Bacheca dei reclami

Spett. TOYOTA da meno di un anno ho acquistato una Toyota Yaris Cross e da più di 7 mesi (da quando avete fatto l'aggiornamento on-line del software) non funziona più correttamente l’App Toyota (in particolare i SERVIZI DA REMOTO nella sezione IL MIO GARAGE). Dopo diverse segnalazioni e screenshot dell'app al Customer Relation che non hanno portato ad alcun risultato (se non il consiglio di disinstallare e reinstallare la nuova app), sono a pregarvi di risolvere il problema, dato che l’utilizzatrice prevalente di quest'auto, soffre di un grave disturbo di salute che si accentua col caldo. Non potendo disporre del servizio di pre-raffrescamento dell’auto (in quanto l’app non funziona), nei giorni scorsi, l’interessata, ha avuto un collasso che fortunatamente, si è risolto con delle conseguenze contenute. Per evitare ripercussioni spiacevoli vi supplico di provvedere. Distinti saluti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. le Leroy Merlyn Sono Sedeno Zoe' Dominique, numero ordine 430826 In data 15/ 04 / 2024( data del bonifico bancario) ho acquistato presso il Vostro negozio una Caldaia Ariston a condensazione pagando contestualmente l’importo di € 2662,11 anticipatamente all' inizio dei lavori di installazione. Il primo artigiano da voi ingaggiato ha fatto passare circa due mesi prima di riferirmi tramite messaggio Watsapp che non sarebbe più venuto a installare la caldaia in quanto avrebbe interrotto la collaborazione con la vostra azienda( Leroy Merlin di Curno ), successivamente mi sono dovuta interessare personalmente venendo più volte presso il vostro negozio per poter capire chi è quando avrebbe svolto i lavori. Avete ingaggiato un secondo artigiano che ha dovuto tornare ad effettuare un sopralluogo per l'installazione e a quanto pare l' ordine dei materiali e il preventivo fatto in precedenza dall' altro artigiano non combaciava con quest' ultimo. La cosa però si è prolungata fino al 4/07/2024 giorno dell' installazione della caldaia. Una volta arrivato al mio domicilio l' artigiano si accorge che purtroppo i pezzi ordinati non corrispondevano a quelli da lui richiesti, quindi lavoro saltato! Sto aspettando ancora ad oggi che arrivi il materiale corretto per l'installazione e nonostante i miei solleciti ancora il materiale non è arrivato e tra una settimana siamo ad Agosto quindi questa caldaia la sto aspettando da circa 5 mesi dalla firma del contratto. A causa di questi problemi che mi state creando non posso entrare in casa e sto continuando a posticipare lavori di ristrutturazione che non possono essere iniziati senza la caldaia montata. Inoltre sto pagando un IMU seconda casa non potendo spostare la residenza a causa delle mancanze già elencate. Ad oggi ho una Caldaia non funzionante appesa alla parete di casa con dei buchi nel muro senza canna fumaria ne tubi di scarico. Chiedo che il tutto venga risolto in tempi brevi e ragionevoli. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a chiedere un risarcimento danni per tutti i disagi che mi state creando. Resto in attesa di vostre

Buongiorno, ordine effettuato online scegliendo consegna e installazione condizionatore da parte di MediaWorld che come indicato nelle Faq sono previste CONTESTUALMENTE (allego screen dal sito MediaWorld) Giorno 09/07 arriva il corriere che si limita a lasciare l’elettrodomestico per terra visto che non si occupava lui della consegna. Ci invita a contattare MediaWorld. Dal 09 Luglio ho contattato MediaWorld ogni giorno tramite telefono e via social ricevendo come risposta “Abbiamo inviato un sollecito all’installatore”. Non ho ricevuto ancora alcuna spiegazione del perché l’installazione non avvenga contestualmente alla consegna né del come mai stia ritardando. Esigo risposte immediate da MediaWorld che si sta dimostrando inadempiente dal momento che prometteva installazione contestuale. Continuerò ad aprire reclami anche via social finché non riceverò risposte esaustive.

Spett. MondoConvenienza In sede montaggio cucina ( ordine nr FI4710410) effettuato in data 20/07/2024 mi accorgevo solo a fine montaggio che spostando colonne mobili i montatori hanno sfregato muro causando rottura di un pezzo dello stesso ad altezza 2,40 Appena fatto presente, hanno negato qualunque tipo di colpe in maniera veramente meschina Ho aperto sinistro (allegando foto) e oggi Assistenza clienti mi chiama dicendo di non aver sentito montatori che negano responsabilita' e il sinistro negato ... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Mondo Convenienza, mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia delusione riguardo al montaggio della cucina nella mia abitazione ubicata a Milazzo (Sicilia) in Via Colonnello F. Berté (numero di riferimento dell’ordine LR4486190 - CODICE DI CONTROLLO: RCJUE3AE4 fatto a mio nome, Alessandra Salmieri). Dopo aver pagato un servizio, compreso il rilievo misure del vostro geometra del 18.03.2024 N° ORDINE: LR4319340, che mi aspettavo fosse caratterizzato da precisione e professionalità, mi trovo ora a dover affrontare serissimi problemi visto che la vostra squadra di tecnici intervenuti il 15 luglio non hanno voluto/potuto procedere al montaggio della cucina. Si tratta di una cucina angolare il cui progetto é stato realizzato in videochiamata con Gianluca SC: dopo aver montato una parte dei mobili bassi hanno subito interrotto il montaggio sostenendo che le piastrelle del rivestimento murale non permettessero di "incastrare" la cucina ed installarla a livello. I vostri tecnici hanno cosi chiamato prima il loro supervisore e successivamente il servizio clienti e l'unica soluzione che mi é stata proposta era di attendere fine agosto per l'invio di piedini e zoccolo da 10 cm. Io non risiedo in Italia ma in Svizzera e l'appartamento a Milazzo é un investimento che ho fatto come casa vacanze da mettere in affitto per periodi brevi. Inoltre, fra qualche giorno ritorneroʻ in Svizzera e ho la necessità impellente di completare l'installazione della cucina. Ci sono stati diverse situazioni alquanto strane e spiacevoli quel lunedi 15 luglio come: - la richiesta di saldare il prezzo della cucina anche se non fosse stata montata estorcendomi del denaro con la minaccia di riportare tutto il materiale indietro che ritornando al magazzino sarebbe stato messo sul muletto, sistemato, risistemato con il risultato ultimo di un danneggiamento sicuro del materiale - se il problema era solo il montaggio del top, perché non procedere con il montaggio dei pensili sospesi e le due colonne??? Mi hanno fatto parlare su mia richiesta al telefono con una certa signora Romina (credo dell'ufficio tecnico) che non ha fatto altro che "rimbalzare" come un muro di gomma tutte le mie richieste. I tecnici sono andati poi via dicendo: puó comprare dei piedini e zoccolo da 10 cm, addirittura consigliandomi di andare a Misterbianco presso il negozio Dragna design facendo circa 280 km tra andata e ritorno, richiami il servizio clienti, dice che ha staccato e riattaccato le piastrelle e chiede di noi come squadra e noi verremo a montarle la cucina sui suoi piedini: é lecito tutto questo? Vi sembra normale una soluzione del genere? In buona fede ho creduto a questa soluzione visto che il servizio clienti mi continuava a rimbalzare nonostante le mie numerose chiamate e ho acquistato il materiale spendendo circa 150 euro. Richiamo il servizio clienti e mi dicono che il primo appuntamento era per il 2 agosto ma la signora Romina non ha "eseguito" la mia richiesta perché nel contempo io avevo aperto un reclamo e fino a che non si capiva chi aveva sbagliato, l'assistenza tecnica non poteva darmi una soluzione (ma che procedura é???) Con tono sempre estremamente saccente, presuntuoso e per nulla attento alle necessitá del cliente, sono stato contattato anche da un certo Roberto di un servizio reclami che addirittura mi ha detto che dovevo chiarirmi le idee su cosa volessi, una soluzione oppure un risarcimento: ma stiamo scherzando? Ma cosa vuol dire? Io lavoro in Svizzera al servizio clienti e se solo per qualche secondo mi rivolgessi in questo modo ad un cliente sarei licenziata il giorno stesso! Dopo decine di chiamate al vostro servizio clienti dove venivo sistematicamente rimbalzata perché nessuno era in grado di darmi una soluzione, ho atteso che una squadra di tecnici ritornasse nel palazzo per un ordine di mio marito (dove altrettanto ci sono stati e ci sono diversi problemi) per chiedere aiuto e farmi montare la cucina e purtroppo, nonostante un'apparente disponibilitá comunicata da parte loro a montare la cucina, sono stati immediatamente stoppati dal loro supervisore dicendo che non potevano montarla. Questa squadra (codice 7737 con Giosué "caposquadra") sostiene che i piedini possono essere tagliati e dunque il problema risolto con uno zoccolo da 10 cm; Giosué ha chiamato il suo supervisore davanti a noi chiedendo di farlo tornare l' indomani ( sabato 20 luglio) per eseguire l' installazione perche la cucina puo' essere montata: loro sono attrezzati per il taglio dei piedini da 12 e quindi avrebbe potuto farlo anche la prima squadra del 15 luglio ( codice 7736), confermando quindi che i suoi colleghi hanno sbagliato. Sono andati via con la promessa che mi avrebbero richiamato il sabato 20 luglio (ieri) ma secondo voi c'é stato un contatto da parte loro o del loro supervisore o ancora del vostro servizio clienti??? E ve lo dico io: nessun contatto e nessun aiuto nemmeno da parte loro. Non ho apprezzato nemmeno come ha parlato al telefono il supervisore della squadra 7736!!! Dunque vi chiedo urgentemente di contattarmi con una soluzione valida e una squadra che possa montare la cucina il prima possibile. In secondo luogo, bisogna verificare chi ha sbagliato: il vostro geometra? Il venditore Gianluca SC nella comunicazione delle misure? La vostra squadra di tecnici intervenuti per il montaggio? Inoltre, vi chiedo di valutare attentamente tutti i problemi e i comportamenti descritti sopra e di riconoscermi un risarcimento di almeno 200 euro al giorno in quanto l'appartamento é destinato ad affitti brevi che avevo previsto da martedi 16 luglio e per ogni giorno in piu che passerà vedrete salire la mia richiesta di risarcimento per una somma proporzionale. Mi aspetto che una vostra squadra tecnica venga a risolvere il problema entro domani stesso, entro e non oltre le ore 12 di domani 22 luglio 2024. Qualora il problema non venisse risolto tempestivamente, visti i danni causati e l'impossibilitá causata di utilizzare l'appartamento, vista anche la presenza di numerosi cartoni, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali e a chiedervi il risarcimento per tutti i danni causati a me e alla mia famiglia, danni economici e morali. Ho pagato senza battere ciglio e pretendo la stessa puntualità da parte vostra. Vi invito anche ad analizzare il comportamento del venditore tramite videochiamata, Gianluca SC, che da giorni, malgrado una mia richiesta di aiuto formulata via mail, non mi ha mai risposto. Attendo una vostra immediata e risolutiva risposta. Saluti Alessandra Salmieri

Buongiorno l'anno scorso ho acquistato da questa azienda due split per il condizionamento. Me li hanno installati a settembre/ottobre. Appena installati li abbiamo accesi per vedere se funzionavano, ed andavano. Quest' anno a giugno inoltrato li abbiamo accesi per il vero proprio funzionamento e quello installato in corridoio perdeva acqua copiosamente. Ho contattato l' azienda che il 21 ed il 24 giugno è intervenuta con un suo tecnico ed ha constatato che la canalina di scarico,nel frattempo coperta da una veletta in cartongesso, non scarica. Probabilmente chi l'ha installata non ha dato la giusta pendenza. Quindi il lavoro va rifatto. Continuo a sollecitare un intervento da allora e mi hanno proposto un intervento a settembre che non è accettabile. Io ho pagato questo bene nel 2023 per usufruirne, forse,nel 2025? Vi chiedo un aiuto per sollecitare l' intervento in luglio Grazie Sandro

Spett.le Mondo Convenienza, mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione e la mia delusione riguardo al montaggio della cucina nella mia abitazione ubicata a Milazzo (Sicilia) in Via Colonnello F. Berté (numero di riferimento dell’ordine LR4485320 fatto a mio nome, Domenico Guarino). Dopo aver pagato un servizio, compreso il rilievo misure del vostro geometra del 18.03.2024 N° ORDINE:LR43I8750, che mi aspettavo fosse caratterizzato da precisione e professionalità, mi trovo ora a dover affrontare seri problemi. Non solo la colonna frigo è stata montata solo stamattina (dopo cinque giorni dal primo appuntamento) a causa della presenza di un climatizzatore la cui predisposizione era già ben visibile in fase di rilievo ma che evidentemente il vostro geometra non ha avuto la competenza e/o la capacità di rilevare, la squadra di tecnici intervenuta stamattina ha riscontrato un grave difetto nel montaggio della cucina avvenuto lunedì scorso: la lavastoviglie non è stata montata correttamente e il suo utilizzo potrebbe causare danni all'intera cucina. I vostri due tecnici hanno rilevato che non é stata installata una fascia anticondensa sotto il top per coprire il buco del lavello e la stessa lavastoviglie non é stata installata in maniera simmetrica e c'é molto piu spazio a destra il che potrebbe, a detta del vostro operaio, causare problemi nel lungo termine. Questa mancanza di professionalità è inaccettabile e mi lascia allibito. La squadra intervenuta lunedi 13 luglio 2024 per il montaggio dell'intera cucina ha inoltre: - installato i pensili alti con un livello diverso dai mobili bassi - ha creato uno spazio/fessura tra top e colonna frigo che l'operaio di oggi ha chiuso deformando il pannello del frigo e che ha reso esteticamente disallineata la porta stessa del frigo - ha creato uno spazio vuoto tra le piastrelle e il pannello della colonna frigo e dunque un difetto esteticamente importante e che sarà impossibile da risolvere. - ha installato la pattumiera sotto il lavello con quattro viti a destra del sifone che una volta installato toglieva spazio alla pattumiera stessa quindi impossibile da rimontare con le stesse viti dunque bisognerà rifare quattro buchi con evidente degradazione del mobile stesso. Vi chiedo pertanto di intervenire immediatamente per risolvere il problema della lavastoviglie e di valutare attentamente tutti i problemi descritti sopra, compreso il rilievo delle misure del vostro geometra che mi ha causato un danno economico di 700 euro perché ho dovuto spostare il climatizzatore. Domani mattina mi trasferirò nella nuova abitazione, con mia moglie e due bambine piccole, e non posso permettermi di avere una cucina inutilizzabile. Mi aspetto che una vostra squadra tecnica venga a risolvere il problema entro domani stesso, entro e non oltre le ore 12 di domani 20 luglio 2024. Qualora il problema non venisse risolto tempestivamente, visti i danni causati e la necessità di pagare una struttura dove alloggiare, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali e a chiedervi il risarcimento per tutti i danni causati a me e alla mia famiglia, danni economici e morali. Vi ricordo che ho due bambine piccole e qualunque conseguenza sul fatto che non riusciremo a trasferirci sarà imputata alla vostra inefficienza. Ho pagato senza battere ciglio e pretendo la stessa puntualità da parte vostra. Vi invito anche ad analizzare il comportamento del venditore tramite videochiamata, Gianluca SC, che da giorni, malgrado una mia richiesta di aiuto formulata via mail, non mi ha mai risposto. Attendo una vostra immediata e risolutiva risposta. Saluti Domenico Guarino

Consegnata in data 14/03/2024 la moto BMW R1200R presso officina autorizzata “nuova sport car” di Isole delle fammine Palermo. Mi comunicano necessaria sostituzione centralina. Procedo autorizzando lavorazione che prevedeva come tempi di riparazione circa gg. 20 poiché il componente doveva essere configurato da sede BMW. Dopo svariate e ripetute richiesta, effettuare da me a cadenza quindicinale, trascorsi 45 giorni, mi veniva rinviato di volta in volta la consegna. Si specifica che non sono mai stato contattato dal service, salvo mie ripetute sollecitazioni. Ad oggi trascorsi quasi quattro mesi la mia moto si trova ancora in officina. Contattò il servizio clienti alcuni giorni fa', si prendono i dati ma anch’essi spariti. Mi trovo nelle condizioni di dover buttare la moto, ferma da mesi, batteria sostituita lasciata in totale abbandono rispetto al regolare mantenimento. Ritengo che il prestigioso marchio sia solo un miraggio. Non ritengo continuare a riporre ulteriormente la mia fiducia, una vergogna ingiustificata.

Buongiorno, a fine febbraio mi sono recato presso il concessionario nord auto di Treviso per la sostituzione del serbatoio GPL sulla mia Kia targata EM548kw , pagando immediatamente un acconto di 500€ per ordinare subito tale serbatoio. Ad oggi, 17 luglio, dopo continui spostamenti… ad oggi ( dopo 5 mesi!! ) non ho ancora una risposta su quanto arriverà sto serbatoio e la sostituzione!!! Faccio presente che sono più di 5 mesi che non posso usare la macchina e questo mi crea un disagio enorme per motivi lavorativi!!!!