Bacheca dei reclami

In data 20.11.2024 ho utilizzato la piattaforma Doculampo.com per inoltrare un telegramma al costo di €3,90. Tuttavia, mi sono trovato ad avere addebitato il costo di un abbonamento di €49,50, di cui non ho mai fatto richiesta né sottoscritto da quella data a oggi. Contattandoli mi dicono che con l'invio del telegramma ho anche accettato l'abbonamento premium, per il quale non ho mai ricevuto alcun contratto di abbonamento o riepilogo di registrazione con i miei dati, né fattura o documento fiscale relativo ai pagamenti effettuati con la mia carta di credito. Naturalmente ho fatto immediatamente richiesta di disdetta e gli stessi propongono di restituirmi una delle 3 mensilità prelevate dalla mia carta di credito. Vi chiedo in che modo ottenere gli importi, a mio avviso, prelevati indebitamente

Spett.le Sailpost S.p:.A P.C. ALTROCOMSUMO Ieri (29/01 /2025) il portinaio mi ha informato che l'avviso di giacenza raccomandata era affissa esternamente sul portone d'ingresso del condominio. Sull'avviso leggo "DATA: 29/1 ORA 14:30. NON E' PLAUSIBILE CHE L'AVVISO DI GIACENZA DI UNA RACCOMANDATA SIA LASCIATA ALLA MERCE' DI TUTTI IN UN LUOGO NON SICURO PER ALMENO DUE IMPORTANTI MOTIVI: 1- PRIVACY .... CON ANNESSA SOTTRAZIONE DI DATI SENSIBILI, 2- E QUINDI POSSIBILE FURTO DELLA CORRISPONDENZA E SOPRATTUTTO DEL SUO CONTENUTO!!!!! Quindi ci auguriamo come cittadini e clienti/consumatori che ciò non accadesse più .... Cordiali saluti

Buongiorno. Dopo aver cessato la mia linea telefonica fissa con TIM come da raccomandata A/R 20082720123-7del 15/01/2024 ed aver restituito il modem con pacco postale RA 00021307458 in data 23/03/2024, ho ricevuto due fatture, a marzo ed aprile 2024, per l'addebito della rata del modem già restituito di euro 5,65 ciascuna e che la banca ha provveduto a pagare perché la domiciliazione bancaria era ancora abilitata. Perciò ho segnalato il problema al servizio clienti del 187 che ha gestito il reclamo e risposto via e-mail con prot. C34867857 del 08/05/2024, confermandomi di aver predisposto lo storno delle rate residue in seguito alla restituzione del modem. TALE STORNO, NON E' MAI PERVENUTO. A maggio ricevo un altra fattura con addebito rata modem di euro 5,65 che la banca ha di nuovo pagato. Nel frattempo segnalo nuovamente il problema al servizio clienti che si scusa e promette che tutte e tre le bollette pagate verranno stornate e che non verranno emesse altre bollette. Purtroppo, a settembre 2024 mi arriva un'altra bolletta che un'altra operatrice del 187 dice di provvedere a bloccare e mi consiglia di revocare la domiciliazione bancaria, per evitare ulteriori addebiti. Ma, dopo aver revocato la domiciliazione, ho ricevuto ben due solleciti di pagamento per la suddetta fattura, e come ulteriore disservizio, è stata emessa un'altra fattura a gennaio 2025 per l'addebito di ben 3 rate del modem già restituito per un totale di euro 15,65. Chiedere una soluzione telefonicamente al contact center non è servito a nulla. Si scusano tutti per l'anomalia nel sistema, promettono di bloccare l'emissione di ulteriori fatture, ma io CONTINUO A RICEVERE BOLLETTE della TIM per un modem che ho restituito 10 mesi fa. Pertanto CHIEDO lo storno delle tre fatture pagate dopo la restituzione del modem (marzo, aprile e maggio 2024), come era stato promesso, e anche l'ANNULLAMENTO della fattura di settembre 2024 e gennaio 2025 che avete erroneamente emesso, nonostante tutte le mie segnalazioni. Chiedo che la mia posizione con TIM venga chiusa definitivamente senza ulteriori addebiti e che di ricevere conferma scritta da parte della TIM che null'altro vi è dovuto da parte mia. Attendo al più presto una vostra risposta. Cordiali saluti. Laura Alejandra Ratner

Buongiorno, con enorme frustrazione faccio breve recap della situazione Passato a TIM per la linea fissa 0586 404114, intestata a Barontini Giuliana. Richiesto passaggio a TIM pure per il cellulare 353 435 2775, utenza situata in via Bruno Buozzi 6, 57121 Livorno Passato a TIM per la linea fissa 0586 862272, intestata a Paoli Walter. Richiesto passaggio a TIM pure per il cellulare 333 2707852, utenza situata in via Molise 35, 57124 Livorno Richiesto come indirizzo di spedizione, per entrambe le SIM in via degli Etruschi 12, 57124 Livorno c/o Sig.ra Silvia Enache. Le spedizioni sono state fatte con poste italiane - business e sono le seguenti: 4UW0G6B445936 4UW0G6B445937 Nonostante l'indirizzo è corretto, sono però a nome di Walter Paoli e Giuliana Barontini, cognomi che NON sono sul campanello. Ho quindi chiamato poste italiane, ma dato che si tratta di spedizione fatta come "business", non posso richiedere nessun cambiamento. Ho quindi chiamato il 187, il quale mi ha indicato di recarmi presso un centro di rivendita TIM. Mi sono recato quindi al centro TIM presso il centro commerciale Fonti del Corallo, 0586 400167, e mi hanno detto che per i contratti fatti via telefono (come in questo caso) o via telematica, non possono fare niente. Richiamo allora il 187, al quale mi risponde una operatrice (sfavatissima) che mi ri-confermava che per risolvere dovevo andare ad un centro TIM. Chiama allora il centro TIM al numero 0586 400167, i quali, pazientemente, mi rispiegano il tutto, confermando quanto detto sopra, e chiarendo che loro potrebbero si attivare le SIM ai numeri indicati, previa cancellazione ordine di queste SIM che sono al momento legate al contratto del fisso. Richiama il 187...e mi risponde di nuovo l'operatrice di prima, che con tono ancora più sfavato mi conferma che devo passare da centro TIM, provo a spiegare quanto mi hanno detto, ma mi ribadisce che devo passare da centro TIM e mi butta giù, forse anche a ragione perchè cominciavo ad essere alterato dato che non mi permetteva di spiegare. Richiama il 187, e risponde altro operatore, ha la pazienza di ascoltare tutta la noiosissima storia detta qua sopra, ma alla fine mi ribadisce pure lui che devo passare da centro TIM e mi aggancia di nuovo. Infine, mi è arrivata la conferma da poste italiane che la SIM è stata consegnata ad un centro TIM a Bologna!! come e cosa devo fare per risolvere questa situazione che è veramente imbarazzante..... Unico indirizzo mail che ho trovato dove poter scrivere è stato acquistionline@telecomitalia.it

spedizione: 1UW1GUP399935 ho completato l’acquisto di una playstation 5 il giorno 31/12 da un utente senza recensioni ma pagando tramite vinted e avendo la protezione degli acquisti. dopo un paio di giorni me la spedisce e mi si aggiorna il tracking delle poste italiane, passano altri giorni arrivando a sabato 4 gennaio quando il tracking mi da “consegnato”. il sabato non c’è il portinaio ma ero presente a casa, pronto ad aspettare un contatto del corriere per scendere e prendere il pacco; ho aspettato tutta mattina ma nessun contatto sia dal citofono che dal cellulare. quindi mi trovavo in una situazione in cui il tracking dava “consegnato” senza che qualcuno mi avesse consegnato il pacco nell’effettivo. procedo dunque a contattare l’assistenza di poste italiane per segnalare questo problema tra tracking e il pacco non consegnato e mi indicano la possibilità che probabilmente, per colpa di una furbata da parte del corriere, abbia indicato il “consegnato” senza però aver realmente consegnato il pacco siccome era un periodo di feste e la mole di lavoro era alta, consigliandomi di attendere sino a martedi 7 gennaio, primo giorno lavorativo dopo l’epifania. nel mentre segnalo il problema a vinted bloccando la possibilità di confermare il pacco e di trattenere i soldi segnalando anche il problema all’utente che per casualità mi ha risposto solamente con un augurio che la situazione si possa risolvere al più presto possibile. arrivati a martedì ancora nulla, contatto poste italiane che mi indicano di contattare l’assistenza di vinted segnalando il problema e così ho fatto. mercoledì ricontatto poste italiane indicando nuovamente di non aver ricevuto il pacco e loro mi indicano nuovamente di sentire vinted siccome l’acquisto è stato fatto dal loro portale, quindi ho riscritto a vinted. giovedì mi risponde vinted alle due segnalazioni dicendomi che avrebbero aperto una segnalazione a poste italiane. passano un paio di giorni quando vinted mi risponde che hanno indagato e il pacco dal tracking risulta consegnato e quindi dovevano rilasciare i soldi all’utente. l’utente chissà perché scompare casualmente e dunque mi trovo in una situazione paradossale in cui il tracking da consegnato, io non ho ricevuto nulla, l’utente ha ricevuto i soldi ma non risponde più ai miei messaggi in cui già nel giorno precedente spiegavo le segnalazione aperte a vinted. nella settimana successiva insisto svariate volte con l’assistenza di vinted indicando che nonostante il tracking dia positività nella consegna, io non ho ricevuto nulla, ma ogni volta chiudevano la segnalazione con la solita motivazione della positività del tracking aggiungendo che non potevano fare altro…non il massimo diciamo… contatto dunque altroconsumo che mi suggerisce di andare dai carabinieri per segnalare la problematica. spiegata la problematica ai carabinieri, mi indicano che non possono sostanzialmente fare nulla siccome non si hanno le prove concrete che io abbia subito una truffa. io non do per scontato di essere stato truffato, ma per le cose successe sono molto propenso a pensare di sì e in ogni caso. ho chiesto a vinted la prova di una firma del ritiro del pacco ma mi hanno detto che non possono procedere con ciò siccome rimangono rigidi sulla positiva della consegna data dal tracking. io non avendo firmato nulla siccome nessuno mi ha chiamato per ritirare il pacco, sarei curioso di sapere se ci sia( e chi l’ha fatta ovviamente) o meno. dunque io non ho ricevuto nulla quando il tracking dice sostanzialmente di sì, vorrei che si facessero verifiche e di comunicare per iscritto gli esiti fornendo nominativo del soggetto che ha firmato per il ritiro nonchè la copia della firma medesima, nonchè il nome del dipendente che ha effettuato la consegna. non mi capacito proprio di come sia possibile che ci sia scritto “consegnato” quando non ho ricevuto nulla…

Buongiorno, sono cliente ILIAD Fibra dal 17 Febbraio 2022 ed ho necessità di trasferirmi presso un'altra abitazione nello stesso comune. Da contratto, ILIAD prevede la possibilità del trasloco della linea con un costo di 49,00€. Tuttavia dal sito web la funzione risulta disabilitata (vd. allegato) e, contattando l’assistenza, mi è stato riferito che Iliad non permette i traslochi di linea. La soluzione proposta è quella di cessare il contratto attuale (pagando la disdetta) e riattivarne uno nuovo (pagando la nuova attivazione e perdendo quindi anche il numero di telefono). Seguendo questa procedura, perderei la mia tariffa attuale di 15,99€ al mese, abbinata al contratto mobile per un totale di 23,98€ (7,99€ + 15,99€). Se dovessi sottoscrivere una nuova offerta, sarei costretto a passare all'offerta attuale di 21,99€ più un'offerta mobile minima di 9,99€, per un totale di 31,98€, quindi con un aumento di 9,99 € al mese. In base a quanto si legge online... https://forum.fibra.click/d/33997-trasloco-non-disponibile-con-linea-fissa-iliad/28 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/richiesta-di-trasloco-linea-fi/dc758c33f12ab49dc8 https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/trasloco-iliad-non-attivo/CPTIT01823785-88 ... il problema del trasloco non attivo è sempre esistito e al massimo viene offerto il rimborso per la chiusura e riapertura della linea. Dato che il trasloco della linea è un’opzione prevista dal contratto che ho stipulato oltre due anni fa, non posso accettare che tale opzione non sia ancora attiva né che mi venga proposto solo un rimborso. Pertanto, chiedo che mi venga traslocata l’utenza mantenendo le stesse condizioni attuali, come da miei diritti contrattuali. La credibilità di ILIAD si basa sul principio del "prezzo fisso per sempre". Confido in una pronta e positiva risoluzione della mia richiesta. Cordiali saluti,

In data 22, 23 e 24 gennaio mi viene lasciato avviso di consegna (c'è qualcuno in casa tutti e tre i giorni), l'avviso del 24/01/2025 dice che posso ritirare il pacco dal 28/01/2025, e che rimarrà in giacenza 10 giorni. Oggi, 29 gennaio, vado a ritirare il pacco. MI dicono che è stato rimandato indietro al mittente. Chiedo all'operatore perché e chi fosse il mittente, non sa rispondermi. Allora chiamo il servizio pacchi delle Poste, e chiedo all'operatore di conoscere il motivo per cui un pacco da ritirare dal 28 gennaio ed entro 10 giorni da quella data sia stato rimandato indietro. Mi risponde "si trova al deposito di Milano". Gli rispondo che non mi interessa dove si trova, me lo devono fare avere. Mi risponde che è stato rimandato indietro. Chiedo di sapere il perché sia stato mandato indietro e chi fosse il mittente. Non lo sa. Mi propone di chiamare qualche altro numero. Io voglio il mio pacco. Non mi interessano spiegazioni. Il pacco mi deve essere consegnato perché non erano assolutamente trascorsi i termini per la giacenza e inoltre posso tranquillamente dimostrare che c'era un adulto in casa in quei giorni e a quegli orari e nessuno ha suonato per recapitare un pacco. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Voglio il mio pacco e voglio che mi sia consegnato a casa e nel più breve tempo possibile.

Spett. UPS In data 28/01/2025 ricevo la fattura di Dazi Doganali riguardo un acquisto effettuato in Turchia nel mese di dicembre. A merce consegnata, senza alcuna richiesta di pagamento da parte del corriere, mi ritrovo addebitati EUR 121,99 di sole tasse doganali, da voi erroneamente calcolate per via di un errore nella documentazione fornita dal venditore. Come già segnalatovi nella mail del 02/01/2025, dove esprimevo la mia volontà di pagare le tasse doganali, soltanto se calcolate correttamente escludendo i costi addebitatimi ingiustamente e relativi esclusivamente ad errori commessi a monte da parte del venditore. Con questa mia sono qui a chiedervi nuovamente di rivedere i calcoli e attribuire dei costi proporzionati all'acquisto effettuato, come da importi su fattura di vendita fornita dal venditore, avendo voi calcolato il 2500% sull'ammontare degli importi presenti in fattura e di escludere dai costi a mio carico gli addebiti per un errore non dipeso da me. Onde evitare ulteriori disagi, vi chiedo che i costi relativi all'errore di dati commesso durante la compilazione dei documenti, vengano attributi al venditore stesso e non all'acquirente. In attesa di un vostro riscontro, Cordiali saluti

Buonasera, mi chiamo Maria Luisa, volevo dire una cosa negativa di Kena, che rispetto a Coopvoce ha un servizio clienti peggiore. Come mai se mi dite ci siamo fino alle 22 al telefono, già alle 20.30 non risponde nessuno? E oltretutto dopo neanche tanto cade la chiamata! Io non capisco se gli operatori lavorano da casa o cosa,ma è vergognoso! Stasera già due chiamate neanche una risposta! Vergognoso! Coopvoce non era così e anche su messenger! Oltretutto quando chiami,molti operatori son pure scocciati e maleducati! Non và bene! I servizi clienti buoni son pochi,a volte rispondono da casa ,mi capitò con vodafone, e non ganci voglia, ti piantano lì,ecc... Se io ho bisogno adesso perchè devo aspettare domani? No no reclamo sto fatto!

Spediamo.it il pacco che ho spedito risulta consegnato,ma al destinatario non è mai arrivato...ho contattato il supporto che ha aperto una verifica con il corriere dove mi chiedevano colore scatola e contenuto,ma nonostante stia sollecitando non si riesce ad avere una risposta.codice spedizione A819847420208