Bacheca dei reclami

Buonasera, Vi scrivo in merito all’impianto in oggetto. Non mi funziona più l’applicazione e non riesco ad attivare più l’allarme. Le fatture risultano tutte pagate. Ho ricevuto un vostro sms in cui mi scrivete che se non rispondevo al vostro servizio di assistenza mi interrompevate il servizio. Ma questo non credo sia corretto, in quanto io lavoro e non posso rispondevi al telefono e se pago non potete interrompermi il servizio. Inoltre è da gennaio che sto aspettando un buono Amazon da 100 euro perché avevo fatto installare un allarme a mio papà e ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Attendo un vostro urgente riscontro via email. Non posso e non credo di essere obbligato a rispondervi al telefono. Inoltre dato che mi avete interrotto il servizio dovete restituirmi i soldi dell’ultima fattura. In caso contrario seguirà formale reclamo presso i competenti organi di tutela dei diritti del consumatore.

Ho utilizzato Klarna per pagare in tre rate una prenotazione viaggio effettuata su Volagratis (ID booking 2994204268, voli Roma–Zanzibar A/R). A causa di gravi disservizi da parte di Volagratis ho dovuto chiedere il rimborso integrale e ho attivato la procedura “Protezione acquisti” di Klarna, inviando tutta la documentazione richiesta (prenotazione, prove dei contatti con Volagratis, loro risposte negative, estratti dei pagamenti a rate). Nonostante ciò: Klarna ha chiuso il caso riattivando i pagamenti delle rate, pur essendo evidente che la controversia con il merchant è ancora aperta.​ Mi è stato comunicato solo che Volagratis aveva dato risposta negativa alle mie richieste, ma Klarna non mi ha mai messo a disposizione la copia di tale risposta né un riepilogo delle motivazioni, impedendomi di verificare il contenuto e di contro‑argomentare.​ La chiusura del caso è avvenuta senza un confronto reale con il consumatore: la documentazione che ho inviato (email, chat, prove delle difficoltà di contatto e del rimborso solo parziale) non è stata presa in considerazione in modo trasparente.​ La riattivazione dei pagamenti mi costringe a continuare a pagare un servizio di viaggio che non ho potuto utilizzare e per il quale è in corso un contenzioso anche verso Volagratis, con ulteriore pregiudizio economico. Chiedo pertanto che: Klarna riapra la pratica di “Protezione acquisti”, sospendendo immediatamente l’addebito delle rate residue relative a questa prenotazione finché la controversia con Volagratis non sia effettivamente risolta.​ Mi venga fornita copia integrale della risposta/posizione di Volagratis che Klarna ha utilizzato per chiudere il caso e riattivare i pagamenti, nel rispetto dei principi di trasparenza verso il cliente.​ Venga riesaminata la pratica alla luce di tutta la documentazione già inviata (prove dei disservizi di Volagratis, rimborso solo parziale, reclamo formale già inoltrato al merchant) e, in caso di esito favorevole, siano rimborsate le rate già pagate o annullate quelle future collegate a questo ordine.​ Altroconsumo valuti se il comportamento di Klarna sia conforme ai doveri di corretta gestione dei reclami e di tutela del consumatore e mi assista per ottenere una soluzione equa.

Dovevo acquistare un forno da incasso ed ho preso contatti telefonici con il servizio clienti il giorno 24/11 con la promessa di essere ricontattato nel giro di due giorni. Nonostante i diversi solleciti quotidiani, ad oggi 01/12 nessuno mi ha contattato. Nel frattempo il forno che avevo scelto non è più disponibile. Morale della favola: per non perdere le offerte del cyber Monday ho dovuto ripiegare su un altro loro prodotto e senza la possibilità di utilizzare il bonus ormai scaduto. Segnalo che stamattina al telefono, il servizio clienti mi ha candidamente confessato che nessuno mi avrebbe richiamato prima della scadenza del bonus.

Buonasera, la mattina del 29 Novembre ho effettuato l’ordine 287665939, utilizzando il mio bonus elettrodomestici. Alla fine del processo, dopo la richiesta di finanziamento, il rientro al sito Mediaworld si è concluso in modo anomalo e mi è stato segnalato che l’ordine era perciò annullato. Non potendo più completare l’ordine, l’ho annullato. In base al regolamento (v. https://assistenza.ioapp.it/hc/it/articles/41148970633745-Non-vedo-pi%C3%B9-il-mio-bonus-dopo-un-acquisto-non-completato ), il bonus sarebbe dovuto tornare nella mia disponibilità entro le 23:59 di Domenica 30/11, non potendo il venditore confermare l’ordine presso il Ministero. Ciò non è avvenuto. Sull’app IO risulta che ho disponibilità bonus 0€, importo speso 0€ e non posso generare un codice statico (viene restituito un errore e vengo invitato a riprovare più tardi). Inoltre, sul sito Mediaworld non ho più la possibilità di indicare, al momento del pagamento, di voler usare il bonus elettrodomestici. L’assistenza Mediaworld, contattata alle 20:00 del 1/12, dopo l’apertura di infruttuoso ticket (251129-005010, di Sabato 29/11), ha asserito, in aperto contrasto con quanto dichiarato sul sito di IO, che una volta usato per un ordine, anche se quest’ultimo viene annullato, il bonus “si perde”. Da vostro cliente da 22 anni sono rimasto un po’ sconcertato. Chiedo riscontro immediato e lo storno immediato per poter usare il beneficio che mi è stato concesso presso altro venditore.

Ho acquistato tramite Volagratis il viaggio Roma–Zanzibar (dal 16 settembre al 29 ottobre 2025), pagato in tre rate tramite Klarna. A causa di problematiche burocratiche con il consolato ho richiesto per tempo il cambio data del volo di andata, senza tuttavia ricevere assistenza efficace: il numero di assistenza risultava sempre occupato, la chat non ha fornito indicazioni chiare e le email dichiaravano tentativi di contatto telefonico mai avvenuti. La mancata gestione tempestiva della pratica mi ha costretto ad annullare autonomamente la prenotazione. Nonostante ciò, Volagratis ha emesso solo un rimborso parziale, pari all’80% della sola tratta di andata secondo la politica della compagnia aerea, rifiutando il rimborso dell’intera cifra pagata per andata e ritorno. Inoltre, nella mia area personale la prenotazione ID Booking 2994204268 risulta contrassegnata con la dicitura “Rimborso completo – Il tuo rimborso è stato emesso”, mentre gli importi effettivamente restituiti sono solo parziali, come da schermata allegata. Questa discrepanza genera ulteriore confusione e disinformazione nei confronti del consumatore. Chiedo pertanto: il rimborso integrale di tutte le somme pagate per la prenotazione (incluse le rate versate tramite Klarna), ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo e del Regolamento CE 261/2004, poiché la mancata fruizione del servizio deriva dall’inadempimento dell’intermediario/tour operator e non da mia scelta; la valutazione di un risarcimento per i danni materiali (spese inutilmente sostenute, costi legati al consolato, ecc.) e per i danni morali/danno da viaggio rovinato; l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di passeggero e consumatore e per ottenere una soluzione bonaria e completa del contenzioso.

Con la presente, a seguito della vostra comunicazione relativa alla violazione dei dati personali che ha coinvolto i sistemi informatici gestiti da myCicero S.r.l., desidero esprimere formale reclamo e richiedere ulteriori chiarimenti ai sensi degli artt. 15, 34 e 82 del GDPR. Dalla vostra informativa risulta che soggetti non autorizzati hanno esfiltrato diversi miei dati personali, tra cui: dati anagrafici e di contatto, credenziali di autenticazione, documenti di identità, dati dichiarati ai fini ISEE, eventuali informazioni rientranti nelle categorie particolari di dati (es. indicazioni sullo stato di salute o invalidità). Considerata la gravità e l’ampiezza dei dati coinvolti, chiedo quanto segue: -Misure adottate per ridurre il rischio attuale Chiedo un aggiornamento puntuale sulle misure di mitigazione in corso e su eventuali ulteriori interventi programmati. - Richiesta di informazioni sui rischi specifici Richiedo che mi sia fornita una valutazione personalizzata del rischio, dato che i dati violati includono: documenti di identità, dati sensibili e indicazioni ISEE, credenziali potenzialmente decifrabili. - Richiesta di eventuale risarcimento danni (art. 82 GDPR) Mi riservo sin da ora la possibilità di richiedere un risarcimento per i danni materiali e immateriali subiti a seguito della violazione dei miei dati personali.

Buongiorno, In data 5 novembre un' addetta di Easy park mi ha telefonato dicendo che , avendo partita iva, sarebbe stato conveniente per me attivare un account business. Al mio rifiuto, la signora mi ha detto che me l'avrebbe attivato comunque perché tanto era gratuito. Io stavo guidando, non ho prestato sufficiente attenzione, e quando ho letto la mail che mi era stata inviata ho letto le condizioni. Non era affatto gratuito, naturalmente. Tengo a precisare che io non ho firmato nulla. Ho chiesto immediatamente la cancellazione dell'account, e in tutta risposta mi sono stati addebitati 10 euro sulla carta di credito (la mia carta era registrata sull'app perché saltuariamente usufruivo del servizio). Dopo varie mail di protesta mi hanno scritto dicendo che mi avrebbero chiuso l'account e restituito i 10 euro. Oggi me ne hanno prelevati altri 10. Ho dovuto bloccare la Carta di credito. Chiedo la restituzione dei soldi e soprattutto la cancellazione dell'account. E mi chiedo se questo sia un modo legale di attivare contratti. Grazie Franca Paganelli

Buonasera, oggi 01/12/2025 mi è stata consegnata una lettera proveniente da SPN S.P.A. che richiede un pagamento della somma di 6,25€ entro il 19/10/2025 per un pedaggio non pagato. Il numero di reclamo è 2441419633 con data di transito (scritta AAAA/MM/GG) il 2025/06/15 orario 101655 (presumo 10:16:55) presso la stazione C/MARE con causale TRANS. PISTA LTP. Punto a precisare che io non sono in possesso di alcuna autovettura, risulta quindi impossibile un mio ipotetico transito presso la stazione indicata, oltre al fatto che nel giorno indicato mi trovavo a Roma, città in cui vivo. La seguente segnalazione è dunque da ritenere nulla nonché falsa. Vi prego di effettuare urgentemente verifica e di fornire riscontro quanto prima. Grazie

Buongiorno, ho completato il riscatto del mio contratto di leasing (aperto nel 2021) a fine settembre 2025. Ad oggi, 1 dicembre 2025, non ho ancora ricevuto l'atto di vendita del veicolo. Sono trascorsi oltre due mesi dal pagamento del riscatto e l'istituto non ha fornito la documentazione necessaria per la piena proprietà e la voltura. Ogni contatto telefonico o email si è rivelato inutile: vengo costantemente invitato ad 'attendere' con risposte vaghe e, in alcuni casi, mi è stato persino fatto notare che 'stavo facendo perdere tempo'. Questo tipo di risposta è inaccettabile per un cliente che ha onorato tutti gli impegni contrattuali. Chiedo l'immediato invio dell'atto di vendita e un'azione risolutiva rapida per concludere questa pratica. Il servizio post-riscatto è stato gravemente carente e ha creato un grave disagio.

Gentile Vorwerk Italia, mi rivolgo a voi tramite questo canale per richiedere formalmente l’intervento di un responsabile del servizio clienti o dell’ufficio competente per le condizioni economiche degli abbonamenti Cookidoo, in quanto il mio ticket aperto (Ticket-ID: 7002675) non ha ricevuto alcun riscontro utile. Sono cliente da anni e il mio abbonamento è sempre stato rinnovato al prezzo di 48 euro. In questo caso non si tratta di un nuovo abbonamento, ma di un rinnovo del servizio dopo l’aggiornamento del metodo di pagamento. Ritengo pertanto corretto che mi vengano applicate le stesse condizioni economiche previste per il rinnovo, in linea con il principio di continuità del rapporto contrattuale con il cliente storico, e non le condizioni riservate ai nuovi utenti. Chiedo cortesemente una verifica puntuale della mia posizione e il ripristino immediato del prezzo di 48 euro, come sempre applicato ai rinnovi precedenti. Resto in attesa di un cortese riscontro da parte dell’ufficio competente e mi riservo, in mancanza di risposta adeguata, di segnalare la questione agli organi competenti per la tutela dei consumatori. Cordiali saluti Carla Lobina Email: clara.lobina@gmail.com Telefono: 3496055479