Bacheca dei reclami

Spett. SIMPATICO NETWORK SRL In data 23/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio uno SMARTPHONE marca APPLE vs. cod./descrizione 311434248 Apple iPhone 12 Pro 256GB Graphite MGMP3QL/A pagando contestualmente l’importo di 455,00 €. A distanza di 84 GIORNI dall’acquisto, nonostante i vostri 3 interventi di riparazione/sostituzione il prodotto presenta difformità/difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto è stato sostituito con un omologo con DIFETTO DI FUNZIONAMENTO (schede wifi/bluetooth non funzionanti; Sistema Operativo che non riconosce i componenti Hardware; Telefono Bloccato al Ripristino di Fabbrica) Nelle seguenti date: 12/2/25; 13/2/25; 14/2/25, vi ho contattato, rispettivamente inviandovi tre email separate all'indirizzo support@riqualificato.com, per richiedere il ritiro in assistenza attraverso consegna a punto di ritiro TNT e, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Alle mie richieste di cui sopra non ho mai ricevuto risposta. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt'oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, tantomeno mi è ancora stato fornito il prodotto sostitutivo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno , segnalo il caso già aperto da me # 10907779 relativo ai difetti della maniglie dei miei due prodotti Beko frigorifero e freeezer, in particolare in questo caso il problema si è manifestato più volte sul frigorifero. Dopo innumerevoli tentativi di analisi da parte vostra avete deciso di cambiare il prodotto , che dipese trovo lodevole , senonché come vi avevo anticipato ma senza essere ascoltato, mi avete inviato ( dopo non so quanti solleciti e lettere di altroconsumo) un prodotto in sostituzione che come avevo anticipato non poteva passare dalle scale ma solo essere trasportato con una scala esterna , cosi com noi abbiamo fatto a nostre spese quando ci siamo fidati di comperare un vostro prodotto. Ora dopo la sostituzione della porta la maniglia è ancora rotta e credo che non siano passati neanche 10 giorni. Chiedo che mi ritiriate tutti e due i prodotti a vostre spese incluso il trasporto con scala mobile . Inoltre chiedo che mi siano restituiti i soldi. Tutti i video e le foto sono stati inviati alla vostra posta certificate. Il mio numero è 3474971620 Cordiali Saluti

Spett. Leroy Merlin, in data 27 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due batterie 200Ah per kit fotovoltaico pannelli energia solare camper nautic (Ref. 88403705), per un importo totale di 479,98 €. A distanza di 326 giorni dall’acquisto, le batterie presentano un grave difetto: non mantengono minimamente la carica nominale, rendendole inutilizzabili per lo scopo per cui sono state acquistate. In data 28 novembre 2024 ho contattato il venditore per segnalare il problema. Fin da subito, ha cercato di non rispettare la garanzia, attribuendomi la responsabilità del difetto. Mi è stato richiesto di spedire le batterie a mie spese presso il loro negozio per eseguire dei "test specifici". Tuttavia, alla mia richiesta di chiarimenti sui test in questione, non ho più ricevuto risposta, nonostante i miei numerosi solleciti. Ho chiamato svariate volte anche il servizio clienti di Leroy Merlin, ma non hanno voluto aiutarmi, dicendomi che avevano già aperto un reclamo e che dovevo attendere. Il reclamo è stato aperto ad agosto 2024 e, a oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta o soluzione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione delle batterie ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Conversazione con il venditore (di seguito riportata) --- **Conversazione con il venditore:** **Salve, le batterie non mantengono più la carica. Sono nuove e sempre mantenute cariche.** 28/11/2024 - 16:11 **Salve, dopo quasi un anno le batterie non tengono più la carica... forse saranno state "sfruttate" e avranno lavorato tanto.** ELETTROSHOP21 - 29/11/2024 - 16:44 **Buonasera, le batterie, dopo meno di sei mesi di utilizzo quasi nullo (solo qualche lampadina accesa saltuariamente e alcune spie da 12 W), sono state costantemente mantenute in carica da un impianto fotovoltaico da 600 W, protetto da una centralina Victron contro le scariche profonde, impostata a 11,5 V. La centralina non è mai entrata in funzione, poiché le batterie sono sempre state mantenute con un voltaggio elevato, lavorando quindi pochissimo. Tuttavia, mi ritrovo ora in una situazione in cui le batterie si scaricano completamente in meno di 24 ore, alimentando solo qualche lampadina da 12 W e poco altro. Essendo collegate insieme, ritengo che il problema sia dovuto a un difetto delle batterie stesse. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.** 29/11/2024 - 17:03 **Sono in attesa di riscontro.** 11/12/2024 - 16:19 **Buongiorno. Renda le batterie, le faccio testare per capire se il problema è delle batterie stesse o per altro (magari sovraccaricate e quindi danneggiate).** ELETTROSHOP21 - 12/12/2024 - 10:12 **Buonasera, mi sono recato personalmente da diversi rivenditori e tecnici per chiedere se fosse possibile che il mio impianto abbia sovraccaricato le batterie. Mi è stato confermato che ciò non è possibile, poiché l’impianto è dotato di regolatori di corrente dedicati per ogni pannello, fusibili e altri dispositivi che ne garantiscono la conformità a regola d’arte. Inoltre, mi è stato comunicato che non esiste alcun test in grado di certificare un eventuale sovraccarico della batteria. Al massimo, si può verificare che la capacità della batteria non corrisponda più a quella originale (come da me già sottolineato all’inizio di questo reclamo). Pertanto, vorrei sapere esattamente quale tipologia di test intendete effettuare, prima di farmi sostenere le spese di spedizione, solo per ricevere una risposta preconfezionata che attribuisca il problema a un sovraccarico, facendo così decadere la garanzia. Ribadisco che le batterie sono evidentemente difettose e mi aspetto che la garanzia venga rispettata. Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie.** 16/01/2025 - 17:28 **Buongiorno, resto in attesa di un vostro riscontro.** 24/01/2025 - 09:32 **Sono ancora in attesa di un riscontro sul test che intendete eseguire per confermare che le batterie non erano difettose. Se non riceverò una risposta a breve, sarò costretto a segnalare questa pratica scorretta e la totale assenza di assistenza.** --- Cordiali saluti, Zanuttini Luca Via Cristallo 33 Premariacco 3497139766 luca.zanuttini.lz@gmail.com

Buonasera, con la presente vi segnaliamo che in data 22 novembre 2024 effettuiamo on-line sul sito Unieuro, durante la promozione Black Friday ,l'acquisto dell' asciugatrice in oggetto che ci viene consegnata circa una settimana dopo . Dopo pochi giorni dall'utilizzo dell'elettrodomestico improvvisamente l' asciugatrice smette di funzionare ( non gira più il cestello). Da quel momento finisce il suo utilizzo: chiamiamo e contattiamo Unieuro che ci sottolinea l'impossibilità, vista la carenza in magazzino, di sostituire con lo stesso modello l' elettrodomestico . Ci rivolgiamo allora direttamente a voi e dopo svariati tentativi di parlare con la vostra assistenza, in data 3 gennaio 2025, ci viene consigliato dal vostro ufficio garanzie legali di estendere l'assistenza con una garanzia assicurativa stipulata con Domestic e General .Nel frattempo concordiamo un secondo incontro con un vostro tecnico (la prima volta non si è presentato) che arriva in data 9 gennaio e dopo aver effettuato vari tentativi conferma il guasto, ipotizzando che ci sia un' avaria del motore . Quindi si palesa la necessità di sostituire tale pezzo: la stima dei giorni per effettuare questa riparazione sono stati quantificati all'incirca in 10 giorni lavorativi ma ad oggi, dopo oltre un mese e più reclami aperti con la vostra assistenza, ci troviamo ancora con l'elettrodomestico non funzionante ( completamente smontato dal tecnico e così lasciato ) e senza la possibilità di poter usufruire del nostro elettrodomestico e di utilizzare l' estensione di assistenza che ci è stata consigliata. Come mai questo disservizio? Quanto tempo bisogna ancora attendere per poter usufruire legittimamente di un proprio acquisto? A questo punto non si potrebbe fare la sostituzione dell'elettrodomestico con uno stesso modello? Rimaniamo in attesa di un vostro riscontro. Grazie

Spett. OPEL ITALIA, mi chiamo Boiocchi Tiziano ed in data 13-1-21 ho acquistato presso un Vostro concessionario una OPEL CORSA E-ELEGANCE ELETTRICA 100KW con un costo poco superiore ai € 35.000 ed intestata a mia moglie, come si vede dalla fattura allegata. In data 3-2-25 ho portato l’auto c/o il vs concessionario di zona RICCARDI AUTO di Magenta (Mi), in quanto l’auto non è partita e compariva il seguente messaggio a display: Anomalia sistema di trazione elettrica: fermarsi e leggere la Guida d’Uso A parte che il manuale che mi è stato dato alla consegna era per le sole auto termiche, quando, durante un intervento di manutenzione annuale ho chiesto del manuale per l’auto elettrica, mi è stato risposto di scaricarlo dal sito ufficiale, mi sarei aspettato che me ne avessero recuperato uno, visto anche il valore dell’auto. Il Tecnico mi fa lasciare l’auto e poi nel pomeriggio mi chiama e mi dice che il problema è di natura software e devono aggiornare le centraline, però essendo l’auto fuori garanzia devo pagare sia l’intervento che il relativo software. Mi reco personalmente al concessionario e faccio cortesemente presente al Responsabile dei Servizi che il problema era già presente all’atto della vendita e solo per fattori casuali non si è presentato prima. Ho fatto altresì presente che il problema si sarebbe potuto verificare in qualsiasi momento potendo creare gravi problemi di sicurezza. Ho fatto anche presente che questo intervento dovesse rientrare in quei casi particolari di richiamo, che avete già fatto in passato su quest’auto, inoltre, se è già presente un software che risolve problematiche riscontrate nel parco circolante, Vi chiedo: perché questa operazione non viene fatta congiuntamente con gli interventi manutentivi annuali? Ovviamente mi ha risposto che non dipende da lui ma dal fatto che la Casa Madre addebita il costo del software appena viene scaricato. Vi allego copia della fattura che ho dovuto pagare e vi chiedo di rimborsare la cifra pagata o di poter effettuare il prossimo intervento, previsto per novembre 2025, gratuitamente. Confidando in un Vs interessamento, porgo distinti saluti, Boiocchi Tiziano

Spett. FARFETCH In data 01/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una borsa Zanellato pagando contestualmente l’importo di € 414,40. A distanza di 23 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il girello di chiusura della borsa si è staccato dalla sua sede. Il 24/12/2024 e successive date vi ho inviato diverse email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rifiutata poiché mi è stato comunicato che si trattava di naturale usura. Contesto quanto sopra in quanto dopo pochissimi giorni di utilizzo non è accettabile che si sia rotta una parte che dovrebbe durare per molti anni (ovvero il fatto stesso di poter aprire e chiudere una borsa per molto tempo) e che non comprendo in che modo io possa aver causato la sua rottura. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego: Ricevuta di pagamento

Spett. K-WAY SPA In data22/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio K-WAY c/o CASTELGUELFO (BO) un GIUBBOTTO pagando contestualmente l’importo di 292 euro. A distanza di un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme/ allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cerniera del giubbotto presenta in vari punti scuciture come documentato dalle foto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno Xiaomi ho comprato da voi il 24/04/2024 sul vostro sito online il poco x6 pro 5g, pagandolo 332,89 con cuffie abbinate. Mi sono trovato subito benissimo col vostro marchio non sapendo che poi avrei riscontrato delle problematiche, soprattutto con l'assistenza, il giorno 24/01/2025 il telefono non funziona più e procedo a chiamare subito la Xiaomi, mi risponde un agente maleducato e mi dice che il primo giorno disponibile era il 04/02/2025 e che prima non mi era possibile ricevere l'assistenza, anche se ditubante ho accettato l'unica offerta proposta, ossia la riparazione con l'azienda video Pacini srl. Ho provveduto io stesso a chiamare più volte la Xiaomi per ricevere delle informazioni sul processo di riparazione e ho chiesto anche il foglio con con i codici dei pezzi cambiati e soprattutto sul lavoro fatto, per comprendere il problema in quanto non mi sembrava normale un gusto dopo 9 mesi di uso, mi avete detto "riceverà tutto l'allegato". Ieri 13/02/2025 il corriere si presenta a caso col pacco, per me fu una sorpresa in quanto non sapevo chi fosse, soprattutto perché da parte di Xiaomi non ho ricevuto nessun codice per la riconsegna del prodotto. Apro il pacco e non trovo nessuna informazione sui pezzi cambiati o sul lavoro fatto e tanto meno sul lavoro fatto, cosa che per legge e per mia richiesta ho chiesto, ho constato che è stata cambiata la scheda madre e lo schermo con la scocca, solo che la back cover di vetro da limpida che era ora mi risulta graffiata e bruciata. Vi ho contattato ancora per chiedervi una risoluzione con una sostituzione o un rimborso e mi avete fornito solo una innumerevole assistenza dando lo smartphone per una innumerevole assistenza. Io richiedo una sostituzione del intero prodotto o un rimborso nonché la risoluzione contrattuale. Perché come dice l'art 185 del consumatore superato i 15 giorni vi deve essere una soluzione tra cliente e venditore, in quanto un prodotto di uso e consumo di cui si ha la necessità. Attendo un vostro riscontro positivo.

Spett. [ecovacs ] In data [12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [robot deebot x2 omni ] pagando contestualmente l’importo di [€]. 1100 A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera in data 11/07/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita IL GIGANTE RIALTO S.P.A. di Cambiago, un telefono cellulare : Marca - Motorola; modello - SMPH MOTO G04S 8+128G DS per i mia madre che ha 83anni. Tale telefono doveva servire per la ricezione di ricette, esiti esami e altre attività essenziali per la salute dei miei genitori. Tale telefono ha mostrato dei problemi - non si sente parlare quando si riceve o effettua chiamata. Ho portato il prodotto presso il centro commerciale ed ho mostrato il problema. il prodotto è stato ritirato e inviato in assistenza dall'addetto Sig. Roberto il quale ha compilato i documenti con riparazione in garanzia n. EZ-24-12-30-215. Ad oggi non avevo avuto alcun riscontro relativo alla riparazione, solo a seguito di mia chiamata telefonica mi è stato detto che " E' IN LAVORAZIONE". Facendo riferimento all'art.135 TER ( riparazione in tempi congrui) e poichè io ho pagato un prodotto che NON riesco ad usare, inoltre visto l'utilizzo di questo prodotto per le attività di persona anziana, ritengo che dobbiate trovare soluzione al mio problema in modo rapido. Inoltre avevo comprato un altro telefono nello stesso punto vendita (BRONDI) il quale ha mostrato anch'esso problemi e per il quale sono stato convinto dagli addetti a portarlo io stesso in assistenza per ottenere una riparazione più rapida.