Bacheca dei reclami

Spett. Flygo - Flygo Voyager, il 2 giugno ho prenotato un volo per due persone A/R per Catania, intestati a Tiziana Ciampolini e Aldo Vergnano. Sempre in data 2 giugno alle 16,45, ho ricevuto una vostra mail che mi confermava che la mia prenotazione era stata eseguita correttamente, "Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione". Le informazioni mi sono sembrate subito sospette e riguardavano: - il volo non era precisato, ma solo il numero di una prenotazione senza dati: avevo prenotato un volo A/R per due persone da Torino a Catania partenza 25 agosto, ritorno 4 agosto; - non c'erano i biglietti allegati e nessun riferimento alla compagnia low cost a cui mi ero appoggiata; - avevo in realtà acquistato una assicurazione per cancellazione; - avevo acquistato tramite la piattaforma Skyscanner non FlyGo; - non c'era alcun riferimento telefonico e servizio clienti. Ho pagato tramite carta di credito la cifra di 466,52 euro l'importo è stato prelevato il 4 giugno. Il 16 giugno ho ricevuto un'altra mail di FlyGo che diceva: "Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione (...)" Il 22 luglio, ho scritto io una mail all'indirizzo FlyGo Voyager da cui erano arrivate le mail precedenti, scrivendo: "Gentilissimi, avrei bisogno di avere notizie e conferme sul mio volo a cui è’ condizionato itinerario in Sicilia, affitto dell’auto e prenotazione degli alloggi. È’ possibile sapere qualcosa di preciso entro la fine di questa settimana?", non ricevendo fino ad ora alcuna risposta. Pertanto, a causa della grave inadempienza, alle informazioni sommarie, false, alla mancanza del biglietto in data 6 agosto e dell'impossibilità di provvedere all'affitto dell'auto e dell'alloggio per mancata conferma del volo, con la presente chiedo la cancellazione dei biglietti, il rimborso degli stessi e il risarcimento di tutti i danni subiti. Vi invito a corrispondermi urgentemente la somma di 466,52 euro tramite riaccredito sul mezzo utilizzato per il pagamento. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Tiziana Ciampolini

Buongiorno mi chiamo Livio Frigoli In data 25 aprile ho prenotato viaggio aereo ATENE MILANO (29 settembre) sulla piattaforma FLYGO. Codice di prenotazione; 10847490. Costo per due persone: 310,47 euro In data 9 maggio ho ricevuto la mail in cui si scusavano per il ritardo nella conferma. A distanza di quasi 3 mesi da quella mail però nessun riscontro è stato inviato! ieri sono stato al telefono con il loro call center per 40 minuti in attesa che mi rispondessero. NULLA!! Idem nel pomeriggio. Ho visto che sul loro sito riproducono la frase della mail in cui si scusano "a causa dell'eccezionale numero di richieste" e garantiscono che "che il vostro biglietto sara’ emesso e inviato via Email e sms". Ho inviato ieri una mail di sollecito ma nessuna risposta è pervenuta. Chiedo la vostra assistenza.

Buonasera , abbiamo fatto prenotazione nr 108545512 in data 16/06/25 di biglietti aerei per euro 221.23 dal sito Flygo Voyager Dopo diversi solleciti senza riscontro in data 19/07/25 abbiamo ricevuto mail con la quale avvisavano che a causa problema tecnico non era stata conclusa la prenotazione ed entro 7 giorni lavorativi avremmo ricevuto il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato, però a tutt' oggi non è arrivato nulla Cosa possiamo fare? Grazie e saluti W.Z.

Buongiorno, mi chiamo Giannetti Sebastian ho prenotato il 9 luglio 2025 un volo di andata e ritorno Roma Barcellona , partenza 20 agosto 2025 da Roma ore 6.25, arrivo 8.15, ritorno Barcellona partenza il 27 ore 22.55 arrivo a Roma 0.50. Il volo e' stato pagato 191,73 , prenotazione num 108580338. Non mi e' arrivata nessuna conferma, nessun documento e l assistenza fly go nn risponde nessuno, i soldi sono stati presi. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Sebastian Giannetti

Buongiorno! Ho fatto un ordine su Amazon e la spedizione era di responsabilità DHL. Dopo 10 giorni, la tracciabilità risulta che c'è stato un problema con l'indirizzo di consegna. Ho verificato l'indirizzo, ma naturalmente è tutto corretto, dato che ho già ricevuto diverse consegne DHL a questo indirizzo. E per tutto questo periodo c'era qualcuno a casa mia aspettando questa consegna, quindi quando dicono che hanno provato a consegnare ma non c'era nessuno, non è la verità. Ora, la tracciabilità risulta che il pacco ritornerà al mittente. Questo era un regalo e adesso il pacco sta ritornando al venditore, anche se l'indirizzo è le informazioni sono tutti corretti. Aggiungo: il telefono di servizio al cliente risulta inesistente, quindi non riesco neanche a parlare con i responsabili della consegna.

In data 15 giugno 2025 ho acquistato, tramite il sito Fly Go Voyager, tre biglietti aerei per un totale di € 447,15. I voli risultavano operati da Ryanair e Aeroitalia e intestati ai miei genitori. Dopo il pagamento (effettuato con carta Revolut), non ho mai ricevuto conferma ufficiale dalle compagnie aeree. Ho tentato ripetutamente di contattare il sito, senza esito. Solo successivamente ho scoperto che Fly Go Voyager è stato già segnalato come sito truffaldino da più fonti autorevoli (es. Consumerismo.it). Il sito non riporta dati legali completi (partita IVA, sede legale, contatti telefonici), rendendo impossibile qualsiasi forma di reclamo. Ritengo di essere stata vittima di una pratica commerciale scorretta e ingannevole.

Il giorno 20 luglio inoltravo un reclamo, veramente il terzo, per la mancata erogazione di un biglietto aereo per Catania Il giorno 21 luglio ricevevo una vostra mail con cui mi comunicavate di aver accolto il mio reclamo e che entro sette giorni avrei ricevuto il rimborso della cifra sottratta dal mio conto, ad oggi nessuna cifra mi è stata accreditata, vi prego di provvedere immediatamente altrimenti mi vedrò costretta ad agire per vie legali e chiederò i danni che ne sono derivati.

Spett. Altroconsumo, Sono Cecilia Favretto titolare del biglietto eseguito 08 giugno al numero di prenotazione 10853201 per il volo andata Verona -Catania del 25 Luglio W4 6550 / ritorno Catania -Verona del 28 luglio W4 6549 . Ho riscontrato problemi nell' avvio del Check-in oneline da lì mi hanno bloccato tutta la procedura che permetteva l'emissione delle carte d'imbarco, e solo dopo numerose telefonate ho scoperto che se la situazione sarebbe rimasta bloccata nemmeno all' areoporto io avrei potuto effettuare la procedurs perdendo tutti e due i voli e la spesa erogata. Un altra passeggera che ha acquistato con me il volo non ha avuto nessun problema. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in almeno 24 € se non in qualcosa in più visto il disagio arrecato e il tempo perso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Favretto Cecilia 3482408051

Buongiorno in data 1/05/25 ho prenotato e pagato con Postepay il volo di andata e ritorno Milano Malpensa /Madrid per 5 persone tramite Fly Go. Le date del volo erano 31/07/25 andata e 6/08/25 il ritorno. Totale pagato 412.93 euro. Mi è stata mandata una mail dove dicevano che vista la grande richiesta avrebbero mandato avanti le pratiche in base alla data di partenza e di aspettare. Ho provato a contattare fly go tramite mail e telefono ma non è stato possibile e non ho ricevuto nessuna risposta . Di fatto i biglietti non sono mai arrivati e all'ultimo ho dovuto comprarne altri . Chiedo il rimborso immediato di 412.93 euro.

Buongiorno, in data 20 maggio 2025 provvedevo a prenotare 4 biglietti aerei per Cagliari al costo di 924 euro utilizzando il portale di Fly Go. La prenotazione n. 108503621 veniva confermata con successiva mail da parte di Fly Go Voyager demandando i dettagli dei biglietti ad una successiva missiva (mai arrivata). In data 3 giugno ricevevo una seconda mail in cui mi informavano che la prenotazione era ancora in attesa causa eccezionale numero di richieste. Infine il 20 giugno a soli 7 gg dalla partenza programmata, mi informavano che non era stato possibile finalizzare la mia prenotazione e che la cifra spesa sarebbe stata riaccreditata entro 30 gg lavorativi. Ad oggi non mi è ancora pervenuto il rimborso. Giuseppe Corradini