Bacheca dei reclami

Spett. SSC NAPOLI STORE In data 11/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto (n. ordine SJZUEDNSR) pagando contestualmente l’importo anche per i costi di spedizione. La conferma dell'ordine è avvenuta subito e il giorno dopo è arrivata la notifica sul vostro portale che la merce era stata affidata al corriere tuttavia dal 12/12/2023 ad oggi 19/12/2023 non risulta nessun traking da poter seguire e la merce non è stata ancora consegnata. L'assistenza clienti più volte sollecitata non ha dato nessun riscontro. Non ho idea di dove sia finita la mia merce. Attendo vostro riscontro Grazie Allegati: Conferma ordine

Spett.le Mediaworld In data 27/11/2023 ho acquistato, presso il Vostro negozio online avente sede in Via Mary Pandolfi De Rinaldis 30/31, un frigorifero Haier HTR3619ENMN, pagando contestualmente l’importo di € 584,99 oltre ad € 10.00 per il servizio consegna su appuntamento. Alla conferma dell’ordine (n. 200537085), mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 4 ed il 7 dicembre 2023. In data 5 dicembre 2023 è pervenuta una email da parte della Ceva Logistics Italia nella quale si dichiarava che la merce era arrivata alla piattaforma che si sarebbe occupata della consegna. Nella stessa email si diceva che sarei stato contattato entro 3 giorni lavorativi, via email o via sms, per concordare la data di consegna. Essendo trascorsi inultilmente i 3 giorni lavorativi ho sollecitato telefonicamente la consegna tramite il vs. servizio clienti in data 11 dicembre 2023 (a tale proposito è utile segnalare che il tasto "Richiesta assistenza" presente nella email risulta disattivato) In pari data ho ricevuto vs. email nella quale si diceva che la mia segnalazione (n. 231211-021605) era stata inoltrata alla divisione di competenza In data 15/12/2023 ho ulteriormente sollecitato la consegna tramite il vs. servizio clienti. Ad oggi, 19/12/2023 la merce non è ancora arrivata, nè ho ricevuto comunicazioni in merito alla consegna. Chiedo quindi la consegna del frigorifero entro il giorno 22 dicembre 2023, trascorso il quale, in mancanza di riscontro, ritengo risolto l'ordine n. 200537085 e chiedo la restituzione della somma di € 594,99 La presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegato: Dettaglio ordine 200537085

Spett. [temizon In data12/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un mangime per cani edgar e cooper] pagando contestualmente l’importo di [89,23 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Jolly Casa srl In data 20/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una credenza in arte povera nuova art.382 pagando contestualmente l’importo di 295,00 € (Numero ordine VVPVZPKUL). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 15 giorni lavorativi, a partire dalla data di ricezione del pagamento dell'ordine avvenuta il 23/05/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. temi zon srl In data 12/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un sacchetto monge bwilde 12 kg pagando contestualmente l’importo di 45,90 oltre a 5 € di spese di spedizione con codice ordine XLQEKRQTI Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ZARA ITALIA In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online nr.6 prodotti pagando contestualmente l’importo di 168,90€ ( spese di spedizione gratuite). L’ordine sembra essere stato consegnato dal corriere TYP il 06/12/2023 ma io non ho mai ricevuto il pacco ne’ sono stata contattata al campanello di casa o al telefono per la consegna, peraltro non effettuata nemmeno ai vicini. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via chat ( al nr verde non risponde nessuno!!) nei quali mi è stato risposto che stanno verificando con il corriere per avere la ricevuta di consegna, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Emma Materassi In data 25/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso pagando contestualmente l’importo di 446,50. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6/12/2023 e poi dopo una mia mail e telefonata spostata al 17/12/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Zara In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 175,55 oltre a € 4,95 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in due tranche: 1 pacco entro il 30/11/23, regolarmente consegnato in tale data 2° pacco entro il 6 dicembre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce relativa al secondo pacco. Il corriere ha addotto di non aver trovato nessuno in casa per la consegna, ma ho servizio di portineria dalle 9 alle 18 e nessuna bolla di mancata ocnsegna è mai stata lasciata nella cassetta della posta. Il customer service, visto il disservizio ed il tempo trascorso, mi aveva accordato il rimborso due volte, avendo proceduto anche a sollecitare il corriere, ma non è mai arrivata la conferma del rimborso. Nonostante ciò, tre giorni fa, Zara mi ha inviato un alert attraverso l'app con cui mi ha informato che il pacco risulta essere stato consegnato in un punto di consegna, di cui non mi è stato fornito nemmeno un indirizzo, avendomi il corriere fornito solo un puntino sulla mappa senza indicazioni di dove eventualmente recarmi, è indicato solo la voce "edicola". Pertanto, avendo informato di tutto i customer service con ben 21 segnalazioni, vi invito a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Toys center In data 27/11/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online : -gioco herry potter -3scatole di pastelli -1scatole di pennarelli -1 colla slime -pagando contestualmente l’importo di €. 42.70 Ho ricevuto il pacco il 6/12/2023 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziche i pastelli e pennarelli e la colla glitter mi è stato recapitato due scatole da 4 di pennarelli glitter È dal giorno 9 dicembre che invio mail che mi chiedono di fare il reso attraverso il sito è il mio account..peccato che comr più volte segnalati non mi fa aprire la pratica di reso Ho sollecitato in data 9-14-15-18 dicembre x avere notizie Dal 15 non mi rispondono nemmeno più Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Electrolux In data 26/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti, nello specifico Frigocongelatore ENT6TF18S Piano conttura ad induzione Y63IV443 e forno a vapore LOC3S40X2, pagando contestualmente l’importo di € 1.528,17 con carta di credito. Alla conferma dell’ordine 0006639815, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5/7 gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Chiari Laura e Zamboni Oscar Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento