Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono un vecchio cliente Tiscali, volevo segnalarVi che dal 10 ottobre 2024 non sto ricevendo email. Vorrei avere chiarimenti in merito e ripristino in funzione della mia posta. Grazie.

Gentile Linkem, Sono vostro cliente dal 22/11/2012, con il codice cliente C079132. Vi scrivo per presentare un reclamo formale riguardo un disservizio sulla mia connessione internet che persiste dal 28/09/2024, data in cui ho riscontrato un malfunzionamento del WiFi. Di seguito una cronistoria dettagliata degli eventi: • 28/09/2024: Ho notato che il WiFi non funzionava più. L'antenna esterna presentava una spia rossa. Ho contattato il vostro servizio clienti e, dopo aver eseguito alcune operazioni di riavvio e controllo dei cavi, mi è stato detto che sarebbe stato necessario un intervento tecnico per sostituire modem e antenna con l'upgrade dal 4G al 5G. Mi è stato assicurato che l’intervento sarebbe stato gratuito e che un tecnico avrebbe avuto 5 giorni lavorativi per contattarmi. • 04/10/2024: Passati i 5 giorni, non ho ricevuto alcuna chiamata o comunicazione. Ho tentato di contattare il vostro servizio clienti telefonicamente, ma non ho avuto risposta. Successivamente, ho avviato una chat online con un operatore, il quale ha verificato la situazione e ha proceduto a inviare un sollecito per l’intervento tecnico, confermando che il problema persisteva da oltre una settimana. • 10/10/2024: Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione o intervento da parte vostra. Ho contattato nuovamente il vostro supporto che nuovamente mi dice che ha sollecitato il tecnico. Sono ormai trascorsi più di 10 giorni dal primo contatto, con un conseguente disservizio continuativo e inaccettabile. Essendo cliente da oltre 12 anni, trovo estremamente insoddisfacente la gestione del mio caso, in particolare per la mancanza di trasparenza e di informazioni riguardo l’intervento tecnico. La mia connessione internet è essenziale per le mie necessità quotidiane e professionali, e il disservizio prolungato sta creando notevoli disagi. Richiesta: Chiedo che l’intervento tecnico venga effettuato con la massima urgenza e che il servizio internet venga ripristinato nel più breve tempo possibile. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In attesa di un vostro pronto riscontro e di una risoluzione immediata del problema, vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Buongiorno, È dal 7. 10.2024 in mattinata che la mia mail Tiscali (volpig@tiscali.it) prima non mi faceva accedere, poi una volta connesso non mi faceva ricevere mail. Dopo un primo reclamo inviato ieri 9.10.2024, nel tardo pomeriggio ha ripreso a ricevere mail a singhiozzo fino a stamane poi di nuovo ha ripreso a non lasciarmi più accedere. Esce nuovamente: "Errore: controlla nome utente e password". Si richiede di ripristinare al più presto il servizio in quanto continuo ad aspettare mail importanti. Grazie

Da circa due/tre anni non ricevo le riviste Inchiesta e Innova di Altroconsumo cui sono abbonato. Per questo motivo ho interrotto l'invio delle riviste , poi dal mese di marzo di quest'anno ho chiesto di ripristinarlo, ma lo stesso non mi è arrivato nulla. Ho telefonato ad Altroconsumo che mi ha rinviato le riviste ma senza esito. Mi sono attivato chiedendo informazioni. Sono riuscito a sapere che il servizio di recapito di riviste e colli è stato decentrato nella periferia di Napoli, non più quindi negli uffici postali di zona per motivi di carattere amministrativo tipo " privatizzazione " delle Poste Italiane e riorganizzazioni dei servizi, col risultato che le consegne non si effettuano più. Io aggiungo che con questa forma di decentramento e di conseguenza di accentramento dei colli ci vorranno anni per smaltire il lavoro di consegna. Ancora una volta ricorre la temuta parola "privatizzazione " di un servizio pubblico che crea disservizio per esperienza vissuta. Spero di non dover disdire l'abbonamento dopo tanti anni. Grazie

Dal 7 ottobre la mail tiscali non funziona in ricezione. Poichè sono appoggiate alla mail bollette, fatture nonchè comunicazioni Inps questo causa gravi disagi. Cosa fare ? Tiscali non è raggiungibile telefonicamente . Gravi disagi personali per cui possono esserci gravi danni. Maria Angela Comotti

Spett. TISCALI Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 07/10/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NON FUNZIONA IL SERVIZIO EMAIL . Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 07/10 E 08/10 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Michele Lisci email: lisci.michele@tiscali.it

Sono una paziente oncologica e molte mail di referti e comunicazioni non mi arrivano più perché da qualche giorno e nuovamente a distanza di poco, non riesco più a ricevere mail. Vi ho mandato modulo e documento di identità alla vostra mail, ma continuo a non ricevere risposta. Riallego modulo e documento

Spett. [WIND3 SPA], Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 05/09/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio . In particolare la linea telefonica e internet si disconnette in continuazione , situazione randomica , con segnalazioni giornaliere continue agli operatori 159 , pratiche 1668292278 del 12-9-2024 e 1668610031 del 13-9-2024 . Richiesti da Voi già cinque interventi tecnici a Open Fiber che ancora si protraggono senza esito e da settimane non ho più linea ! Autorizzata sostituzione del del modem il 01-10-2024 che non mi è ancora stato consegnato ; il 159 e il corriere DHL mi danno informazioni sbagliate , DHL non consegna e quando lo fa il 07-10-2024 consegna prevista a Palazzago , la consegna avviene a Bergamo ! Sul pacco ci sono due indirizzi di spedizione diversi .... Palazzago e Bergamo ! Per loro disorganizzazione mi costringe a rimanere sempre in casa dalle ore 9 alle ore 18 per ben nove giorni ! Oggi 09-10-2024 sto attendendo la nuova rispedizione a Bergamo e spero finalmente che consegnino ! Il giorno 07-10-2024 ricevo sms di Open Fiber che comunica problema su tratta esterna e che sono in corso lavori di ripristino della rete . E' una situazione paradossale , a dir poco fallimentare , da non credere , 34 giorni senza linea e non è ancora finita , perchè non è dato sapere dai Vs. operatori del 159 quando verrà ripristinata . Sono persona anziana , disabile e malato tumorale e la linea mi serve anche per fissare visite mediche , oltre per tutte le altre necessità quotidiane . Ho già segnalato telefonicamente , come detto , il disservizio il 12-09-2024 alle ore 9,45 e successivamente ogni giorno , che si protrae da allora in modo standard senza alcun esito positivo e risolutivo . Richiedo la risoluzione definitiva del problema lamentato e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e richiesta dei danni subiti che mi riservo di quantificare a ripristino del servizio . Allegati: Copia documento d’identità

la mail di tiscali non funziona dal giorno 07/10/2024, si può inviare ma non si ricevono mail, e nessuno risponde alle richieste di assistenza

Salve, da ormai 3 giorni la casella di posta elettronica che utilizzo per lavoro da tantissimi anni non riceve e non invia mail. Ciò mi sta causando enormi problemi. Ho provato a segnalare la cosa all'assistenza Tiscali ma senz risultati. Il mio indirizzo mail è : ameliaiorio@tiscalinet.it