.Dopo il vostro blocco alla mia mail per motivi di sicurezza non sono riuscita più ad accedervi.Ho cambiato la password e poi dovevo contattare voi....ma non siete da nessuna parte, ne al 130 ne su WhatsApp ne sull'Help Desk!!!Le mail importanti mi arrivano tutte su Tiscali ho bisogno urgente di accedervi.Pure oggi ho cercato di contattarvi ma è stato inutile.Quindi visto che non vi fate trovare da nessuna parte e non oso commentare il servizio potrei essere indelicata, per favore riattivatemi subito la mail.Grazie

BUONGIORNO, IL 16/08/2023 HO EFFETTUATO PRESSO L'UFFICIO POSTALE DI VIA SANTA SOFIA 8 MILANO UNA RACCOMANDATA INTERNAZIONALE PER IL RESO DI UN CELLULARE ACQUISTATO ON LINE ED ARRIVATO DALLA CINA. DOPO AVER PAGATO 28 EURO NON HO PIU' RICEVUTO AGGIORNAMENTI E VISTO IL PERIODO DECORSO E LA MANCATA CONSEGNA CONTATTO L'ASSITENZA DI POSTE ITALIANE CHE IL GIORNO 4 SETTEMBRE 2023 MI RISPONDE DICENDOMI CHE DURANTE LE ORDINARIE VERIFICHE IL MIO PACCO VENIVA CLASSIFICATO COME MERCE PERICOLASA E CHE NON POTEVA ESSERE SPEDITO. VENGO QUINDI INVITATO A DIRIGERMI A MIE SPESE PRESSO IL CENTRO DI PESCHIERA BORROMEO A RITIRARE IL PACCO A MIE SPESE . GLI OPERATORI DI POSTE ITALIANE MI AVEVANO FORNITO CHIARE INDICAZIONI SULLA TIPOLOGIA DI ETICHETTA DA AFFRANCARE SUL PACCO PER LA SPEDIZIONE INTERNAZIONALE CHE HO SEGUITO ALLA LETTERA. ORA NON SOLO HANNO BLOCCATO LA SPEDIZIONE, DEVO A MIE SPESE DIRIGERMI PER IL RITIRO DEL PACCO PENA LO SMALTIMENTO

buongiorno,ho effettuato un cambio di pagamento con dazn, sono passato dal pagamento con carta di credito ad abbonamento con tim vision. Mi era stato garantito che inserendo in fase di attivazione la stessa email sarebbero rimasti i stessi servizi.ieri 03/09/2023 mi è stato disattivato l'abbonamento, e dopo una telefonata (al numero 0282958308 ore 19:49 a pagamento con tempi di attesa lunghissimi e con registrazione), l'operatrice mi ha riattivato l'offerta. Non era, però presente, l'opzione 'zona dazn' che era attiva precedemente attiva al prezzo al 5 euro. L'operatrice mi consigliato di riattivarla rassicurandomi che il sistema l'avrebbe riattivata con la tariffa giusta. In realtà il prezzo applicato è stato di 7.50 euro aggiornato agli ultimi aumenti. ho segnalato la situazione a dazn la quale mi ha risposto che avendo disattivato (loro!!) l'abbonamento non avevo più diritto alla vecchia tariffa di 5 euro. Segnalo che il passaggio dovevo essere automatico con le vecchie opzioni e che in qualsiasi caso la disattivazione, che ha comportato tra l'altro un'interruzione di servizio, è stata fatta non tenendo conto della scadenza dell'offerta.grazie.

Dal tracking web di Bartolini il mio pacco appare consegnato alle ore 11.29 di oggi 04.09.23 ma non è mai arrivato. Sono sempre rimasta in casa e ma non ricevuto nulla, né ho ricevuto chiamate inerenti la consegna in corso

Salve,purtroppo per l'ennesima volta, Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Aspetto cortese e rapido riscontro.Mi riservo di procedere per vie legali se il malfunzionamento non verrà risolto in tempi ragionevoliSalutiAB

Salve,purtroppo per l'ennesima volta, Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Aspetto cortese e rapido riscontro.Essendo passati già 17 giorni dalla prima comunicazione, mi riservo di procedere per vie legali se il malfunzionamento non verrà risolto in tempi ragionevoliSalutiMB

Spett. WIND TRE, Sono titolare del contratto per la linea telefonica con CODICE CLIENTE P1095061167. A partire dal 25/08/23 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NON RICEVO CHIAMATE IN ENTRATA.Ho già segnalato telefonicamente al 159 il disservizio il 25/08/23 alle ore 09.54 (n. pratica 1561562263) e il tecnico rete è intervenuto in stessa data ma senza alcun esito positivo.Tale disservizio si è verificato diverse volte negli ultimi mesi e da ultimo in data 26/06/23 ore 17.39 segnalato al 159 con n. pratica 1544752252 sono intervenuti vari tecnici rete per risolvere temporaneamente il disservizio ma ora nuovamente si è presentato.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Aldo Iuston