Bacheca dei reclami

Buongiorno, come confermato dalla vostra mail in data 16-05-25 in allegato non ho ancor ricevuto il rimborso (11,84€).

Dalla fine del luglio 2023, in occasione della ristrutturazione generale dell’appartamento in Firenze via G. Casati 35, ci è stata montata una caldaia Viessmann Vitodens 50. Dal 9 febbraio 2025, dopo un guasto riparato in garanzia dal CAT IDROTEC autorizzato Viessmann, la caldaia dopo 10/20 minuti dall’accensione si blocca, indicando il cod. errore CL, lasciando di conseguenza la casa all’addiaccio. Da allora i tecnici del CAT sono intervenuti molte volte cambiando vari pezzi, senza ottenere alcun valido risultato, è stato anche installato un meccanismo elettronico per rilevare eventuali sbalzi di corrente, ma senza esito, e nell’ultimo intervento un tecnico esterno Viessmann, ipotizzando un calo di pressione del gas, ci ha indotti a chiedere la relativa verifica al gestore del gas, il cui tecnico, prontamente intervenuto, dopo i controlli di rito, ha escluso ogni problema di alimentazione energetica. Dopo aver riferito al CAT quest’ultimo esito, nessuno si è più fatto vivo, lasciandoci nella situazione del 9 febbraio 2025 e cioè con una caldaia che non funziona. Chiedo che la Viessmann si attivi in maniera definitiva e soddisfacente per la riparazione della caldaia in questione, ponendo fine a questa situazione non più sopportabile.

Buongiorno, chiedo cortesemente il rimborso dell'ordine in oggetto (730431467 - 11,84€ ) effettuato il giorno 12 maggio 2025 e mai ricevuto per indisponibilità come confermato dalla vostra mail. Grazie.

Buongiorno. Dal 2 aprile sono ancora in attesa di un rimborso mai avvenuto per merce mancante di €19.45 acquistata con l'ordine 750512270 il 25.03.2025. Sono inoltre ancora in attesa della spedizione mai avvenuta o del rimborso riguardante l'ordine 750545435 da voi ricevuto il 17.06.2025, che ammonta a 162.96€. Ho già inviato 3 mail e tentato più volte di parlare con un call center evidentemente non attivo. Sarà mia cura adire le vie legali se non mi verrà rimborsato tutto l'ammontare.

Buon pomeriggio, in data 17 giugno u.s. ho ricevuto un messaggio da parte di "AmicaFarmacia" con il quale mi si comunicava che si sarebbe provveduto alla verifica del mancato rimborso (cfr. allegato) ma, ad oggi, nessun rimborso è stato ancora effettuato. Attendo urgenti informazioni in merito a quanto segnalato. Grazie A.C.

Ieri ho ricevuto una fattura per l'energia Elettrica con un importo esorbitante. 210.00 Euro a fronte di fattura normalmente con importi tra i 50 ed i 60 Euro. L'importo in fattura risulta essere "stimato" e non frutto di un effettivo consumo. Ho chiamato il numero dell'assistenza trovando ben 240 telefonate in attesa, dopo un'ora sono riuscito a parlare conun operatrice, che e' stata solo in grado di dire che devo pagare, e poi ci sara' il conguaglio. Dalla quantota' di persono in attesa al telefono, dal numero di reclami qui in bacheca e dalla valanga di recensioni negative rilasciate oggi su trustpilot, e' chiaro che il giochetto e' stato fatto piu' o meno a tappeto su tutti i clienti. A me smbra una una procedura scorretta messa in fraudolentemente in piedi da Argos per aumentare il cash-flow. Alla mia richiesta di bloccare la fattura e di emetterne una nuova l'operatrice mi ha risposto "Non si puo' fare; non e' previsto". Questa e' stata la sua risposta a qualunque domanda. Non blocchero' il RID come ho letto che altri utenti stanno per fare perche' non voglio incorrere in altri disguidi tipo distacco dell'utenza o multa per mora. Dallo storico consumi della fattura allegata e' facile veere che la stima fatta in questa fattura non ha alcuna ragione di essere. Spero che Altroconsumo, vista la mole di rechlami, possa contattare questi signori e spingerli a far bloccare tutte queste fatture "pazze" . Saluti Fernando.

Buongiorno, ho effettuato un reso Amazon per prodotto ricevuto danneggiato al fine di ottenere il dovuto rimborso, ma il fornitore asserisce di non aver mai ricevuto il reso ed Amazon di conseguenza non può procedere. Poste afferma di aver effettuato la consegna a Frattamaggiore lo stesso giorno in cui il prodotto risulta ancora giacente presso il centro di smistamento di Genova come da "elenco tracce" allegato n. 4. Più reclami presso Poste per la spedizione 1UW1AJ5029327 non hanno portato a chiarire se il pacco è stato consegnato e le risposte sono sempre evasive.

Buongiorno Ho richiesto il rimborso e il recesso all’abbonamento che non ho mai sottoscritto ma che con un escamotage avete addebitato alla mia carta di credito, vi chiedo l’immediato rimborso o sarò costretto adire alle vie legali. Saluti Gianni Scariot

Buongiorno, mi è arrivata la bolletta del mese di Giugno 2025 triplicata rispetto alle altre, ovviamente con una lettura stimata da loro, nonostante io abbia un contatore di ultima generazione con lettura automatica. Giuseppe

Spett.le Associazione Altroconsumo, con la presente, intendo portare alla vostra attenzione una grave e inaccettabile condotta da parte di ARGOS S.R.L. in merito alla fattura n. 20250000762978 del 30/06/2025, relativa alla fornitura di energia elettrica per l'utenza domestica cod. 736512 , ubicata in VIA LUMINARIA 82/D, 95014 GIARRE (CT). Nonostante un mio chiaro reclamo odierno (in data 03/07/2025) inviato per PEC ad amministrazioneargossrl@legalmail.it, ARGOS S.R.L. ha tempestivamente risposto con una comunicazione PEC (Prot. n. 1340-2025) dall'indirizzo direzioneargossrl@legalmail.it , nella quale si limita ad addurre un generico "refuso di natura tecnico-informatica nel sistema di calcolo" per giustificare l'emissione di una bolletta basata su una stima di consumo spropositata e ingiustificata. Nello specifico, avevo contestato nella fattura in questione l'addebito di 1.050 kWh (!) per il periodo 01/06/2025 - 30/06/2025. Evidenziavo che tale valore è assolutamente anomalo e privo di qualsiasi fondamento, specialmente se confrontato con il mio storico di consumi: negli undici mesi precedenti (luglio 2024 - maggio 2025), il consumo totale è stato di 2.990 kWh, con una media mensile di soli 272 kWh. L'addebito di 1.050 kWh per un singolo mese rappresenta, quindi, il consumo di quasi tre mesi e si configura come una palese violazione dei principi di trasparenza e correttezza contrattuale, oltre a rappresentare una chiara forma di anticipazione finanziaria a spese del cliente. L'asettica (e forse già predisposta) giustificazione addotta da ARGOS S.R.L. di un "refuso tecnico-informatico" la ritengo del tutto insufficiente e inaccettabile. Le stime di consumo, quando necessarie, devono basarsi su criteri congrui e giustificati, come espressamente previsto dalle disposizioni dell'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). Non è comprensibile (se non per ragioni di anticipazioni finanziarie del fornitore) né accettabile il motivo per cui sia stata effettuata una stima su consumi così palesemente irreali. Peraltro, nella risposta di ARGOS S.R.L. mi si invita ad effettuare l'autolettura e mi si suggerisce di richiedere la rateizzazione dell'importo dovuto. Ritengo questo comportamento inaccettabile! Essere costretto a chiedere una rateizzazione per un importo non dovuto, derivante da un evidente abuso e da una stima errata imputabile esclusivamente al fornitore, lo ritengo un vero e proprio sopruso. Questa evidente necessità finanziaria da parte del fornitore del servizio non può e non deve ricadere sul consumatore. A tal proposito, vorrei richiamare l'attenzione sulle previsioni della Delibera ARERA 413/2016/R/com, il "Testo Integrato della Qualità della Vendita" (TIQV). A mio parere si può ravvisare una chiara carenza nella qualità del servizio erogato, in quanto ha generato una fatturazione errata, una risposta inadeguata ed in generale un disservizio significativo per il cliente. La non conformità della stima ai consumi reali rientra in una problematica di qualità del servizio e di trasparenza della fatturazione, principi cardine tutelati dalla normativa ARERA. E' evidente che una bolletta basata su stime ingiustificate ed alquanto esagerate, a mio parere, non rispecchia una "qualità della vendita" adeguata. Chiedo pertanto il vostro autorevole intervento affinché ARGOS S.R.L. sia sollecitata a: - Rettificare immediatamente la fattura n. 20250000762978 del 30/06/2025 , sostituendo i consumi stimati con valori coerenti con lo storico dell'utenza - Inviare una nuova fattura con i consumi reali, una volta effettuata la lettura del contatore. - Fornire chiarezza sulle modalità di stima adottate, con evidenza dei criteri applicati. Grazie al Vs prezioso intervento vorrei essere assicurato che simili episodi non si ripetano, nel rispetto della normativa vigente in materia di fatturazione e tutela del consumatore. Restando in attesa di un vostro sollecito riscontro e vi ringrazio per la vostra attenzione e il vostro supporto. Distinti saluti, Luciano Cozzubbo Via Luminaria 82/D 95014 Giarre (CT) Cod. Cliente: CL0271773 Tel: 340 2294620