Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti SRC Rent Car, in riferimento alle Vostra email relativa al contratto di noleggio numero (vedi sopra) (Peugeot 208 Benzina noleggio dal 20/02/2026 al 21/02/2026), con la presente contesto formalmente e nei termini previsti dalle Vostre Condizioni Generali (art. 9) l’attribuzione di qualsiasi “nuovo danno” alla vettura, come da allegato verbale di uscita e rientro. Motivazioni della contestazione: • Assenza totale di verifiche: Né all’uscita (20/02/2026 ore 08:14, km 68131) né al rientro (21/02/2026 ore 17:34, km 68395) era presente personale SRC per il controllo contraddittorio dello stato della vettura, come espressamente previsto dall’art. 1 delle Condizioni Generali. Tale mancanza invalida qualsiasi addebito unilaterale post-rientro. • Danni preesistenti documentati: Il verbale allegato elenca danni sia al check-out che al check-in non sottoscritti e non verificati da nessuno. L’auto è stata riconsegnata nello stato ricevuto, senza alcun danno cagionato durante l’uso diligente. Contesto le fotografie inviate oggi via mail in quanto non datate, i graffi visibile in queste foto non possono essere in nessun modo attribuiti al periodo del noleggio a nome mio. Inoltre la perizia da voi inviata in data odierna parla dei costi di riparazione generici senza attestare in nessun modo la mia responsabilità. Inoltre i due punti da voi evidenziati nel verbale di rientro (n 16 e 17) sono entrambi presenti anche nel verbale di uscita. • Nessun sinistro o evento: Non ho causato incidenti, furti o danni (art. 5 CG); l’auto non ha subito usura anomala. Contesto integralmente addebito di €281,37 (importo vostra perizia interna €191,37 più contributo spese per la produzione della perizia tecnica e la gestione amministrativa della pratica €90,00). L’importo stranamente molto vicino alla franchigia danni preautorizzata sulla mia carta di credito. Richieste ex art. 9 CG (entro 3 giorni lavorativi): 1. Archiviazione immediata della pratica senza addebiti, con conferma scritta via email. 2. Storno integrale del deposito cauzionale entro 5 giorni lavorativi.

Ho noleggiato una Ford Puma presso l'aeroporto di Belgrado nei giorni dal 28.01 al 31.01 compresi, tramite il servizio online BSP Auto. Io ho pagato euro 74 a BPS al momento della prenotazione dell'auto. Poi vedo un addebito sulla mia carta di credito i seguenti importi; 28.01 ==> € 74,00 da BSP Auto (il costo della prenotazione per tre giorni) 31.01 ==> € 98,38 da Spectator Avis Rent (che non mi ritrovo) Pensavo che il costo del noleggio fosse coperto dall'importo versato a BSP Auto, per cui non mi ritrovo con l'ulteriore addebito di € 98,38. Ho chiesto due volte informazioni al servizio clienti, purtroppo non ho mai ricevuto risposta.

Buongiorno, in relazione alla prenotazione nr. DYI-198098115 per noleggio auto dal 01.02.2026 al 05.02.2026, chiedo l'annullamento dell'addebito di €. 70,00 avvenuta sulla mia carta di credito, perché non giustificata e ne motivata in alcun modo. Se detto addebito è stato effettuato perché l'autovettura è stata consegnata alle ore 22:15, quindi fuori orario di 15 minuti, si specifica che lo stesso ritardo è avvenuto non per colpa mia ma bensì per un imprevista interruzione stradale poco prima della sede CarWiz peraltro, opportunamente avvisata l'agenzia di Bari, il mio ritardo veniva giustificato poiché a conoscenza dell'interruzione stradale. Si specifica inoltre che, se la motivazione dell'addebito è riferita sempre al fuori orario, la penale prevista dovrebbe essere di €. 50,00 e non €. 70,00 come da Voi applicato e, per tale, da ritenersi nulla. (importo previsto sul voucher di prenotazione).

Egregio Responsabile Autovia, con la presente intendo contestare formalmente l'addebito di € 265,00 applicato in relazione al noleggio n. 202601665470 (targa GN729FM), relativo al periodo dal 02/02/2026 al 09/02/2026. - Oggetto della contestazione Mi è stato addebitato un importo per un presunto danno al paraurti posteriore destro parte bassa, registrato in data 09/02/2026 come "graffi/abrasioni paraurti posteriore dx parte bassa". - Motivazioni della contestazione Dal contratto di noleggio da me sottoscritto risulta chiaramente, nella sezione "DESCRIZIONE DANNI/DAMAGE AS SHOWN BELOW", che il veicolo presentava già in data 08/12/2023 un danno identificato come "GFRAFFIO SU PARAURTI POSTERIORE DX \ SCRATCH ON THE BACK RIGHT BUMPER". Il danno contestatomi è quindi già presente e documentato nella scheda danni del veicolo da oltre un anno prima del mio noleggio, e pertanto non può essermi addebitato. - Richieste Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo: - L'immediato rimborso dell'importo di € 265,00 ingiustamente trattenuto; - Conferma scritta del rimborso entro 15 giorni dalla presente. - Comunicazioni Vi informo altresì che, a seguito di questa spiacevole vicenda, sto procedendo con la disdetta di tutti i noleggi futuri già prenotati presso la vostra società. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e mi riservo di adire le vie legali qualora non si provveda al rimborso richiesto. Cordiali saluti, Giuseppe Di Grande Tel: 3289198602

Dear Altroconsumo: I am writing to formally complain regarding my car rental at Milan Malpensa Airport of SIXT Car Rental (Booking Ref: 9608190311) and request the refund of unauthorized and undisclosed hidden extra charges. I confirm that I have used the vehicle and am willing to pay the legitimate rental cost and fees I explicitly agreed to, but I refuse to accept any unauthorized penalties or hidden charges. Facts 1. I booked and prepaid EUR 1,258.26 for a fuel SUV. 2. I changed the pickup time via SIXT official App. After the change, I received the confirmation email and discovered the car model had been unilaterally changed to an electric vehicle without my consent. I was already concerned at this point. 3. Upon arrival, SIXT could not provide the booked fuel SUV. SIXT did NOT notify me in advance, nor ask if I would accept an alternative. You simply assigned a BMW i4 electric car without my approval. This is highly unprofessional and a serious violation of rental standards and consumer rights. 4. I refused this alternative immediately and requested a free replacement with the same SUV category, but staff said no cars were available and I was forced to upgrade. 5. During payment, I paid via Apple Pay. The staff only informed me of two items: ◦ Extra upgrade fee: EUR 360 ◦ EUR 500 as deposit (fully refundable upon return) No other fees, penalties, or extra charges were mentioned, explained, or shown. I only agreed to pay these two amounts. 6. I never knew, never approved, and never agreed to be charged a total amount of EUR 1,368.80. 7. When I discovered the charge of EUR 1,368.80 on my card, I had already left the airport. I called SIXT Italian hotline +39 02 94757 979 to make an inquiry. I spoke to three different agents. 8. None of the three agents provided effective assistance. Only one agent gave me a case number: 14830084. 9. During the call, one agent stated that the extra EUR 500 was a penalty for changing the time. I didn't question this at that time because I was not yet aware of SIXT official website policy. 10. Afterwards, I checked SIXT official Italian website terms, which only state that the maximum penalty for changing or canceling a booking is EUR 99. No terms justify any higher penalty. Charging me EUR 500 is clearly inconsistent with your published terms and completely unreasonable. Official Website Terms Evidence: The maximum penalty for changing/cancelling a prepaid booking in the EU region is EUR 99 (including tax). There is no official term published on Sixt website that supports a penalty charge of EUR 500 for any booking modification. Charging EUR 500 as a modification penalty is inconsistent with the published terms and violates EU consumer protection regulations. 11. All three agents asked me to wait a long time during the call and then hung up on me without reason. 12. I clearly explained that I had to check in for my flight immediately and could not return to the airport, but I still received no proper help. My position I am willing to pay: • Original prepaid rental fee: EUR 1,258.26 • Agreed upgrade fee: EUR 360 • The deposit is acceptable However, I DO NOT accept: • Unilateral vehicle change without notice or consent • Charging EUR 500 as a penalty when your own website states a maximum of EUR 99 • Any undisclosed, unjustified penalties • Any unauthorized hidden charges • Any extra fees not informed in advance Such practices violate EU consumer protection regulations. Demand Please refund the unfair penalty and unauthorized hidden charges (EUR 500 and other undisclosed fees) within 48 hours and provide a full itemized bill. If I do not receive a reasonable response within 48 hours, I will: 1. Start a full chargeback via Hang Seng Bank (Hong Kong) 2. Lodge a complaint with ECRCS 3. Report to ECC-Net and Italian consumer authorities I have already submitted all the evidence to my bank. Please resolve this matter immediately. Yours faithfully Name: Teddy Wai Contact number: +852 96815707 Booking Ref: 9608190311 Case No: 14830084

Descrizione dei Fatti 1. Oggetto del Contratto e Riconsegna Il sottoscritto ha noleggiato il veicolo GW426CS (Contratto RA 000045) in data 09/01/2026 presso Drivalia Pescara Aeroporto. Il costo totale pattuito al ritiro, comprensivo di assicurazione "Glass and Tyres", era di €392,93. Nonostante la scadenza iniziale del 31/01/2026 , il veicolo è stato regolarmente riconsegnato il 04/02/2026 alle ore 09:31. Al momento della consegna, il personale ha confermato l'assenza di danni e ha quantificato i costi per i giorni extra in €80,96. A causa di un dichiarato malfunzionamento dei sistemi informatici Drivalia, l'addetto non ha potuto chiudere formalmente il contratto in tempo reale. 2. Ricezione di Ingiusta Diffida e Errori di Fatturazione Successivamente alla riconsegna, Drivalia ha messo in atto una gestione amministrativa gravemente negligente: Diffida Impropria: In data 10/02/2026 (sei giorni dopo il rientro del mezzo), il sottoscritto ha ricevuto via PEC una diffida ad adempiere per presunta mancata riconsegna. Fatturazione Incoerente: Drivalia ha emesso una prima fattura da €632,93 (poi stornata con nota di credito) e una successiva fattura (n. 0000202610051003) di €512,93. Falsità Documentale: La fattura da €512,93 riporta una data di inizio noleggio (Pickup) fittizia al 08/02/2026, nonostante il veicolo fosse già nel possesso di Drivalia dal 04/02. 3. Richieste e Danni In data 12/02/2026, il Customer Service Drivalia ha ammesso l'errore dichiarando la diffida "decaduta". Tuttavia, l'azienda ha proceduto a prelievi forzosi e non autorizzati sulla carta di credito, inclusa una pre-autorizzazione di €300,00 e successivi addebiti che non corrispondono agli accordi contrattuali originari. Si richiede pertanto ad Altroconsumo di intervenire per: 1. Ottenere il rimborso integrale di tutte le somme eccedenti l'importo totale di €473,89 (costo iniziale €392,93 + extra giorni €80,96). 2. Richiedere il risarcimento per il danno derivante dall'illegittima notifica di una diffida legale. 3. Cessare ogni ulteriore tentativo di addebito indebito.

Buona sera in data 09 02 2026 noleggio un auto da italy car rent con targa gz288hg è un opel corsa mi fanno firmare una perizia già precompilata senza che vedo la macchina chiedendo 900 euro di cauzione tramite carta di credito. Ritiro la macchina ore 09.30 faccio un video a tutti i danni che ha, noto che nessuno si occupa di far visionare lo stato del auto. In data 13 02 2026 ore 07 30 riconsegno la macchina alla signora si rifiuta di effettuare la perizia inquanto l'addetto non era ancora presente ,così mi ritrovo a consegnare le chiavi ma effettuo nuovamente il video .dopo circa mezz'ora mi arriva un email con immagini sfocate di danni attribuiti al mio noleggio .Ho effettuato tutta la procedura per evidenziare che i danni erano già esistenti come si evince dal video il danno al parabrezza quasi impercettibile inquanto sembra già riparato oltre al danno alla maniglia della portiera già visibile nel video di ritiro auto.Una compagnia che offre servizi di qualità segue i clienti nella procedura di noleggio eseguendo perizie serie .

Buonasera, a seguito di prenotazione on line di un autoveicolo attraverso il broker Do You Italy, per l'importo di €. 112,03 comprensivo di polizza assicurativa, presso la compagnia U-SAVE, a scopo utilizzo lavoro, essendo un libero professionista ed avendo subito il furto della propria vettura i primi di gennaio, all'arrivo allo sportello per il ritiro mi sono stati richiesti i biglietti di imbarco aereo andata e ritorno per il periodo del noleggio 13/20 febbraio ore 13:30, in mancanza la compagnia U-SAVE non mi ha consegnato l'autovettura lasciandomi di fatti sprovvisto, ho proceduto ad una nuova prenotazione attraverso un'atro broker, Discovercars.com, ho provato ad annullare la prenotazione nelle apposite sezioni attraverso la mail di conferma di prenotazione inviatami da do you italy senza esito, in mancanza li ho contattati telefonicamente al numero verde 800972845, sono stati evasivi e scortesi a tal punto da interrompere la telefonata nonostante non avessi finito di esporre la problematica, dicendomi che non era previsto rimborso per la mia prenotazione, senza che nemmeno mi fosse chiesto il numero.

Buongiorno. Ho noleggiato un furgone con Noleggiare.it prelevato al deposito di Milano Linate. Alla riconsegna non era presente nessuno, si lascia la chiave nella cassetta. Poi mi hanno addebitato 350 euro di danni che io non ho fatto, e non c'è stato verso di dimostarlo.

Con la presente segnalo il grave inadempimento di Drivalia S.p.A. e la gestione totalmente negligente del contratto in oggetto. I Fatti: Inerzia carrozzeria (da Marzo 2025): La prima segnalazione dei danni di carrozzeria risale a Marzo 2025. Per quasi un anno Drivalia ha ignorato ogni sollecito, costringendomi a circolare con un veicolo danneggiato. Guasto GPL e ritardo colposo: In data 14/12/2025 si è verificato un ulteriore guasto al sistema GPL. Nonostante le tempestive segnalazioni, Drivalia ha autorizzato il ricovero in officina solo il 26/01/2026 (43 giorni di ritardo ingiustificato). Mancato Riscontro: Drivalia non fornisce alcun riscontro né alle email ordinarie né alla PEC di contestazione, tra le tante l'ultima è stata inviata il 06/02/2026. Tale silenzio dimostra una totale assenza di assistenza al cliente. Situazione Attuale: Il veicolo è in officina dal 26/01. Sebbene la riparazione risulti terminata oggi (12/02), mi rifiuto di ritirare il mezzo finché l'azienda non risponderà formalmente alla mia richiesta di rettifica contabile e storno dei canoni per i mesi di mancato godimento del bene conforme. Fatturazione e solleciti: Nonostante il silenzio alle mie contestazioni, Drivalia prosegue con l'invio di solleciti tramite recupero crediti, ignorando la propria responsabilità contrattuale. Perdita di tempo e Danni Morali: Questa situazione ha comportato una gestione estenuante di continui solleciti, stress dovuto alle indebite pressioni del recupero crediti e un evidente pregiudizio esistenziale dovuto al tempo sottratto alla mia vita privata e professionale per sopperire alle mancanze dell'azienda, alla cui pago un servizio inesistente. LA MIA POSIZIONE: In virtù del grave inadempimento, ho esercitato l’Eccezione di Inadempimento (Art. 1460 c.c.) sospendendo i pagamenti di Novembre, Dicembre e Gennaio. Ad oggi il veicolo è pronto in officina, ma mi rifiuto di ritirarlo finché Drivalia non fornirà un riscontro scritto sulla definizione economica della pratica. RICHIESTA: Chiedo l'immediato storno delle fatture contestate a titolo di risarcimento per il danno da fermo tecnico, la perdita di tempo e il forte disagio subito. Informo che la pratica è già al vaglio di Federconsumatori per procedere in ogni sede opportuna.