Bacheca dei reclami

Buongiorno,all'incirca un paio di anni fa mi è stato regalato una confezione SmartBox Adrenalina con un voucher al suo interno.Nella confezione che fino ad oggi era rimasta incelofanata è scritto in modo molto evidente: Cambio gratuito ed illimitato*, validità 3 anni** rinnovabile gratuitamente* ...In queste frasi ci sono i seguenti asterischi che rimandano alle solite condizioni scritte in piccolo:* condizioni dettagliate sul sito** a partire dalla data di acquistoNella confezione non è però indicata alcuna data di scadenza!Inoltre, essendo un regalo che ho ricevuto, non so quando sia stato fatto effettivamente l'acquisto.Oggi ho aperto la confezione per la prima volta, provo a registrare il voucher nel sito e ricevo l'indicazione che la scadenza era il 24/02/2022 e che essendo passati oltre 90 giorni non è più possibile rinnovare il voucher.Non credo che questo sia un comportamento corretto visto che qualcuno ha pagato un servizio che non è stato mai erogato e non è indicata nella confezione in modo chiaro ed inequivocabile la data di scadenza.Infine, vorrei sottolineare che in questi 3 anni c'è stata la pandemia Covid che ha bloccato le attività a lungo e ha obbligato a mettere da parte il prodotto a per molto tempo, facendo si che solo ora mi ricordassi di averlo ricevuto.Pertanto il tempo in cui era effettivamente fruibile non possiamo dire che sia stato di 3 anni.La mia richiesta è che questo voucher Smartbox sia rinnovato o sostituito con uno equivalente.GrazieManuel

Buongiorno, ho prenotato tramite Rentalcars un'auto a noleggio con codice prenotazione 774647640.Il ritiro dell'auto sarebbe dovuto avvenire nella città di Cancun (Messico) il 02/12/2022 alle 22:30. La compagnia di autonoleggio era la Infinity Car Rental, la quale si sarebbe dovuta presentare in aeroporto per condurci successivamente nei loro uffici al fine di perfezionare il contratto di noleggio e ritirare l'auto. La compagnia di noleggio non si è presentata, per due ore abbiamo aspettato il loro arrivo, premetto che durante l'attesa altre compagnie di noleggio effettuavano con i loro clienti questo servizio. Abbiamo provato più volte a contattarli senza esito, la linea non risultava operativa. Abbiamo dovuto noleggiare un Taxi e recarci in Hotel visto che si era già fatta notte fonda. La mattina del 03/12 proviamo a richiamare la Infinity Car Rental, che ci risponde subito (avevano forse già chiuso gli uffici nell'orario di ritiro del veicolo il giorno prima ?), ci dicono che non ci siamo presentati in aeroporto e che il contratto di noleggio era risolto per nostra inadempienza, chidiamo di aprirne un altro, ma ci rispondono che non avevano altre auto disponibili. A questo punto ci rivolgiamo a Rentalcars che ci propone un'altro noleggio con altra compagnia scontandoci dal prezzo finale quanto già pagato con Infinity, al netto di tre giorni di franchigia, e così accettiamo la proposta, riservandoci di presentare un reclamo al nostro rientro per recuperare la quota della franchigia. Infinity Car Rental, aveva i nostri contatti telefonici, poteva chiamarci in aeroporto per concordare l'appuntamento, poteva inviarci una e mail, poteva\doveva risponderci al telefono durante i numerosi tentativi di contatto, niente di tutto questo è avvenuto. Il contratto non è stato rispettato per loro negligenza. Per tutto quanto è successo, sospetto un modus operandi funzionale ad intascarsi indebitamente una franchigia di tre giorni, addebitando ai clienti la responsabilità dell'inadempienza. Consiglio ad ogni modo a Rentalcars di valutare la serietà della compagnia Infinity e la verifica da parte loro che questo tipo di disguidinon sia abitudine di comportamento illecito.Chiedo per quanto denunciato il recupero delle spese sostenute per i tre giorni di franchigia 98,85 euro, e le spese del taxi sostenute per recarci in albergo 50 euro.resto in attesa.saluti Stefano Viccaro.

Buongiorno dopo aver fatto l'abbonamento con Altroconsumo abbiamo ricevuto un tablet siamo riusciti ad accenderlo e dopo due volte che l'abbiamo utilizzato non si accende più continua a rimanere sulla schermata di avvio ma non funziona. Chiediamo la sostituzione del tablet con uno nuovo e funzionante Grazie

Buongiorno. Il 30/06/2022 ho aderito alla vs tariffa Fastweb Nexxt Casa a 28,95 euro al mese. Dalla prima fatturazione mi addebitate anche l'opzione Ultra Fibra per 5,43 euro. Specifico che ero già vs cliente da due anni con un'altra tariffa in cui avevo lo stesso problema. Per i primi due anni, dopo vari reclami anche tramite Altroconsumo, mi avete rimborsato e consigliato di effettuare la variazione dal 30/06/2022 in modo tale da eliminare la problematica. Che invece è rimasta tale. Un paio di mesi fa mi avete accordato uno sconto di 5 euro ma che non copre il costo di 5,43 ancora presente ogni mese in fattura. Richiedo l'eliminazione definitiva dell'addebito per un opzione che è già compresa nel canone mensile e il rimborso di quanto pagato in più finora. Preciso che presento questo reclamo tramite Altroconsumo perchè tutti gli altri già presentati all'assistenza Fastweb sono risultati vani nonostante mi dicano sempre che ho ragione e che sistemeranno la faccenda. Ma quando?

Ho ricevuto da Europa Factor S.p.a degli SMS di sollecito di pagamento di rate di €509,07 relative ad una prativca n. 58563. Ho contattato il num. 06/874095 e mi hanno detto di non potermi dare notizie ma che avrebbero passato la pratica all'ufficio competente che mi avrebbe contattato. Ovviamente non ho alcun rapporto con detta società, nessuno mi ha contattato non ho idea del motivo della richesta che però viene reiterata mensilmente. E' possibile far cessare il disturbo senza andare dai Carabinieri? se hanno motivi di credito li documentino, visto che hanno il mio numero di telefono.

Il 26/11 ho segnalato tramite 187 la rottura del modem FWA, il tecnico ha verificato telefonicamente il 28/11l’effettiva rottura e la necessità di sostituirlo. Dopo ulteriori chiamate per sollecitare l'invio del modem (che sembrava sempre questione di giorni) un tecnico si è presentato fisicamente a casa il 13/12 confermando nuovamente la rottura del modem e la necessità dell'invio di un nuovo modem. Oggi siamo arrivati al 30/12 e nonostantequotidiane telefonate al 187 e rimpalli tra reparto commerciale e tecnico non è ancora stato ancora spedito un modem sostitutivo.Siamo a oltre un mese senza servizio e senza sapere quando e se sarà spedito un modem sostitutivo. La fattura di dicembre è stata emessa regolarmente il 16/12 e scadrà ai primi giorni di gennaio, nonostante per TUTTO il mese non sia stato possibile usufruire del servizio

Salve ho acquistato un tv Lg 65 Pollici quando è stato aperto l'imballo ( dal ritorno delle vacanze ) mi sono accorto che sullo schermo c'era un minuscolo graffietto ( puntino ) ,più una leggerissima curvatura in basso a sinistra , che come si può immaginare per una tv nuova non è cosa bella.Mi sono recato dal venditore e mi ha fornito il numero dell'assistenza Lg e dopo aver inviato il tutto mi hanno richiamato per dirmi che non c'era nulla da fare , avevo chiesto di scrivermi quello che mi hanno riferito e si sono rifiutati dicendomi che non è loro prassi , quindi per tutelarmi ho scritto una PEC dove spiegavo il tutto , ma dalla quale non ho avuto mai risposta . Chiedo la sostituzione della tv , perché non penso sia affatto giusto aver comprato una t nuova e ritrovarmi questo puntino . Faccio presente che inoltre ho anche acquistato l'estensione della garanzia .Allego tutti documenti .

In data 27/12/2022 inoltravo una richiesta di restituzione causa articolo difettoso dell'ordine # 407-7057568-5206742 e chiedevo la restituzione dell'importo sul credito Amazon poichè, a detta degli operatori, il rimborso sarebbe stato più veloce.Visto il protrarsi delle modalità di restituzione che solitamente venivano evase intorno alle 48h decido di contattare il servizio clienti e, in seguito a conversazioni telefoniche con gli operatori, vengo a scoprire che per gli ordini superiori ai 264€ circa, il rimborso non viene effettuato a scansione corriere (modalità con cui erano stati evasi i rimborsi precedenti) ma in altra modalità dalle tempistiche ben più lente.Questa informazione non è reperibile nelle varie informative o quantomeno molto difficile da reperire.Se fossi stato a conoscenza di questa tempistiche avrei scelto un'altra modalità di rimborso che, ad oggi, mi avrebbe permesso di procedere all'acquisto del prodotto di cui ho bisogno, prodotto che nel frattempo sta subendo aumenti di prezzo.Inoltre aggiungo che nelle schermate dove viene indicato lo stato e il progresso del reso la comunicazione è molto poco chiara indicando ll rimborso sarà elaborato in seguito alla ricezione dell'articolo. articolo che, consultando il tracking del corriere risulta gia consegnato correttamente ma che in quella schermata risulta ancora in transito.

In data 5 settembre 2022 mio marito richiedeva rimborso 50€ per Restituzione Apparato avvenuta il 31/01/2022, per la quale erano stati addebitati 50€.Tramite assistenza WhatsApp, un operatore (Francesco) ha confermato di aver stornato l'addebito e che avremmo ricevuto il rimborso entro 2 mesi (abbiamo gli screenshot della chat WhatsApp), ma non è avvenuto. Le successive pec inviate sono state ignorate, e l'utenza (User e Psw) è stata disattivata pertanto non ci è possibile parlare con un operatore o ricevere assistenza diretta.

Good morning,On 21/12/2022 I had to send my Mavic 2 Zoom drone in for assistance due to a problem that occurred after performing an official DJI update via the DJI Assistant 2 PC application. The remote control was no longer recognised by both the PC and the smartphone.On 30/12/2022 I received an email from DJI informing me that I will have to pay an amount of €231.74 to replace the motherboard of the remote control, as the malfunction is attributable to this component.The drone was purchased 3 years ago and is therefore no longer under warranty, however, the damage was not caused by me, but by a 'failed' update distributed directly by DJI through their channels. I therefore request that the repair be carried out under warranty or that the product be replaced with one of equal value. The remote control was fully functional before the software update.----Buongiorno,Il 21/12/2022 ho dovuto spedire il mio drone Mavic 2 Zoom in assistenza a causa di un problema che si è presentato dopo aver eseguito un aggiornamento ufficiale di DJI tramite l'applicazione per PC DJI Assistant 2. Il radiocomando non è stato più riconosciuto sia dal PC che dallo smartphone.Il 30/12/2022 ho ricevuto una email da parte di DJI in cui mi informano che dovrò pagare un importo di 231,74 euro per la sostituzione della scheda madre del radiocomando, poiché il malfunzionamento è imputabile a questa componente.Il drone è stato acquistato 3 anni fa e quindi non è più in garanzia, tuttavia, il danno non è stato causato da me, ma da un aggiornamento fallato distribuito direttamente da DJI attraverso i loro canali. Pertanto, chiedo che la riparazione venga eseguita in garanzia o che il prodotto venga sostituito con uno di uguale valore. Il radiocomando era perfettamente funzionante prima dell’aggiornamento software.