Bacheca dei reclami

Oggetto: contestazione bollette con fattura nr 502211365364 del 6 dicembre 2022, nr 502302005086 del 9 Febbraio 2023, nr 502304466131 del 13 Aprile, nr 502306392234 del 9 Giugno 2023, relative al nr contratto 06804449- nr cliente 10103427887 intestata a ALMUWALLA MAMDOUH via San Massimo, Piano 45 INT C, 10123 Torino. Desidero contestare il pagamento di questa fattura in quanto vi sono evidenti discrepanze e gravi irregolarità nel calcolo e nella fatturazione.Con la presente intendo contestare le bollette in oggetto, relative al periodo dal 1 Ottobre 2022 al 31 Maggio 2023 in quanto sono state applicate le tariffe vigenti in Olanda”Indice di Amsterdam” (come riportato da un vostro operatore) e non le tariffe relative del PSV (mercato italiano) come da contratto: Durante gli ultimi otto mesi, ho avuto numerose interazioni con il vostro servizio clienti, durante le quali ho manifestato le mie perplessità riguardo al calcolo delle tariffe. Ogni volta ho ricevuto spiegazioni diverse riguardo ai motivi delle discrepanze, creando ulteriore confusione.per il periodo relativo alla bolletta nr 502211365364 del 6 dicembre 2022 la tariffa applicata è stata di 2.8 euro per ogni smc di gas mentre per il mese di novembre 2022 in Italia il prezzo del mercato libero era di  0.97 euro con variazione del 16%per il periodo relativo alla bolletta nr 502302005086 del 9 Febbraio 2023 la tariffa applicata è stata di di 3.1 euro per ogni smc di gas mentre mentre per il mese di gennaio 2023 in Italia il prezzo del mercato libero era di  0.73 euro con variazione del 41%per il periodo relativo alla bolletta nr 502304466131 del 13 Aprile 2023 la tariffa applicata è stata di 1.7 euro per ogni smc di gas mentre per il mese di marzo 2023 in Italia il prezzo del mercato libero era di  0.49 euro con variazione del 18%per il periodo relativo alla bolletta nr 502306392234 del 9 Giugno 2023 la tariffa applicata è stata di 4.08 euro per ogni smc di gas mentre il prezzo del mercato era per quel periodo di  0.36 euro con variazione del 24% per il mercato libero Al fine di chiarire la situazione, ho condotto delle ricerche contattando altre aziende del settore e verificando i prezzi del gas in Italia durante il periodo in questione. È emerso che le tariffe da voi applicate differiscono significativamente da quelle di altre aziende e non rispecchiano la media di mercato.Inoltre Queste variazione non è valida ai sensi dell’articolo 3 del 115/2022 .Inoltre, ho cercato di cambiare fornitore in diverse occasioni, ma ho scoperto che mi era impedito di farlo a causa di una presunta restrizione impostami dalla vostra azienda. Questo comportamento solleva gravi preoccupazioni in merito alla violazione dei miei diritti come consumatore. Mi sento estremamente deluso da questa situazione, in quanto sembra che io sia stato vittima di una pratica ingiusta e discutibile.Desidero sottolineare che, al momento dell'adesione al vostro contratto, non ero a conoscenza di alcuna restrizione riguardo al cambio di fornitore. Non appena ne ho avuto contezza, ho chiesto la modifica del mio contratto e ho richiesto un'offerta adeguata alle reali condizioni di mercato. Purtroppo, la mia richiesta è stata respinta con la motivazione che ciò non era possibile.Allego le bollette in oggetto.Vi chiedo cortesemente di procedere con il ricalcolo con le tariffe corrette e procedere con il rimborso. 

Buongiorno, risulta un credito a mio favore di € 70.47, nella mia area personale su myTiscali risulta pagata ma non ho ricevuto il bonifico sul mio conto. Sulla bolletta c'è scritto che il pagamento sarebbe stato effettuato sulla mia carta di credito entro il 22/05/2023, ma non mi è mai arrivato il pagamento. A fine maggio 2023 ho contattato il servizio clienti, e mi è stato detto di fornire il mio IBAN per poter ricevere il rimborso. Ho fornito il mio IBAN ma non è mai arrivato. Nel corso di questi mesi ho contattato più volte il servizio clienti, e mi è stato detto ogni volta che era stato fatto un sollecito per farmi arrivare il rimborso, ma ad oggi, 11/08/2023, non è mai arrivato.

devo istruire una pratica per contributo/incentivo sul portaletermico ma il sito web è strutturato così male ed è così macchinoso da rendere inefficiente anche il supporto tecnico via email o telefonico che peraltro è rapido nelle risposteè impossibile mettere a confronto gli esempi del manuale con le pagine web perchè non ricalcano le stesse videate, alcuni dati vengono richiesti solo con sigle tecniche di cui un utente privato non conosce definizione e non c'è un elenco esplicativo, i dati una volta inseriti non sono correggibili assolutamente anche se la pratica non è chiusa, il percorso per l'inserimento dati è così scarno d'informazioni e spiegazioni che devi solo sperare di essere un hacker per arrivare al traguardo finale, non si riesce a capire a che punto della pratica ti trovi, anche quando alla pratica viene attribuito un codice, digitando lo stesso codice non riesci a procedere all'inserimento dei dati eventualmente non completati, nella richiesta di supporto c'è la sezione allega documenti che in realtà non carica alcun documento insomma una prova di resistenza psicologica e fisica volta alla disincentivazione della richiesta del contributo....se questo era il vostro intento potevate risparmiare anche i soldi spesi per aprire il portale web

Buongiorno.Nel mese di ottobre 2022 ho aperto una chiamata per assistenza in garanzia per un guasto ad un piano a induzione Grundig modello GIEI634414H (n.di serie 7750182913181006710601). Ho chiamato la Allianz Global Assistance che garantisce l'assistenza per 5 anni agli elettrodomestici compresi nelle cucine Scavolini. L'assicurazione mi ha messo in contatto con l'assistenza Beko di Olbia che mi ha contattato dopo pochi giorni per fissare un appuntamento. I tecnici dopo aver esaminato il piano hanno ordinato un pezzo sostitutivo. Dopo un paio di settimane sono venuti a sostituire il pezzo ma il problema non è stato risolto. Hanno quindi ordinato un altro pezzo di ricambio. Queste operazioni si sono ripetute circa 4 volte senza mai ottenere il risultato sperato. I tecnici mi hanno comunicato che la casa madre stava inviando ripetutamente i pezzi sbagliati. Nel mese di giugno 2023 il tecnico mi ha comunicato che dopo l'ennesima fornitura del componente sbagliato ha proceduto a richiedere la sostituzione dell'intero piano a induzione e che sarebbe arrivato entro una decina di giorni. Ad oggi non ho avuto più notizie. A distanza di 10 mesi dalla richiesta di intervento gradirei avere da parte vostra una spiegazione a questa disastrosa gestione della mia pratica di assistenza in garanzia ma soprattutto vorrei avere una soluzione definitiva al problema. In questi 10 mesi in cui ho potuto utilizzare il piano a induzione sempre e solo sugli stessi due fuochi ho notato alcune anomalie di funzionamento. E' probabile che l'apparecchiatura stia per guastarsi completamente. In tal caso sarò totalmente impossibilitato a cucinare. Mi auguro di ottenere in brevissimo tempo la sostituzione del piano a induzione. Aspetto vostre notizie in merito. Cordiali saluti.

Pacco n. 288365I068598 mai consegnato da due mesi. Sono andata di persona in tutte le sedi Sda Campania e nella sede SDA Catania di partenza. Il pacco non ha foto e non è stato scannerizzato, ma è partito da Catania. In conclusione è stato rubato. Vergogna!

Salve, ho sottoscritto un contratto con Fastweb per una eSIM. Il contratto è stato crearo da un operatore del servizio clienti tramite telefono, al quale avevo espressamente richiesto l’attivazione di una eSIM, cosa specificata anche nel contratto originale e poi scomparsa nel contratto una volta firmato, così come il nome del gestore precedente che è stato cambiato in altro. L’operatore mi comunica di dover attendere la consegna della SIM via posta per poter poi effettuare l’attivazione. Alla mia dimostrazione di confusione circa la necessità di ricevere una SIM nonostante io abbia bisogno della eSIM l’operatore mi dice che lì troverò il codice QR che mi servirà per ottenere l’eSIM. All’arrivo della SIM riesco ad attivarla dopo varie peripezie (ci sono dovute 48 ore per lo sblocco della SIM da parte di Fastweb ma nessuno me lo aveva spiegato così ho contattato il servizio clienti, dove mi sento dire che avevo inserito il codice fiscale troppe volte e quindi la SIM era bloccata e l’unico modo di sbloccarla era di intestarla a qualcun altro - no comment) e contatto il servizio clienti per l’ennesima volta poiché non trovo il codice QR che mi serviva. L’operatore questa volta mi dice che Fastweb non offre il servizio eSIM. Stupita da questa nuova dichiarazione cerco di spiegare l’accaduto e l’operatore imperterrito continua a dire che lui non ne sa niente e così stanno le cose.In breve, ho firmato un contratto nel quale richiedo un servizio specifico che non mi viene erogato e in più mi sono dovuta sentire le più disparate giustificazioni da un servizio clienti che non si assume nessuna responsabilità. Mi sono sentita completamente abbandonata a me stessa. Ora non solo ho aspettato una settimana per riuscire ad attivare una SIM, ma non posso nemmeno utilizzarla come mi serve. Richiedo un risarcimento per la serie di inconvenienti e una risoluzione, perché così com’è la SIM non posso utilizzarla.

Buongiorno, avendo cambiato residenza ho chiesto che mi venisse modificato in contratto l'uso del servizio idrico da non residente a residente per l'utenza relativa all'abitazione che da seconda casa ora è diventata la mia prima casa. Per fare questo la società che gestisce il servizio mi richiede di produrre una serie di documenti (dichiarazione sostitutiva atto di notorietà, richiesta di cessazione, richiesta di voltura contratto, atto di proprietà, documento di identità, codice fiscale) nonchè il pagamento di 41 euro per spese di voltura contratto. Mi sembra francamente un inutile aggravio burocratico e una spesa ingiustificata dal momento che, essendo io già cliente, il gestore del servizio è già in possesso di tutti i miei dati personali compreso il titolo di possesso dell'immobile, i dati catastali dell'abitazione e i dati dell'utenza e considerando inoltre che gestori di altri servizi, per la stessa incombenza, mi hanno richiesto solamente una dichiarazione sostitutiva di cambio di residenza senza alcun esborso di denaro.

Buongiorno, ho ordinato croccantini per cani Hill's Cane Z/D Mini Food Sensitivities 6 Kg, per una spesa di 55,50 euro, pagamento con carta di credito, il 31.07.2023.La ditta è Il Re della Foresta, più volte sollecitata, NON ha ancora consegnato il prodotto.

Spett. Il Re dell ForestaIn data 08/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pacco di Prolife - Sensitive Adult Medium/Large al Maiale e Riso da 10 kg - pagando contestualmente l’importo di € 45,00 oltre a € 4,50 di spese di spedizione. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Eleonora Valente

Buongiorno, ai primi di luglio concordai con un'operatrice di WindTre il subentro programmato nel mese di ottobre sulla linea Vodafone già in essere. Premetto che registrai l'intera telefonata e più volte chiesi conferma all'operatrice che venisse rispettata la data del subentro. In data 17/07 mi ritrovai senza WiFi e, quindi, senza connessione internet per più di 10 giorni.La mia richiesta di subentro ad ottobre era motivata dal termine del contratto con Vodafone. Per oltre 10 giorni dal 17/07 seguirono telefonate continue con richieste di spiegazioni alla quale l'unica risposta fu quella di accettare il modem quando mi venisse consegnato.Questo ha comportato danni in quanto mio figlio si è ritrovato senza connessione internet che gli serviva per studiare perché dovrà sostenere un esame in quanto dopo sarebbe dovuto andare in ferie e, oltretutto, per colpa dell'immediata attivazione adesso mi ritrovo con delle penali da pagare a Vodafone a settembre in quanto ho terminato il contratto in anticipo rispetto ai tempi previsti da quest'ultimo. Oltre a tutto ciò WindTre mi ha attivato dei servizi di protezione a pagamento che ho dovuto disattivare in quanto non erano stati da me richiesti. Infine all'interno del pacchetto offerto c'erano due schede telefoniche a giga e minuti illimitati che non ho mai ricevuto.Concludo dicendo che tutto ciò è stato da me registrato.