Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato da Zalando merce che mi è stata spedita presso ufficio postale con fatturazione.A malincuore la mia carta si è smagnetizzata e ho fatto richiesta alla banca per una sostitutiva. Ho gentilmente chiesto un iban all’assistenza Zalando per effettuare pagamento versato in tempo record. Nessun operatore mi ha indicato di fare un pagamento per ciascun ordine bensì lo feci in blocco. Ad oggi 3 novembre 2023 mi e’ arrivata una lettera di sollecito pagamento datata 23 ottobre con ammenda di pagare entro il 2 novembre. Visto che la posta ordinaria e’ soggetta a smarrimento sarei entrata in mora con i conseguenti interessi e tassa di diffida a mia insaputa nel caso non avessi ricevuto la comunicazione. Da che mondo e mondo i solleciti vanno effettuati con raccomandata. Comunicando all’assistenza Zalando quanto accaduto mi viene chiusa là chat ripetutamente e le assistenti glissano sul fatto del dettaglio che i solleciti di pagamento vanno fatti tramite posta certificata riportante firma del destinatario. Ripeto avrei riportato un grave danno alla mia persona a mia insaputa nel caso non mi fosse sopraggiunta la comunicazione in quando la mora poi prevede l’inserimento nel registro dei cattivi pagatori danneggiandone l’immagine è la serietà,oltretutto inibendolo all’ accesso di finanziamenti. Trovo questo modo di operare scorretto e quanto meno dannoso al cliente. Inoltre ad oggi ho dovuto disconoscere ilBonifico fatto loro tramite la mia banca ed ancora i soldi devono essermi riaccreditati (soldi che Zalando non sapeva che fine avessero fatto). Vi e’ di più irritata da quando accaduto ho reso anche il vestiario da me acquistato subendo un doppio danno. Lavoro da tanti anni nell’ambito del commercio elettronico e non ho mai vissuto neanche lontanamente qualcosa di simile. Chiedo di essere risarcita e tutelata.

In data 1.11.2023 ho effettuato con Amazon un ordine d'acquisto di uno scanner Epson Perfection V850 Pro Scanner per eur 684,99 e la garanzia estesa di 3 anni, oltre ai 2 anni di legge, per eur 16,49, pagando con carta Visa.Alle ore 19,46 del giorno 1.11.2023 Amazon mi invia l’accettazione dell’ordine da me richiesto, che allego. Alle ore 19, 50 Amazon annulla il mio ordine scrivendo che purtroppo non è stato possibile elaborare il suo ordine perché lei non ha fornito coordinate bancarie corrette per convalidare la sua modalità di pagamento.” In realtà io ho seguito la solita procedura di pagamento, che sempre ha avuto esito positivo. Ho quindi interpellato la mia banca Fineco, la quale mi ha detto che non ha ricevuto alcuna richiesta di pagamento tramite la mia carta Visa e tantomeno richiesto conferme aggiuntive” cioè, mi spiega la mia banca, la mia richiesta di pagamento tramite Visa non è stata loro inoltrata. E tantomeno è stata richiesta dalla mia banca una conferma aggiuntiva”. Alle ore 20,30, sempre del 1 novembre 2023, ricevo da Amazon una mail in cui mi si comunica che il mio “ordine è in sospeso in attesa di autenticazione” e mi invita a completare il pagamento e mi indirizza ad una pagina intitolata “Revisione pagamento necessaria”, in cui non compare più lo scanner da me ordinato per euro 684,99, ma solo l’estensione della garanzia del medesimo per euro 16,49. A parte l'assurdità di propormi di pagare la garanzia per un bene che non mi viene consegnato, per quale motivo Amazon non mi permette di pagare anche lo scanner? Evidentemente perchè non vuole più dar seguito all'esecuzione dell'ordine a cui si era impegnata, essendo il prezzo proposto il 1 novembre inferiore del 30% a quanto proposto in data odierna. Ma pacta sunt servanda e ai sensi dell'art. 1326 c.c. Amazon è obbligata a dare esecuzione al contratto regolarmente concluso. A tal fine sono disposto, naturalmente, a ripetere il pagamento tramite carta Visa, carta Bancomat o bonifico bancario. In allegato i comunicati di Amazon.

Il giorno 6 Ottobre 2023 ho effettuato l’acquisto di una gift card del valore di 50€, in occasione del compleanno di mio fratello, presso il sito internet di Prozis.it, la quale doveva essere inviata subito dopo al mio indirizzo e-mail. Non avendola ricevuta subito ho inviato un messaggio all'assistenza clienti per segnalare il problema e la gift card con il codice promozionale mi è stata recapitata il giorno 9 Ottobre 2023. Il giorno seguente ho stampato il codice e l'ho consegnato a mano a mio fratello. Soltanto il giorno 29 Ottobre, mio fratello decide di utilizzare il buono, prepara un carrello e inserisce il codice che viene validato, non prosegue con l'ordine ma torna indietro per aggiungere un ultimo prodotto. Nel momento in cui inserisce il codice la seconda volta, questo non viene riconosciuto e compare un messaggio di avviso il limite di utilizzo di questo coupon è stato raggiunto, subito pensiamo a un bug del sito e provvedo a contattare nuovamente l'assistenza clienti per risolvere il problema. Vengo risposta il giorno successivo, 30 Ottobre, e mi viene comunicato che la gift card è stata utilizzata in un unico ordine, io rispondo ribadendo e raccontando nuovamente la vicenda. Mi viene detto due volte di ricontrollare le cifre del codice e viene ribadito che quel codice non è più valido perché utilizzato in un ordine. A quel punto decido di chiamare telefonicamente per poter chiarire meglio la vicenda. Chiedo di controllare che non ci siano ordini in corso sul profilo di mia proprietà e su quello di mio fratello, di cui mi vengono chieste le generalità e l'indirizzo e-mail. In un primo momento mi viene detto che non c'è nessun ordine su entrambi i profili e che la pratica sarebbe stata inviata al loro ente di competenza. Qualche ora dopo ricevo un messaggio in cui nuovamente vengo spronata a controllare il codice e in cui mi si dice che per la legge sulla privacy non possono darmi più informazioni. Chiamo nuovamente, purtroppo senza più pazienza, mi risponde un'altra operatrice, stesso discorso della chiamata precedente, chiudo il telefono esortando a un secondo controllo. Per la legge sulla privacy non possono dirmi nulla, ho chiesto se fosse possibile interrompere la spedizione dell' ordine ma mi è stato risposto che questo codice risulta essere accoppiato a un ordine effettuato l'11 Ottobre 2023 e consegnato il 12 Ottobre 2023 e che per conoscere l'identità di questa persona che ha usato il mio codice c'è bisogno di una notifica da parte della polizia. Ora mi ritrovo in questa scomoda posizione, senza sapere cosa sia effettivamente successo. Sono stata derubata in poca parole. Se fosse stata un' azienda seria avrebbero avuto dei codici nominativi, come fanno tanti altri siti web. Comunque da parte loro non c'è stata neanche un proposta di rimborso o comunque qualcosa per risolvere questa situazione che chiaramente si è creata a causa loro. La mia richiesta è quella di essere perlomeno risarcita.

Spett. FZ INTERNATIONAL SRL In data 31/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un FONDOTINTA pagando contestualmente l’importo di 29,99 oltre a 0 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02/11/2023 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 03/11/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché sul pacco usato per la consegna del prodotto non viene MAI indicato il MITTENTE della spedizione Contesto quanto sopra poiché il prodotto acquistato è solamente ACQUA COLORATA. Si tratta di una FRODE. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [29,99] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Simonetta P. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Emma materasso, con riferimento all'ordine 1101064326 del 11/07/2023 eseguito da Casucci Eleonora, vorrei segnalare che ad oggi, 02/11/2023, nessun riaccredito è pervenuto. Il vostro servizio di supporto indica che tale accredito è stato eseguito in data 25 ottobre è stata contattata la Banca la quale conferma che non c'è nessuna traccia di movimentazioni in tal senso.Al fine di fare ulteriore chiarezza, vorrei cortesemente avere copia del CRO e di qualsiasi altra evidenza in vostro possesso.Rimango in attesa di vostro riscontro.In fede,Casucci Sergio. [

Spett. ZaraIn data 10/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 capi di abbigliamento pagando contestualmente l’importo di 195,85 euro (ordine 53434586294). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13/10/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 16/10/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/10/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 195.85. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Francesca Allegri

Gentile Altroconsumo e AUDI,Mi rivolgo a voi per esprimere il mio forte disappunto e le mie preoccupazioni in merito alle numerose problematiche che sto affrontando con la mia auto Audi A1 1.6 TDI, nonché per richiedere il dovuto risarcimento dei danni subiti e la completa risoluzione delle questioni ancora aperte.Ho effettuato diverse comunicazioni tramite PEC all’ Audi al fine di richiedere la dovuta assistenza e garanzia da parte di AUDI senza avere alcun riscontro. Pertanto, come precedentemente segnalato, la mia auto continua da anni ad avere un motore che vibra, perde potenza, picchietta e va male e a vuoto con continue accensione delle spie delle candelette, del motore, del FAP e protezione motore senza che i tanti interventi da parte delle officine AUDI abbiano trovato la giusta e corretta diagnosi e soluzione.Innanzitutto, mi corre l’obbligo segnalare che la mia autovettura è stata coinvolta nello scandalo noto come Dieselgate, il che probabilmente ha determinato quelle alterazioni di conformità con correlato impatto negativo significativo sul suo funzionamento. Questa situazione mi ha costretto a rivolgermi alle officine Audi per cercare una soluzione. Tuttavia, nonostante i ripetuti interventi e le spese sostenute, i problemi non sono stati risolti e l'auto continua a manifestare malfunzionamenti al motore. Nonostante tutti i costosi lavori straordinari effettuati per risolvere il problema, la mia auto continua a evidenziare il grave problema di accensione delle luci delle candelette e del motore, spesso andando in protezione motore. Questo rende l'auto inaffidabile e pericolosa da utilizzare.In aggiunta ai problemi legati al Dieselgate, ho anche affrontato gravi inconvenienti dovuti a guasti degli iniettori Siemens (che sono stati richiamati dalla Volkswagen USA e sostituiti a molti consumatori anche in Italia). Questi guasti hanno causato gravi alterazioni e malfunzionamenti del motore, rendendo l'auto non sicura da guidare. Le officine Audi non sono state in grado di fornire una diagnosi accurata né una soluzione definitiva a questi problemi, costringendomi a sostenere costi aggiuntivi per riparazioni e lavori straordinari che finora si sono rivelati sempre inefficaci.Ma le problematiche non finiscono qui. A causa di questi problemi persistenti, ho subito lunghi periodi di privazione dell'auto, che sono durati per mesi ed una serie di disagi significativi, compresi restare bloccato a notevole distanza da casa e ritiri presso le officine Audi e spese di recupero dell'auto da luoghi remoti.A causa di queste problematiche e dei costi sostenuti per lavori straordinari, chiedo il seguente risarcimento: • Rimborso delle spese sostenute per le riparazioni e i lavori straordinari effettuati sul mio veicolo.• Risarcimento per i disagi e i costi causati dalla privazione dell'auto per lunghi periodi. • Compensazione per i disagi subiti a causa dei guasti degli iniettori Siemens. • Risarcimento per i costi sostenuti per il recupero dell'auto da notevoli distanze. • La completa risoluzione delle problematiche dell'auto e la sua messa a punto in modo che sia sicura e affidabile per l'uso quotidiano.In totale, le mie richieste di risarcimento ammontano fin’ora a 5.000 euro. Chiedo che queste richieste siano affrontate e risolte in modo tempestivo e giusto, e che l'auto sia sistemata in modo che sia sicura e affidabile per l'uso quotidiano.Sono disposto a fornire ulteriori dettagli e documenti comprovanti in merito alle spese sostenute e ai disagi subiti per supportare la mia richiesta di risarcimento. Vi prego di considerare questo reclamo con la massima serietà e di fornire una risposta completa e soddisfacente entro un termine ragionevole.Resto in attesa di una risposta da parte vostra e del vostro supporto per risolvere queste problematiche.Cordiali saluti,

ho acquistato in data 28/10/2019 una cucina componibile dove veniva specificata che la garanzia appunto della cucina era di 5 anni, oggi a distanza di 4 anni mi trovo a dover contattare l'assistenza di Mondo Convenienza perché il top a seguito di un errato montaggio è venuto a contatto con dell'acqua rigonfiandosi, a tal proposito mi rispondono che la parte della cucina non rientrava nella garanzia dei 5 anni ma bensì di soli 2 anni, nonostante sul loro sito pubblicizzino quanto segue: (Garantiamo tutti i nostri prodotti per 5 anniAcquistando uno dei prodotti contrassegnati con il logo 5 anni di garanzia, Mondo Convenienza ti assicura i suoi prodotti per altri 3 anni con una ulteriore garanzia convenzionale. Una garanzia che va ben oltre la durata della legge) legge che evidentemente applicano a loro discrezione ora mi ritrovo con il top rovinato in primis per una negligenza nel loro montaggio e in secondo non posso avvalermi della garanzia che tanto pubblicizzano perché la applicano a modo loro.

Spett. Il RinnovatoIn data 13/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Televisore ZERO ORE: 65SM8600PLA NANOCELL LED 65 UHD 4K HDR DTB T2 S2 - 65SM8600 pagando contestualmente l’importo di € 449 (le spese di spedizione erano comprese). Dopo i vari ritardi di consegna da comunicati dal sign. Bresciani Giulio, ovvero il Responsabile VenditeDalmine (BG), l'ultimo dei quali risalente alla data del 06/10/2023 che addebitava il ritardo a BRT e che rimandava al 10/10/2023 la successiva comunicazione per stabilire la data certa di consegna, procedevo il 10/10/2923 a chiedere il rimborso, rispondendo alla stessa mail. In data 11/11/2023 il Vs ufficio spedizioni e ritiri mi comunicava l'annullamento dell'ordine e contestuale avvio della procedura fi rimborso.Nelle date del 25 - 27 e 31 ottobre 2023, sempre, via mail, continuo a chiedere all'ufficio spedizioni aggiornamenti sulla pratica di rimborso e, puntualmente, mi viene risposto che si sta procedendo chiedendo un riscontro all'esercente che, nello specifico, mi viene comunicato essere UNICREDIT. aggiornamenti sulla pratica di cui sopra e daAlla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Nonostante nell'ultima mia missiva Vi avessi già anticipato la mia intenzioni di adire le vie legali se non avessi ottenuto nel breve tempo il rimborso, ad oggi, ovvero a 23 giorni dall'annullamento dell'ordine e della contestuale richiesta di rimborso non ho ancora ricevuto nessun accredito da parte vostra relativo al prezzo pagato per il TV di cui sopra, pari a 449 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o, se preferite, attraverso il bonifico con accredito sul mio conto, tramite il cod. IBAN precedentemente inviatovi tramite mail. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Antonino Di Stefano Mi riservo di produrre, qualora serva i seguenti documenti:Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia della mail dove viene data comunicazione di recesso

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 01/09/23 ho acquistato presso il Vostro negozio con sede a Montano Lucino una cucina fissa. Ho ricevuto il mobilio il 27/10/23, eccetto la cucina la quale abbiamo costatato insieme hai montatori che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, dopo aver chiamato un vostro geometra per il rilievo delle misure, nell’ordine effettuato mi viene scambiata la posizione della lavastoviglie con il lavello.La cucina è stata riportata indietro con la promessa di farmi sapere il da farsi, ad oggi 2/11/23 mi ritrovo senza cucina e senza alcuna notizia nonostante abbia chiamato un centinaio di volte la vostra assistenza clienti.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Navarra Luca