Bacheca dei reclami

17/07 A seguito di prenotazione auto a noleggio a Corfù dal 6/7 al 13/7 e il pagamento di un acconto, prima della partenza notavo che il sistema aveva inserito l'orario di ritiro alle ore 10,00 ma era errato. Quindi entro nella prenotazione online e la modifico inserendo l'esatto orario di ritiro e il numero del volo. Il sistema dava conferma ma quando entravo vedevo di nuovo l'ora errata, quindi ho aperto un ticket (allego la risposta di Carjet di apertura) ma nessuno ha mai risposto. Arrivata all'ufficio di noleggio, l'impiegato mi diceva che la prenotazione era annullata e i soldi persi in quanto ero in ritardo... Non c'è stato nulla da fare, siamo rimasti io e i miei figli per strada con le valigie e senza auto! Come minimo voglio la restituzione dell'acconto, altrimenti procederò per vie legali avendo avuto molti danni e disagi in un Paese sconosciuto per strada senza nessuna assistenza. Allego lo screenshot della variazione effettuata sul sito e che loro non modificavano e copia della prenotazione.

Buongiorno, mio figlio il giorno 22/06/2024 ha ritirato un autovettura presso la vostra sede all'aeroporto di Tirana (id prenotazione n.58030989 ) che è stata regolarmente riconsegnata senza alcun danno in data 29/06/2024 con conseguente chiusura del contratto. In data odierna 17/07/2024 ancora non è stato liberato il deposito cauzionale sulla sua carta di credito, nonostante i solleciti fatti presso la sede di Tirana Resto in attesa di un urgente riscontro.

Buongiorno, ho preso in noleggio a Bergamo un'auto che poi ho trovato nei fatti piena di ammaccature e graffi (l'addetto non me lo aveva detto, salvo che poi è risultato da allegato mail inviata in seguito), ma il problema grosso è sorto alla riconsegna, dove l'addetta ha riscontrato un danno alla serratura (mai utilizzata posto che c'era il radiocomando) e mi è stato addebitato ingiustamente un danno non causato da me. Chiedo che la pratica venga chiusa senza alcun addebito.

Sul loro sito pubblicizzano la cancellazione gratuita; in realtà se uno si avvale della cancellazione gratuita poi non viene riaccreditato l'importo bensì un credito per future prenotazioni ! E se uno vuole riscuotere quel credito addebitano 60 euro per transazione ! Pura follia ... ci sono migliaia di recensioni negative in proposito ! Richiedo il rimborso immediato, senza alcuna trattenuta, del mio wallet

Spett. Carjet, Sono titolare del noleggio per una macchina del 11/07/2024. Ho annullato il noleggio prima della data richiesta, ma non ho ricevuto nessun rimborso. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 125.13€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Gianluca D'Amico

Buongiorno, il giorno 30/06/2024 presso il punto di noleggio Sicily by Car di Mestre (stazione) ho ritirato (prenotazione n.586698121 del 19/06/2024) una vettura regolarmente riconsegnata in data 06/07/2024 senza danni (come da chiusura contratto del 07/07/2024). Al riguardo con contratto RA 310009584 ho pagato con carta di debito il deposito cauzionale pari a Euro 300,00 (trecento) che a tutt'oggi nonostante le telefonate vane sia al VS punto di noleggio di Mestre (stazione) che alla sede centrale di Palermo non è stato restituito secondo la tempistica prevista. Per quanto precede resto in attesa di un urgente riscontro.

Cronologia degli eventi: - Noleggio un'auto per due giorni, importo totale €96 - Il livello iniziale di carburante è pari a 36% quindi non faccio rifornimento, ma arrivo a destinazione con il 9% di carburante - Il sistema "Effettua rifornimento" non funziona, contatto l'assistenza clienti che mi dice di rifornire il minimo necessario per i km da percorrere quella sera, poi il giorno seguente si sarebbe risolto il problema - Rifornisco €15 a mie spese - Il giorno seguente devo percorrere altri 200 km e sono di nuovo con poco carburante, il sistema di rifornimento dell'applicazione continua a non funzionare - Contatto l'assistenza clienti che mi dice di fare rifornimento in autonomia e poi chiedere il rimborso - Rifornisco €40 a mie spese Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, mi vengono accreditati due voucher da €15 entrambi, dicendomi che 1) l'importo massimo per i voucher è di €15 2) l'unico rimborso che possono effettuare è mediante voucher A causa dei malfunzionamenti del loro sistema io sono stato costretto ad utilizzare €55 di tasca mia, di cui me ne vengono riconosciuti solo €30 e per di più sotto forma di voucher, costringendomi quindi a spenderli nuovamente nel loro servizio, che io generalmente non utilizzo. Nel regolamento completo non sono indicate cifre massime relative ai voucher e non è indicata in alcun modo la casistica di rifornimento autonomo causa malfunzionamento sistema. La puntualità nel rispondere del servizio clienti è negativamente compensata dalla totale inefficacia nel risolvere i problemi.

Nel mese di giugno 2024 sono a Mykonos dove ho noleggiato un’auto presso l’agenzia Europcar dell’Aereoporto (contratto allegato). Dopo un noleggio di 4 giorni ho riconsegnato un’Opel Corsa di 6-7 anni (98.000 km, gomme anteriori lisce, freni usurati e piena di graffi) con un presunto piccolo graffio in più sul parafango anteriore destro. Dalle foto che fa l’addetto con il suo tablet alla consegna dell’auto (che poi mi vengono girate via e-mail) non è stato possibile verificare la presenza del graffio perché le foto vengono fatte da una distanza elevata (4-5 metri dall’auto) e in bassissima qualità …perciò i piccoli segni aggiuntivi non sono riconoscibili (l’auto era già piena di graffi quando mi è stata consegnata) ed è praticamente impossibile contestare. Mi assumo la responsabilità di non aver fatto le foto con il mio cellulare al momento della consegna dell’auto ma non posso accettare quanto segue. La sorpresa arriva infatti al momento del conto: il piccolo danno (in foto) mi è costato la bellezza di 614 € (con costo di manodopera a 90 € l’ora, manco la mandassero in sala operatoria!) su un’auto consegnata in pessime condizioni tecniche e di carrozzeria. Non riconosco il graffio a me contestato (non è stato certamente fatto mentre io ero alla guida) e non posso accettare un costo di riparazione tale su un’auto come quella che ho avuto in uso. In Italia il costo della manodopera è di circa 50 € ora, indicare 90 € l’ora in Grecia mi fa sentire truffato. Distinti saluti

Ho effettuato un noleggio auto con pratica 240701-161696 sul sito www.centauro.net in data 1 Luglio che poi ho dovuto cancellare perché ho smarrito patente e quella provvisoria non è valida all'estero. Allego fattura di acquisto e fattura di rimborso Non ho ricevuto nessun rimborso e nessun contatto dall'assistenza. Il centro assistenza non risponde al telefono ed alle mail. Non riesco a riavere il miei soldi o a effettuare nessun movimento (nemmeno modifica prenotazione o niente. sul sito pubblicizzano cancellazione gratuita entro 24h, ma poi leggendo bene il contratto fra le righe viene segnalato sino a 3 mesi per un rimborso. E' inaccettabile Allego i documenti

In data 21 maggio c.a ho effettuato una prenotazione attraverso il portale di noleggiare.it con prenotazione nr. dg216124. Tale prenotazione era consentita per autoveicoli di livello superiore e pagabile con carta di credito. Giunto in agenzia (filiale di Tiburtina) ho dovuto prenotare una vettura di categoria inferiore pagabile con carta di debito in quanto non possiedo una carta di credito. L'operatrice in quel momento mi ha dato la possibilità di procedere con noleggio pagabile con carta di debito assicurandomi che avrei potuto avere un rimborso per la differenza terminato il noleggio. Per questi motivi ho richiesto il rimborso per differenza, cosa che successivamente mi è stata negata. Avrei potuto anche cancellare la prenotazione e farla nuovamente, cosa che non ho fatto dopo le rassicurazioni ricevute. Ringrazio. Alessandro Di Lello.