Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, chiedo assistenza per la contestazione di un addebito di €250 applicato da Italy Car Rent per un presunto danno al parabrezza anteriore, che ritengo non giustificato. Dati principali Società di noleggio: Italy Car Rent Contratto di noleggio: RTER-26013 Targa e modello: GY730YC OPEL CORSA Voucher: ITALY CAR RENT 1671894919 DATA INIZIO NOLEGGIO 06/DIC/2025 17:25 DATA FINE NOLEGGIO 10/DIC/2025 07:00 STAZIONE USCITA / RIENTRO RMADT ROMA STAZIONE TERMINI Importo contestato: €250 Tipologia danno: micro-danno al parabrezza Modalità di riconsegna: key box (fuori orario) Descrizione dei fatti Ho noleggiato un’autovettura con Italy Car Rent. Il veicolo è stato riconsegnato regolarmente prima delle ore 07:00 am del 10/DIC/2025 tramite key box, senza possibilità di controllo congiunto. Successivamente mi è stata comunicata l’esistenza di un presunto danno al parabrezza, rilevato durante il check-in mattutino, con invio di foto e video. Il danno risulta di dimensioni estremamente ridotte (inferiori a 1 mm) e non è compatibile con un intervento di riparazione reale, né con un addebito forfettario di €250. Italy Car Rent afferma che il veicolo non è stato spostato tra la riconsegna e il controllo, ma non fornisce prova che il danno fosse assente al momento della consegna, né documentazione che ne dimostri l’effettiva imputabilità al sottoscritto. Motivi della contestazione: - assenza di controllo congiunto al momento della riconsegna; - mancanza di una soglia minima di danno al parabrezza indicata nel contratto; - danno di entità trascurabile, assimilabile a usura normale; - assenza di fattura o preventivo reale di riparazione; - addebito forfettario sproporzionato e non giustificato. Ho richiesto formalmente: - Il report fotografico completo e il video di pre-noleggio (check-out), con data e ora visibili, per verificare la presenza o meno del difetto prima della consegna; - La documentazione contrattuale che indica con precisione la soglia minima di danno al parabrezza che comporta addebiti, poiché alcuni micro-segni non risultano contestabili se inferiori a determinate dimensioni; - documentazione dell’orario di ingresso nel parcheggio; - fattura o preventivo di riparazione. La societa' di noleggio ha comunque chiuso il contratto con addebito (fattura in allegato). Richiesta Chiedo ad Altroconsumo: - supporto nella contestazione formale dell’addebito; - valutazione della legittimità della richiesta di €250; - eventuale assistenza per rimborso o blocco dell’addebito, anche in coordinamento con l’istituto di credito. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli. Cordiali saluti

Buongiorno. Il data 25 novembre ho noleggiato presso la azienda Green Motion una vettura targata GP564KW con il contratto n. RMP-10498. Al momento del ritiro la vettura presentava diversi piccoli bolli e non tutti presenti sul foglio di ritiro. Ho fatto presente alla impiegata la cosa la quale mi disse che al momento del ritiro avrei ricevuto un WhatsApp dove avrei potuto inserire tutte le foto dei danni da me rilevati e così feci. Al momento della restituzione il loro ufficio era chiuso e dovetti quindi lasciare la vettura in un capannone della azienda KingParking da loro segnalato dove vi avrebbero ritirato le chiavi. Purtroppo però si negarono a farmi la verifica in quanto non erano loro i titolari del contratto. A questo punto fu mia premura inviare un video sul medesimo numero di WhatsApp che mi avevano indicato in modo che verificassero che non vi erano bolli aggiuntivi. Dopo due giorni ricevo la fattura di danni da loro rilevati ma che come da video non erano presenti al momento del ritiro tranne uno che era già presente al momento della consegna. Dopo aver segnalato via mail la questione mi viene risposto che il video e le foto non sono abbastanza dettagliate o contestate. Trovo questa una pratica molto scorretta e vorrei avere indietro la cauzione versata al ritiro. Mi sembra di aver letto che questa mia brutta esperienza sia un po' di prassi e che già molte persone abbiano avuto il mio stesso problema

In data 27/11/2025 la sottoscritta dott.ssa Alessia Camedda prenotava attraverso il broker Ryanair Car Hire un veicolo a noleggio con contratto n. IT884269370, indicando come guidatore principale il sig. Matteo Rilla e pagando con transazione tramite PayPal 249,80 €. La prenotazione e le condizioni contrattuali prevedevano espressamente l’accettazione delle carte di debito VISA intestate al conducente (“solo Mastercard o VISA; carte di debito emesse da banca”). Il 28/11/2025, presso AVIS Ciampino, la consegna veniva illegittimamente rifiutata, nonostante fosse presentata una carta di debito Visa (non electron) conforme alle condizioni. Il vostro assistente telefonico, contattato da me medesima dott.ssa Camedda, confermava le condizioni contrattuali e sollecitava telefonicamente AVIS ad accettare la modifica del guidatore principale a favore della stessa sig.ra Camedda (titolare di carta di credito). Anche questa soluzione veniva rifiutata senza giustificazione contrattuale. Per necessità, veniva stipulata una seconda prenotazione n. IT884776930, questa volta a nome della sig.ra Camedda, pagando €238,63. Ciononostante, anche questa seconda prenotazione veniva rifiutata, adducendo come motivazione la mancata accettazione del passaporto come documento di riconoscimento, nonostante fossero presentati patente, carta di credito e passaporto. Quattro testimoni hanno sottoscritto dichiarazioni attestanti entrambi i rifiuti contrari al contratto. Allego: 1. Parere legale delle mie pretese di rimborso, che in mancanza di immediato adempimento, diventeranno oggetto di causa risarcitoria per ulteriori maggiori danni che ho subito. 2. Documenti di identità dei testimoni presenti. 3. Contratto e clausole AVIS 4. Contratto e clausole BUDGET 5. Reclamo firmato dai testimoni. Vi informo fin da ora che con la presente propongo una soluzione amichevole che avete già rifiutato tramite il reclamo paypal. Se non adempirete entro tre giorni dal ricevimento della presente a rimborsare integralmente quanto da me pagato, adirò le vie legali per ottenere oltre al rimborso della spesa anche il maggior danno derivato a me e dal sig. Rilla dall'inadempienza contrattuale da parte vostra.

In data 27/11/2025 la sottoscritta dott.ssa Alessia Camedda prenotava attraverso il broker Ryanair Car Hire un veicolo a noleggio con contratto n. IT884269370, indicando come guidatore principale il sig. Matteo Rilla e pagando con transazione tramite PayPal 249,80 €. La prenotazione e le condizioni contrattuali prevedevano espressamente l’accettazione delle carte di debito VISA intestate al conducente (“solo Mastercard o VISA; carte di debito emesse da banca”). Il 28/11/2025, presso AVIS Ciampino, la consegna veniva illegittimamente rifiutata, nonostante fosse presentata una carta di debito Visa (non electron) conforme alle condizioni. Il vostro assistente telefonico, contattato da me medesima dott.ssa Camedda, confermava le condizioni contrattuali e sollecitava telefonicamente AVIS ad accettare la modifica del guidatore principale a favore della stessa sig.ra Camedda (titolare di carta di credito). Anche questa soluzione veniva rifiutata senza giustificazione contrattuale. Per necessità, veniva stipulata una seconda prenotazione n. IT884776930, questa volta a nome della sig.ra Camedda, pagando €238,63. Ciononostante, anche questa seconda prenotazione veniva rifiutata, adducendo come motivazione la mancata accettazione del passaporto come documento di riconoscimento, nonostante fossero presentati patente, carta di credito e passaporto. Quattro testimoni hanno sottoscritto dichiarazioni attestanti entrambi i rifiuti contrari al contratto. Allego: 1. Parere legale delle mie pretese di rimborso, che in mancanza di immediato adempimento, diventeranno oggetto di causa risarcitoria per ulteriori maggiori danni che ho subito. 2. Documenti di identità dei testimoni presenti. 3. Contratto e clausole AVIS 4. Contratto e clausole BUDGET 5. Reclamo firmato dai testimoni.

In data 27/11/2025 la sottoscritta dott.ssa Alessia Camedda prenotava attraverso il broker Ryanair Car Hire un veicolo a noleggio con contratto n. IT884269370, indicando come guidatore principale il sig. Matteo Rilla e pagando con transazione tramite PayPal 249,80 €. La prenotazione e le condizioni contrattuali prevedevano espressamente l’accettazione delle carte di debito VISA intestate al conducente (“solo Mastercard o VISA; carte di debito emesse da banca”). Il 28/11/2025, presso AVIS Ciampino, la consegna veniva illegittimamente rifiutata, nonostante fosse presentata una carta di debito Visa (non electron) conforme alle condizioni. Il vostro assistente telefonico, contattato da me medesima dott.ssa Camedda, confermava le condizioni contrattuali e sollecitava telefonicamente AVIS ad accettare la modifica del guidatore principale a favore della stessa sig.ra Camedda (titolare di carta di credito). Anche questa soluzione veniva rifiutata senza giustificazione contrattuale. Per necessità, veniva stipulata una seconda prenotazione n. IT884776930, questa volta a nome della sig.ra Camedda, pagando €238,63. Ciononostante, anche questa seconda prenotazione veniva rifiutata, adducendo come motivazione la mancata accettazione del passaporto come documento di riconoscimento, nonostante fossero presentati patente, carta di credito e passaporto. Quattro testimoni hanno sottoscritto dichiarazioni attestanti entrambi i rifiuti contrari al contratto. Allego: 1. Parere legale delle mie pretese di rimborso, che in mancanza di immediato adempimento, diventeranno oggetto di causa risarcitoria per ulteriori maggiori danni che ho subito. 2. Documenti di identità dei testimoni presenti. 3. Contratto e clausole AVIS 4. Contratto e clausole BUDGET 5. Reclamo firmato dai testimoni.

Salve, avevo prenotato dal 6 al 7 dicembre un van da 9 posti, tramite discover cars, ho pagato una settimana in anticipo, con copertura completa, il van non mi è stato consegnato, per problemi tramite discover cars e locauto, fatto sta che io il van non l’ho ricevuto, ho chiamato 5 volte il call center senza ricevere notizie, questa situazione mi ha creato un disagio incredibile, dato che dovuto prendere un taxi,ora dopo 10 giorni, le uniche notifiche che ho ricevuto, sono due e-mail “copia ed incolla” con scritto “grazie per la pazienza, risolveremo al più presto” beh direi che visto che è un problema che ha spesso questa compagnia, prima di intascarsi i soldi, dovrebbe rendere il servizio attivo, io sono 10 giorni che aspetto notizie ed ovviamente la completa restituzione del denaro, visto che ho pagato 228€ per un giorno di un van, e non ho ricevuto né esso, né indietro i miei soldi…situazione assurda,trovo improponibile che io, che sono la parte lesionata di questa faccenda, debba aspettare settimane per ricevere indietro il mio denaro!!!!

Spett.le Noleggiare S.r.l., con la presente intendo formalmente contestare la penale di €500 applicata (o annunciata) per la presunta “perdita della targa posteriore” del veicolo da me noleggiato. Il veicolo è stato ritirato in data venerdì e utilizzato esclusivamente per un periodo estremamente limitato, senza alcun incidente, urto o evento imputabile alla mia condotta. La targa posteriore si è staccata spontaneamente durante un normale utilizzo del veicolo, circostanza che ho immediatamente segnalato alla società. Preciso che la targa costituisce parte integrante dell’equipaggiamento del veicolo e che il suo corretto fissaggio rientra nella sfera di responsabilità del proprietario e del locatore del mezzo. L’assenza di qualsiasi danno, impatto o comportamento negligente da parte mia esclude che tale evento possa essere imputato al cliente. A ulteriore conferma della mia buona fede, ho presentato regolare denuncia di smarrimento presso le autorità competenti, che allego alla presente. Ritengo pertanto che l’applicazione automatica di una penale, senza alcuna verifica concreta delle cause dell’evento, costituisca una pratica ingiustificata e lesiva dei diritti del consumatore. Con la presente chiedo formalmente: - l’annullamento della penale di €500; - l’eventuale restituzione di somme già trattenute a tale titolo; - un riscontro scritto motivato entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro, mi riservo di adire le competenti sedi di tutela del consumatore. Distinti saluti, Harun Turhal

Dear GetTransfer Legal and Customer Relations Department, I am writing this email as a formal notice of breach of contract and an official demand for immediate refund and compensation regarding booking #22181838, made on December 5th at 18:01. The booking concerned a bus transfer from Trieste Airport to Zagreb for 23 passengers, at the agreed and confirmed price of €462.40 (20% discounted rate). Your platform assigned the driver Bajro Golubovic, operating a Mercedes-Benz Sprinter (2020), license plate KP-DN291, classified as Minibus 50×60, and provided the contact number +386 70 406 708. The driver’s WhatsApp profile clearly displayed the website of a Slovenian transport company (golub-travel.com), giving the reasonable expectation that the service was professional, lawful, and fully authorized. Upon our arrival at Trieste Airport, the driver was completely unreachable, despite numerous calls and messages. Only at 17:56, minutes before the scheduled pickup, we received an SMS from another number (+386 40 759 611) stating verbatim: "I apologize, I can't come, the police have banned me from driving in Slovenia, find other transportation. I'm sorry." This message constitutes explicit admission that the driver assigned by GetTransfer was not legally authorized to perform the service. As a consequence, the service was entirely not provided, resulting in 23 passengers being abandoned at the airport without any assistance, alternative solution, or intervention from your platform. Due to this gross negligence and failure in vetting and guaranteeing your service providers, we were forced to urgently secure alternative transportation through Daytrip, incurring an additional cost of €1,526.00. Furthermore, we arrived in Zagreb at 2:00 AM, suffering serious personal and professional damages, including the loss of important pre-scheduled appointments. Given the above, GetTransfer is fully liable for: The total non-performance of the contracted service The foreseeable and direct damages caused by this failure The financial losses incurred to mitigate the consequences of your breach I therefore formally demand: Immediate refund of the full GetTransfer booking amount (€462.40) Full reimbursement of the replacement transportation costs (€1,526.00) Total amount due: €1.988,40, without prejudice to any further claims. Should this matter not be resolved within 7 calendar days from receipt of this notice, I will proceed without further warning to: file a formal complaint with the relevant consumer protection authorities, and initiate legal action for damages, including all additional costs and interests, for which GetTransfer will be held fully responsible. Please confirm in writing the immediate processing of the refund and reimbursement. This communication is sent without waiver of any rights or remedies available under applicable law. Sincerely, Alessio Anastasio anastasioalessio@gmail.com +39 348 304 5828 Booking reference: #22181838

Segnalazione e richiesta di rimborso – mancata consegna veicolo e cancellazione non autorizzata della prenotazione (Bolzano) Con la presente intendo segnalare quanto accaduto in occasione del noleggio di un’autovettura presso la vostra sede di Bolzano, regolarmente prenotata e pagata in anticipo. Il riferimento della prenotazione è n. IT25FLXthdnwn del 25 novembre 2025. Al momento della consegna del veicolo, mi è stato comunicato che l’auto non poteva essere consegnata poiché la carta di credito presentata non coincideva con il nome dell’intestatario della prenotazione. A fronte di tale situazione, ho accettato la soluzione proposta dall’addetta allo sportello, che prevedeva il cambio del nominativo del primo guidatore, con contestuale pagamento della copertura Kasko e aggiunta di un secondo guidatore. L’addetta ha inizialmente avviato la procedura di modifica della prenotazione; tuttavia, a seguito di una telefonata intercorsa tra la stessa e un proprio responsabile, tale operazione è stata improvvisamente bloccata, senza che venisse fornita una valida alternativa o una soluzione concreta. Successivamente, senza alcuna mia autorizzazione o richiesta, l’addetta ha provveduto alla cancellazione della prenotazione, circostanza di cui ho avuto immediata conferma tramite la ricezione, pochi istanti dopo, dell’email automatica con oggetto: “DRIVALIA – non è stato possibile onorare la tua prenotazione”. Tale cancellazione, oltre a non essere stata da me autorizzata, ha verosimilmente reso il veicolo nuovamente disponibile nel sistema, consentendone l’assegnazione ad altri clienti e scongiurando qualsiasi pregiudizio economico per la società, a fronte di un danno interamente subito dal sottoscritto. Quanto sopra ha determinato: - la mancata consegna del veicolo, nonostante la mia disponibilità a regolarizzare il contratto secondo le indicazioni inizialmente ricevute; - una spesa sostenuta anticipatamente per un servizio non fruito; - un grave disagio organizzativo, con conseguente compromissione della vacanza, pianificata anche sulla base della disponibilità del mezzo. Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente: - il rimborso integrale dell’importo versato per il noleggio relativo alla prenotazione IT25FLXthdnwn del 25 novembre 2025; - una valutazione del disservizio subito, con particolare riferimento alla gestione della pratica e alla cancellazione non autorizzata della prenotazione. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e vi ringrazio per l’attenzione.