Bacheca dei reclami

Gentili, mi rivolgo alla Vostra Organizzazione per chiedere assistenza e tutela in merito a una controversia con un venditore online relativa a un ordine che mi è stato consegnato incompleto, nonostante tutti i prodotti risultassero regolarmente acquistati e pagati. La situazione che sto vivendo è, a mio avviso, particolarmente spiacevole e incredibile, soprattutto per il modo in cui la mia contestazione è stata gestita dal venditore. Non appena mi sono accorta della mancanza di alcuni prodotti, ho immediatamente contattato l’azienda, segnalando quanto accaduto e chiedendo una soluzione. In risposta, mi è stato comunicato che il magazzino avrebbe verificato il processo di imballaggio e che, secondo le loro verifiche interne, i prodotti risultavano correttamente inseriti nella spedizione. L’azienda ha inoltre dichiarato di aver consultato il corriere e che il pacco sarebbe stato spedito in buone condizioni. La conclusione del venditore è stata quindi, sostanzialmente, quella di negare la mia contestazione sulla base delle proprie verifiche interne. Mi è stato inoltre contestato il fatto che il pacco sarebbe stato accettato senza una specifica riserva e mi è stato suggerito, per il futuro, di prestare maggiore attenzione qualora il pacco si presentasse aperto. Ritengo tale risposta assolutamente insoddisfacente. Io ho pagato determinati prodotti e quei prodotti non mi sono stati consegnati. Il fatto che, secondo la documentazione o le procedure interne del venditore, la merce risulti inserita nel pacco non dimostra di per sé che essa sia effettivamente arrivata nella disponibilità del consumatore. In una vendita a distanza, infatti, ritengo fondamentale che venga garantita l’effettiva consegna dei beni acquistati e che il consumatore non venga lasciato privo di tutela semplicemente perché il venditore sostiene che la merce sarebbe stata inserita nel pacco al momento della spedizione. Trovo inoltre particolarmente grave il tentativo di ricondurre la questione alla mancata apposizione di una riserva al momento della consegna. Il consumatore non ha necessariamente la possibilità concreta di aprire immediatamente il pacco davanti al corriere e verificarne il contenuto, né ritengo che la semplice accettazione della spedizione possa automaticamente comportare la rinuncia a contestare successivamente la mancata presenza di prodotti acquistati. La situazione è ancora più frustrante considerando che ho segnalato tempestivamente il problema e mi sono resa disponibile a fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie, ma il venditore ha sostanzialmente chiuso la contestazione limitandosi a richiamare le proprie verifiche interne. Chiedo pertanto a Voi di valutare la correttezza del comportamento tenuto dal venditore e di indicarmi quali strumenti di tutela siano concretamente esperibili nei miei confronti. In particolare, vorrei sapere: * se il venditore possa legittimamente respingere la mia contestazione basandosi esclusivamente sulle proprie verifiche interne relative all’imballaggio; * quale sia la rilevanza della mancata riserva da parte del consumatore al momento della consegna; * quali siano gli obblighi del venditore in relazione all’effettiva consegna dei beni acquistati nell’ambito di una vendita a distanza; * quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso o la nuova spedizione dei prodotti mancanti; * se sia possibile, tramite la Vostra Organizzazione, procedere con un intervento formale nei confronti dell’azienda. Ritengo profondamente ingiusto che il consumatore debba sopportare una perdita economica per prodotti regolarmente pagati e mai ricevuti, semplicemente perché il venditore afferma che, secondo le proprie procedure interne, tali prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma semplicemente che venga garantita la corretta esecuzione dell’acquisto effettuato e che, in assenza della consegna dei prodotti acquistati, venga individuata una soluzione conforme ai miei diritti di consumatrice. Sono in possesso dell’ordine, della relativa ricevuta di pagamento, della documentazione della spedizione, delle comunicazioni intercorse con il venditore e della risposta ricevuta dall’azienda e posso trasmettervi tutta la documentazione affinché possiate esaminare la vicenda. Considerata la posizione assunta dall’azienda e l’assenza, ad oggi, di una soluzione concreta, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di indicarmi come procedere per far valere i miei diritti, valutando anche la possibilità di intervenire direttamente nei confronti del venditore. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Inoltre il numero che ho messo della fattura è il numero dell’ordine, perché non posseggo il numero della fattura. Cordialmente, Martina Severino

Gentili, mi rivolgo alla Vostra Organizzazione per chiedere assistenza e tutela in merito a una controversia con un venditore online relativa a un ordine che mi è stato consegnato incompleto, nonostante tutti i prodotti risultassero regolarmente acquistati e pagati. La situazione che sto vivendo è, a mio avviso, particolarmente spiacevole e incredibile, soprattutto per il modo in cui la mia contestazione è stata gestita dal venditore. Non appena mi sono accorta della mancanza di alcuni prodotti, ho immediatamente contattato l’azienda, segnalando quanto accaduto e chiedendo una soluzione. In risposta, mi è stato comunicato che il magazzino avrebbe verificato il processo di imballaggio e che, secondo le loro verifiche interne, i prodotti risultavano correttamente inseriti nella spedizione. L’azienda ha inoltre dichiarato di aver consultato il corriere e che il pacco sarebbe stato spedito in buone condizioni. La conclusione del venditore è stata quindi, sostanzialmente, quella di negare la mia contestazione sulla base delle proprie verifiche interne. Mi è stato inoltre contestato il fatto che il pacco sarebbe stato accettato senza una specifica riserva e mi è stato suggerito, per il futuro, di prestare maggiore attenzione qualora il pacco si presentasse aperto. Ritengo tale risposta assolutamente insoddisfacente. Io ho pagato determinati prodotti e quei prodotti non mi sono stati consegnati. Il fatto che, secondo la documentazione o le procedure interne del venditore, la merce risulti inserita nel pacco non dimostra di per sé che essa sia effettivamente arrivata nella disponibilità del consumatore. In una vendita a distanza, infatti, ritengo fondamentale che venga garantita l’effettiva consegna dei beni acquistati e che il consumatore non venga lasciato privo di tutela semplicemente perché il venditore sostiene che la merce sarebbe stata inserita nel pacco al momento della spedizione. Trovo inoltre particolarmente grave il tentativo di ricondurre la questione alla mancata apposizione di una riserva al momento della consegna. Il consumatore non ha necessariamente la possibilità concreta di aprire immediatamente il pacco davanti al corriere e verificarne il contenuto, né ritengo che la semplice accettazione della spedizione possa automaticamente comportare la rinuncia a contestare successivamente la mancata presenza di prodotti acquistati. La situazione è ancora più frustrante considerando che ho segnalato tempestivamente il problema e mi sono resa disponibile a fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie, ma il venditore ha sostanzialmente chiuso la contestazione limitandosi a richiamare le proprie verifiche interne. Chiedo pertanto a Voi di valutare la correttezza del comportamento tenuto dal venditore e di indicarmi quali strumenti di tutela siano concretamente esperibili nei miei confronti. In particolare, vorrei sapere: * se il venditore possa legittimamente respingere la mia contestazione basandosi esclusivamente sulle proprie verifiche interne relative all’imballaggio; * quale sia la rilevanza della mancata riserva da parte del consumatore al momento della consegna; * quali siano gli obblighi del venditore in relazione all’effettiva consegna dei beni acquistati nell’ambito di una vendita a distanza; * quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso o la nuova spedizione dei prodotti mancanti; * se sia possibile, tramite la Vostra Organizzazione, procedere con un intervento formale nei confronti dell’azienda. Ritengo profondamente ingiusto che il consumatore debba sopportare una perdita economica per prodotti regolarmente pagati e mai ricevuti, semplicemente perché il venditore afferma che, secondo le proprie procedure interne, tali prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma semplicemente che venga garantita la corretta esecuzione dell’acquisto effettuato e che, in assenza della consegna dei prodotti acquistati, venga individuata una soluzione conforme ai miei diritti di consumatrice. Sono in possesso dell’ordine, della relativa ricevuta di pagamento, della documentazione della spedizione, delle comunicazioni intercorse con il venditore e della risposta ricevuta dall’azienda e posso trasmettervi tutta la documentazione affinché possiate esaminare la vicenda. Considerata la posizione assunta dall’azienda e l’assenza, ad oggi, di una soluzione concreta, vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione e di indicarmi come procedere per far valere i miei diritti, valutando anche la possibilità di intervenire direttamente nei confronti del venditore. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Inoltre il numero che ho messo della fattura è il numero dell’ordine, perché non posseggo il numero della fattura. Cordialmente, Martina Severino

Buongiorno, effettuato ordine in data 05-08 per mancata consegna chiedo il rimborso in data 17-08 ma ad oggi 01-09 non ho ricevuto nulla

Spett. old wine srl In data [ ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 bottiglie Asti Spumante DOCG De Miranda 2020 Contratto, 1 bottiglia Spumante Rosso Metodo Classico Pjcol Ross Lambrusco Rinaldini, 1 bottiglia Crozes Hermitage Rouge Les Meysonniers 2019 Chapoutier pagando contestualmente l’importo di 104,11 € Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/08/2026 (al più tardi). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Richiesta informazioni

Buongiorno, in data 18/7/2026 con consegna il 20/7/2026, ho effettuato un ordine n. 154846884 con consegna tra le ore 14 e le ore 16 per un totale di euro 138,78. L'ordine è arrivato, PECCATO CHE MANCASSERO LA MAGGIORPARTE DEI PRODOTTI. PRODOTTI MANCANTI: 5 BOTTIGLIE DI LATTE ZYMIL DA 500ML 1 ARIOSTO IMPANATURA I ESSELUNGA PANGRATTATO DA 250 MG 1 CAPUTO NUOVOLA FARINA 1 TCS BIO CICORIA 1 SENAPE DI DIGIONE 1 MAGGI CRISPY 1 BREEZE DEODORANTE E LA COSA PIU' ECLATANTE 12 BOTTIGLIE DI CALA DELLE FARFALLE SARDEGNA Per un totale di euro 105 Ho fatto SUBITO presente all'incaricato che mancava parecchia roba ma lui mi ha risposto NON E' UN MIO PROBLEMA I PRODOTTI SONO TUITTI SPUNTANTI, Volevo rifiutare la consegna ma l'incaricato e corso via. Ho telefonato, scritto e mandato la pec parecchie volte ma senza risultato, solo delle mail con la ricevuta di lamentela. Cosa posso fare?

Spett.le MediaWorld, io sottoscritto Enrico Biondani, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo all’ordine n. 322862261, effettuato in data 10/08/2026 presso il Vostro negozio online, avente ad oggetto un iPhone 16e, acquistato al prezzo di € 560,00, oltre alle eventuali spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4 giorni lavorativi. Tuttavia, alla data odierna, 31/08/2026, non ho ancora ricevuto la merce, nonostante siano trascorse oltre tre settimane dall’acquisto e il termine di consegna indicato sia stato ampiamente superato. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che ho già effettuato diversi solleciti nei Vostri confronti, senza tuttavia ricevere una risposta concreta e risolutiva in merito alla consegna. Inoltre, sebbene nell’area relativa al mio ordine la spedizione risulti indicata come spedita, ho provveduto a contattare direttamente il corriere InPost, il quale mi ha comunicato che il pacco non risulta essere stato effettivamente preso in carico dalla loro rete. Ritengo inaccettabile che, dopo oltre tre settimane dal pagamento, non sia ancora possibile conoscere con certezza dove si trovi la merce acquistata né quando questa verrà effettivamente consegnata. Preciso espressamente che non intendo annullare l’ordine né richiedere il rimborso dell’importo pagato. La mia richiesta è esclusivamente quella di ricevere quanto da me regolarmente acquistato e già pagato, nel più breve tempo possibile. Il presente reclamo fa inoltre seguito alla segnalazione già aperta con riferimento n. 260817-002224, alla quale non è stata ancora fornita una soluzione concreta. Vi invito a fornirmi un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, indicando chiaramente dove si trova attualmente la merce e quando verrà consegnata. In mancanza di un riscontro concreto e risolutivo entro tale termine, mi riservo di adire le competenti sedi a tutela dei miei diritti, senza ulteriori solleciti. Distinti saluti, Enrico Biondani Tel. 3275788375 Email: enricobiondani@gmail.com Ordine n. 322862261 Reclamo n. 260817-002224

Spett.le Servizio Clienti IKEA, con la presente desidero sporgere formale reclamo in merito ai danni provocati alla pavimentazione della mia abitazione in occasione della consegna della lavatrice cabina armadio PAX, effettuata in data 07/08/2026 con numero d'ordine 1616874577. Durante le operazioni di movimentazione e posizionamento degli elementi, gli operatori incaricati del trasporto hanno causato un'incisione/buco profondo sul parquet in rovere. Il danno è localizzato esattamente lungo la traiettoria di transito del collo ed è emerso chiaramente a seguito del riordino e della pulizia approfondita dei locali, effettuata al rientro dalle ferie estive. Vi chiedo pertanto di aprire tempestivamente una pratica di sinistro/danno a terzi presso la vostra compagnia assicurativa o quella del vettore incaricato, al fine di concordare le modalità di risarcimento o il ripristino del danno ad opera di un tecnico specializzato. Si precisa che la ricevuta di consegna attesta esclusivamente la ricezione del collo e non può costituire liberatoria per danni occulti o non immediatamente rilevabili arrecati alla struttura dell'immobile durante le fasi di movimentazione.

Spett.le Servizio Clienti Unieuro, con la presente desidero sporgere formale reclamo in merito ai danni provocati alla pavimentazione della mia abitazione in occasione della consegna della lavatrice Whirlpool, effettuata in data 07/08/2026. Durante le operazioni di movimentazione e posizionamento dell'elettrodomestico, gli operatori incaricati del trasporto hanno causato un'incisione/buco profondo sul parquet in rovere. Il danno è localizzato esattamente lungo la traiettoria di transito del collo ed è emerso chiaramente a seguito del riordino e della pulizia approfondita dei locali, effettuata al rientro dalle ferie estive. Vi chiedo pertanto di aprire tempestivamente una pratica di sinistro/danno a terzi presso la vostra compagnia assicurativa o quella del vettore incaricato, al fine di concordare le modalità di risarcimento o il ripristino del danno ad opera di un tecnico specializzato. Si precisa che la ricevuta di consegna attesta esclusivamente la ricezione del collo e non può costituire liberatoria per danni occulti o non immediatamente rilevabili arrecati alla struttura dell'immobile durante le fasi di movimentazione.

Spett. Boomba In data 31/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S26 Ultra 256 GB + 12 GB Black Italia pagando contestualmente l’importo di 759,00 € oltre a 0,00 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. FARMASAVE In data 26/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 74, 03€ oltre a 1,50€ di spese di spedizione. Numero dell'ordine: F983597 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta con CORRIERE ESPRESSO, senza tuttavia indicare una data di consegna garantita. Ad oggi, nonostante chiamate e messaggi Whatsapp al servizio clienti senza alcuna risposta e ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce che era per me urgente! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento