Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 3 luglio è stato consegnato l’ordine di spesa n. 129005298 tramite i servizi di Esselunga store Pavia . Ordine online con consegna a domicilio fascia oraria 20/22 . Ci siamo accorti che i prodotti da banco frigo erano stati consegnati a temperatura ambiente , ( quali ad esempio latte, ricotta e carne fresca) interrompendo la catena del freddo in quanto risultavano a temperatura ambientale . Il giorno successivo ci siamo preoccupati di contattare il customer service Esselunga che ci ha rassicurato in un ritiro dei prodotti non conformi. Abbiamo ricevuto una chiamata ma in un momento in cui non abbiamo potuto rispondere. Di conseguenza sono iniziate una serie di chiamate tra noi e il customer per risolvere il problema. La risposta da gli utenti al servizio clienti era sempre la medesima “ vedo la segnalazione ma non posso far altro che sollecitare la logistica” i giorni trascorrono e dopo 7gg e variati solleciti alle ore 22.30 riceviamo una chiamata riferita ad Esselunga, l’orario di contatto non è ritenuto consono ad una risoluzione di lamentela, non avendo potuto rispondere per ovvi motivi di orario, Il giorno successivo abbiamo atteso un nuovo contatto dal servizio che non è mai arrivato. Abbiamo continuato a chiamare il call center che continua a confermarci che non può far nulla in merito se non sollecitare. Abbiamo proposto di riportare noi personalmente i prodotti ormai avariati allo store di Esselunga, soluzione bocciata dal customer. Ad oggi 15gg lavorativi non abbiamo soluzione . Abbiamo il frigorifero occupato da alimenti avariati e che non vogliamo. Lo spazio occupato e la preoccupazione di igiene con altri alimenti presenti nel nostro frigorifero tra cui alimenti per il nostro bambino neonato. Chiediamo la soluzione del caso , la restituzione dei beni acquistati e non conformi ad Esselunga, è il reso del denaro speso per gli alimenti non consumati.

Buongiorno,il 22 luglio 2022 ho acquistato un frigorifero online dal negozio Trony.itDopo qualche mese (Novembre) mi sono reso conto che in nessuna impostazione di temperatura funzionava correttamente e il cassetto delle verdure congelava tutti gli alimenti al suo interno.Durante il primo intervento tecnico affidato all'azienda locale che gestisce le assistenze per conto di Beko, era stato montato un deflettore per l'aria che anche a parere del tecnico non avrebbe risolto il problema, ma quelle erano le indicazioni di casa madre.Dopo pochi giorni era evidente come la problematica fosse ancora presente.Avvisata immediatamente l'assistenza, vengo rimesso in attesa per cambiare la scheda elettronica del frigorifero.Passano mesi, sollecito l'azienda che si scusa dicendomi che il pezzo non arriva o ci sono troppi interventi in coda e da fine 2022 si passa alla primavera del 2023!La scheda viene finalmente cambiata.Incredulo, nel giro di un mese e mezzo, mi rendo conto che tra la parte bassa e alta del frigo c'è uno scarto di temperatura troppo ampio anche con la temperatura impostata al minimo e nuovamente, il 25 giugno scorso, ricontatto la Beko in cerca di assistenza.Inoltre faccio presente come la guarnizione del freezer, sempre stata molto lasca, fatichi a chiudere e con facilità si formi uno strato di ghiaccio in tutto il vano.Ad oggi nessuna risposta.A quasi un anno dall'acquisto non ho mai goduto delle prestazioni di un frigo nuovo e ho buttato nell'umido una quantità di cibo smodata.Estenuato, desidero che mi venga fornito entro breve un frigorifero dalle medesime caratteristiche, perfettamente funzionante, o che l'intera cifra mi venga risarcita.

Salve mio marito ha richiesto L intervento di un tecnico per la riparazione del frigorifero Samsung al numero verde il 10 luglio a tutt’oggi non abbiamo ricevuto nessun contatto addirittura tre giorni dopo la prima richiesta abbiamo contattato il call center Samsung con il numero di pratica e ci hanno fornito un numero telefonico che avevano assegnato la pratica abbiamo chiamato sorpresa riparano solo telefonini ricontattiamo di nuovo il call center e ci aprono una nuova pratica con numero 4268322182 non abbiamo notizie e noi abbiamo il frigo rotto con 40 gradi

Spett. [Icos srl .In data 21/09/22 mi avete montato porte interne Bertolotto .Come da mio reclamo notavo profili delle porte differenti dopo varie telefonate e anche di persona nei vostri uffici ad oggi non e stato risolto il problema in attesa saluti Tommaso Locorotondo.Comunque ho contattato il responsabile della azienda Bertolotto che si è rese molto disponibile dicendomi che i profili arrivano da voi entrò 08/07/.Ad oggi17/07/2023 non sono stato contattato. Ho ricevuto il pacco il [DATA] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO ACQUISTATO] mi è stato recapitato [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO RICEVUTO]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Locorotondo Tommaso Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buon giorno, in data 21.02.2023 pagavo un ordine di un mobile con consegna sul sito di Menzzo per un totale di Euro 255,00. Il pagamento è certificato nella fattura Fattura # 14000051868. Il mobile non è mai arrivato e dopo un mio sollecito via mail in data 24.05 mi è stato comunicato che il prodotto non è disponibile e che mi avrebbero rimborsato entro 3 settimane. Dopo altri solleciti in data 27.06.2023 mi comunicavano il rilancio del servizio contabilità ma tutt'oggi nulla mi è stato rimborsato. Non ci sono numeri telefonici per poter raggiungere questa azienda.

Buongiorno mio marito Francesco Capri ed io abbiamo ordinato una cucina angolare il 23/11/2022 consegnata l’11/02/2023 con il piano di lavoro con misure sbagliate quindi installato per metà e un cassetto che non chiudeva perché l’interno batteva sul sifone (fornito da loro). Ad oggi 17/07/2023 ancora il piano giusto è da consegnare (circa 10 appuntamenti annullati da loro e 1 con un piano sempre sbagliato e un cassetto sbagliato) e un cassetto segato con il frullino dai loro montatori per permetterci di poterlo utilizzare. Sono 5 mesi che aspettiamo per una cucina pagata per intero in anticipo e utilizzabile per metà. Servizio clienti e assistenza clienti buoni solo per rispondere al telefono (spesso anche maleducati). Nessuno ha trovato una soluzione. Ci sentiamo truffati.

salve, non riesco a mettere in vendita un oggetto su vinted, ne ho venduto già uno sulla piattaforma, ma il sistema impedisce di caricarne uno nuovo, il messaggio prestampato dice che le foto non si possono riutilizzare e non si possono usare foto di terze parti, falso, un utente può utilizzare qualsiasi foto anche presa online, tranne che sia protetta da copyright, è la legge, non un regolamente di un sito web, tuttavia le fotografie sono le mie e scattate con il mio smartphone, non perdo tempo a scattare altre foto se le ho già fatte, avevo due oggetti da vendere, uno è venduto e adesso volevo caricare l'altro, ma il sistema impedisce, ma è un inganno, la pubblicità vinted anche in tv e internet , pubblicizzava come era semplice caricare un oggetto e venderlo su vinted, ma non è cosi, infatti vinted è stato multato dall'agcom (antitrust) per questa pratica commerciale scorretta, ma dovrebbe ancora essere multato a mio parere, l'utente dovrebbe essere facilitato a caricare un oggetto, invece sto perdendo tempo e sul sito web non è semplice trovare un modulo contatti (obbligatorio per legge) chiedo la risoluzione dle problema

Salve, ho fatto un ordine con n. Tracking 9C6760I031538, che risulta in giacenza presso nexive Casandrino (NA) per indirizzo incompleto. Ho chiamato il servizio postale per sbloccare la situazione visto che il mittente ha detto che non può comunicare con il corriere in questione, che mi ha detto che manca solo il numero civico, essendo una traversa con 3 case, credo non sia difficile individuare il destinatario. Tra l'altro, sull'indirizzo è indicato anche il mio numero di telefono, capisco che sia a discrezione del corriere utilizzarlo, però magari per un caso come questo (sottolineo, l'indirizzo è incompleto per mancanza di numero civico) sarebbe opportuno utilizzarlo. Comunque non riesco a trovare il modo per svincolare questo pacco, il corriere nexive di Casandrino (NA) non ha un numero di riferimento per il servizio clienti o un indirizzo email, poste italiane non sa come rintracciarli, spero che tramite Altroconsumo riesco a mettermi in contatto con il servizio di spedizioni per sbloccare questo pacco, è incredibile come dalla cina a napoli superi prove e controlli, e a Casandrino si perda il pacco perché manca un numero civico?! Spero in una risposta celere, cosicché il pacco non torni al mittente. Grazie.

Buongiorno, il 1 giugno ho ordinato una chiave elettronica sostitutiva per la mia Clio. Mi è stato detto che sarebbero passati al massimo 10 giorni per riceverla. Al 17 luglio, data odierna, non ho ancora ricevuto nulla. Ho già chiamato 4 volte al concessionario di Via Tiburtina (Roma), dove non ho lasciato un acconto ma pagato la somma intera di 154,49 euro, per sentirmi dire ogni volta che si sollecitava e che sarei stata chiamata non appena la chiave fosse arrivata. Ho anche fatto presente una decina di giorni fa che avrei aspettato al massimo un'altra settimana prima di segnalare ad Altroconsumo. E' trascorsa tutta la settimana e dal Servizio Ricambi non ho sentito nessuno. Queste chiavi servono anche per attivare l'antifurto/immobilizer delle macchine, se non avessi avuto una chiave di riserva avrei tra l'altro dovuto lasciare l'auto in giro senza alcuna protezione. Mi è anche stato detto, circa un mese fa che l'ordine non poteva essere annullato perchè sicuramente ormai mancavano pochi giorni alla consegna mentre l'ultima volta mi è stato detto che anche in caso di annullamento non c'era certezza di ottenere un rimborso. Chiedo a questo punto l'articolo richiesto con relativo rimborso. Servizio inaccettabile.

Buongiorno. Da venerdì i miei condizionatori Samsung windfree sono rotti.Ho chiamato l'installatore che non ha saputo risolvere il problema.Ho contattato il servizio clienti che mi ha aperto una scheda di segnalazione assicurandomi una chiamata stamattina.La chiamata non è arrivata. Ho ricontattato il servizio clienti che mi ha dato il numero del tecnico di zona che mi ha risposto1) di non aver ricevuto alcuna segnalazione2) che comunque non sarebbe venuto prima di due settimane almeno.Il caldo nella mansarda in cui vivo è insopportabile, ci siamo già sentiti male tutti.Ho scelto Samsung perché mi era stata assicurata un'attenzione al cliente capillare ed invece vengo lasciata senza supporto nel momento più caldo dell'anno.Ovviamente ho speso un patrimonio in ventilatori per cercare di sopravvivere perché trattandosi di una mansarda il sole batte proprio sopra ed il calore è raddoppiato rispetto a qualunque altra casa normale.Pretendo un intervento immediato altrimenti procederò a chiedere i danni.Distinti salutiDaniela Maria Vittoria Fiorone