Servizio di noleggio auto non conforme – Drivalia S.p.A.

In data 21 gennaio 2026 ho avviato un contratto di noleggio con Drivalia S.p.A.. Il servizio ricevuto è risultato gravemente non conforme a quanto contrattualmente pattuito, nonostante ripetuti reclami inviati al customer service, tutti respinti senza adeguata valutazione dei fatti. In particolare: il veicolo da me prenotato non era disponibile al momento del ritiro; avevo espressamente selezionato una categoria con cambio automatico, ma mi è stata consegnata un’auto con cambio manuale, configurando una difformità contrattuale oggettiva; per poter disporre di un’auto idonea a viaggiare all’estero sono stato costretto, per esclusiva inefficienza organizzativa della società, a recarmi presso la sede di Milano Malpensa, con perdita di circa 1 ora e 30 minuti e spese di pedaggio autostradale sostenute a mie spese; le condizioni del veicolo erano inadeguate (sporco, datato), circostanze immediatamente segnalate al personale e registrate al momento del ritiro; alla riconsegna ho inoltre riscontrato la presenza di numerosi peli di animale nel bagagliaio, segnalata all’addetta della sede di Rho, indice di mancata adeguata pulizia e sanificazione del mezzo. Nonostante la documentazione fornita (foto, segnalazioni immediate, comunicazioni scritte), Drivalia ha chiuso unilateralmente il reclamo, rifiutando: qualsiasi rimborso delle spese di pedaggio sostenute; qualsiasi indennizzo per il servizio non conforme. Ho inoltre inviato diffida formale via PEC, rimasta ad oggi senza esito. Ritengo che il comportamento della società integri una violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per fornitura di un servizio difforme da quanto pattuito e chiedo l’intervento di Altroconsumo per l’avvio di una procedura di conciliazione. Richieste: rimborso integrale delle spese di pedaggio sostenute; rimborso pari al 50% dell’importo totale del noleggio; definizione bonaria della controversia.

Gentile Cliente La ringraziamo per aver contattato Drivalia. La informiamo che tale comunicazione non può essere presa in carico attraverso questo canale, pertanto La invitiamo ad inoltrare la Sua richiesta all'indirizzo mail customerservice@drivalia.com Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com

Gentile Drivalia Support Team, la vostra risposta non è pertinente al caso in oggetto. La comunicazione con il vostro customer care all’indirizzo customerservice@drivalia.com è già avvenuta in modo esteso e ripetuto, con numerosi scambi email, ed è proprio a seguito della vostra formale chiusura negativa del reclamo che ho attivato la procedura tramite Altroconsumo. Tale circostanza è chiaramente documentata e allegata anche in questa pratica. Invitarmi nuovamente a contattare lo stesso canale che ha già esaminato e respinto il reclamo senza entrare nel merito dei punti contestati non costituisce una risposta sostanziale né una presa in carico effettiva della controversia. Rinnovo pertanto la richiesta che la pratica venga esaminata nel merito nell’ambito della procedura attuale, con una risposta puntuale sui singoli elementi contestati e sulle richieste di rimborso già dettagliate e documentate. Resto in attesa di un riscontro sostanziale e non meramente procedurale.