Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato degli articoli su un negozio online che mi sono stati spediti tramite il vostro servizio di consegna.Da giorni ormai il pacco non viene consegnato perché, secondo voi, l'indirizzo di consegna sarebbe errato o incompleto. Tuttavia, contattando il servizio clienti del negozio online ho verificato che i dati forniti erano esatti e completi. Nonostante il mittente abbia chiesto di riprogrammare più volte la consegna, sul servizio di tracciamento compare sempre lo stesso messaggio: Non è stato possibile consegnare la spedizione perché l'indirizzo del destinatario risulta errato o incompleto.E' evidente che si tratti di un vostro disservizio. Inoltre, non c'è modo di contattare per telefono il vostro servizio clienti (se così si può chiamare), né il centro operativo di Vimodrone dove dovrebbe essere transitato il pacco. Per ora, quindi, l'unica opzione che posso percorrere è l'annullamento dell'ordine presso il negozio online, cosa che mi sembra ridicola.Chiedo quindi che venga sollecitata la consegna all'indirizzo corretto, che avete già a disposizione, o che per lo meno forniate la possibilità di ritirare il pacco in un punto di ritiro.Faccio presente che questa è la quarta comunicazione che vi mando.Spero di non dover mai più affidarmi al vostro servizio, incompetente e arrogante.Distinti saluti,Ruggero Pedroletti

Buongiorno, in data 13/12 tramite il portale Packlink.it ho spedito un pacco in Polonia con il corriere Crono Internazionale di Poste Italiane. A tutt'oggi, dopo 14 giorni, il pacco non è ancora arrivato e non è possibile sapere dove si trovi. Il sito di Poste Italiane non riconosce il suo stesso numero di Lettera di Vettura, mentre Packlink mi dice che il giorno 14/12 è transitato presso l'hub Milano Gateway Poste Italiane.In ufficio postale mi dicono che non conoscono il corriere (sic!) e che comunque Poste affida il pacco al confine italiano ad un altro corriere ma non è dato sapere quale sia! Sul sito di Poste poi, non si riesce ad aprire un reclamo in quanto non è accessibile alcun riferimento ad una pagina per reclami non businness.Possibile che Poste se ne lavi le mani così spudoratamente e che affidi il pacco al primo che passa senza dirmi chi è e come posso seguire il pacco? Posso capire le festività, il COVID, gli scioperi..... ma non che sia impossibile sapere quale corriere ha attualmente in carico la spedizione!!!

Ho acquistato uno Smartphone con Iliad, mi hanno garantito la consegna entro 5 giorni lavorativi e tutt'ora sono passati 25 giorni ed io non ho ancora ricevuto niente. Ovviamente hanno incassato subito le 330 € di acconto. Tra poco scadrà la prima rata di pagamento del telefono, che io non ho ancora ricevuto. Chiamando il servizio clienti trovo operatori che mi rispondono gentilmente che ci sono problemi di consegna o danno la colpa ai microchip o ad Apple (che invece è precisa come un orologio) e non sanno nemmeno darmi il numero di tracking, perchè in realtà la spedizione non è ancora avvenuta!! Imbroglioni!!

Buongiorno, ho inviato in data 13/09/2021 all'indirizzo reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it il modulo contestazione addebito predisposto da Bancoposta per il disconoscimento di una operazione di pagamento tramite carta prepagata postepay standard. Nello specifico si é trattato del pagamento avvenuto il 27/08/2021 alle 04:40 tramite canale internet autorizzazione 660301 esercente EZIBUY PTY LTD da Sydney Australia per un importo da me non autorizzato per complessivi 109,39 dollari australiani. In data 07/10/2021 Postepay S.p.A. mi ha chiesto copia del documento d'identità che ho spedito a mezzo fax tramite Ufficio Postale il 25/10/2021 con esito invio positivo. A oggi non ho ancora ricevuto riscontri, interpellato in data 27/12/2021 ore 11:00/11:30 numero verde 800.003.322 l'operatore risponde che vede il reclamo fermo alla richiesta documento identità e poi chiuso e mi suggerisce di rifare da capo tutta la procedura.

Salve,purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Aspetto cortese feedback.GrazieCordiali saluti

buonasera, in data 16/12/21 ho fatto spedire due pacchi da Milano alla mia residenza, i pacchi contenevano libri, vestiti e altri effetti personali. la spedizione avveniva a seguito di ritiro a domicilio. la spedizione veniva consegnata il 20/12 presso il mio indirizzo di residenza, a mia nonna, in quanto mi trovavo ancora a Milano. al mio rientro a casa in data 23/12 notavo subito che uno dei pacchi era completamente diverso da quello da me preparato, decisamente più piccolo. aprendolo, noto subito l'assenza di un oggetto,precisamente un tailleur che era contenuto in una sacca per abiti. il giorno seguente contatto il numero vere sda, 800366622, ma l'interno 1 dedicato alle spedizioni extra large era connesso a una voce automatica, mentre all'interno 2 mi rispondeva una signorina che si diceva essere dedicata all'assistenza per Poste italiane e impossibilitata ad aiutarmi. chiamo dunque a telefono il corriere che aveva effettuato la consegna, il quale mi dice che il pacco era danneggiato e pertanto ricomposto presso la filiale di tito scalo, ma non volendo in alcun modo darmi informazioni aggiuntive. mi recavo pertanto presso la filiale di tito scalo, dove non mi veniva consentito l'accesso, ma solo di parlare tramite citofono. la signora della receptionist, alquanto scortese, si dimostrava poco propensa ad aiutarmi, dicendo che dovevo contattare paccofacile.it (il sito che fa da tramite per organizzare i ritiri a domicilio) o di inviare reclamo sul sito sda. dopo varie inutili insistenze, dal momento che stavo richiedendo aiuto per un potenziale furto, vado via e chiamo paccofacile al loro call center, il cui operatore mi invita a inviare una email per ricevere assistenza. mi reco dunque poi in caserma dei carabinieri dove sporgo denunzia querela. reputo tutto ciò assolutamente scorretto, dal furto subito, all'assoluta assenza di volontà di collaborazione da qualsivoglia operatore, sì che il consumatore che ha subito ingiustizia deve rassegnarsi alla situazione subita, SENZA NEANCHE AVERE LA POSSIBILITà DI PARLARE CON QUALCUNO, VUOI PER LA PRESENZA DI BOT, VUOI PER L'ASSENZA DI UMANITà/COLLABORAZIONE DEGLI INDIVIDUI A CIò PREPOSTI.

Salve,In data 9 dicembre 2021 un corriere ha provato ha consegnarmi un pacco. Purtroppo a quanto pare il mio indirizzo risultava incompleto (mancava il numero civico), il corriere ha provato a chiamarmi ma in quel momento ero occupata e non ho potuto rispondere (il pacco mi è arrivato circa 2 settimane in anticipo, non mi è stato inviato nessun avviso di consegna e quindi mi ha preso alla sprovvista).Ho visto chiamate e messaggi circa un ora dopo, ma ho provato comunque provato a rispondere al messaggio del correre fornendoli il mio numero civico. Il pacco è tornato indietro, non al mittente, ma all'ufficio SDA Sestu. Mi aspettavo una seconda consegna ma questa non avveniva, quindi ho chiamato l'assistenza lunedì 13 dicembre.L'operatore mi ha detto aspettare 1-2 giorni, tempo per rimetterlo in consegna. Nel caso fossero passati più giorni sarebbe andato in giacenza e mi avrebbero fornito il codice per ritirare il pacco spedendomelo via mail. Ho aspettato circa 3 giorni, nessun tentativo di consegna e la pagina del tracking rimaneva ferma alla data 11 dicembre. Il 15 dicembre il pacco era Elmas, informazione che ho potuto visionare solo a fine giornata del 16 dicembre. Ho pensato che finalmente era di nuovo in consegna e ho aspettato. Il 17 dicembre ancora avevo le informazioni del 15 e non capivo se davvero fosse in consegna quindi ho richiamato l'assistenza. L'operatrice mi ha detto che non aveva idea di come fare, che il numero chiamato era delle poste non SDA (anche se il numero era quello consigliato sulla pagina SDA, 800.33.66.22) quindi loro non potevano fornirmi nessun codice per ritirare il pacco. Mi ha consigliato di aspettare il fine settimana e al massimo contattare il numero di SDA Elmas (che risulta a pagamento).Ho aspettato il fine settimana e lunedì 20 dicembre il pacco risultava a Bologna, nel tracking lo stato di lavorazione risultava in restituzione al mittente.Per la terza volta ho chiamato l'assistenza e mi è stato detto che nel caso in cui manchi il numero civico il pacco torna direttamente al mittente senza essere rimesso in consegna una seconda volta e senza entrare in giacenza.Oltre a chiamare il numero verde ho anche provato (più volte nelle varie fasi descritte) a mandare delle mail, ma la risposta è sempre stata quella di chiamare il numero verde.IN SINTESI: Dopo la tentata consegna ho chiamato 3 volte l'assistenza, mi sono state date 3 differenti versioni, la mail è risultata sempre inutile, la pagina tracking non era mai aggiornata quindi non ho potuto capire i movimenti del mio pacco, non ho potuto fare nulla per avere il mio pacco indietro e ora mi ritrovo senza il pacco che era un regalo di Natale.Attualmente il pacco risulta ancora a Bologna (in consegna, data 23 dicembre 2021). Mi piacerebbe poter riavere il mio pacco indietro visto che si trova ancora in Italia e soprattutto, visto che nel pacco è contenuto un prodotto che attualmente risulta esaurito e che quindi non posso più riordinare.

Buongiorno, ho contattato il vostro supporto Team Rai Play senza però risolvere il mio problema che è il seguente.Sono in possesso di un TV Hisense H43BE7000 Smart TV , VIDAA U3.0 AI prodotto il 21/4/2020Con cui accedo a Ray Play (App Rai Play Versione 3.1.1 (19)),a cui mi sono registrato e collegato il televisore e pago il canone TV) vedendo regolarmente i programmi On Demand e la diretta di Rai Sport HD.Non riesco invece a vedere le dirette degli altri canali. Quando accedo compare la pubblicità ma poi non si vede la diretta.Dirette che vedo tranquillamente usando il note book che non è proprio recentissimo.Il vostro team di supporto ha dato via via risposte diverse senza risolvere il problema. Non vedo perchè non posso vedere le dirette Rai sull'app Ray Play del mio smart TV. Vi prego pertanto di fornirmi una risposta esaustiva.GrazieAlfredo maria Simonetti

Sono abbonato a sky da decenni!! Pago quasi 1000 EURO annui di abbonamento ed ESIGO che mentre guardo una puntata di una mia serie tv preferita nn sia interrotta dalla pubblicità!!! Cosa che avviene puntualmente in ogni episodio!! E' semplicemente SCANDALOSO!!!!! Che senso ha pagare per poi vedere ancora la pubblicità???????!!!!!!!! Nonostante abbia già reclamato attraverso gli operatori,mandato già 2 PEC e nn avendo ricevuto nemmeno una risposta!!!! altro che cliente EXTRA!!!!!! Nemmeno la RAI sui suoi canali ondemand mette la pubblicità durante un episodio di una serie da loro trasmessa questi oltre i soldi degli abbonamenti ci martellano di pubblicità!!! Ribellatevi abbonati SKY!!!!!!! Spero che ALTROCONSUMO ci dia una mano a risolvere questa ingiustizia.

Salvecon la presente intendo segnalarvi un disservizio che ho ripetutamente incontrato inviando lettere tramite posta prioritaria sia in Italia che all'estero.Premetto che questo servizio permette un livello di tracciatura minimo tramite un codice di spedizione che non è paragonabile con quello della tracciatura di una raccomandata ma che almeno permette di visualizzare online sul sito di Poste Italiane l'ora la data e il luogo di avvenuta presa in carico della missiva e l'avvenuta consegna al destinatario della stessa.Nel mio caso, è successo con tre lettere spedite all'estero tramite posta prioritaria internazionale tracciata e con una spedita in Italia che le stesse non sono mai state recapitate al destinatario, cosa che ho potuto verificare sia personalmente con i destinatari sia tramite tracciatura col codice di spedizione sul sito di Poste Italiane.Queste spedizioni hanno un certo costo, sicuramente più elevato di una normale lettera spedita per posta ordinaria e proprio per questo motivo il cliente dovrebbe essere maggiormente tutelato.Invece, nonostante molte pec e email di reclamo inviate a Poste Italiane, la risposta dell'azienda è sempre stata la stessa: nella Carta dei Servizi di Poste Italiane è specificato che tale servizio di corrispondenza tramite posta prioritaria tracciata non prevede rimborso in caso di disservizi anche se il servizio prevede un certo livello di tracciamento ed è dunque più costoso rispetto ad altri servizi di corrispondenza che non prevedono tracciatura. Dunque, Poste Italiane non ritiene di doversi assumere alcuna responsabilità per eventuali disservizi nel corretto recapito di invii tramite posta prioritaria tracciata e tantomeno ritiene di doversi accollare le relative spese di rimborso a favore degli utenti.