Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel novembre 2022 abbiamo siglato contratto con la vostra azienda per cambio operatore telefonico e efax aziendale. Al momento, a causa di un vostro disservizio per il quale il porting del nostro numero e-fax non è ancora stato completato, ci troviamo costretti a pagare le fatture del precedente4 fornitore per non perdere il numero efax.Abbiamo già provveduto a contattare un nostro riferimento tecnico interno, il commerciale di riferimento e inviato pec (ultima in data 03/03/2023) per procedere al rimborso delle fatture che stiamo pagando al vecchio fornitore a causa del vostro disservizio. Attendiamo quindi riscontro concreto per procedere alla procedura di rimborso e, speriamo, alla risoluzione del porblema tecnico. Silvia Pellegrini

Buongiorno in data 06/03/2023 doveva passare corriere sda per ritiro pacco. Ad oggi 09/03/2023 non si è presentato ancora nessuno. Chiedo il rimborso delle spese di spedizione o che andare a sera passi qualcuno a ritirare. Questo è l'ultimo ordine che farò tramite voi, non è la prima volta che succede, non è possibile che regolare pagamento non venga effettuato il servizio. Decisamente non ammissibile. Cordiali saluti Danila Saltini.

Ho ricevuto un sollecito di pagamento da una società di recupero crediti per una fattura non pagata di Euro 42,39 che non ho mai ricevuto.Per quanto sopra mi viene richiesto di pagare Euro 49,60.Anni fa ho chiuso i rapporti con questa società dopo un Vs. intervento per importi fatturati e poi annullati dopo l'intervento dei Vs. legali.Non ho mai ricevuto nessun sollecito di pagamento in merito e non capisco da dove spunta questa fattura.Richiedo quindi il ritiro immediato dell'incarico a questa agenzia di recupero crediti.Cordiali saluti.

Buongiorno tramite un corner Iliad ho richiesto la sostituzione di una scheda sim, perchè il telefono sul quale era caricata è caduto accidentalmente in acqua ed è irrecuperabile. Non ho sporto denuncia di smarrimento perchè in realtà so benissimo dove si trova, ma sono altrettanto conscio che l'apparecchio non verrà mai più recuperato. Il corner mi ha richiesto di scannerizzare la sim per la quale richiedevo sostituzione, non esplicitando che in mancanza non si sarebbe proceduto alla sua attivazione. Ho quindi allegato la foto della tessera rilasciata qualche anno fa per il primo rilascio, ritenendo potesse surrogare la sim. Così non è stato e Iliad pur rilasciandomi la nuova sim (pagata immediatamente e. 9,99), sembra non voler procedere alla sua attivazione. Contattando il servizio telefonico 177 l'operatrice mi ha detto che l'unico modo per rimediare è chiedere l'emissione di una nuova sim con causale smarrimento/furto fornendo la denuncia di smarrimento. Non ero molto d'accordo ma ho dato la mia disponibilità a provvedere in tempi rapidi. Ovviamente ho richiesto perlomeno che variassero in modo accentrato la mia richiesta dandomi la possibilità di utilizzare la nuova sim già in mio possesso. Invece l'operatrice mi ha detto che non è possibile e bisogna acquistare una nuova sim con la causale di richiesta corretta e quindi pagare ancora la medesima cifra. Al massimo sarebbe stato possibile richiedere poi un rimborso, ma naturalmente non garantiva l'accettazione. Al che ho aperto direttamente un reclamo ed ora sto provvedendo anche tramite Altroconsumo. Non comprendo come possa essere impossibile in accentrato modificare la causale di richiesta o perlomeno non richiedere un doppio addebito.

Buongiorno, ho ordinato tramite eBay un ruotino di scorta per la mia vettura.In data 08/03/2023 BRT SPA mi dice che la consegna è stata effettuata ma non ho mai ricevuto nulla.Mi faccio inviare il POD dal venditore e trovo una firma che non è riconducibile a nessuno. È stata falsificata oppure il mio pacco che fine ha fatto? Ho aperto pratica con PayPal in quanto il pagamento è stato effettuato con loro ma vorrei avere delucidazioni e chiaramente il mio pacco oppure un rimborso immediato.

Buongiorno !avevo un contratto con Fastweb mobile ho voluto cambiare piano abbonamento perché non era più sufficiente la mia quantità di Giga al mese l'ho prima fatto il 12 ottobre 2022 direttamente dalla mia app fastweb poi ho chiamato per assicurarmi della presa in considerazione della mia richiesta, visto che il mio rinnovo ogni mese si effettuava il 16. hanno preferito fare la richiesta anche tramite loro ho precisato la mia fretta perché volevo cambiare piano prima del rinnovo cioè prima del 16 ottobre. Mi hanno risposto che non c'erano problemi ma il 16 ottobre, il mio vecchio piano d'abbonameznto è stato rinnovato senza cambiamento e nonstante le mie innumerevole chiamate, anche il 16 novembre e il 16 dicembre e il 16 gennaio ! mi dicevano che c'erano dei problemi e che li stavano risolvendo nel frattempo, ho superato goni volta la mia soglia di Gigabyte e ho quindi dovuto pagare ogni volta un o due giga extra, ognuno al prezzo di 6 euro. Di più, ero all'estero in novembre e dicembre e non ho potuto usare il mio telefono in assenza di Gigabyte quindi un danno enorme anche morale adesso tutte le tracce dei miei reclami sull'app Fastweb sono sparite quando ho cambiato operatore il 14 febbraio 2023.Vi ringrazio.Sophie Benezech

Salve, mi è stato notificata la consegna di un pacco con n. tracking 286937I046315 nella data dell'8 marzo 2023, con firma Russo alle 10:29 AM a Vercelli da parte di SDA. Mio marito è stato in casa tutto il mattino e non ha suonato nessuno. E il pacco non risulta esser stato consegnato. Quando telefono al numero verde non risulta nemmeno il codice. Non so come contattare SDA

Buongiorno !Ho voluto cambiare gestore per il mio telefono mobile e volevo passare da Tim à Kena. Ho quindi fatta una richiesta il 25 settembre 2022 Ricevuta ordine 11415256 si doveva fare tutto online tramite una registrazione video non è mai funzionato la videoidentificazione col computer (incriminavano la mia connessione benche io abbia la fibra e che io abbia fatto online delle conferenze senza problemi) abbiamo riprovato col telefonino sempre online non funzionava lo stesso, dicevano di non potere fare la videoidentificazione ogni volta che non riuscivavano a farlo, riattaccavano... ci sono voluti ben 5 tentativi telefonati, invano. Mi hanno rimborsato i 10 euro della SIM.Ho riprovato il 31-1-23 ordine Nº 11897871, cambiando metodo, cioè mi mandavano un QR code e dovevo andare in una tabaccheria per prendere e attivare la SIM ho fatto una tabaccheria seguendo quello che mi dicevano al telefono quelli di Kena, N egro Domenico Via Mamiani, 29, 00185 Roma RM impossibile per loro collegarsi al sito Kena sono tornata il giorno dopo, uguale ho fatto una altra tabaccheria Enrico Bruni Via Milazzo, 31/31A, 00185 Roma RM impossibile per loro collegarsi al sito Kena!!!! sono tornata un'ora dopo, uguale ho fatto una terza tabaccheria via dei Serpenti, sempre seguendo le loro indicazioni date al telefono, questi non facevano neanche Kena mi sono arrabbiata dopo tutto questo tempo perso e ho voluto andare a prendere la SIM allo stand Kena della stazione Termini non era possibile perché non era loro (franchising) dovevo aspettare l'annullamento della mia richiesta! quindi ho fatto la recessione dicendo che era urgente e che mi serviva subito e mi hanno assicurato che sarebbe stato effettivo il giorno dopo cioè il 7 febbraio e che allora potevo andare alla stazione Termini allo stand Kena ripartendo da zero solo il 13 febbraio cioè 5 giorni dopo, è stato reso possibile. Sono finalmente passata a Kena il 14 febbraio quindi tra il 31 gennaio e il 14 febbraio, ho dovuto pagare extra GB dal mio vecchio gestore, perché non ne avevo più e non potevo attivare Kena chiedo quindi un risarcimento per i soldi persi ma anche per i danni morali procurati di più, sono passata da un offerta a 5,99 € al mese a un'offerta a 6,99 € mi hanno fatto perdere tempo e pazienza. Chiedo quindi un abbonamento mensile a 5,99€. Grazie e buona giornata.Sophie Benezech

Buongiorno. I mese scorso ho richiesto un intervento tecnico per interruzione del servizio FTTH, a seguito del quale il modem FASTGATE mi è stato sostituito con un NeXXt. Pochi giorni dopo ho dovuto nuovamente chiedere l'intervento dei tecnici per assenza di segnale. Mi è stato detto che la fibra si era spezzata all'ingresso della borchia ottica, per cause da me indipendenti. Ciò nonostante, in fattura, n. M007692979, mi è stato addebitato un importo di €35,00 per l'intervento. Inoltre, nelle ultime due fattura mi è stato aumentato il canone di 5€ per il passaggio al NeXXt, che non ho mai chiesto.Vorrei essere contattatoper risolvere questo fastidioso contrattempo.Cordiali saluti, Sandro Ciorciolini (per conto di Marzia Casale, titolare dell'abbonamento)

Buongiorno il pacco con tracking 5P31D12196456 affidato a NEXIVE (gruppo poste italiane) non e' mai stato consegnato ma Nexive lo ha segnato come consegnato con firma. Nexive non e' nuova a queste cose, e' un furto ed un sopruso ma Poste Italiane non se ne preoccupa. Esigo una risposta e presentero' regolare denuncia per furto.