Bacheca dei reclami

In data 2 dicembre contatto il Servizio Clienti per disdire un viaggio programmato per il 20 gennaio, a nome di mio suocero, in quanto è stato affetto da aneurisma addominale. Mi trovo in estrema difficoltà a comprendere come una disdetta per serissimi problemi di salute (come dimostratio anche dall'allegato inviato via email) da parte del viaggiatore non venga trattata come dovrebbe, ma anzi vengano applicate pesanti penali, senza giustificazione alcuna. Nel contratto di vendita non c'è mezione di "malattia grave" e pertanto non è presa nemmeno in considerazione dalle politiche Voyage Privè una disdetta per motivi serissimi di salute. Non è possibile chiedere più di € 1300 di penale per un viaggio dal costo totale di € 2200. Pagare metà dell'intero importo non è una penale, ma un furto, specialmente in questo caso dove la persona ancora si trova, ad oggi, in Terapia Intensiva.

Spett. Fly Go In data 15.12.2024, ho acquistato presso il vostro sito quattro titoli di viaggio per la tratta aerea Ryanair, Pisa Aereoporto G. Galilei - Catania Aereoporto Fontanarossa, per un corrispettivo di €223,85. In pari data, la transazione è stata confermata per e-mail e registrata con il numero di prenotazione 108326697. Non avendo ricevuto ad oggi, 03.01.2025, i relativi titoli di viaggio , ne chiedo l’immediato rimborso. In mancanza di mancato riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti ed il risarcimento dei danni subiti e subendi. Cordiali saluti.

La scrivo in merito al ritardo nella consegna dell'ordine LZCUJWWYC per il quale avrei dovuto ricevere entro il 23/12/2024. La prego, quindi, di procedere alla consegna in mio favore entro il 10 gennaio 2025 (termine ultimativo ex. Articolo 61 Cod. Consumo). Avvertendo che in caso di ulteriore inadempimento il contratto sarà risolto per effetto di legge con obbligo a suo carico di rimborsare il prezzo versato entro 15 giorni. In attesa di un suo cortese riscontro, le porgo i miei saluti, Gianluca Ferrara.

Spett. DAYDREAMS.IT In data 23/12/2023 ho acquistato 2 buoni hotel cheque Daydreams ciascuno valido per la copertura dell'intero pernotto di 3 notti per 2 persone con obbligo di mezza pensione, concordando un corrispettivo pari a 84,99€. Qualche mese dopo giunge comunicazione a mezzo mail che i buoni Day Dreams vengono automaticamente convertiti in una Hotel Reservation Card proponendo sconti che non hanno nulla a che vedere con ciò che avevo acquistato ma anzi presentando palesemente la perdita dei vantaggi associati ai buoni Day Dreams. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione certificata di proposta di modifica unilaterale del contratto preventiva che illustrasse il contenuto della modifica, la motivazione e la data di entrata in vigore e soprattutto le modalità per esercitare il diritto di recesso, ritengo che siano stati violati i miei diritti di cliente e di conseguenza richiedo che mi sia restituita la cifra sostenuta in sede di acquisto. Ulteriore scorrettezza è stata poi che vi siete riguardati bene dal ricordare al cliente che i buoni erano in scadenza. Infatti l’email è arrivata solo 10 giorni dopo l’effettiva scadenza, autorizzandovi così a chiedere l’ulteriore contributo per il rinnovo dei buoni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, in data 2/11/2024 ho prenotato due biglietti aerei tramite Fly Go da Perugia a Palermo A/R a nome di Arteconi Barbara e Imperiale Daniele, pagati con la mia carta di credito. In data 16/11 mi è stato comunicato (sull'indirizzo mail di Imperiale Daniele danielicche@virgilio.it) che la prenotazione (108286099) era in attesa di conferma e che per l'eccezionale numero di richieste l'esito avrebbe subito dei ritardi. Dopo questa comunicazione ho cercato di contattare Fly Go tramite mail e telefono per sollecitare un riscontro, ma sempre con esito negativo. Ho inviato la mail il 7/12 a suppot.it@flygosupport.com e il 9/12 a booking@travel-confirmation.eu. Considerato che la partenza è prevista per il 26/12/24, chiedo l'invio dei biglietti almeno entro 2 giorni da questa data. Se questo non sarà possibile, chiedo di risolvere il contratto per inadempimento da parte di Fly Go e chiedo quindi il rimborso dell'intero importo pagato, con la stessa modalità con cui ho effettuato il pagamento (carta di credito). Spero che le mie richieste vengano prese in considerazione quanto prima e che vengano accolte in maniera positiva. Grazie Cordiali saluti Barbara Arteconi

Buongiorno, in data 2 dicembre ho effettuato un ordine presso il vostro sito di un cofanetto Smartbox. L ordine è stato preso in carico da un vettore che nella mail di ordine era segnalato come Poste Italiane e nella successiva mail di presa in consegna dell ordine del 3 dicembre nel vettore ASENDIA. L ordine doveva essere processato entro 5/7 giorni lavorativi. Il vettore Poste italiane, contattato telefonicamente, non ha alcuna notizia della presa in carico dell ordine. Il vettore ASENDIA, parimenti, ha negato telefonicamente che la spedizione è stata a lui affidata. Ad oggi, non ho alcuna notizia della spedizione. Ho contattato 4 volte il supporto clienti della vostra azienda tramite il chat bot Olivia e aprendo relativi ticket, mai riscontrati. Ho mandato una mail all indirizzo indicatomi da cui ho ricevuto una risposta automatica da parte dello stesso bot ed effettuato un reclamo, ad oggi inevaso. Chiedo assistenza e la possibilità di ricevere il codice regalo relativo al pacchetto acquistato in formato digitale, dal momento che temo che la spedizione non sia neanche mai partita. Subordinatamente, richiedo di essere rimborsato dell importo speso, qualificando il vostro comportamento ad oggi tenuto come inadempimento contrattuale, che viola le condizioni generali di vendita del prodotto acquistato e la normativa consumeristica. Attendo riscontro

In data 2.12.2024 trovando difficoltà di registrarmi con la mia mail kuhlmann (vedere altro reclamo appena aperto) mia moglie Franca Liuzzo prova ad aderire all'offerta del Telepass per un anno gratuito, ma arrivando alla sezione dove inserire il codice di promozione esso NON viene accettato, ma chiesto di completare il contratto "normale" che è invece a pagamento. Inviando sul sito Telepass il ns. reclamo riceviamo solo una mail generica che ci invita a procedere con l'inserimento dei dati della banca e non risponde al problema riscontrato. A tale punto Telepass dovrebbe scusarsi per l'inganno e cancellare tutti i dati inseriti o proporre un contratto "gratuito" di un anno (con indicazione modalità di recesso - o decadimento dopo un anno se non rinnovato per iscritto).

Spett. FLY GO In data 20/10/2024 ho sottoscritto il contratto per acquisto biglietti volo aereo concordando un corrispettivo pari a 276€ ma ad oggi non sono reperibili poiche non ho un numero di biglietto e di volo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 10.08.2024 ho prenotato per il tramite del sito Lastminute.com - il soggiorno presso una struttura facente parte del Calacavallo Village - Località Capo di Coda Cavallo snc, 08020 San Teodoro, Italia. Check-in: gio 15 ago 2024 Check-out: dom 18 ago 2024 La prenotazione era soggetta una penale di cancellazione del 100% a partire dal giorno stesso della prenotazione (come da conferma ricevuta - 10/08/2024 saranno soggette a una penale di 608 EUR. Nella descrizione della struttura si leggeva che "Tutti gli alloggi sono climatizzati". Dopo aver ricevuto la prenotazione la struttura ha inviato un messaggio tramite il portale Booking.com (terza parte) indicando che il soggiorno in tenda (ovvero nella struttura prenotata) era sconsigliato durante le ore più calde del giorno, anche se è presente un condizionatore. Informazione che non era palesata nella prenotazione iniziale rendendo il contratto inesistente e la pubblicità della struttura ingannevole verso il consumatore. Allarmata ho cercato di contattare la struttura per chiedere un alternativa sostenibile e congrua e/o il rimborso ma senza successo. L'unica modalità di interazione è stata attraverso la messaggistica asincrona di Booking.com. Solo dopo vari messaggi scambiati con un referente della struttura mi è stato offerto un rimborso del 50%, che ho evidenziato non essere congruo. Dal quel momento qualsiasi comunicazione con la struttura si è interrotta e non ho più ricevuto conferma nè sul buon fine della mia richiesta nè sulla cancellazione della prenotazione. Chiedo quindi alla struttura di provvedere al rimborso del 100% del prezzo versato a Lastminute.com ovvero ad € 608.