Norme area relax

Buongiorno, specifico preventivamente che il mio reclamo riguarda l’HEAD OFFICE VIRGIN ACTIVE ITALIA e non specificamente il mio club di appartenenza, per cui chiedo esplicitamente che non venga inoltrato a quest’ultimo ma gestito direttamente da Virgin Active Italia. Dall’inizio del 2024 sto segnalando, evidentemente inutilmente, l’inappropriatezza di alcune delle norme affisse nelle aree relax dei vostri club: in particolare mentre nella sauna finlandese l’asciugamano sulle panche è giustamente obbligatorio (con la funzione essenziale di assorbire il sudore ed evitare che impregni le panche in legno), per quanto riguarda l’ambiente umido del bagno turco, al contrario di quanto indicato nell’avviso affisso sulla porta, non solo non deve essere obbligatorio ma addirittura sconsigliato per ragioni igieniche di segno opposto (cioè per non assorbire con l’asciugamano, che in un ambiente umido non costituisce affatto una barriera ma semmai un tramite, residui di qualsiasi tipo presenti sulle sedute). Non a caso i bagni turchi sono forniti di doccette per la pulizia delle panche, cosa non possibile nelle saune finlandesi, le quali andrebbero utilizzate prima e dopo la permanenza, e sempre per la stessa ragione mentre le ciabatte sono vietate all’interno della finlandese per non introdurre sporcizia nell’ambiente secco, sono invece consigliate come barriera protettiva nel bagno turco. Ciò nonostante non soltanto questa indicazione non è stata corretta, ma recentemente è stato aggiunto addirittura un tabellone riepilogativo che ribadisce l’obbligo di asciugamano nel bagno turco (!), ingenerando confusione nei soci che comunque affidandosi al semplice buonsenso lo ignorano nella quasi totalità. Dulcis in fundo, nell’ulteriore Regolamento Area Relax affisso all’ingresso della medesima (e che nessuno legge) si parla giustamente di obbligo di asciugamano solo per la finlandese mentre quest’ultimo non viene menzionato per il bagno turco. Ribadisco che queste contraddittorietà ingenerano confusione e possono essere motivo di inutili e spiacevoli polemiche tra gli utilizzatori. Chi ha ritenuto per eccesso di zelo di indicare l’obbligo di asciugamano per il bagno turco non ne conosce evidentemente la fruizione corretta né la differenza sostanziale rispetto all’ambiente totalmente diverso della sauna secca, e avrebbe dovuto documentarsi meglio. Ripeto quindi una volta di più la mia richiesta di correggere gli avvisi apposti eliminando la menzione all’asciugamano per quanto riguarda il bagno turco, e uniformandoli così al Regolamento Area Relax bianco posto all’ingresso. In attesa di vostro puntuale riscontro, cordiali saluti. Allego alla presente: 1) Consigli generali per la sauna e il bagno turco: errati per quanto riguarda l’indicazione di asciugamano nel bagno turco per motivi igienici (in quanto per gli stessi motivi è semmai da sconsigliarsi) 2) Avviso sulle porte dei bagni turchi: errati come sopra 3) Avvisi sulle porte delle saune finlandesi: corretti 4) Regolamento Area Relax: corretto ma poco visibile

Legal Customer service (Virgin Active internal ) 20 ott 2025, 17:50 CEST Gent.mo Sig. Chinellato, La ringraziamo per la segnalazione e per aver condiviso la Sua osservazione in merito all’utilizzo dell’asciugamano nel bagno turco. La dicitura riportata sulla targa (“si prega di utilizzare l’asciugamano”), presente anche tra i Consigli Generali per la sauna e il bagno turco, costituisce una raccomandazione igienica formulata in ottica di tutela dell’utente e del benessere collettivo. L’utilizzo dell’asciugamano consente infatti di ridurre il contatto diretto con le superfici comuni e di limitare la dispersione di sudore, contribuendo al mantenimento di un ambiente più salubre. Pur non trattandosi di un obbligo, La invitiamo cortesemente a voler seguire tale indicazione, nel rispetto delle buone pratiche condivise all’interno del Club. Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e cogliamo l'occasione per porgere distinti saluti. Reclami 17 ott 2025, 02:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, il contenuto della vostra risposta mi certifica che non avete affatto letto con attenzione o compreso l'effettivo significato del mio messaggio, per cui vi invito a rileggerlo e riassumo schematicamente come segue: - Sauna finlandese (ambiente secco): ASCIUGAMANO SI' per ragioni igieniche (necessità di non bagnare le panche col proprio sudore); CIABATTE NO per non portare sporcizia da fuori; - Bagno turco (ambiente umido): ASCIUGAMANO NO perché in ambiente saturo di umidità non solo non costiutisce una barriera ma semmai un tramite di eventuale contagio (e proprio per questo le doccette suppliscono alla necessità di detergere le sedute!); CIABATTE SI' per la necessità di isolare i piedi dal contatto col suolo in ambiente umido. Sono sbalordito dal fatto che come gestori di una catena di palestre non disponiate delle conoscenze necessarie per distinguere le diverse specificità dei due ambienti! Vi invito ad informarvi meglio, eventualmente presso club Virgin di paesi in cui la sauna e il bagno turco siano realtà culturalmente più consolidate che in Italia. Nel contempo vi invito anche a verificare direttamente nei vostri club che percentuale dei frequentatori rispetti l'obbligo di asciugamano nel bagno turco, per constatare che è irrisoria, appunto perché come già detto alla prova dei fatti prevale il semplice buonsenso. Ciò non toglie che la difformità tra quanto consigliato/prescritto nella cartellonistica (ad eccezione del Regolamento Generale, che è accurato non menzionando l'asciugamano per il bagno turco) e le effettive regole di corretto utilizzo del bagno turco (che ripeto NON prevedono l'asciugamano ma semmai ne sconsigliano l'uso) può ingenerare spiacevoli polemiche tra i frequentatori, in quanto alcuni soci si valgono del fatto che nel bagno turco pur essendo prescritto non venga in realtà usato quasi da nessuno (giustamente!), per non utilizzarlo nemmeno dove veramente necessario (sauna finalndese). Da cui si evince che quando le regole sono illogiche e mal scritte si delegittimano da sole. Mi attendo da Virgin Active Italia una risposta accurata e finalmente nel merito della questione da me effettivamente sollevata, e la conseguente rettifica delle indicazioni inaccurate per quanto riguarda il BAGNO TURCO. Cordialmente, Paolo Chinellato.

Legal Customer service (Virgin Active internal ) 24 ott 2025, 10:22 CEST Gent.mo Sig. Chinellato, La ringraziamo per il Suo ulteriore riscontro e per aver condiviso con noi le Sue osservazioni. Abbiamo letto con attenzione quanto da Lei segnalato e desideriamo fornirLe alcune precisazioni. Le linee guida applicate nei Club Virgin Active, incluse quelle relative all’utilizzo dell’asciugamano nel bagno turco, sono definite a livello nazionale e sulla base di principi generali di igiene e sicurezza validi per tutti gli ambienti wellness. L’indicazione di utilizzare l’asciugamano nel bagno turco non deriva da un’imposizione normativa, bensì da una scelta aziendale di carattere preventivo e igienico, volta a ridurre il contatto diretto con superfici comuni e a garantire standard di pulizia e tutela del benessere collettivo uniformi in tutti i nostri club. Comprendiamo che in alcuni contesti o tradizioni culturali esistano prassi differenti, tuttavia, come azienda internazionale, riteniamo prioritario mantenere regole coerenti e facilmente applicabili in ogni nostro club. Considerando i suoi diversi reclami, ci dispiace apprendere che il servizio non abbia pienamente soddisfatto le Sue aspettative; per tale ragione riceverà a breve una e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito in fase di sottoscrizione contenente una proposta in merito alla gestione della Sua posizione specifica. Dovendosi trattare anche di dati personali, preferiamo portare avanti la conversazione in via privata, nel rispetto delle normative vigenti in tema di privacy. Distinti saluti Reclami 21 ott 2025, 01:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌