Bacheca dei reclami

Spett.le Primor, In riferimento all'ordine n. 5000048305 del 4 dicembre, di € 151,93 desidero esprimere la mia profonda insoddisfazione e frustrazione per l'esperienza che sto vivendo. Sono trascorsi più di 19 giorni dall'ordine e lo stato risulta ancora fermo in "ELABORAZIONE", violando apertamente le vostre condizioni di consegna (4-6 giorni lavorativi per l'Italia). Ancora più grave è la gestione del servizio clienti. Ho aperto un ticket di assistenza (n. 2261926) settimana fa, e tanti altri senza ricevere alcuna risposta. Le comunicazioni successive hanno portato solo a risposte automatiche e richieste di documenti (come la ricevuta di pagamento, che ho inviato), senza fornire alcuna data certa di spedizione, tracking o una soluzione al problema. Pagamento tramite Klarna il quale mi ha già detratto importo prima rata ed attende conferma Primor di spedizione, mentre Primor non spedisce. L'app e il sito mostrano inoltre stati diversi per lo stesso ordine, creando totale confusione. È inaccettabile trattare i clienti con tale negligenza, specialmente in vista delle festività natalizie, poiché gli articoli ordinati erano regali di Natale. Ho chiesto che l'ordine venga immediatamente spedito o che io possa ritirarlo direttamente in negozio, altrimenti annullato e rimborsato per intero. In assenza di una risoluzione tempestiva, sarò costretta a intraprendere ulteriori azioni. Spero vivamente che Primor riveda urgentemente le procedure di gestione degli ordini e del servizio clienti. Come me ho spiacevolmente letto migliaia di clienti che stanno vivendo lo stesso. E' probabile che i prezzi competitivi che espongono online siano solo da esca, ed in realtà non abbiano la merce in magazzino da spedire, per cui inesistente. Vi ricordo che è appropriazione indebita, i soldi li avete presi. Se i tempi reali sono di 20-30 giorni, comunichiamolo chiaramente. Come si permettono questa incertezza e mancanza di trasparenza? soprattutto durante le festività. Ricordo che, secondo la normativa vigente sulla tutela dei consumatori, ho diritto a ricevere informazioni chiare e tempestive sullo stato del mio ordine, compreso il numero di tracking, e ad un servizio clienti efficiente in caso di ritardi o problemi. La mancata comunicazione può configurare una violazione dei miei diritti come consumatore. Tuttavia, noto che sono attivissimi nel rispondere alle recensioni negative per cercare di salvare la faccia pubblicamente. È inaccettabile che abbiano il tempo di fare "pubbliche relazioni" , ma non si degnino minimamente di rispondere ai ticket di assistenza aperti dai clienti che hanno già pagato.

Spett. Printerpix In data 19.11.25 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre calendari da parate pagando contestualmente l’importo di € 44,97oltre a € 6,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4-7 gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 1 dicembre, io e mio marito Giovanni Acierno, abbiamo acquistato un'asciugatrice on line sul sito di Mediaword e con essa abbiamo acquistato, per 27 euro, il servizio di consegna Plus programmata grazie alla quale è stata appunto programmata la consegna per il 9 dicembre nella fascia oraria 08:00 - 19:00. Ad oggi, 22 dicembre, la consegna non solo non è stata effettuata, ma non abbiamo avuto nessuna indicazione di riprogrammazione della consegna. Inoltre, nonostante i diversi solleciti al servizio clienti, non abbiamo ottenuto alcun tipo di supporto per poter avere la nostra asciugatrice. Quindi, ci ritroviamo dopo due settimane dalla consegna stabilita senza il bene acquistato e senza aver usufruito della consegna programmata pagata in più rispetto alla consegna non programmata. Ci sentiamo totalmente truffati da questa azienda che in più ci ignora. Allego ordine. Grazie, Ilaria

Spett. GM Distribuzioni srl In data 23-11-2024 ho acquistato presso il Vostro stand della Milan Games Week pagando contestualmente l’importo di 34,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16-10-2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce o risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data del reclamo, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [media world In data [10.12 24] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [FERRO A VAPORE PHILIPS Serie 5000 STH5030/20 ] pagando contestualmente l’importo di [53,99] oltre a [€0] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [14.12.2025 ]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Effettuato un ordine a fine novembre, ordine che sostengono di aver consegnato ma che io non ho mai ricevuto, e mai ho ricevuto un numero di tracciamento per questo ordine. Ho inviato innumerevoli email al servizio clienti, alle quali non ho mai ricevuto risposta. Numero di telefono inesistente. Si tratta di una truffa bella e buona. Vergognosi

Buonasera, dopo svariati tentativi di contatto ho ricevuto solo due risposte automatiche con dei link di spedizione che non esistono. La consegna è stata pagata per una data ben precisa, ovvero 18 dicembre 2025, ed è bene sottolineare che per quella data è stata pagata una cifra maggiore rispetto a una successiva. Ho chiesto di verificare che la consegna avvenisse prima di Natale, ma nessuno ha risposto. Vorrei che la spedizione avvenga entro domani 22 dicembre o essere immediatamente rimborsato. Grazie

Spett. Le Paack In data 29/11/2025 ho fatto un ordine online sul sito di H&M, il 10/12/25 mi è arrivata una mail vostra dove si diceva che il pacco era partito (ordine HM005323586IT) Successivamente il 16/12/2025 mi è arrivata un' altra mail che diceva che il pacco era stato consegnato, ma io non ho ricevuto nulla!! Contatto la vostra chat di assistenza e mi dicono che è stato contrassegnato così per errore. Tuttavia, non mi viene fornita una data di consegna. Dal tracking si vede che la data viene spostata di giorno in giorno ma ad oggi, (21/12/25) nonostante anche i tentativi di contattarvi, non ho ancora ricevuto la merce! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati.

Spett.le Altroconsumo, espongo una situazione che mi è capitata in questi giorni sulla piattaforma Vinted. CRONOLOGIA DEI FATTI 8 dicembre 2025: ho acquistato su Vinted un Funko Pop da collezione Limited Edition da un venditore privato estero. Annuncio: l'oggetto era descritto come "Nuovo con cartellino / Neu original verpackt" con una fotografia che mostrava una confezione in condizioni perfette. 19 dicembre 2025: ricevo il prodotto. La confezione presenta evidenti segni di usura (angoli schiacciati e rovinati, bordi segnati). Per un oggetto da collezione, la confezione integra è parte fondamentale del valore. Doveva essere un regalo di Natale che non potrò consegnare. Documentazione fornita: ho immediatamente segnalato il problema a Vinted entro le 48 ore previste, allegando: Foto comparative (annuncio vs prodotto ricevuto). - Video del ritiro del pacco. - Video completo di unboxing. - Screenshot della corrispondenza con il venditore. COMPORTAMENTO DEL VENDITORE Il venditore ha a mio avviso dimostrato scorrettezza e malafede in quanto; - Ha rifiutato di riconoscere la difformità, sostenendo che "nuovo" significhi solo "mai scartato", ignorando i danni visibili alla confezione. - Ha proposto il reso MA con spese di spedizione a mio carico (verso Germania). - Nella chat privata ha usato toni sarcastici e irrispettosi, scrivendo frasi come "Chi gioca con la confezione?" e "Allora prova la tua fortuna? (n.d.r. riferendosi alla mia segnalazione a Vinted)". - Quando ho deciso di tenere il prodotto per evitare ulteriori perdite economiche e ho lasciato una recensione negativa veritiera, il venditore mi ha lasciato recensione ritorsiva contenente insulti pubblici, scrivendo testualmente "Lächerliche Personen" (persone ridicole/patetiche). Il venditore ha ammesso per iscritto che la sua recensione negativa era una rappresaglia, scrivendo nella chat: "Così abbiamo entrambi una brutta recensione e va bene così. Cosa pensavi che succedesse con la tua recensione?" ___ COMPORTAMENTO DI VINTED Contro l'acquirente (parte lesa): - Ha cancellato la mia recensione negativa veritiera (basata su fatti documentati con foto e video). - Mi ha prospettato un ban di 7 giorni se lascio altre recensioni simili. - Ha rifiutato di rimborsare il prodotto non conforme. - Ha confermato che le spese di reso sono SEMPRE a carico dell'acquirente, anche con prodotto documentabilmente non conforme (tranne in casi specifici in cui Vinted - a proprio giudizio - può decidere diversamente). - Ha rilasciato il pagamento al venditore, come se la transazione fosse andata a buon fine. A favore del venditore: - Ha mantenuto visibile la recensione negativa ritorsiva e offensiva del venditore nonostante le mie segnalazioni multiple. - Ha rifiutato di rimuovere gli insulti ("Lächerliche Personen") dalla recensione pubblica, nonostante siano palesemente diffamatori (tutti gli utenti della piattaforma possono leggerli). - Ha ignorato completamente la prova scritta che la recensione era ritorsiva (ammissione del venditore nella chat interna Vinted). - Ha risposto con messaggi standard tipo "dobbiamo seguire le nostre procedure" senza alcuna valutazione del merito. ___ CONSEGUENZE SUBITE Economiche: - Ho pagato per un prodotto non conforme alla descrizione. - Non ho potuto restituirlo perché le spese di reso (verso Germania) sarebbero state a mio carico, con potenziale rischio ulteriore che il venditore contestasse falsamente altri danni. - Il venditore ha comunque ricevuto il pagamento completo. Reputazionali: - La mia recensione veritiera è stata cancellata. - La recensione falsa e offensiva del venditore è rimasta pubblica sul mio profilo. - Sono stato "minacciato" di ban per aver esercitato legittimamente il diritto di recensione. PROBLEMATICHE EVIDENZIATE Assenza di tutele per acquirenti: le vendite "tra privati" su marketplace non sono coperte dal Codice del Consumo italiano, creando un vuoto normativo.​ Policy aziendale corretta o scorretta? Vinted addebita le spese di reso all'acquirente anche quando il prodotto è documentabilmente non conforme (a meno di casi particolarei dove è Vinted stesso a decidere o meno sui fatti). Per questo caso specifico, c’è stato un doppio standard documentato: Vinted ha cancellato la mia recensione ma ha “protetto” il venditore. Possibile assenza di arbitrato imparziale? Da quello che ho avuto modo di vedere, sembra che Vinted non agisca come garante, ma che minimizzi le proprie responsabilità scaricandole sui consumatori. Nel mio caso specifico, censura del diritto di recensione: sono stato “minacciato” di ban per recensioni come questa (quindi legittima), mentre il venditore non ha ricevuto (per quanto ne sappia) nessun provvedimento. RICHIESTE AD ALTROCONSUMO Chiedo ad Altroconsumo di: - se ritenuto necessario, valutare azioni collettive nei confronti di Vinted per le policy che potrebbero danneggiare gli acquirenti italiani in situazioni analoghe alla mia. - evidenziare alle autorità competenti la necessità di estendere le tutele del Codice del Consumo anche alle piattaforme marketplace che si qualificano come "tra privati" ma operano come intermediari commerciali. - richiedere a Vinted che le spese di reso per prodotti documentabilmente non conformi siano sempre a carico della piattaforma o del venditore. - verificare se il comportamento di Vinted nella gestione delle recensioni possa configurare pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Intervenire sul caso specifico per ottenere: - Rimborso del prodotto non conforme; - Rimozione della recensione offensiva dal mio profilo; - Ripristino della mia recensione veritiera; - Provvedimenti contro il venditore scorretto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (chat complete, foto, video) negli allegati riservati. Cordiali saluti,

Da più di 2 mesi ho effettuato due ordini su Douglas che risultano riconsegnati al mittente. Da allora ho avviato la pratica di rimborso con Douglas ma ancora ad oggi non ho ricevuto né risposte da Douglas ne riesco a contattare il Call center. Nell' unica informazione che ho ricevuto mi fu detto che mi avrebbero rimborsato entro il 12 Dicembre, ma ad oggi non si vede ancora nulla Numeri d'ordine : DGLIT0011710909 -DGLIT0011710899