Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, ho acquistato in data 02/07/2024 dal sito di Mediaworld una lavastoviglie HAIER mod. XIB 6B2D3FB. La lavastoviglie mi è stata consegnata il 11/07/2024 mentre ero in ferie. Ho provveduto all'installazione ma la lavastoviglie non ha mai funzionato correttamente in quanto non termina mai il lavaggio. Ho provato a contattare l'assistenza HAIER dal 25/07/2024 per far valere la garanzia legale ma nonostante 4 solleciti il tecnico specializzato al quale è stato assegnato il ticket non si è ancora fatto vivo.

In data 26/07/24 la mia auto mi ha segnalato "GUASTO INIEZIONE", la sera stessa l' ho portata dal mio meccanico ed ho provveduto a mandare segnalazione ad Autohero. Ho ricevuto una mail di conferma di ricezione del reclamo con codice attribuito CIT420526. Lunedì 29/07/24, mi hanno contattato sempre via mail chiedendomi documentazione per valutare il danno, io però, non potendo rimanere senza auto, ho dato conferma al.meccsnico per la riparazione e lo stesso lunedì sera ho ritirato l'auto con pagamento e fattura. Ho mandato direttamente la fattura ad Autohero e mi è stato comunicato che senza diagnosi non posso avvalermi della garanzia e che quindi non possono evadere il rimborso.

Spett. Motorola Italia In data 31/08/2023 ho acquistato presso Amazon.it un Motorola Razr 40 pagando contestualmente l’importo di 829,99€. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sono apparse righe e tagli evidenti nella piegatura dello schermo. Il 5/07/2024 mi sono rivolto al vostro supporto clienti ufficiale per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 8/07/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato o in ogni caso il prodotto non mi è mai stato restituito. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto

Spett. Unieuro - S.Pietro Legnago (VR) Oggetto : sostituzione telecomando TV in garanzia In data 07/10/22 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore LG pagando contestualmente l’importo di 1.178,97 euro (vds scontrino acquisto ). A distanza di ca 1 anno e 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il telecomando TV presenta una rotellina per il puntatore che in breve tempo si e dimostrata non funzionante fino alla rottura della stessa. In data 28/07/24 (rif. vostra sk 24/160932) mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del telecomando che risulta ancora in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché, dopo l invio al centro assistenza il guasto viene giudicato "non in garanzia in quanto la rotellina centrale risulta sfondata". Peraltro, diversamente da quanto indicato nel vostro foglio di ritiro prodotto per il centro assistenza, nel preventivo di riparazione vengono addebitate 25 euro per la restituzione o mancato ritiro Contesto pertanto sia la mancata sostituzione sia l addebito non dovuto di 25 euro in quanto il telecomando risulta ancora in garanzia come lo schermo TV , sia i tentativi di errata informazione al cliente sulla durata della garanzia stessa per lo schermo e relativi accessori ed il presunto uso non appropriato del telecomando. A tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto e non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Ho acquistato una lavastoviglie hoover con la mia nuova cucina,consegnata il 17 giugno. Messa in funzione l'11 luglio, la lavastoviglie ha iniziato a perdere acqua,segnalava errore 3 e poi errore 4. La mattina del 12 luglio, chiamo il servizio clienti e apro il guasto,mi viene assegnato un tecnico che avrebbe dovuto chiamarmi in 24/48ore. Dopo 5 giorni lo chiamo io,viene e mi dice che manca un pezzo nella pompa di scarico. Se ne va dicendo che ordinera' il pezzo. Dopo 7 giorni richiamo numero verde,mi dicono di non sapere nulla. Il giorno 29 richiamo ancora e nessuno mi sa dire quando avrò la mia lavastoviglie funzionante. Mi dicono che non sanno nulla,che faranno segnalazione. Ma nulla!!!sono stanca io voglio la mia lavastoviglie funzionante.

Ad inizio maggio avendo rotto il mio vecchio tagliaerba ho cercato su internet alcuni modelli per poter provvedere all’acquisto di uno nuovo Quando si ricerca un oggetto, google o altri motori di ricerca propongono varie pubblicita’ di produttori/venditori Sono entrato cosi’ in contatto con la Vostra Societa’ Fuxtec tedesca su un sito in perfetto italiano www.fuxtec.it, dove viene indicato nella sezione contatti un numero di telefono italiano ed una mail con il suffisso it Telefono: +39 0399685816 Mail info@fuxtec.it Tra l’altro esistono altri siti con suffissi di altri paesi e prezzi differenti in alcuni casi anche molto piu’ convenienti di quelli proposti al mercato italiano ma dove il consumatore italiano non puo’ accedere per l’acquisto in quanto quando si inserisce l’indirizzo di spedizione non e’ previsto per l’Italia. Tutto cio’, oltre al fatto che i vostri prodotti sono commercializzati anche da Amazon mi ha fatto pensare che ci fosse una rete di vendita e di assistenza in Italia, Mai avrei acquistato il prodotto se avessi saputo la vostra gestione dell’assistenza. Ho iniziato ad avere problemi gia’ con il montaggio della macchina, sul libretto di istruzioni vi erano disegni che non corrispondevano al mio modello nonostante si riferissero a quello. A questo punto ho telefonato al numero di contatto italiano ed ho scoperto che e’ solo una segreteria telefonica che invita il cliente ad inviare una mail a info.fuxtec.it ed aspettare 2 giorni per la risposta. Bisognava aspettare 2 giorni anche per informazioni banali che di solito un normale call center risolve immediatamente, quindi il montaggio che sarebbe dovuto essere eseguito in meno di ora ha richiesto qualche giorno Alla fine c’era un problema con un filo della trazione, Vi ho ricontattati e ho chiesto se aveste fatto accordi con dei riparatori e la vostra risposta sempre dopo 2 giorni e’ stato di provvede direttamente a farlo riparare in italia con rimborso max di 50 euro o richiedere che veniate a prelevare la tagliaerba la portate in Germania verificate, la riparano e poi me la rimandate Avendo letto sul vostro sito di ritardi ed avendo anche l’erba alta “A causa dell'attuale difficile situazione generale in Germania, il nostro factory outlet sarà chiuso per precauzione!” ho preferito portarla dal riparatore della mia precedente tagliaerba, il quale appena vista la marca mi ha detto che non l’avrebbe riparata e che comunque non esistono in italia i pezzi di ricambio. Ho cercato altri riparatori nel raggio 25 km da casa mia – ne ho trovati 3 – Solo 1 di loro ha accettato di vedere la macchina. Mi ha comunicato che la sostituzione del filo avrebbe avuto un costo di 35 euro Ho avvisato il Vostro servizio clienti tramite email indicando dove avrei portato la macchina e pregandovi di chiamare per accordarsi ed aiutare il riparatore con eventuali ricambi Mi avete risposto che non potevate contattare il riparatore ed avrei dovuto pensarci direttamente Ho portato la macchina, ma quando il titolare l’ha vista ha cominciato ad imprecare perche’ se avesse saputo prima il modello non l’avrebbe riparata. Ho informato il riparatore del max di 50 euro, dovevamo comunque essere tranquilli perche’ mi aveva detto che il costo era di 35 euro. Mi ha chiamato per il ritiro, cerca di farla partire e la macchina non parte, riparte l’arrabbiatura perche’ aveva preso in carico quel problema e mi dice che comunque me l’avrebbe consegnata funzionante per una questione deontologica. Mando un’altra mail al Vostro Servizio clienti informandoli del problema e invitandoli di nuovo a chiamare il riparatore, stessa risposta non possiamo parlare con i tecnici italiani. Mi richiama il riparatore per il ritiro e mi dice che ha dovuto sostituire un pezzo e che il costo della riparazione era di 91 euro, ribadendomi IN MALO MODO CHE NON AVREBBE MAI PIU’ RIPARATO QUELLA MARCA DI TAGLIAERBA Quindi anche per un banale tagliando che di solito si fa annualmente avro’ problemi perche’ nessuno vuole riparare quella marca in Italia o quanto meno nella mia zona Per tutti questi motivi ho chiesto il rimborso di quanto pagato 91 euro ed a questo punto l’annullamento del contratto Il Vostro servizio clienti ha provveduto a rimborsare 50 euro, non ha rimborsato la differenza in piu’ pagata e si rifiuta di provvedere all’annullamento del contratto per scadenza dei termini di 30 giorni la mia richiesta di risoluzione del contratto e’ dovuta al fatto che le informazioni date sul sito erano decisamente fuorvianti n. telefono italiano email con suffisso .it prodotto venduto anche su Amazon siti che non altri suffissi dove gli italiani non possono acquistare e soprattutto penso che un’imprenditore che vende sul territorio italiano deve fornire un’adeguata assistenza e non si possono porre limiti ai costi in garanzia (Comunque se aveste ritirato la macchina portata in Germania e sostituiti i pezzi i costi sostenuti sarebbero stati ben piu’ alti) Oltretutto ho dovuto sostituire gia’ 2 pezzi nei primi 2 mesi di acquisto avendo fatto 2 tagli erba???? Dopo riparata la macchina ho eseguito un taglio nel mio giardino ed ha funzionato. Vi chiedo pertanto il rimborso dei 41 euro mancanti Se Fuxtec avesse fatto ritirare la macchina, fatto la riparazione e l'avesse rispedita credo che il costo per Voi sarebbe stato molto piu' alto. Chiedo per il futuro le modalita' di gestione delle riparazioni e dei tagliandi ed auspico che facciate un accordo con qualche riparatore italiano nella mia zona Buona serata Ferruccio Airaghi cell. 338,8199793

Buonasera, anch'io, come altri clienti Opel, mi sono trovato costretto a far sostituire a luglio 2024 pompa/serbatoio adblue sulla mia Opel Grandland X del 2018 con 86.000 km con un costo di sostituzione di 1.386,01 euro (come da fattura Capelli Automobili srl). Considerata l'ormai acclarata difettosità di questo dispositivo vorrei sapere se è possibile intervenire nei confronti del costruttore per un rimborso spese, considerando l'appartenenza del marchio Opel al gruppo Stellantis che comprende Citroen e Peugeot dove è già stata evidenziata questa problematica. Cordiali saluti

Buongiorno, In data 24/05/2024 ho acquistato online il bagno componibile a terra Vittoria al costo di 230,00€. Dopo pochi giorni ci siamo recati personalmente presso il magazzino di Bologna per il ritiro del mobile, ovviamente seguendo la procedura e le indicazioni del rivenditore. Una volta montato il mobile, non abbiamo riscontrato difetti o segni, sembrava tutto perfetto. In realtà, dopo un mese circa, a inizio luglio, ho cominciato a notare la presenza di graffi superficiali sul bordo del lavabo, graffi che si potevano vedere bene solo in controluce. La cosa strana, emersa immediatamente, è che questi graffi non si presentavano su tutta la superficie ma solo in alcuni punti. Inoltre, essendo un lavabo di ceramica, non avrebbe dovuto graffiarsi. Ho, quindi, contattato l’assistenza inviando le foto e dopo pochi giorni mi è stato risposto che non si poteva fare nulla in quanto mero vizio estetico. Non soddisfatta e per porre rimedio al danno comunque presente, ho cercato soluzioni per eliminare i graffi dalla ceramica, scegliendo, uno fra tutti, l’utilizzo di bicarbonato e sapone. Con una buona dose di olio di gomito, i graffi sono venuti via dimostrando che si trattava di graffi creatisi non sulla superficie in ceramica del lavabo ma su uno strato aggiuntivo di una sostanza similare che posso ipotizzare trattarsi di smalto per riparazione sanitari. Da qui spiegata anche la distribuzione disomogenea dei graffi, solo in corrispondenza di questi strati aggiuntivi. Dulcis in fundo, l’amara scoperta: sotto questi strati di prodotto, rimosso completamente sul lato sinistro e in parte sul lato destro a riprova della sua esistenza, due difetti di produzione della ceramica, molto evidenti soprattutto sul lato destro. Ho, quindi, contattato nuovamente l’assistenza fornendo queste ulteriori indicazioni e le nuove foto a riprova dello strato aggiuntivo che non avrebbe dovuto esserci e del difetto della ceramica sottostante. Proprio questa mattina mi hanno risposto che si tratta comunque di un vizio estetico e non di un DIFETTO DI CONFORMITÀ e che avrei dovuto segnalarlo entro 30 gg, alla mia rimostranza che sicuramente l’avrei segnalato nei termini previsti se i DANNI alla ceramica non fossero stati OCCULTATI, non hanno ribattuto altro se non che non potevano fare nulla. Ora, io ho acquistato un mobile bagno con lavabo venduto NUOVO e SENZA DIFETTI, mi ritrovo invece ad avere un lavabo con DIFETTI DELLA CERAMICA OCCULTATI ALLA BELL E MEGLIO E NON SEGNALATI. Ritengo assolutamente che si tratti di un VIZIO DI CONFORMITÀ in quanto mi è stato venduto un lavabo con difetti di produzione.

Spett. Candy In data 30-12-2023 mia madre (codice cliente 0300090014) ha acquistato presso il negozio Orizzonte, PIVA 02868340593, un frigorifero Candy (articolo 000335849) pagando contestualmente l’importo di € 465, compresa consegna. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cella frigorifera superiore ha smesso di funzionare, mentre la ghiacciaia ancora è funzionante. A inizio luglio è stata contattata l'assistenza che ha inviato un tecnico, il quale ha annunciato che per ripararla ci sarebbero voluti circa 20 giorni. Ritenendo eccessiva la tempistica, il giorno 9 Luglio ho chiamato il negozio venditore, Orizzonte, chiedendo la sostituzione del frigo. Mi è stato detto che mi avrebbero fatto richiamare dal direttore, cosa che non è mai avvenuta. Il giorno dopo mia madre si è recata presso Orizzonte, il cui direttore si è gentilmente prestato a ricontattare l'assistenza Candy per velocizzare la pratica. Da quel momento, nonostante i numerosi solleciti telefonici di mia madre all'assistenza Candy, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mi riservo comunque l'eventualità di chiedere un risarcimento del danno. Allegati: Documenti di acquisto