Bacheca dei reclami

A gennaio u.s. ho acquistato 4 pacchi di mattonelle (16 pezzi totali) presso il punto vendita Leroy Merlin di Bastia Umbra per il rivestimento della cucina. La posa è stata eseguita a regola d'arte da un piastrellista professionista utilizzando un adesivo ad alte prestazioni (Gel-Adesivo H40 Kerakoll). Il giorno successivo, 4 mattonelle si sono staccate spontaneamente dal muro cadendo e andandosi a rompere. Constatando che il resto del rivestimento "suonava a vuoto", ho verificato le rimanenti mattonelle, le quali si sono staccate con una minima e leggera leva manuale, venendo via integre. Le piastrelle presentano un gravissimo ed evidente difetto di fabbricazione: sono fortemente imbarcate (curvate). La prova inconfutabile della corretta posa risiede nel fatto che il collante H40 è rimasto perfettamente ancorato al retro della piastrella; è stata proprio la deformazione della ceramica a generare una tensione tale da causare il distacco dal muro. Dopo essere stato rimandato indietro dal punto vendita di Bastia Umbra (dove mi ero recato fisicamente con il materiale pesante su indicazione del call center, effettuando un viaggio a vuoto), ho sporto reclamo scritto. Il servizio clienti ha respinto la richiesta di rimborso con una giustificazione tecnica a dir poco assurda, sostenendo che le mattonelle si sarebbero deformate "perché bagnate prima o durante la posa dall'acqua del collante". Affermare che un materiale ceramico da rivestimento tema l'acqua (per di più quella di un collante a base acquosa) è inaccettabile e conferma il vizio intrinseco del prodotto. Ai sensi del Codice del Consumo in materia di Garanzia Legale per vizi occulti, richiedo il rimborso integrale della somma versata per la merce non conforme, specificando che non intendo effettuare ulteriori viaggi a vuoto per il trasporto di materiale pesante che Leroy Merlin ha rifiutato di ritirare in negozio.

A ottobre 2024 ho acquistato diverse componenti per installare il pavimento ed il pavimento stesso presso Leroy Merlin di Nova Milanese. Tutte le componenti acquistate sono state concordate con l'addetto del momento. Il pavimento garantito circa 70 anni, è un Pavimento laminato effetto legno, resistente all'acqua AC5 da 7 mm, ARTENS Waterwood. Il costo è stato di quasi 2000 € per una superficie di circa 90m2. Il pavimento è stato installato da un tecnico competente in fase di ristrutturazione dell'immobile. A gennaio 2026 entro in casa. 2 persone a percorrere il pavimento che neanche un mese dopo comincia a presentare dei difetti. Alcuni bordi già saltati. Vado in negozio dopo un paio di mesi contestando la cosa che nel frattempo aveva presentato altri difetti. Ho parlato direttamente col responsabile del reparto che mi aveva rassicurato che a fronte di foto dei problemi avrebbe provveduto a fornire una soluzione. Da allora mail su mail, rimpallo di responsabilità. Spiegazioni su spiegazioni, perché nel frattempo hanno richiesto altre foto, lotti ecc... con una lentezza ed un disinteresse snervante e inqualificabile. Siamo a maggio 2026 ed ancora aspetto una soluzione. Sicuramente per assistenza mai più Leroy Merlin. Spero che facciano ammenda e si trovi una soluzione.

Buongiorno, scrivo la presente per esporre un formale reclamo in merito alla gestione dell'assistenza post-vendita legata all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di un letto contenitore (2/09/2026) i vostri tecnici hanno provveduto al montaggio del mobile presso la mia abitazione. Alcuni giorni fà , la testiera del letto si è improvvisamente rotta e staccata.A seguito di una verifica, il cedimento è stato causato dall'utilizzo di viti strutturali palesemente troppo piccole e non idonee a sostenere il peso della struttura, utilizzate erroneamente dal vostro personale durante la fase di montaggio.Il crollo della testiera, oltre a rendere il letto parzialmente inutilizzabile, ha provocato danni accessori all'interno della stanza. Nello specifico si sono verificati:solco profondo del pavimento in parquet.Un profondo segno con distacco di intonaco sulla parete retrostante.Tali problematiche derivano unicamente da un grave errore di installazione commesso dal vostro personale tecnico,palesemente non conforme. Nonostante il prodotto sia coperto dalla garanzia legale, la mia richiesta di assistenza è stata ingiustamente respinta più volte. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, l'imperfetta installazione del bene è equiparata al difetto di conformità se il montaggio è eseguito dal venditore.Alla luce di quanto sopra, vi diffido a:Provvedere al ripristino o alla sostituzione in garanzia del letto a vostre totali spese.Risarcire i danni collaterali causati al mio immobile (parquet e parete) a seguito del crollo.Vi invito a inviare un vostro perito o una squadra tecnica qualificata entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune (comprese le associazioni dei consumatori), addebitandovi ogni ulteriore costo di riparazione edile e legale.In allegato invio la documentazione fotografica della testiera (con dettaglio delle viti errate), del parquet e della parete danneggiati.Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti Ernesto Gorla

Spettabile Assistenza Clienti ghd Italia,desidero segnalare la gestione scorretta della mia pratica di assistenza relativa a una styler ghd platinum+, acquistata sul vostro sito ufficiale nel 2023 e pertanto ancora coperta dai 36 mesi di garanzia convenzionale della casa madre. A seguito della mia richiesta di chiarimenti sul rigetto della garanzia, l'assistenza mi ha risposto testualmente che il guasto sarebbe dovuto a "mancata manutenzione" e a un danno da urto. Questa affermazione è del tutto pretestuosa e priva di fondamento logico e tecnico: una piastra per capelli è un dispositivo sigillato che non richiede alcuna manutenzione interna da parte del consumatore. L'azienda continua a usare un mero segno estetico sulla plastica esterna (rilevato da una foto scattata da me) come scusa per non adempiere ai propri obblighi di garanzia. Ribadisco che la piastra ha funzionato perfettamente per lungo tempo con quel segno superficiale, a dimostrazione del fatto che non vi è alcun nesso causale tra l'estetica della scocca e l'improvviso guasto elettrico interno (blocco con luce rossa), difetto peraltro notorio di questo modello. Non avendo ricevuto alcuna perizia tecnica firmata da un laboratorio che attesti scientificamente il nesso di causa-effetto, ma solo risposte standardizzate. Richiedo la rivalutazione immediata del caso da parte di un responsabile. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e violazione del Codice del Consumo. Cordiali saluti Isabella Greco

Spett.le Altroconsumo, ​Desidero segnalare il comportamento scorretto del venditore "Vendita Auto E Furgoni Multimarca Da Piero Uccellatore". In data 30/04/2026 ho acquistato una vettura Alfa Romeo Giulietta (Targa: EP985PA). Fin dal primo giorno di utilizzo, la macchina ha presentato un grave difetto al volano e alla frizione, rendendola inutilizzabile. ​Nonostante il veicolo sia coperto dalla garanzia legale di conformità di 12 mesi (Certificato Conformgest N° 0000203101), il venditore si rifiuta categoricamente di assumersi la responsabilità della riparazione e di coprire i costi dei pezzi di ricambio. Chiedo il vostro intervento immediato per far valere i miei diritti di consumatore. Nota: Ho inserito il mio indirizzo email personale nel campo 'Email dell'azienda' poiché il venditore non fornisce un indirizzo email pubblico o ufficiale

Ho una scopa elettrica Samsung jet 60 la cui spazzola si è rotta improvvisamente con un normale utilizzo. Stessa cosa successa anche al mio vicino che ha ricevuto in omaggio la stessa scopa elettrica con l'acquisto di una cucina. Penso inizialmente ad una casualità e quindi, visto il costo esorbitante del pezzo di ricambio, scelgo di acquistare una nuova jet 60 spendendo poco più rispetto al solo pezzo. Dopo 4 mesi eccomi di nuovo con il pezzo rotto nello stesso punto e decido a questo punto di fare una ricerca.....il problema è diffusissimo, molti utenti lamentano lo stesso difetto in diversi forum! Chiedo se Samsung è al corrente e ha migliorato i modelli successivi e di poter avere: 1) pezzo eventualmente migliorato 2) pezzo sostitutivo in maniera gratuita In allegato foto di entrambe le spazzole rotte

Ho mandato il telefono in garanzia, ma mi hanno mandato un preventivo perché la pellicola dello schermo è di terze parti. Il danno dovuto a usura per un difetto è di tipo meccanico alla cerniera (è uno smartphone pieghevole razr 50). La policy di Motorola dice che la garanzia non vale se si cambia la pellicola, ma questo è contro le direttive europee dato che il danno imputabile ad un difetto di fabbrica è di tipo meccanico, completamente scollegato dalla pellicola protettiva dello schermo interno che non ha danni e funziona perfettamente.

Spett.le Goodfellas S.r.l., in data 10/01/2026 ho acquistato presso il Vostro punto vendita una felpa zip con cappuccio della marca Butter Goods modello “Roach” colore nero, al prezzo di €100. Dopo il primo lavaggio effettuato nel rispetto delle istruzioni riportate in etichetta, il capo ha subito un significativo restringimento, con alterazione della vestibilità e perdita delle caratteristiche estetiche e funzionali originarie, risultando pertanto non conforme all’uso normalmente atteso da un prodotto di tale tipologia e prezzo. In data 28/02/2026 mi sono recato presso il vostro punto vendita per richiedere l’applicazione della garanzia legale di conformità. La mia richiesta non è stata accolta poiché il venditore ha sostenuto che il restringimento sarebbe stato causato da una procedura di asciugatura non conforme alle istruzioni del produttore. Contesto tale ricostruzione, in quanto il capo è stato lavato secondo le istruzioni riportate in etichetta e senza utilizzo di asciugatrice. Mi è stato inoltre proposto un credito di importo pari al prezzo del prodotto, che non ho accettato in quanto diverso dal rimedio richiesto ai sensi della disciplina sulla garanzia legale di conformità. Con la presente, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Vi invito pertanto a procedere senza ulteriore ritardo alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale dell’importo corrisposto. In difetto di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti M.M

Riferimenti Legali e Diritto alla Garanzia: In relazione all'acquisto del veicolo avvenuto in data Maggio 2025, intendo avvalermi della Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005). Poiché i vizi riscontrati sono strutturali, meccanici e sanitari, tali da rendere il mezzo non conforme, pericoloso e inabitabile, richiedo la risoluzione del contratto con restituzione integrale di € 25.000,00 o la sostituzione immediata con un veicolo equivalente privo di difetti, oltre al risarcimento dei danni subiti. Si precisa che, essendo il sottoscritto un acquirente neofita, si è affidato alla vostra professionalità di venditori. Molti dei vizi elencati sono stati dolosamente occultati o taciuti al momento della vendita. Si allega alla presente: Preventivo tecnico per la riparazione del cambio (mezzo attualmente immobile). Fattura sostituzione gomme anteriori (consegnate cristallizzate e pericolose). DENUNCIA STATO DEL VEICOLO: 1. SICUREZZA STRADALE E MECCANICA (PERICOLO DI VITA): Rottura totale del cambio: Difetto occulto preesistente che rende il mezzo inutilizzabile. Cinghia di Distribuzione: Omessa comunicazione della data dell'ultima sostituzione e assenza di documentazione. Tale mancanza impedisce di conoscere lo stato di usura di un componente vitale, esponendomi al rischio di rottura totale del motore. Cinture di Sicurezza: Assenza totale della cintura di sicurezza lato passeggero (destra), vizio gravissimo che rende il mezzo non idoneo alla circolazione e mette a rischio l'incolumità fisica dei trasportati. Impianto di Illuminazione: Guasto sistematico di luci di posizione, abbaglianti e anabbaglianti; presenza di un faro con vetro spaccato. Scarico e Fumi: Collettore di scarico rotto con immissione di fumi tossici (monossido) direttamente in cabina durante la marcia. Distacco Finestrino Cucina: Pericolo di distacco totale in autostrada, riparato d'emergenza con nastro adesivo. Manutenzione omessa: Olio esausto e cuffie semiassi rotte. 2. INFRASTRUTTURA E DANNI ALLA SCOCCA: Tetto e Mansarda: Struttura compromessa da marcescenza interna che interessa l'intera copertura del camper; al calpestio il tetto risulta "molle", segno di cedimento strutturale dei pannelli. Porta di Entrata: Completamente storta e fuori squadra; permette il passaggio di luce e aria, annullando ogni isolamento termico e sicurezza. Viti Passanti (Cucina): Il montaggio della tendina del finestrino cucina è stato effettuato con viti non idonee che hanno trapassato la parete esterna, creando punti di infiltrazione. Infiltrazioni attive: Pozze d'acqua in cabina e gradini d'entrata forati con luce passante. 3. RISCHI SANITARI E ABITABILITÀ: Rischio Legionella: Impianto idrico mai sanificato; tubazioni con biofilm e sporcizia stratificata visibili. Muffa Tossica: Presenza di muffe nocive derivanti dalle infiltrazioni strutturali e dall'umidità. Stato Igienico: Mezzo ex-noleggio consegnato in condizioni di sporcizia estrema e senza sanificazione professionale obbligatoria. Sistemi Oscuranti: Tendine trasparenti per vecchiaia; meccanismi che escono dai binari o risultano bloccati. 4. IMPIANTI E ARREDI (DEGRADO DEI MATERIALI): WC e Vano Bagno: La manopola di scarico del WC si è rotta dopo una sola settimana di utilizzo. Mi sono recato immediatamente presso la vostra sede per segnalare il guasto, ricevendone come risposta che "è impossibile che i WC dei camper si rompono", negando l'evidenza del difetto strutturale. Pareti Bagno: Pareti e componenti totalmente cristallizzati dall'anzianità (24 anni). Lavandino con fori occultati dolosamente con adesivi; miscelatore sradicato dopo pochi mesi di uso quotidiano per deperimento della plastica. Doccia: Tubo e soffione sostituiti dal sottoscritto perché degradati e inutilizzabili. Finestrino Bagno: Finestrino rotto che ha richiesto riparazione urgente. Elettrodomestici: Frigorifero non funzionante; stufa con bruciatore sporco (grave pericolo incendio). Arredi: Tavolo staccato, basi dinette crollate e plafoniera frantumata. Aggravante e Condotta del Venditore: Si evidenzia che mi sono presentato più volte di persona presso la vostra sede nel periodo compreso tra Maggio e Dicembre 2025 per segnalare i numerosi vizi riscontrati e richiedere la sostituzione del mezzo o il rimborso; tuttavia, mi è sempre stata opposta una negazione totale, ignorando ogni mia legittima richiesta. Tale condotta ha portato al blocco definitivo del mezzo, totalmente immobile da inizio dicembre 2025 a causa della rottura del cambio. Tale stato è ufficialmente verificabile tramite i Carabinieri del Comando del Divino Amore, intervenuti sul posto. DETERMINAZIONI: Pretendo la risoluzione del contratto con ritiro del veicolo a vostro carico tramite carro attrezzi. Obbligo di Alloggio Sostitutivo: Essendo attualmente senza fissa dimora, la concessionaria deve fornirmi un mezzo sostitutivo o farsi carico delle spese per albergo o B&B per tutta la durata della pratica. In mancanza di soluzione, procederò per vie legali e tramite le Autorità competenti. Distinti saluti, Alimena Alessandro 3337351690