Bacheca dei reclami

Dal giorno 21/4 ho l'app bloccata a seguito di un malfunzionamento durante l'ultimo termina noleggio. Nonostante i mie 3 solleciti ad oggi e dopo oltre una settimana ancora non posso utilizzare l'app per procedere con ulteriori noleggi.

Il nostro reclamo riguarda quanto segue: Il mio direttore generale, Ramón López Martínez, vi ha noleggiato tramite Booking.com un'auto con riferimento: 1KJA3D, il vostro numero di prenotazione “RESERVATION # RES-761350” e il contratto RBL-12111. Si vedano i documenti in allegato. Il sig. López ha prelevato la somma di 434 €uro per pagare un presunto danno all'armadietto della portiera del conducente (fattura allegata). Come si può vedere nel secondo documento allegato, nel documento di check-out questo presunto danno era già indicato (allegato modulo di rapporto sulle condizioni del veicolo). Dobbiamo sottolineare che l'impiegato che ha ricevuto l'auto indietro, la prima cosa che ha fatto è stata quella di provare la chiave nell'armadietto senza controllare il vostro “documento di check-out”. Noleggiamo auto da più di 20 anni e non abbiamo mai visto prima questo atteggiamento nel controllo di un'auto (vedi allegato il documento fatto dal dipendente). il modulo di check-out è stato firmato da noi e, come si può vedere nel documento allegato, al punto 1 delle condizioni di check-out si può vedere che il danno è elencato,: “Danno maniglia ( serratura...)”. Quello che non possono nascondere è il danno (serratura...) e solo in lingua italiana, per di più quando usiamo solo il telecomando per aprire e chiudere l'auto. Tradotto con DeepL.com (versione gratuita) Our claim isregarding the follong: My general Manager, Ramón López Martínez, rent you a car through Booking.com a car with reference: 1KJA3D , your number of reservation “RESERVATION # RES-761350” and agreement RBL-12111. See attached all the documents. Thay took from Mr. López the quantity of 434 €uros to pay a supposed damage of the driver door locker (fattura attached). As you can see in the second attached document, in the check- out document this supposed damage was already indicated (attached vehicle condition report form). We have to underline that the employee who receive the car back, the first thing they did was to try the key in the locker without checking your “check out document”. We have been renting cars for more than 20 years and we never saw before this attitude in a car checking (see attached the document made by the employee) the check-out form was signed by us, and, as you can see in the attached document, in the point 1 of the check- out conditions you can see that the damage is listed,: “Danno maniglia ( serratura…)”. What they can't hidden is the damage (serratu…) and only in Italian language, moreover when we use only the remote control to open and close the car.

Spett. Sicily by Car, Sono titolare del noleggio con n. prenotazione 586508249 e RA n. 240230884, effettuato presso la vostra sede nel aereoporto di Bologna, con checkout il 06/04/2024 ore 22:25 e check-in il 07/04/2024 ore 22. Arrivato presso la vostra agenzia, la vostra dipendente al banco mi ha fatto presente molto dispiaciuta che causa errore dalla seda principale il van disponibile era 8 posti e non 9 come prenotato. La ragazza mi ha offerto 3 soluzioni: 1) annullare gratuitamente la prenotazione 2) due auto a noleggio senza sovrapprezzo 3) tenere il van da 8 posti e aprire un reclamo per risarcimento danni, già aperto, a suo dire, anche da lei. Nonostante vi abbia chiamato decine di volte e vi abbia scritto decine di email non ho mai ottenuto una risposta. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in almeno 150Euro, in quanto un mio amico è dovuto rimanere a casa da un evento di cui era già in possesso di biglietto (rimasto inutilizzato in quanto nominale), e noi 8 abbiamo dovuto pagare anche la sua quota di noleggio, carburante, autostrada, oltre ovviamente i danni morali di questo evento. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. MICHELE NOZZI

Scrivo in merito alla prenotazione CJT-110272234 DEL 06/04/2024 e per la quale ho pagato 132.25 euro. Come da contratto il giorno 21/04/2024 mi sono recato presso l'agenzia Alamo all'interno dell'aeroporto di Norimberga per il ritiro dell'auto. Sul contratto l'ora di ritiro era alle 09:00 ma causa imprevisto mi sono recato all'aeroporto alle 11:50. Dall'operatore mi è stato detto che erano trascorse tre ore e quindi l'auto della categoria da me richiesta non era più disponibile e dopo 1 ora di inutile conversazione mi veniva in un primo momento detto che avrei potuto ritirare una macchina di categoria inferiore però allo stesso prezzo, cosa alquanto assurda, perché nel regolamento non è scritto da nessuna parte che nel momento in cui si effettua una prenotazione e si paga Un anticipo non di possa andare incontro a un imprevisto, ma l'assurdità delle assurdità trascorsi 30 minuti l'operatore mi informava che non aveva più a disposizione auto di categoria prenotata, auto di categoria inferiore na solo auto di categoria Superiore al costo di 35 euro in più al giorno. Al momento ho rifiutato la loro proposta, mi ritrovo in un paese straniero e senza auto. Chiedo che mi vengano rimborsati i miei soldi, sono in possesso della mail che il personale Alamo mi ha inviato ed eventualmente posso inoltrarlo.

Dal 9 marzo ad oggi 22 aprile aspetto sto deposito cauzionale ma nulla.Esigo delle spiegazioni immediate. Sono stata fin troppo paziente. Contratto numero: 877354774

Il giorno 09/03/2024 io e la mia compagna Noemi Papetti abbiamo noleggiato un'auto con Booking Rental Cars a Sofia e al momento del ritiro dell'auto ci sono stati bloccati 1000 BGN, pari a 511,29 euro dicendoci che entro 14 giorni ci sarebbero stati riaccreditati. Ad oggi 18/04/2024 non ci sono ancora stati riaccreditati questi soldi. Il servizio clienti di booking continua a rimbalzarci alla nostra banca che non può fare nulla in quanto i soldi sono stati addebitati e non bloccati. Allego l'estratto conto della banca da cui si evince che i soldi sono stati addebitati e mai restituiti. Il numero di prenotazione booking è: 786574462 effettuato da noemi.papetti@hotmail.it. Il conducente principale è Gerosa Andrea così come la carta di credito è a lui intestata.

Spett. Sicily by Car Sono titolare del noleggio per l’auto del 16/04/2024 da Pescara a Pescara. Il giorno 15/04/2024 io e mio marito abbiamo prenotato online una macchina a noleggio presso la vostra agenzia. Abbiamo fatto questa prenotazione con una carta di debito e il pagamento è stato accettato, è andato tutto a buon fine. Il giorno seguente, cioè il 16 alle ore 9:15 circa ci rechiamo presso l’agenzia di Pescara per ritirare l’automobile ma allo sportello ci dicono che non la possiamo ritirare se non con una carta di credito, altrimenti bisogna fare una richiesta con procedura di 2-3 giorni e se viene accettata comunque con un aumento, nel nostro caso, di 85€ quindi abbiamo pagato tramite carta di debito 93,99€ senza aver usufruito del vostro servizio. Per cui vi chiediamo come mai nel momento del pagamento avete accettato, senza alcuna segnalazione, la carta di debito e invece al momento del ritiro ci chiedete la carta di credito! Non è corretto! Con la presente richiediamo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 93,99€. Vi invito a corrisponderci quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Linate/11/04/24 ore 11.08 Contratto locazione 9505194741 non trovo l'auto per informazioni approssimative per due volte ....faccio richiesta di rimborso alle 11.47 dopo due giorni mi addebitato tramite fattura 362,47€ non ho utilizzato e ne visto l'auto Chiedo la restituzione dell'importo della fattura e le scuse per la superficialità del comportamento degli addetti. Saluti