Bacheca dei reclami

Buongiorno,a Ottobre 2022 ho acquistato il nuovo Galaxy Z Flip4, che essendo uno dei vostri cellulari top di gamma è costato circa 1200 euro. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Nello specifico in corrispondenza della cerniera di chiusura dello schermo, si sono iniziate a formare delle crepe che con il tempo di sono allargate fino a presentare oggi una intera riga grigia lungo tutta la lunghezza della cerniera di chiusura.Il 08/06/2023 mi sono recata presso il vostro centro assistenza di Milano per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. L'operatrice a cui ho consegnato il cellulare mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi nel cambio schermo in quanto era chiaro che si trattava di un difetto di fabbrica e che su questi modelli era una cosa che succedeva più spesso di quanto Samsung avrebbe voluto.Il giorno successivo, dallo stesso centro servizi, mi è stato detto che lo schermo non poteva essere riparato in garanzia in quanto era presente un minimo difetto in un altro punto dello schermo. Vorrei precisare che il difetto sullo schermo è comparso a seguito del danno iniziale, in quanto dopo che i cristalli hanno iniziato a deteriorarsi ho dovuto tenere il cellulare aperto perchè se chiuso il danno peggiorava visibilmente. Ho fatto un reclamo ufficiale a Samsung secondo i normali canali, ma per due volte ho parlato con degli operatori che non hanno valuto ascoltare ragioni e che non hanno risposto alle mie domande. Entrambe le volte ho chiesto anche di parlare con dei loro superiori e per due volte mi hanno risposto che questo non era possibile perchè non era possibile. Non mi hanno quindi dato un razionale. Nonostante il telefono presenti un chiaro difetto di fabbrica e di conformità, Samsung si è rifiutato di farmi passare la sostituzione in garanzia, facendomi un preventivo di più di 500 euro per la sostituzione dello schermo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fabiana Baccarini

Buongiorno, ho comprato un depuratore d’aria della serie 3000i nel periodo del covid e l’ho portato al centro di riparazione ALL SERVICE Milano su vostra indicazione. Poco dopo il centro mi ha richiamato per dirmi che il prodotto non era riparabile per la mancanza di due pezzi di ricambio. Ho trovato in svizzera quei pezzi di ricambio ed allora mi sono fatto insistente con voi per la vostra incapacità organizzativa e perchè fate rientrare nella logica COMPRA-BUTTA-RICOMPRA anche un prodotto semi-professionale del costo di 500/600 €. Logica che è molto in contrasto con la ricerca di una green economy dove i prodotti vengano riaggiustati. Siete intervenuti mandando i pezzi di ricambio al centro assistenza ma poi si è verificato un problema software di incomunicabilità dei nuovi pezzi col resto della macchina, così avete, di vostra iniziativa deciso di mandare in riparazione il mio device al centro di assistenza di Bergamo collegato a quello di Milano. DI TUTTO QUESTO IO SONO VENUTO A CONOSCENZA SENZA UNA VOSTRA BENCHè MINIMA COMUNICAZIONE MA INFORMANDOMI NEI RELATIVI CENTRI ASSISTENZA E CARPENDO QUALCHE DETTAGLIO DA DOMANDE MIRATE NELLA CHAT WHATSUP CHE HO STABILITO FIN DAL 15/6 CON VOI E DELLA QUALE HO TOTALE TRACCIA E BACKUP. È passato un mese e mi domando se Philips come brand sia degno di un qualche rispetto da parte dei consumatori o se non sia l’occasione per portare all’attenzione dei consumatori: 1) la poco difendibile scelta di acquistare dei prodotti professionali o semi professionali che abbiano certi importi da Philips. 2) la scarsa attenzione come servizio clienti che Philips rivolge ai suoi clienti. 3) LA NON ADERENZA DI PHILIPS AI CRITERI DELLA GREEN ECONOMY CHE TRA I SUOI PIEDISTALLI HA LA RIPARABILITÀ DEI PRODOTTI E L’USCITA DAL CIRCOLO VIZIOSO COMPRA-BUTTA-RICOMPRA CHE È LA MODALITÀ CHE È STATA SUGGERITA A ME IN PRIMA BATTUTA. Richiedo assistenza legale ad Altroconsumo perchè il mio “inciampo” possa costituire motivo di azioni più ampie nei confronti di Philips. Distinti saluti

Spett. [NOME AZIENDA] In data 30/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti n ordine 185968 pagando contestualmente l’importo di euro 335,09. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Pierpaolo Limone

Buongiorno,Con la presente si richiede prova della raccomandata e avviso di ricevimento firmato del verbale in allegato.Il comune di Milano contattato oggi 14/06/23 mi comunica che questa sanzione mi é stata notificata il 8/05/2023.Inoltre nella prima pagina viene riportato che il 26 aprile 2023 è stata notificata al mio indirizzo e causa irreperibilità temporanea è stato affisso un avviso del deposito e inviata raccomandata con ricevuta di ritorno.Il suddetto avviso e la raccomandata non sono mai stati ricevuti chiedo entro 5 giorni dal ricevimento della presente documentazione di quanto riportato sopra in quanto Nexive mi ha lasciato l'avviso il giorno 12/06/23 e ho ritirato il tutto il giorno seguente 13/06/2023 presso l'ufficio in via Gargano 11.Allego documentazione

Buongiorno, vi contatto in merito a un ordine che ho effettuato sul sito Privalia. Ho ordinato i piatti, bicchieri e tazzine per un importo di oltre 200 €. L’ordine è arrivato quasi totalmente danneggiato, con prodotti rotti.sono riuscita a documentare tutto con fotografie (ovviamente trasmesse a Privalia). Ho ordinato due pacchi di piatti, entrambi arrivati rotti, sono riuscita a fotografare solo un pacco. So che sembra una situazione assurda, ma considerato che i pacchi erano arrivati tutti rotti stava trasportando la merce in cantina, quando mi sono tagliata. Ho lasciato un pacco dei piatti nel corsello della palazzina e sono salita a medicarmi. L’impresa di pulizie ha visto la merce rotta e l’ha buttata, pertanto quando sono scesa, dopo essermi medicata non c’era più. Privalia, nonostante appunto ho documentato tutto con foto tranne un pacco dei piatti (uno si e l’altro non sono riuscita per il motivo che vi ho indicato) e non vuole provvedere al rimborso

Buongiorno in data 19 Aprile ritirata auto nuove Dacia Duster journey 1.0 TCE ,portata in riparazione il 31 Maggio per perdita olio,in attesa di pezzi di ricambio,Dacia Italia ha in carico di consegnarmi un auto sostitutiva attualmente sono 10 giorni che mi sto arrangiando per andare a lavoro e cose quotidiane.attualme l'officina non mi sa indicare il tempo per la restituzione della mia vettura macchina nuova con 2880 km percorsi.

Buongiorno,ho venduto delle scarpe da moto sulla piattaforma Vinted, l'acquirente sostiene di aver ricevuto il pacco sbagliato e lo ha mandato indietro.Il pacco che mi è stato consegnato non è quello che ho spedito.Ho contattato l'assistenza di Vinted, ma sostengono di non poter rimborsare nulla perchè il corriere dice di aver consegnato il pacco corretto.La vendita era stata concordata per 90€, che sono stati rimborsati all'acquirente, a me invece non è stato riconosciuto nulla.Ho salvato la conversazione con l'assistenza di Vinted che ha chiuso il reclamo senza consenso da parte mia.Vinted non dà la possibilità di assicurare la merce venduta, ma tutela soltanto gli acquirenti agevolando, a mio avviso, truffe da parte di questi ultimi.Rimango a disposizione,Cordiali saluti,

Buongiorno, ho effettuato entro i 30gg il reso di un articolo che, sebbene tracciato da ufficio postale (all'atto della consegna da parte mia del pacco), ZARA informa di non aver ricevuto, contrariamente a quanto mi risulta dal tracking SDA. Il rimborso, dunque, a fronte di merce da me regolarmente consegnata, non mi viene riconosciuto (non è un caso isolato) in quanto probabilmente perso da loro nel magazzino.numero ordine: 52822977091articolo restituito: camicia satinata - Nero | 8741/256codice restituzione: Nº435546002 - data: 25 maggio 23tracking sda: https://www.sda.it/wps/portal/Servizi_online/en/tracing-ldv?tracing.letteraVettura=7C7453H844942&locale=enNUMERO DI SPEDIZIONE: 7C7453H844942SERVIZIO: CRONO REVERSELa spedizione è stata consegnata in data 31-05-2023 10:50Io ho consegnato la merce presso l'ufficio postale di metaponto, zara l'ha ricevuta e non mi riconosce rimborso o restituzione della merce per uno smarrimento avvenuto ed ascrivibile a LORO. E a rimetterci sono io, priva di denaro e merce. E non è un caso isolato.

Buongiorno. Al momento dell'ordine di una cucina (LR34SB260) mi è stata data una consegna prevista entro il 21 giugno. Ieri mi è arrivato un messaggio indicante la consegna dei soli elettrodomestici della cucina. Mentre nessuna data era prevista per il resto della cucina. Ho chiamato ieri sera il numero indicato sul messaggio (0691515), e mi è stato detto di richiamare il giorno seguente per risolvere questo disguido. Chiamando oggi alle ore 12 l'operatore di nome Andrea mi ha detto che la consegna del resto della cucina la potevo prenotare io online al fai da te o telefonicamente, ma che la prima data disponibile era il 10 di luglio. In negozio, al momento dell'acquisto, nessuno mi ha detto nè che avrei dovuto fare io la richiesta della consegna del resto della cucina nè che l'ordine sarebbe potuto arrivare a metà (cioè prima gli elettrodomestici e poi il resto). Davo pertanto per certo che sarebbe arrivato e che sarebbe stato montato tutto insieme.Trovo questa omissione di informazioni (non presenti nemmeno per iscritto sulla proposta d'acquisto)da parte vostra e dei vostri venditori, fraudolenta oltre che ingannevole.Dovrò rimanere per ben 10 gg. senza cucina e, avendo due bambini piccoli, questa situazione comporterà un danno economico oltre che dei disagi notevoli e ingestibili.Chiedo pertanto che mi venga consegnato tutto in un'unica data entro e non oltre il 30 giugno.CordialmenteDaniela Borrello

Buongiorno, Ho richiesto un Cambio Articolo all'Azienda Mondo Convenienza (punto vendita di Cagliari) con Buono Commessa: IR35LL970 del 11/06/2023 Accaduto:Abbiamo scelto il nostro divano IFM2-DAHL3PC003 con consegna il giorno 03/06/2023 dalle ore 12:00 alle ore 16:00 nel paese di Buggerru (SU), non essendo la ns abitazione abituale dopo una verifica degli spazi ci siamo resi conto che la misura scelta era sbagliata, il giorno 03/06/2023 alle ore 8:45 abbiamo provveduto ad annullare la consegna prevista e chiedere la sostituzione articolo, il call center ha provveduto all'annullamento della consegna che effettivamente non è avvenuta, il giorno 11/06/2023 ci siamo recati presso il punto vendita di Cagliari per scegliere il nuovo divano come risulta dal Buono Commessa rilasciato nr. IR35LL970, la ragazza ci ha aiutato nella scelta confermandoci quello che gia al momento della rinuncia ci aveva detto il call center, ed esattamente che avremo dovuto pagare un supplemente di €uro 20,00 per la riprogrammazione della consegna a seguito della nuova scelta,Oggi 13/06/2023 ricevo una telefgonata dal Servizio Clienti dove mi comunicano in maniera anche poco cortese che la mia pratica è stata annullata per mancata consegna e come da contratto con perdita della caparra di acconto, a nulla vale la mia richiesta di spiegazioni, sopratutto conoscere quali sono le condizioni di contratto visto che al momento della prima stipula nulla mi è stato rilasciato se non lo scontrino bancomat della caparra e un successivo SMS a conferma dell'acquisto,Chiedo vivamente un intervento presso il Venditore per avere la possibilità del cambio merce richiesto con la sola aggravvante della riprogrammazione consegna come indicato nella telefonataCordialmenteFabio Caddeo 345.....055