Bacheca dei reclami

Gentile Amministrazione, con la presente desidero sollecitare per l'ennesima voltail guasto sulla linea telefonica in carico al numero cliente 438693416 . Ho tentato di segnalare il guasto tramite il servizio clienti al 130, rimanendo in attesa per oltre 65 minuti senza riuscire a parlare con alcun operatore. Successivamente ho provato anche attraverso il canale WhatsApp, attendendo ulteriori 50 minuti, ma senza ricevere alcuna risposta. L'assistenza risulta totalmente assente. Segnalo che la linea voce è completamente inutilizzabile: non è possibile né effettuare né ricevere chiamate. Considerata l'impossibilità di contattare l'assistenza attraverso i canali messi a disposizione, Vi chiedo di prendere immediatamente in carico la segnalazione e di procedere con la risoluzione del guasto nel più breve tempo possibile, comunicandomi anche il numero di pratica e le tempistiche previste per il ripristino del servizio. Colgo inoltre l'occasione per esprimere il mio forte disappunto per un livello di assistenza che si è rivelato del tutto inadeguato: è difficile comprendere come un disservizio così rilevante possa essere accompagnato dall'impossibilità di contattare un operatore tramite i canali ufficiali. Resto in attesa di un Vostro urgente riscontro. e non posso che sconsigliare la vostra compagnia per qualsivosglia servizio.

Spett. TIM-TELECOM ITALIA, Scrivo per conto di mio padre, PAOLILLO GIOVANNI di 80 anni, titolare del contratto per la linea telefonica/internet su cui in data 7 settembre 2026 è stato segnalato l'interruzione della linea voce, mentre internet funziona (vedi allegato). RIFERIMENTO SEGNALAZIONE 1074062691. Dal 7 settembre il guasto è aperto. Sono passati 20 giorni. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio al 187 ma si riesce a parlare solo con voci registrate e non si riesce a parlare con un tecnico o un operatore per capire il tipo di guasto e soprattutto i tempi di ripristino della linea. Si richiede la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente e che lo stesso sia contattato. Allegati: copia della segnalazione ricevuta via sms

Spett. Fastweb, sono il cliente 5032889 specificato in allegato. A settembre si sono verificati dei disservizi che non hanno permesso a me e a mia moglie di usufruire del servizio TRAVEL MONDO. Chiedo il rimborso delle spese sostenute. Allego un documento per descrivere puntualmente i numerosi inconvenienti occorsimi. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Descrizione del disservizio

Voglio segnalare quella che considero un'assistenza clienti assolutamente inaccettabile da parte di Poste Italiane. Ho presentato un reclamo via pec in data 31 agosto 2026 relativo a una spedizione e, ad oggi 25/09, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. È passato quasi un mese senza che Poste Italiane mi abbia fornito una risposta o un aggiornamento concreto sulla situazione. Nel frattempo ho avuto necessità di presentare un ulteriore reclamo per un'altra spedizione, e per la seconda volta, con dati diversi, il sito per fare reclamo non funziona, al momento della conferma restituisce sempre lo stesso messaggio: Sono stati riscontrati alcuni errori Si è verificato un errore generico. Riprova. Nessuna spiegazione, nessuna indicazione su quale campo sia errato, nessuna possibilità di capire come procedere. Ho quindi provato a contattare telefonicamente l'assistenza al numero indicato da Poste Italiane. La situazione è stata ancora più paradossale. Avevo bisogno di assistenza per una Raccomandata, e ho seguito le indicazioni della guida telefonica, selezionando anche l'opzione indicata per l'assistenza relativa alle Raccomandate (21). Nonostante questo, per tre volte consecutive il sistema mi ha indirizzata all'operatore che si occupa delle spedizioni/pacchi. Ho spiegato all'operatore che la mia richiesta riguardava una Raccomandata e non un pacco, ma mi è stato comunicato che non era abilitato a gestire questo tipo di pratica. In sostanza, seguendo le istruzioni fornite dallo stesso sistema di Poste Italiane, vengo trasferita ripetutamente al servizio sbagliato e mi ritrovo a parlare con un operatore che non può aiutarmi. Trovo francamente inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Poste Italiane non sia in grado di garantire neppure i canali basilari attraverso i quali un cliente dovrebbe poter chiedere assistenza: - un reclamo presentato il 31 agosto ancora senza risposta; - un portale online che restituisce un generico “errore” e impedisce di presentare nuovi reclami; - un servizio telefonico che, nonostante le opzioni specifiche selezionate, trasferisce ripetutamente il cliente al reparto sbagliato; - operatori che, una volta raggiunti dopo aver seguito le istruzioni, non sono comunque abilitati a gestire la problematica. A questo punto, per ottenere semplicemente assistenza su una spedizione, sono costretta a perdere ore tentando canali diversi che non funzionano o rimandano da un servizio all'altro senza fornire alcuna soluzione. Ritengo che un servizio di assistenza di questo tipo sia gravemente inadeguato e chiedo che Poste Italiane fornisca finalmente una risposta concreta al reclamo del 31 agosto e un canale realmente funzionante attraverso il quale poter segnalare e gestire le problematiche relative alle Raccomandate. E non mi rispondete di fare un reclamo via pec perché tanto non le leggete, proprio come avete fatto con quella precedente.

è un mese che mi rivolgo all'assistenza ogni messaggio ci mettono 3 giorni a rispondere, e non ne posso piu, non riesco a loggare non mi arriva la mail per il recupero della password su gmail ho già conreollato la cartella spam che l'indirizzo noreply@subito.it non fosse bloccato e l'ho messo in white list, ma niente l'assistenza mi dice di rivolgermi al mio provider.... che è google e su gmail ricevo sempre tutte le email comprese tutte quelle di subito dal supporto@subito.it e privacy@subito.it da dove ricevo assistenza, non so piu che fare

Buongiorno, dopo due giorni di tentativi per contattare l'assistenza di Tiscali, sono riuscito in data 22/09/26 a comunicare tramite l'app MyTiscali con un operatore. L'operatore ha aperto la segnalazione di guasto N. 3299627. Il router (di Tiscali) prima funzionava, poi a cominciato a riavviarsi da solo, poi funzionava per un po' di minuti e andava in crash e alla fine non si accende più. Mi è stato detto che in 24/48 ore avrebbero provveduto. Ad oggi 25/09/26 non ho ricevuto nessuna informazione. Quello che trovo inaccettabile è la difficoltà di mettersi in contatto con l'assistenza (130 non c'è modo di segnalare a nessun operatore o ad assistenza automatica, Tiscali Help Desk su Facebook è inaccessibile) sono riuscito a fare la segnalazione di guasto tramite l'app MyTiscali dopo un numero esorbitante di tentativi. Sono francamente frustrato, oggi sono al quinto tentativo (senza successo) di ricontattare l'assistenza tramite app. Intanto sono già 5 gg. senza internet e senza telefonia fissa. Non è che Altroconsumo riesca a darmi una mano? P.S. Aspetto martedì 29/09/26 e con l'aiuto di altro consumo cambio operatore!! Questa non è assistenza!!!! (Cliente da un numero di anni esagerato)

Mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare una situazione esasperante: da mesi la connessione internet Iliad presenta continue interruzioni e instabilità, senza che le nostre segnalazioni abbiano portato a una soluzione definitiva. La rete si interrompe anche per mezz’ora e spesso è necessario riavviare manualmente il modem per ripristinarla. Lavoriamo da casa e utilizziamo impianti di domotica: questi disservizi compromettono concretamente il lavoro e la gestione quotidiana dell’abitazione. Oggi, 25 settembre 2026, abbiamo nuovamente contattato l’assistenza. La risposta ricevuta ci ha lasciati allibiti: ci è stato sostanzialmente detto che, pagando 29 euro al mese, non dovremmo lamentarci né pretendere un buon servizio. Riteniamo questa risposta offensiva e del tutto inaccettabile. Il prezzo dell’abbonamento non può diventare un alibi per giustificare mesi di disservizi, né un motivo per sminuire le segnalazioni di un cliente. Non chiediamo un trattamento privilegiato: chiediamo che il servizio per cui paghiamo funzioni. Dopo mesi senza una soluzione, sentirsi rispondere in questo modo dimostra una grave mancanza di rispetto verso il cliente e verso i disagi segnalati. Chiediamo il vostro intervento per formalizzare il reclamo, ottenere il ripristino stabile della connessione e valutare la richiesta di rimborsi e indennizzi per i disservizi subiti. Provvederemo inoltre a inviare una PEC a Iliad, contestando sia i problemi tecnici sia il comportamento dell’assistenza. Non siamo più disposti ad accettare risposte evasive, rinvii o giustificazioni basate sul costo dell’abbonamento. Pretendiamo una risposta scritta, tempi certi di intervento e una soluzione concreta e definitiva.

Buongiorno, spesso ho problemi di connessione sulla mia FWA e spesso chiamando l'assistenza, come è successo oggi, non mi dicono nulla e sto ore ad aspettare una loro risposta. E' una situazione insostenibile, sia per il servizio che spesso non funziona sia per la loro assistenza che è pessima. Vi allego la conversazione di oggi su whatzupp. Cordiali saluti Massimo De Vitis

Con la presente intendo segnalare un grave e ricorrente problema di connettività sulla rete in fibra che interessa il territorio di Sambuca di Sicilia (AG), caratterizzato da interruzioni frequenti e prolungate del servizio. Infrastruttura Open Fiber,Provider Fastweb. Nel territorio comunale si verificano mediamente 2-3 guasti al mese, con conseguenti periodi di completa indisponibilità della connessione. L'attuale interruzione, iniziata il 21 settembre 2026, si protrae ormai da diversi giorni senza che il servizio sia stato ripristinato. La frequenza con cui tali disservizi si verificano, unita alla loro durata e al fatto che interessano il territorio di Sambuca di Sicilia, fa ragionevolmente presumere la presenza di problematiche strutturali o di un'infrastruttura di rete non adeguatamente idonea a garantire continuità, stabilità e affidabilità del servizio. Non si tratta pertanto di un episodio isolato o di un inconveniente occasionale, ma di una situazione ricorrente che compromette in maniera significativa la normale fruizione della connettività da parte degli utenti del territorio. Si chiede pertanto che la presente segnalazione venga formalmente presa in carico e sottoposta a una verifica approfondita dell'infrastruttura di rete presente nel territorio di Sambuca di Sicilia, senza limitarsi alla risoluzione del singolo episodio, ma valutando anche le cause della frequente ricorrenza dei guasti. Si richiede inoltre un riscontro concreto sulle criticità riscontrate, sull'affidabilità dell'infrastruttura e sulle eventuali misure adottate per prevenire il ripetersi di analoghi e frequenti disservizi. La frequenza e la durata delle interruzioni segnalate risultano incompatibili con un servizio di connettività che dovrebbe garantire adeguati livelli di continuità e affidabilità. Salvatore Montalbano

Segnalo un grave e reiterato disservizio relativo alla connessione Internet in fibra presso Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG), relativa alla linea Fastweb 0925 1975315. La connessione è completamente assente dal 21 settembre 2026 e, alla data odierna 25 settembre 2026, il servizio risulta ancora totalmente inutilizzabile. I guasti si ripetono molto frequentemente, diverse volte al mese, come se l'infrastruttura Open Fiber non fosse idonea. Sono trascorsi ormai 5 giorni consecutivi senza alcuna connessione Internet, senza aggiornamenti nonostante le segnalazioni già effettuate e i ripetuti contatti con l'operatore. Ritengo particolarmente grave e non accettabile la durata dei disservizi, considerando che il servizio viene regolarmente pagato e che, dopo diversi giorni, non è stato ancora ripristinato, come al solito. Ho già provveduto a presentare un reclamo formale a Fastweb tramite PEC, chiedendo il ripristino del servizio e il riconoscimento degli eventuali indennizzi e rimborsi previsti per il periodo di completa interruzione. Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga presa in considerazione ai fini della tutela dell'utente e che venga verificata la situazione relativa al prolungato disservizio, nonché il rispetto degli obblighi previsti nei confronti del cliente. Dati del servizio: Operatore: Fastweb (OpenFiber) Linea: 0925 1975315 Indirizzo: Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG) Inizio disservizio: 21/09/2026 Stato attuale: servizio completamente assente al 25/09/2026.