Bacheca dei reclami

Allego un riepilogo del reclamo presentato in merito all'acquisto della cucina, unitamente ai riferimenti fotografici dei danni, alle risposte dell'ufficio reclami contenenti dati inesistenti (quali numeri di polizza o di pratica e recapiti inesistenti) e alla corrispondenza via e-mail. Sono incluse anche le due comunicazioni formali (PEC) rimaste finora prive di riscontro, con le quali è stata formalizzata la messa in mora della controparte. Con la presente comunicazione, richiedo un riscontro e il pagamento del risarcimento per i danni subiti. Cordiali saluti.

In data 4 novembre 2023 ho acquistato una cucina Scavolini modello "Favilla" per un importo complessivo di € 8.600,00. La consegna è avvenuta il 13 febbraio 2024, con notevole ritardo rispetto ai tempi previsti. Fin dalla consegna la cucina ha presentato gravi difetti di conformità riguardanti principalmente componenti di produzione Scavolini. In particolare, il mobile del piano cottura è stato sostituito per ben tre volte senza mai eliminare le difformità di colore e di finitura rispetto a quanto ordinato; il frontale del mobile lavastoviglie è stato consegnato danneggiato; anche il lavello è stato consegnato due volte con difetti, tanto che, dopo oltre un mese di attesa, sono stata costretta ad accettare un modello diverso da quello acquistato. Nel corso di oltre due anni ho ripetutamente segnalato tali problematiche a Scavolini, sia tramite il servizio di assistenza clienti, sia per il tramite del rivenditore G.A., sia mediante comunicazioni formali. Nonostante ciò, il produttore non ha mai fornito una risposta concreta né adottato iniziative realmente risolutive. L'unico riscontro ricevuto è stato una PEC dell'Ufficio Marketing di Scavolini, con la quale l'azienda si è limitata a comunicare che avrebbe preso in carico la segnalazione e contattato il rivenditore, precisando al contempo di non riconoscere alcuna propria responsabilità e rinviando sostanzialmente ogni questione al rapporto contrattuale con il rivenditore. A fronte dei ripetuti tentativi di risolvere bonariamente la vicenda, tale risposta si è rivelata del tutto insufficiente e priva di qualsiasi soluzione concreta. Il rivenditore G.A. ha manifestato la propria disponibilità a procedere alla sostituzione delle componenti contestate e ad eseguire gratuitamente le necessarie attività di smontaggio, rimontaggio e regolazione della cucina, ma è tuttora in attesa di un riscontro da parte di Scavolini per poter dare concreta attuazione a tale soluzione. Nonostante ciò, la vicenda è rimasta irrisolta e, ad oggi, persistono le principali difformità, con particolare riferimento al mobile del piano cottura e al frontale del mobile lavastoviglie. Per questi motivi mi rivolgo ad Altroconsumo affinché mi assista nella tutela dei miei diritti di consumatrice, ottenendo il definitivo ripristino della conformità della cucina oppure gli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa l'eventuale riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nonché il risarcimento dei danni subiti. Rif.to pratica Scavolini GRP-012435

Con la presente si rassegna formale reclamo in merito all'istallazione di un box doccia eseguita dalla Remail presso l'abitazione di della sig.ra Colletta Giuseppina sita in via monsignor Guerriero Avella Av in data 29 maggio 2026. Si evidenzia che in fase di montaggio il personale tecnico ha invertito erroneamente il verso di apertura dei vetri, rendendo l'utilizzo della doccia non sicuro per l'utilizzatrice persona ultraottantenne. Tale vizio si configura come un evidente difetto di esecuzione dell'opera (Art129del codice del consumo\ Art 1667 Codice Civile). Si fa presente , inoltre, che nell'arco dell'ultimo mese sono stati effettuati numerosi solletici telefonici per segnalare il problema, ai quali non è seguito alcuni riscontro dalla ditta. Si invita formalmente la suddetta ditta a provvedere quanto prima alla soluzione del problema . Maria Arianna

Abbiamo acquistato al negozio di Aprilia2 una lavastoviglie con installazione (costo aggiuntivo 65,90). Alla consegna, poiché non c'era sotto al lavello una presa ma solo un cavo con morsetto, hanno lasciato la lavastoviglie senza connettere i tubi dell'acqua né fare una prova con una prolunga

ordine n. 1606884314. In data di ieri era previsto il montaggio dei mobili acquistati, servizio programmato e concordato da circa 20 giorni, contestualmente all'effettuazione dell'ordine. Per l'esecuzione dell'intervento erano state previste due squadre di montaggio: la prima ha regolarmente svolto le attività di propria competenza, mentre la seconda squadra, incaricata del montaggio dei letti, non si è mai presentata presso il luogo dell'intervento. Ancora più grave è il fatto che nessuno abbia ritenuto opportuno contattarmi per comunicare il mancato intervento o eventuali ritardi. Ho atteso inutilmente sul posto fino alle ore 18:00, subendo un evidente danno organizzativo ed economico. Nel corso della giornata ho contattato più volte il vostro servizio clienti, senza tuttavia ricevere alcuna informazione concreta o una soluzione al problema. Mi è stato semplicemente riferito che la responsabilità sarebbe imputabile alla società esterna incaricata del montaggio. Tale giustificazione è del tutto inaccettabile, poiché il rapporto contrattuale intercorre con IKEA, alla quale ho affidato e pagato il servizio. Eventuali rapporti con fornitori o subappaltatori restano esclusivamente di vostra competenza e non possono ricadere sul cliente. Preciso inoltre che i mobili sono destinati ad una struttura ricettiva e che il mancato completamento del montaggio sta causando ritardi nell'apertura dell'attività, con conseguenti danni economici, perdita di prenotazioni e potenziali richieste risarcitorie da parte di terzi. Pertanto Vi diffido formalmente a provvedere all'immediato completamento del servizio già pagato, fornendo altresì una spiegazione scritta dell'accaduto. In mancanza di un tempestivo riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, richiedendo il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti e subendi a causa del vostro inadempimento.

Copio la mail che ho scritto all' ufficio reclami Unieuro ed ancora non ho avuto risposta, aggiorno che l'istallazione ci sarà solo il 3 agosto Spett.le Unieuro Varese Via Aurelio Saffi, 88, 21100 Varese (VA) Con la presente desidero esporre formale reclamo in merito ai tempi di gestione e installazione del condizionatore acquistato presso il Vostro punto vendita di Varese. In data 31 maggio u.s. mi sono recata presso il Vostro centro per ricevere informazioni sulla vendita di condizionatori. In tale occasione, il personale addetto – del quale ci tengo a sottolineare l'estrema gentilezza e disponibilità – mi ha suggerito di effettuare un sopralluogo tecnico a pagamento (tramite la ditta esterna Idroclima a cui Vi appoggiate) per individuare la macchina idonea. Alla mia esplicita richiesta sui tempi di attesa, mi era stato assicurato che l'intero iter, dal sopralluogo all'installazione finale, si sarebbe concluso entro il termine massimo di un mese. Purtroppo, la tempistica reale ha ampiamente disatteso le promesse commerciali: Il primo giorno utile per il sopralluogo, comunicatomi dal tecnico, è stato il 22 giugno, ovvero a ben tre settimane dalla mia richiesta. In data venerdì 26 giugno, ricevuto il preventivo il pomeriggio del lunedì 22, mi sono recata in negozio per confermare la macchina ed effettuare contestualmente il pagamento tramite bonifico istantaneo. In data odierna, 29 giugno, mi sono recata nuovamente presso il Vostro centro per finalizzare l'appuntamento di installazione. A causa di un disallineamento telematico tra i Vostri sistemi e quelli della ditta Idroclimica (che non visualizzava ancora lo scontrino sul terminale), sono stata invitata ad attendere. Contattata telefonicamente, l'assistenza mi ha anticipato che la prima data utile per l'installazione sarebbe ad oggi il 30 luglio p.v. (data tra l'altro ancora da confermare). Ci tengo a precisare anche qui l'estrema gentilezza del personale e del tecnico che è venuto per il sopralluogo. Tutto ciò premesso, ritengo inaccettabile che un cliente che avvia le pratiche il 31 maggio debba attendere due mesi (fino a fine luglio, se non oltre) per l'installazione di un condizionatore, a fronte di una garanzia verbale di massimo 30 giorni ricevuta al momento del primo contatto. Pur comprendendo il periodo di alta stagione e il forte afflusso di richieste, la trasparenza e il rispetto degli accordi con il cliente rimangono elementi fondamentali. Il contratto e il pagamento sono stati da me perfezionati con Unieuro, ed è ad Unieuro che imputo la responsabilità della gestione dei subappalti e delle relative tempistiche. Chiedo pertanto gentilmente: Un Vostro tempestivo intervento e un sollecito prioritario nei confronti della ditta IdroClimica affinché l'installazione venga anticipata rispetto alla data del 30 luglio, rispettando il più possibile i tempi preventivati. Un riscontro scritto in merito agli accordi e alle tempistiche effettive previste per la risoluzione del mio caso. Vi informo che, provvederò a inviare anche ad Altroconsumo la presente comunicazione per opportuna conoscenza e per ricevere le dovute delucidazioni e tutele legali sul caso. Resto in attesa di un Vostro sollecito e gentile riscontro ai recapiti in calce, grazie. Cordialmente, Clotilde Troise Via Fra' Galgario 14 B Varese 21100 Tel: 3405110526

OGGETTO: richiesta di sopralluogo tecnico per verifica di conformità dell’installazione a regola d’arte ai fini della validità della garanzia – Due Dual Split Perfera All Season (unità esterna dual 2MXM40A, unità interna FTXM25A e FTXM35A Perfera All Season), presso Via Massimo Gorki 7/d San Giuliano Milanese -MI- Motivo della segnalazione A seguito di un’installazione di un impianto di climatizzazione specificato in oggetto ed eseguita da Tergar Manutenzioni Srl il giorno 29 e 30 Giugno 2026 sulla base del preventivo n. 260209 del 29/05/2026, sono state rilevate diverse difformità rispetto alle istruzioni riportate nel manuale d’installazione ufficiale Daikin, tra cui: • posizionamento di un’unità interna a ridosso del cassone di un avvolgibile, senza rispetto delle distanze minime prescritte dal manuale; • posizionamento di un’unità interna sopra un armadio, con rischio di danneggiamento meccanico per l’aria che torna indietro con la polvere che normalmente si deposita sopra l’armadio e con il malfunzionamento del sensore Intelligent Eye; • cablaggio elettrico di collegamento tra le unità lasciato a vista, sia in ambienti interni che all’esterno dell’abitazione, privo di canalizzazione o fissaggio adeguato, in difformità da quanto prescritto nel medesimo manuale in materia di sicurezza elettrica. Poiché, come noto, la garanzia sui prodotti Daikin (inclusa l’eventuale estensione Kizuna) è condizionata alla circostanza che l’installazione sia stata eseguita a regola d’arte e in conformità alla buona tecnica installativa e alle istruzioni del produttore, la sottoscritta necessita di un accertamento tecnico imparziale prima di poter considerare valida la copertura di garanzia sul proprio impianto (che vorrei estendere ) Si richiede pertanto cortesemente: • l’organizzazione di un sopralluogo da parte di un tecnico Daikin autorizzato presso l’indirizzo sopra indicato, per verificare la conformità dell’installazione alle istruzioni del produttore; • il rilascio di un verbale scritto che attesti l’esito della verifica (conformità o non conformità riscontrata), utile anche ai fini della contestazione formale che la sottoscritta ha già inoltrato all’installatore Tergar Manutenzioni Srl ; • indicazioni su come procedere qualora venga confermata la non conformità dell’installazione, ai fini della tutela della garanzia sul prodotto. Si resta in attesa di un cortese riscontro e si ringrazia per la disponibilità. Distinti saluti Mirella Licata

Spett.le Finstral, Nel settembre 2023 ho acquistato il portoncino termico in oggetto dal rivenditore su Veglie (provincia di Lecce) Fai Antonio Infissi, sicuro di aver fatto una scelta di qualità. Così purtroppo non è stato perchè fin da subito il prodotto è risultato difettoso in quanto in fase di apertura, sia da interno che dal lato esterno, i due beccucci posti sul lato superiore e inferiore rimanevano abbassati (vedi foto esplicativa), rischiando più volte di far rimanere il portoncino bloccato in fase di richiusura. Ho segnalato al rivenditore Fai Antonio Infissi la problematica e, dopo aver sostituito una parte della ferramenta, il problema è rimasto irrisolto. Ho quindi segnalato nuovamente la criticità senza però ricevere ulteriore assistenza se non una segnalazione da parte del rivenditore al vostro referente di zona. Ciò premesso, la vostra pubblicità non rispecchia la realtà che ho potuto riscontrare: può un cliente rimanere con un prodotto difettoso rischiando più volte di rimanere chiuso fuori casa? Esprimo questo reclamo ufficiale con la speranza di ricevere un'assistenza risolutiva, riservandomi ulteriori azioni in caso di mancato riscontro. Grazie, saluti. Gianpiero De Stradis

Oggetto: RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA - Ordine serramenti nr. 15528 ex 974134 - Negozio Solbiate Arno. I fatti: Si specifica la data dell'ordine 03/11/2025 l'importo interamente pagato 8.974 euro, consegna prevista Marzo 2026 slittata di altri 3 mesi a Giugno 2026 per loro errore di configurazione in fase dell'ordine come ammesso dall'addetto alle vendite, in quanto 2 porte balcone (su su 6 serramenti) sono arrivate con caratteristiche errate, come versi di apertura sbagliati e soglie alte invece che basse. Pertanto nuovo ordine: mesi di ritardo accumulati (oltre 3 mesi) Serramenti installati con ritardo e causando perdita economica inquanto l'immobile sarebbe dovuto gia essere messo a reddito. Adesso da richiesta di considerazione da cliente e consumatore, non rispondono più alle mail dove richiedo di diritto anche un buono acquisto per il disagio subito. Non rispondono nè l addetto alle vendite del reparto serramenti, ne il responsabile del Reparto falegnameria, ne il servizio clienti che risponde solo con la classica "abbiamo preso in carica la sua richiesta". Il sottoscritto Intima a Leroy Merlin Italia di porre rimedio sulla vicenda con il ricevimento di una degna comunicazione, in quanto cliente da anni (livello ambassador) con migliaia di euro spesi a fiducia dell' azienda Leroy Merlin! La penale/risarcimento: Ribadisco che, in mancanza di adempimento o di un congruo indennizzo commerciale (anche il buono acquisto richiesto come risarcimento bonario), mi riservo di risolvere il contratto per inadempimento, esigendo la restituzione del denaro e i relativi danni. Alessandro Russo Allego numero ordine e fattura e posa finale prova del ritardo di 3 mesi!

Spett. le Mondo Convenienza in data 20 maggio dello scorso anno 2025 vs personale installatore ha montato la cucina acquistata presso il Vostro negozio sito in Brescia procurando dei danni al mio appartamento. Lo scorso 28 maggio 2026 durante la notte sento un boato provenire dalla cucina; mi precipito e vedo che la cappa era a terra insieme alla colonna di alluminio posta nella parte superiore ed il vetro della cappa diffuso in tutto il living. Immediatamente, prima di intervenire provvedo a scattare delle foto che ho già trasmesso tramite mail il giorno successivo dell'evento e successivamente provvedo a liberare l'ambiente cucina e living dai detriti. In quel momento noto che i pavimenti in gres porcellanato sono stati danneggiati. In data 10/6/2026 personale incaricato di Mondo convenienza fa il sopralluogo e quando hanno finito e riportato l'esito sul tablet, chiedo loro la causa della caduta della cappa e mi viene riferito che i fischer utilizzati non sono adeguati, mi fa leggere ciò che ha scritto sul tablet che corrispondeva a quanto riferito verbalmente e mi informa che sarei stata contattata nei prossimi giorni. Dopo circa dieci giorni dal sopralluogo, non avendo ricevuto alcuna telefonata, chiamo il servizio clienti e mi viene riferito di essere stata contattata (da una mia verifica del registro chiamate non risulta aver ricevuto alcuna chiamata) e di attendere che sarei stata ricontattata. In data 01 /07/26 vengo informata che dalle verifiche effettuate l'installatore non ha alcuna responsabilità per l'accaduto ma si tratta di una cattiva gestione della cappa durante la pulizia anche e che mi sarei appesa alla stessa motivo per cui Mondo Convenienza non risponde dei danni provocati dall'accaduto. Chiedo all'operatrice di fornirmi l'esito per iscritto ma mi viene negato dichiarando che l'azienda è tenuta a comunicarlo solo telefonicamente. Durante la telefonata chiedo chiarimenti considerato quello che il tecnico aveva riferito e scritto durante il sopralluogo ma mi ha negato tutto. Pertanto con la presente chiedo formalmente il risarcimento dei danni subiti da quantificarsi e la sostituzione e montaggio della cappa in garanzia. In mancanza di un urgente riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Flavia Paola Pellicanò