Bacheca dei reclami

il 26 aprile scorso ho prenotato un auto dal vostro sito. Autorizzato pagamento di 24,83 Euro - DOYOUITALY COM(C FIUMICINO 0,ROMA) con Youcard n.: *1710 Data: 26/04/2025 Ora: 11:26 purtroppo non era disponibile e mi avete così risposto: Gentile Maurizio. La ringraziamo per la sua richiesta di prenotazione. Purtroppo non siamo riusciti a confermare la sua prenotazione in questa occasione. il motivo è che i nostri fornitori non dispongono di auto per le date selezionate. in tal caso abbiamo provveduto al rimborso dell’importo pagato per la sua prenotazione. A distanza di 23 giorni non ho ricevuto nessun accredito malgrado ve lo abbia richiesto in numerose CHAT (le mail non si possono inviare, in quanto le FAQ non corrispondono alla richiesta

Buongiorno, il 25 Gennaio abbiamo prenotato una macchina sul sito internet Sixt con ritiro da Amsterdam il 26 Aprile e ritorno a Rotterdam il 30 Aprile, numero prenotazione 9718284151. Il 24 Aprile alle ore 14:15 ci arriva un'email informandoci che la nostra prenotazione è stata cancellata perché per un errore del sito non era indicato che il punto dove avremmo dovuto ritirare la macchina era chiuso a causa di una festività. Avendo tutto il viaggio e tutti gli hotel prenotati la macchina per noi era fondamentale per fare il nostro viaggio itinerante. Abbiamo subito provato a chiamare l'assistenza italiana che ci ha confermato che la prenotazione era stata annullata e che potevamo solo rifare una nuova prenotazione. Ci siamo mostrati disponibili nell'andare a prendere la macchina al punto di ritiro all'aeroporto, che era aperto, o prenderla il giorno prima ma i costi, dato che mancavano solo due giorni alla prenotazione, erano di 150 euro più alti rispetto alla nostra prenotazione fatta a Gennaio. Ci hanno detto che essendo però stata cancellata la prenotazione loro non potevano più intervenire. Ci hanno proposto un voucher di 100€ per pagare una parte della differenza e noi abbiamo accettato solo alla condizione che ce lo avrebbero dovuto mandare entro qualche ora per poter procedere nuovamente alla prenotazione. Dato che il voucher non arrivava, ci rechiamo al punto di ritiro che avevamo indicato cercando un altro modo di risolvere la situazione, ma ci hanno confermato che essendo stata annullata da loro la prenotazione non avevano modo di mantenere un prezzo simile, l'unica cosa che ci hanno detto è che se avessimo prenotato per il giorno successivo avremmo potuto parlare con il manager per avere un eventuale 10% di sconto (non confermato), che non corrispondeva ai 150 euro in più che saremmo andati a spendere. Senza soluzioni abbiamo alla fine trovato un altro autonoleggio, pagato un prezzo più alto della prenotazione di Gennaio e pagato 24 ore di parcheggio ad Amsterdam invece di prendere la macchina il giorno in cui saremmo dovuti andare via dalla città. Il parcheggio ad Amsterdam costa 8 euro l'ora. Il 29 Aprile ci è arrivato il famoso voucher di 100€, quando ormai il nostro noleggio era iniziato e abbiamo inoltre scoperto che il voucher è valido solo in Olanda, quindi non può essere un risarcimento per noi per future prenotazioni. Il loro disservizio ci ha arrecato quindi una maggiore spesa, sia nel noleggio, sia nel parcheggio di 24 ore nella città, inoltre per risolvere il problema tra chiamate, informazioni al punto di ritiro, nuovo autonoleggio, ritiro macchina e ricerca del parcheggio abbiamo perso almeno mezza giornata della nostra vacanza. Chiediamo quindi un risarcimento vero che possa essere adeguato al danno subito e non un voucher inutilizzabile. Cordialmente, Giuseppe

346 euro di truffa da parte di Enjoy, servizio di autonoleggio controllato da Eni spa a Roma. Il 28 aprile scorso ho prenotato una vettura Enjoy nella zona Trastevere di Roma. Ho raggiunto il veicolo e sono salita a bordo. Provando a mettere in moto il mezzo, mi rendo conto che il sistema informatico era in quel momento evidentemente in panne, poiché la macchina non rispondeva ai comandi da app e dunque non si accendeva. Non potendo terminare il noleggio tramite app, a causa del problema di sistema, chiamo il servizio clienti per chiedere gentilmente di effettuare il termina noleggio al mio posto. L'operatore n.5388 di nome Pierpaolo mi dice che certamente, avrebbe proceduto subito a terminare la corsa, e mi da la conferma che tutto è a posto. Ci salutiamo cordialmente. Per me la vicenda si chiude serenamente in quel momento. Beh, non per Enjoy. Cosa è successo: l'operatore non ha terminato il noleggio come da me richiesto, la macchina è rimasta noleggiata a mio nome H24 per CINQUE GIORNI, per un totale di 346 euro addebitati sul mio conto. Allarmata, ho pensato che fosse una semplice svista e che chiarita la vicenda tramite il servizio clienti, avrei ricevuto immediatamente la somma sottratta indebitamente. Per fortuna, la chiamata è tracciata, così come la mia richiesta. Ho chiesto il numero della pratica interna che lo dimostra e l'ho ottenuto. Nonostante sia chiaro quello che è accaduto anche per loro, mi dicono di recarmi dalle forze dell'ordine per effettuare una denuncia contro ignoti. Spiego che non ha alcun senso, che vi è stata una conclamata e dimostrabile negligenza interna da parte dell'operatore Enjoy e non ci sono ignoti da coinvolgere. Non sentono ragioni. Sporgo denuncia ai carabinieri. La inoltro al servizio clienti Enjoy. Non ricevo nessun feedback. Chiamo diverse volte e scrivo email, mi dicono che la vicenda sarà esaminata da un fantomatico ufficio interno specializzato. Tutto questo succedeva il 28 aprile 2025. Ad oggi, 20 giorni dopo, non ho ricevuto i miei soldi indietro né ottengo risposte di alcun genere su tempi e modalità di risoluzione da parte di Enjoy. Sono amareggiata ma, soprattutto, in grande difficoltà economica. Questa cifra spropositata sottratta senza alcun preavviso, oltre che senza alcun motivo, mi ha messo in grave difficoltà rispetto alle spese mensili di affitto. Non utilizzerò mai più questo servizio truffaldino e ho già caldamente sconsigliato l'utilizzo a tutta la mia cerchia sociale. Ben 13 persone, con me 14, hanno cancellato il loro abbonamento Enjoy.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Drivalia, Vi scrivo in merito alla prenotazione IT25FLXfk8ws9 del 11 maggio 2025, per la quale mi è stato ingiustificatamente negato il servizio al banco di noleggio, con la motivazione che la mia carta di credito non fosse ritenuta valida. La carta in questione è una Mastercard di credito YOU, regolarmente intestata a me, perfettamente funzionante e già utilizzata senza alcun problema per altri noleggi auto con diversi operatori. È in mio possesso da diversi anni ed è conforme a quanto indicato nei vostri Termini e Condizioni, dove si specifica quanto segue: > “Il conducente principale deve essere in possesso di una carta di credito valida a lui intestata al momento del ritiro, al fine di garantire il deposito cauzionale.” Non viene fatto alcun riferimento a limitazioni relative al circuito (Visa, Mastercard, ecc.) o all’ente emittente, né a requisiti specifici sulla natura della carta oltre al fatto che sia una carta di credito intestata al conducente. Pertanto, il rifiuto del servizio appare arbitrario e contrario alle condizioni contrattuali da voi pubblicate. Chiedo dunque il rimborso immediato e integrale dell'importo di €89,84, già addebitato alla conferma della prenotazione sul mio conto bancario. Inoltre, a causa di questo rifiuto, ho subito danni economici indiretti, tra cui: perdita di tempo e spese impreviste per organizzare un’alternativa di trasporto, potenziale danno d'immagine personale/professionale, stress e disservizi legati al mancato rispetto di impegni programmati. In attesa di un vostro urgente riscontro, cordiali saluti, Gianluca Gaudino

Salve, Come da accordi con gli Avvocati di AltroConsumo ho mandato la diffida a Leasys: "Vi scrivo in quanto vi diffido ad adempiere al rimborso dell'anticipo di 5.000 € versato con aggiunta dei danni per il disservizio recatomi, vista la mancata consegna del veicolo GW863NN. Dopo oltre 4 mesi di ritardo e le ripetute segnalazioni e promesse di consegna mai mantenute. La consegna iniziale era prevista nella seconda metà di Marzo, siamo a Luglio e non ho avuto altre indicazioni da parte vostra. Vi informo che attualmente la situazione è gestita dagli avvocati di AltroConsumo. Allego la documentazione in mio possesso."

Contestazione penale per pulizia speciale – Noleggio Goldcar Alicante Il 2 maggio abbiamo noleggiato un veicolo presso Goldcar Alicante, restituendolo il 5 maggio con il serbatoio pieno, come previsto dal contratto. A causa della fretta per il volo in partenza, abbiamo dimenticato accidentalmente una bottiglia di vino e una di birra all'interno dell’auto. Al momento della restituzione, ho chiesto espressamente all'operatore Goldcar la possibilità di effettuare un *check-out rapido*, poiché eravamo in ritardo per il volo. Mi è stato assicurato che tutto fosse in regola e ho proceduto alla consegna delle chiavi. Il giorno successivo, ho ricevuto una comunicazione da Goldcar corredata da foto, in cui mi si informava dell’applicazione di una *penale tra 30€ e 150€ per una presunta pulizia speciale del veicolo*. Trovo *ingiustificato e sproporzionato* il fatto che la semplice dimenticanza di due bottiglie possa comportare un costo extra così elevato. Chiedo pertanto una revisione della decisione e il rimborso della penale, considerando che al momento della riconsegna non mi è stato comunicato alcun problema e non sono stati forniti dettagli adeguati sulla necessità di una pulizia speciale. Resto in attesa di un riscontro e confido nella vostra collaborazione per la risoluzione della controversia. Cordiali saluti Vittorio Pirotta

Buonasera, CHIEDO IMMEDIATAMENTE IL RIMBORSO DI ADDEBITI NON AUTORIZZATI PER 200,00 euro e 207,10, In allegato copia del documento di noleggio.

Gentile Servizio Clienti Enjoi, mi rivolgo a voi in merito a un disservizio occorso durante il recente noleggio di un’auto tramite il vostro servizio. Avevo noleggiato un’auto per la durata di 24 ore, ma dopo circa 20 ore di utilizzo il veicolo ha improvvisamente smesso di funzionare, senza alcuna apparente causa (l'auto non si è più avviata dopo la sosta notturna nel parcheggio dell’hotel, inoltre dal dispositivo presente sul parabrezza risultava disponibile per un nuovo noleggio). L’auto è rimasta bloccata all’interno del parcheggio dell’hotel (Hotel Altieri Altinia, 51, 30173 Venezia VE) presso cui mi trovavo, risultando inutilizzabile per le restanti 4 ore di noleggio. Nonostante i vari tentativi di riavvio e la lunga assistenza telefonica con la vostra operatrice (durata oltre 50 minuti), non è stato possibile risolvere il problema. Questo guasto mi ha causato notevoli disagi, tra cui la necessità di riorganizzare i miei spostamenti. Pertanto, chiedo cortesemente un rimborso parziale per le 4 ore in cui non ho potuto usufruire del servizio, a fronte di un’interruzione non imputabile a mie responsabilità. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e sono disponibile a fornire eventuali ulteriori dettagli o documentazione a supporto della richiesta. La vettura è rimasta nel parcheggio dell’hotel con portiere chiuse da remoto dalla vostra operatrice. CHILOMETRI PERCORSI: 19 km.