Bacheca dei reclami

Buongiorno, abbiamo prenotato un viaggio a Castro (LE), dal 28 Luglio al 04 Agosto 2024, presso un albergo denominato Lamanna's, attraverso l'Agenzia Viaggi denominata GB Viaggi. Siamo arrivati in struttura il 28 Luglio ma il giorno dopo purtroppo abbiamo dovuto interrompemre la permanenza e rientrare presso la nostra abitazione in Rivoli (TO) per il verificarsi di un evento straordinario: allagamento dell'abitazione stessa, avvisati dai vicini di casa. Nel contratto con la GB Viaggi è prevista un'assicurazione che comprende l'interruzione del viaggio per gravi motivi, compresi i danni alla propria abitazione. Dopo aver prodotto tutta la documentazione richiesta, comprovando quanto accaduto, l'agenzia ci comunica che non è possibile procedere in quanto non si può stabilire l'effettiva connessione dell'evento dichiarata al nostro domicilio sulla base di autodichiarazioni. Sottolineo che l'agenzia, nonostante la richiesta e la documentazione fornita, non ha neanche aperto la pratica assicurativa. Analizzando il contratto assicurativo (che alleghiamo) non abbiamo riscontrato alcuna esclusione riguardante autodichiarazioni, che risultano assolutamente consentite dalla legge, per cui chiediamo, in rispetto della polizza acquistata, che venga effettuato il rimborso del viaggio per interruzione per gravi motivi. Grazie. Luisa Paradiso e Natale Verbaro

Buongiorno, in riferimento alla prenotazione numero di conferma 4892558121 in 03-08-24 out 04-08-2024 presso Hotel Miramonti - Gualdera (Campodolcino SO) siamo a richiedere il risarcimento in quanto le fotografie della camera pubblicate sul sito booking.com non rispecchiano la camera che l'albergatore ci ha realmente assegnato. In base a quanto pubblicato sul vostro sito booking.com stavo acquistando una camera tipica di montagna tutta in legno dove si intravede anche un piccolo balcone invece ci è stata assegnata una camera scarna tipo celletta monastica senza neanche le luci sui comodini e molto molto stretta. Quando abbiamo fatto notare l'accaduto alla Reception ci è stato detto che effettivamente hanno solo due camere di quella tipologia e che quella pubblicata era occupata. Tutte le camere hanno lo stesso prezzo ed abbiamo pagato 145 euro come pattuito con l'agenzia booking.com A nostro avviso palesemente non sono state rispettate le condizioni di contratto. "Quando le fotografie non rispecchiano le condizioni reali della struttura, il turista ha diritto ad ottenere il risarcimento del danno da vacanza rovinata da parte del tour operator" (Corte di Cassazione n. 5683 del 23 marzo 2016) In allegato le foto della camera pubblicate sul sito booking.com e sotto, nello stesso file, le foto che ho scattato della camera che ci è stata assegnata. In fede Paolo Baldini

Spett. Booking.com Il 21 aprile 2024 io e mia moglie ci siamo sposati a Roma e abbiamo scelto di trascorrere lì la nostra prima notte di nozze. Abbiamo prenotato una camera avendo cura di scegliere l'opzione letto matrimoniale e di specificare l'orario del nostro arrivo. All'arrivo, a tarda notte, con nostro rammarico abbiamo scoperto che i letti erano due singoli, così abbiamo prontamente chiamato la reception che però ci ha informato che non c'erano altre camere libere e che non c'era altra soluzione. Abbiamo provato anche a chiamare più e più volte il servizio clienti senza risposte. Siamo rimasti di stucco alla notizia che avremmo dovuto dormire in quelle condizioni dopo la giornata faticosa e allo stesso tempo importante che avevamo trascorso. Ci aspettiamo quindi da parte vostra un risarcimento parziale del costo della prenotazione per lasciarci alle spalle il disagio causato. Ribadisco, come già discusso col vostro servizio clienti, la nostra volontà di onorare il nostro dovere di saldare le tasse di soggiorno e ribadisco la richiesta di rimborso per quanto voi non avete onorato il contratto stipulato al momento della prenotazione fornendoci una sistemazione diversa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il 16 luglio prenoto sul sito dell'hotel la luna di Lucca (Via Fillungo, Corte Compagni n. 12, - info@hotellaluna.it Tel: + 39 (0)583 493634 | Fax: +39 (0)583 490021) una camera tripla in quanto non disponibile una doppia al prezzo di Euro 178 + 20 per il parcheggio riservato ai clienti. Il giorno prima del soggiorno, il 20 luglio mi telefonano e mi chiedono la conferma delle 2 persone dicendomi che mi daranno la camera superior in quanto la tripla non era + disponibile. Giunta sul posto il 21 luglio chiedo di avere il rimborso della differenza fra la tripla e la doppia in quanto avevo pagato x una tripla. La signora alla reception mi dice che ho pagato per 2 persone e che alla mia camera mancava solo il letto ma che la stanza era uguale. Salgo in stanza, la camera 103 e mi accorgo che la camera oltre a non essere superior mancava di anticamera era troppo piccola per poter aggiungere un letto come nella tripla oltre ad essere piuttosto squallida. Mi rimetto sul loro sito, faccio delle simulazioni e vedo che a seconda delle date la differenza di prezzo fra matrimoniale, matrimoniale superior e tripla per 2 persone era di circa 50. Ho pagato per una tripla che per 2 persone ha un costo superiore della matrimoniale e differente solo di 20 euro dalla tripla per 3 persone. Alla reception invece la signora, molto scortese mi dice che se fossimo stati in 3 avrei dovuto pagare un sovrapprezzo e che loro potevano aumentare i prezzi come volevano. Ribadisco che il prezzo era stato concordato col mio pagamento anticipato che equivale a contratto e che avrebbero potuto aumentarlo ma non dopo la prenotazione. Insistevo dicendo che non era così perché pagando una tripla per due sul sito già era stato inserito il costo totale per 2 persone. Chiedo la differenza di 50 euro per il disagio della camera che non era quella da me prenotata oltre a non essere Superior ma normale matrimoniale. La mia prenotata, salita di prezzo per il concerto dei Duran Duran sarà stata data a qualcun'altro il giorno prima ad un prezzo che, facendo la simulazione sul sito ho verificato sui 400 e passa euro a notte. Chiedo la differenza di 50 euro per il disagio della camera che non era quella da me prenotata oltre a non essere Superior ma normale matrimoniale.

Spett. Fly-go! In data 17/07/2024 ho sottoscritto un contratto per biglietti aereo A/R da Roma a Trapani (3-6 settembre), pagando con carta di credito l'importo di € 133,04. BIGLIETTI MAI EMESSI. Qualche minuto dopo l'acquisto mi è arrivata una mail che avvertiva che l'emissione dei suddetti biglietti sarebbe avvenuta entro 14 giorni. Ho, in data odierna, mandato una mail di reclamo e provato a chiamare ma non ho ottenuto alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fly-Go! In data 09/07/2024 ho sottoscritto il contratto per un biglietto aereo da Verona (andata programmata 17/09/24) a Brindisi (ritorno il 22/09/24) pagando con carta di credito l'importo di € 258,69. BIGLIETTI MAI EMESSI Qualche minuto dopo l'acquisto mi è arrivata una mail, dove avvertivano che causa intensi lavori l'emmissione dei biglietti può durare anche fino a 14 giorni. Passati questi senza risultato che mandato una mail di reclamo. Mai rivecuto una risposta a questa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Volagratis.it In data 30 luglio ho sottoscritto il contratto per prenotare due voli da roma fiumicino a larnaca per il 30 agosto e da larnaca a roma fiumicino per l'8 settembre concordando un corrispettivo pari a 288,99 euro totali. Mi è arrivata una mail oggi che mi informa che il volo della cyprus airways di ritorno larnaca roma fiumicino cy340 ha modificato l'orario passando dalle ore 16:10 alle ore 7:00 del mattino. Questi orari non sono percorribili per me e non concordano con le mie esigenze facendomi perdere altro denaro, pertanto chiedo il rimborso totale secondo la legge CE n° 261/2004 dell'importo della tratta modificata a mia insaputa e contro il mio volere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e cordiali saluti, Alberto Zaccagnini