Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, scrivo per sottoporre alla vostra attenzione un problema riscontrato con una prenotazione effettuata sul sito di eDreams, che ha generato costi aggiuntivi significativi a causa di informazioni poco chiare. Chiedo il vostro supporto per ottenere una soluzione. **DATI DELLA PRENOTAZIONE** * **Consumatore:** MD * **Controparte:** eDreams * **ID Prenotazione eDreams:** 23541056450 * **N° di prenotazione compagnia aerea (PNR):** ZY** * **Volo:** Torino (TRN) - Göteborg (GOT), 15 luglio 2025, operato da KLM * **Importo iniziale pagato a eDreams:** 289,97 € * **Costo aggiuntivo obbligatorio pagato a KLM:** 200,00 € **ESPOSIZIONE DEI FATTI** Ho acquistato un biglietto aereo per mia figlia di 14 anni sul portale eDreams. Durante la procedura: 1. Ho inserito correttamente l'età del passeggero (14 anni). 2. Il sistema di eDreams ha proposto la categoria **"Adulto (12+ anni)"**, che ho selezionato. Questa indicazione mi ha portato a credere, in modo del tutto ragionevole, che non fossero necessari ulteriori servizi. 3. Ho quindi completato l'acquisto pagando l'importo di 289,97 €. 4. Successivamente, ho utilizzato i dati del biglietto per gestire la prenotazione sul sito ufficiale di KLM. Non appena la prenotazione è stata caricata, il sistema della compagnia aerea ha segnalato automaticamente che per il passeggero era obbligatorio il **"Servizio Minori non accompagnati"**. 5. Per rendere il biglietto valido, sono stato quindi costretto a pagare a KLM un **supplemento imprevisto di 200,00 €**. **IL PROBLEMA GENERATO DA eDREAMS E LA LORO RISPOSTA** Il problema nasce dalla mancanza di allineamento tra la categorizzazione proposta da eDreams ("Adulto 12+ anni") e le regole effettive della compagnia aerea. Questa poca chiarezza nel sistema di prenotazione ha causato direttamente il costo aggiuntivo e imprevisto. Ho prontamente inviato un reclamo a eDreams, spiegando nel dettaglio la situazione. La loro risposta è stata deludente. Nonostante nel mio reclamo avessi già specificato di essermi rivolto a KLM e di essere stato costretto da loro ad acquistare il servizio di accompagnamento al costo di 200 €, eDreams ha risposto suggerendomi di... rivolgermi direttamente a KLM. Questo, unito al fatto che hanno erroneamente indirizzato la risposta a mia figlia minorenne e non a me che ho sporto il reclamo, è la prova che la mia segnalazione non è stata letta con la dovuta attenzione, ma gestita con superficialità. **RICHIESTA DI INTERVENTO** Considerando di aver agito in buona fede sulla base delle informazioni fornite da eDreams e di aver subito un danno economico diretto di 200,00 €, chiedo il vostro gentile supporto per mediare con eDreams al fine di ottenere: * **Il rimborso integrale del costo aggiuntivo di 200,00 €.** Ritengo che questa sia la soluzione più equa per risolvere un problema causato da una evidente mancanza di trasparenza nel loro processo di vendita. Ringraziando per l'attenzione, porgo cordiali saluti. MD

Ho acquistato il 27/06/25 (ORDINE #11301) il seggiolino per auto tanto pubblicizzato. Mi e' arrivato velocissimamente. Ho trovato all'interno solo un piccolissimo biglietto INTERAMENTE scritto in cinese che ho dovuto tradurre, e che dice, fra le altre cose: Questo prodotto non e' un sistema di tenuta per bambini su veicoli a motore e NON PUO' SOSTITUIRE i seggiolini di sicurezza per bambini. E inoltre: Viene utilizzato principalmente nelle biciclette, nelle sedie da pranzo, nei divani, nei marsupi porta-bambini, nei passeggini e in altri veicoli NON MOTORIZZATI Per cui ho richiesto il reso, visto che a me serviva unicamente per l'auto Nessuno mi ha risposto ed e' scomparsa pure Alessia, la ragazza che risponde su whats app che e' stata gentilissima e tempestiva nella conversazione quando dovevo procedere all'acquisto ma e' completamente scomparsa ora che ho chiesto il reso (ho scritto innumerevoli volte ma tutto tace....) La cosa VERAMENTE GRAVE e' che viene messa a repentaglio la sicurezza dei bambini !!!!! Marisa Callegari

Buongiorno Avvocato, in attesa di Vostro intervento, Vi inoltro la seguente e-mail che ho inviato in data odierna 4 luglio 2025 alla Società OTTOCAST: Buongiorno, lo scorso 1° luglio ho ritirato tramite posta l'Adattatore Wireless CarPlay per Mirror Touch Ottocast® × 1 e in questi giorni ho fatto decine di invani tentativi di accesso alla rete WI-FI e altrettanti mancati accessi all’indirizzo IP riportato nel manuale di istruzioni. Per quanto precede, ho constatato che il router dell’adattatore non risulta funzionante. Preciso che il citato adattatore l'ho testato senza successo sulla mia Lexus LBX modello 2024 e con l'Iphone 14 Pro Max. Per quanto sopra, chiedo la sostituzione dell’adattatore o il rimborso della spesa sostenuta di € 80,00, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo - diritto di recesso (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206). In attesa di una risposta, invio cordiali saluti Giacobbe

Rendo noto ad altri possibili clienti, che l'azienda che pubblicizza l'invio di un drone a 60,00 € in realtà ha inviato un articolo totalmente differente del valore di pochi €. Non c'è modo attraverso il corriere di risalire a loro. Attenzione dunque! Possibile truffe.

Buongiorno, scrivo perché sono profondamente delusa dal trattamento ricevuto in merito alla pratica di reso di un prodotto Adidas (ordine n. AIT90475614). Una giacca difettosa (dopo 3 lavaggi a 30° come indicato, si sono già staccate le striscie sulla giacca). In fase iniziale (03/06/2025) mi era stato chiaramente comunicato che avrei ricevuto un rimborso di 48€, e ho proceduto al reso sulla base di questa condizione. Non vedendo nulla, ho sentito più volte l'assistenza ricevendo sempre risposte diverse. Dopo settimane di risposte confuse (tra buoni da 75€ con spesa minima di 150€, ecc.), oggi ricevo un buono da 50€… con il quale non riesco ad acquistare nulla, a meno di spendere il doppio. Non erano questi gli accordi. Questo è inaccettabile: le condizioni di rimborso devono essere chiare, esplicite e rispettate, come previsto dal Codice del Consumo. Se mi fosse stato detto fin da subito che il rimborso sarebbe stato in buoni, avrei scelto di non restituire la giacca. Inoltre durante la messaggistica avevo appostitamente specificato: se compro un articolo da 75€, con il buono da 48€ devo pagare solo 27€? la risposta è stata SI. A questo punto mi trovo senza la mia giacca, con un buono che non userò perché sono stata presa in giro. Rinuncio al buono e mi aspetto un chiarimento serio. Cordiali saluti.

In data 10/06/25 ho ordinato sul sito della GIFTDAY un portafoglio / portadocumenti personalizzato con la targa della mia autovettura.( vedi distinta ordine 150998 allegato 1 ). L' oggetto e' arrivato il giorno 2 luglio, come da tracking allegato 2. Purtroppo l' oggetto ricevuto e' diverso in dimensioni rispetto a quanto pubblicizzato sul Vs sito (https://www.gift-day.it). Alla pagina specifica dell' oggetto ( https://www.gift-day.it/Regali-personalizzati/Portafoglio-portadocumenti/Suzuki-Silver-it/Portafoglio-con-scomparto-per-il-denaro-con-clip-Suzuki-Silver )si osservano foto del medesimo aperto con in evidenza gli scomparti trasparenti nei quali riporre i documenti. (allegato 3) In particolare si vede un foglio A4 con logo ACI ripiegato ed inserito in una tasca e un libretto autovettura aperto ed inserito in apposita tasca in plastica ripiegabile in 4 parti. ( allegato 3). Nella realta' l' oggetto ricevuto e' piu piccolo di quanto visibile nelle foto pubblicitarie e le tasche trasparenti NON SONO di dimensioni atte a contenere i documenti di cui sopra, vedi foto allegato 4 e 5 del reale oggetto ricevuto con gli stessi documenti della foto pubblicitaria a confronto. A seguito colloqui via mail con l' indirizzo di contatto clienti ( GiftDay [office@gift-day.it] ) non si e' raggiunta una conclusione, se non la affermazione della Vs addetta di nome Martina Damiani consulenza clienti di Roma secondo la quale ( cito ) "al momento dell'ordine, avreste dovuto controllare le dimensioni dei documenti con le descrizioni sul sito web. Effettuando l'ordine, si considera che abbiate preso atto di tutto ciò e che abbiate accettato l'ordine!" e inoltre " come spiega il fatto che riceviamo così tanti ordini ogni giorno e che nessun altro cliente abbia riscontrato questo problema ". ( Ricordo le foto riportate sul sito che confermavano la possibilita' di riporre i documenti come descritto sopra ) Si richiede pertanto adeguata risposta con la risoluzione dell' acquisto causa pubblicita' ingannevole , indicazioni delle modalita' di restituzione ( spese a carico del venditore causa suo errore ) e la restituzione dell' importo pagato pari a 55,94 €.

Buongiorno, qualche giorno fa mi sono accorta che il mio account sull'app di prenotazione ristoranti è stato sospeso, l'assistenza clienti mi ha detto perchè avevo raggiunto 4 mancate prenotazioni, ho controllato sul mio profilo e tra le quattro prenotazioni segnalate come mancata presentazione c'è ne una che secondo me per errore è stata segnalata come mancata presentazione ed è quella del 30 marzo presso Osteria Isola, quindi chiedo che mi venga rispristinato l'account e sopratutto che mi vengano resi nella mia disponibilità i miei 3250 yums del programma fedeltà. Aggiungo per completezza di informazione che io uso quest'app dal 2010 circa forse sono stata una delle prime utilizzatrici di questo servizio, oltre ai no show non tengono conto di quante prenotazioni io abbia fatto in 13 anni e quante siano state onorate? Sull' app non riesco a vedere il numero cliente per questo ho indicato la mail Giosi1972@libero.it agganciata alla registrazione dell'account. In attesa di un vostro cortese e positivo riscontro vi saluto cordialmente Pina Esposito

Buongiorno, ho pernottato 2 notti (30 giugno e 1° luglio 2025) presso la struttura HOTEL VILLA PRIMAVERA a Pisa (Itinerario n. 73127339617849) . La prenotazione è stata fatta con EXPEDIA pagando in anticipo la somma di 190 euro (+ 5 euro per la tassa di soggiorno). Al termine del soggiorno, ho avuto una ricevuta fiscale per un importo di soli 161, 50 euro. Poichè ero a Pisa per un viaggio di lavoro, ho bisogno di richiedere un rimborso e ho bisogno di una ricevuta fiscale pari all'importo pagato: 190 euro. La struttura alberghiera deve rilasciarmi una ricevuta fiscale pari alla somma che ho pagato ! Grazie per l'attenzione. Distinti saluti, Antonella Gervasini ------- e.mail: antonella.gervasini@unimi.it tel. mobile: 3516626384

Salve, siamo un gruppo di 8 amici che non abbiamo ricevuto il rimborso da parte di ticketmaster per il concerto prima posticipato e poi annullato di Gigi D’Agostino. I nostri biglietti hanno diversi id: 2275319, 2283822, 2296324, 2281404; con un totale di 506€. Chiedo gentilmente il rimborso a distanza di quasi un anno!!

Buongiorno da ieri arrivano messaggi sul mio account di booking ,minacciosi nei confronti dei m iei clienti dove intimano di pagare di nuovo la prenotazione altrimenti verra' cancellata. Ho avvisato tutti i clienti, ma non ho ricevuto nessun aiuto da parte di boooking. our reservation is at risk of cancellation Dear Guest, Please make sure to stay logged in and complete all required steps until our support team confirms that the process has been fully finalized. We’ve been notified that if this process remains incomplete, your reservation may regrettably be cancelled, and additional measures may be taken in accordance with section 7.3 of the service agreement. We kindly urge you to treat this matter with priority and complete the steps to prevent any disruption or inconvenience going forward. Thank you for your prompt attention and cooperation. Warm regards. Oggi, 09:10 Your reservation is at risk of cancellation Dear Guest, We sincerely apologize for the repeated message, but we’ve been contacted by our support team who are urging us to resolve this situation as soon as possible. That’s why we’re reaching out again directly to you. Please understand that this matter is important and time-sensitive. We kindly ask you to revisit the confirmation page and complete the verification process. We know your time is valuable, and we truly appreciate your cooperation. This step is necessary to ensure that your booking remains active and is not released. Thank you once again for your understanding — we would be deeply grateful if you could take a moment to complete it. Warm regards. Your reservation is at risk of cancellation Hi, Almost there! Please proceed via: 🔗dearyouhotelsazar.maq-ud.com Only 6 hours left for this step.