Bacheca dei reclami

Spett.le THE GATE s.r.l., ​con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla mancata fruizione dell'evento previsto per il 27/02/2026 alle ore 20:00, a causa di una vostra grave carenza organizzativa che configura un chiaro inadempimento contrattuale. ​In fase di prenotazione, le condizioni pubblicate sul vostro sito web recitavano testualmente: "Se non hai una squadra completa, penseremo noi a inserirti in una squadra mista di 6 persone". Tale promessa costituisce parte integrante del contratto di servizio. ​Nonostante tale impegno, al momento dell'inizio dell'evento mi sono ritrovata assegnata a un gruppo di sole 2 persone anziché 6. Tale circostanza ha reso l'esperienza materialmente impossibile da portare a termine, considerando che la logistica della prova (correre e risolvere enigmi per la città trasportando obbligatoriamente 6 palloncini) è strutturata per un team completo e risulta impraticabile per una coppia. ​Considerato che: - ​La prestazione fornita è stata palesemente difforme da quanto garantito nelle vostre comunicazioni ufficiali; - ​L'impossibilità di partecipare è dipesa esclusivamente dalla vostra mancata organizzazione delle squadre miste; ​RICHIEDO ​il rimborso integrale della quota versata per la partecipazione pari ad € 19 pagati tramite il sito convenzionato ShopToday del quale allego prova di acquisto. ​In mancanza di un riscontro positivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, segnalando l'accaduto alle autorità di vigilanza sul commercio elettronico. ​Distinti saluti, Monica Pancia

Buongiorno mi chiamo Alberto Casali. Io, la mia compagna, mia madre e mia cugina abbiamo preso parte alla crociera che si é svolta a bordo di Costa Toscana nelle date dal 16 al 21 Febbraio 2026. Abbiamo prenotato 2 cabine pagando a testa €414. Il programma della crociera che abbiamo prenotato prevedeva le seguenti tappe: -Imbarco Genova il 16/02 -Barcellona sia il 17 che il 18/02 -Palma de Mallorca il 19/02 -Marsiglia il 20/02 -Rientro a Genova il 21/02 con sbarco fissato alle ore 08:00 Le cose più spiacevoli sono avvenute il 20 e il 21/02. Arrivati a Marsiglia infatti NON ci é stato consentito lo sbarco in quanto la nave non era in sicurezza per il troppo vento. Siamo stati costretti a trascorrere l’intera giornata a bordo della nave e fermi in porto. Quindi non abbiamo goduto di una delle tappe previste dalla prenotazione effettuata. La sera inoltre la nave, che sarebbe dovuta partire alle ore 18:00 è invece salpata alle ore 23:00 con conseguente ritardo nell’arrivo del giorno dopo a Genova. Siamo infatti arrivati con 2 h di ritardo rispetto l’orario previsto in fase di prenotazione. Quello che contesto all’organizzazione di Costa Toscana sono: -l’essere andati a Marsiglia quando le previsioni meteo di Giovedi 19 già indicavano la presenza di forte vento sulla città per la giornata di Venerdì 20. Costa ci lavora con i bollettini meteo perciò è impossibile non sapessero a cosa andavamo in contro. -la cattiva gestione dell'emergenza creatasi e l’aver dovuto acquistare il pacchetto internet a bordo. Alle 23:30 del 20/02 abbiamo ricevuto dalla conduttrice di uno spettacolo di bordo l’informazione che saremmo arrivati a Genova il giorno dopo con 2 h di ritardo. Questo significava per me e la mia famiglia la perdita del treno prenotato con anticipo ad un orario consono a quello di sbarco indicato da Costa al momento della prenotazione. Il treno da noi prenotato sarebbe infatti partito alle 09:45 del 21/02. Purtroppo l'informazione inerente il ritardo è arrivata quando la nave era ormai in mare aperto e lontana dalla costa. Non vi era più alcuna copertura per i telefoni. Mi sono dunque recato in reception per chiedere che la nave mettesse a disposizione di tutti i passeggeri il proprio wifi di bordo in modo da permettere ad ognuno di gestire questa emergenza, per tutta risposta mi è stato detto di acquistare il pacchetto internet cosa che alla fine sono stato costretto a fare per gestire la prenotazione del treno. La cattiva gestione sta anche nel fatto che tra il personale che si interfacciava con noi clienti NON vi fossero dei Responsabili ma solo operatori comuni, inoltre il modo in cui è arrivata l'informazione del ritardo e cioè tramite una conduttrice di uno spettacolo di bordo anziché una comunicazione ufficiale mezzo altoparlanti fa pensare che volutamente si volesse far passare la cosa in sordina. NON è accettabile un comportamento del genere da parte di una azienda seria. -Contesto infine la comunicazione negativa ricevuta da Costa riguardo la mia richiesta di rimborso per: 1) Tappa a Marsiglia NON goduta, ma passata interamente a bordo della nave. 2) Il pacchetto internet che sono stato costretto ad acquistare a bordo per far fronte al ritardo e alla cattiva gestione dello stesso da parte di Costa. 3) I nuovi biglietti del treno che ho dovuto acquistare a causa dello sbarco a Genova avvenuto con 2 h di ritardo rispetto l'orario indicato da Costa in fase di prenotazione. Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti, Alberto Casali

Buongiorno, abbiamo inoltrato una Richiesta di rimborso e segnalazione grave disservizio appartamento n.4 -Soggiorno a Londra (18-22 febbraio) Presso Marylebone Apartments prenotato mediante piattaforma Booking.com, a seguito dei gravi disservizi occorsi durante il soggiorno presso l’appartamento sito in Londra. 18-02-26 Segnalazioni iniziali Il giorno di arrivo ho tempestivamente comunicato, tramite la messaggistica di Booking, che l’appartamento risultava piuttosto freddo, in particolar modo nella zona giorno, nel cucinino e nel bagno, con termosifoni spenti o non funzionanti. Ho inoltre segnalato la presenza di una macchia di colore marrone su una coperta. Pur non avendo ricevuto riscontro scritto, il giorno seguente la coperta è stata sostituita e la temperatura sembrava lievemente migliorata. Si evidenzia che la finestra della cucina lasciava entrare numerosi spifferi d’aria. Evento del 20 febbraio – situazione di emergenza La sera di venerdì 20 febbraio, al nostro rientro in appartamento (n.4) intorno alle ore 21:30, questo risultava completamente freddo e privo di acqua calda. Abbiamo tentato di contattare la struttura al numero indicato su Booking (+441312261242) senza ottenere risposta quindi a inviare ulteriore messaggio tramite la piattaforma. Qualche minuto dopo, Intorno alle ore 22:08 si è diffuso in stanza un forte odore di gas, tale da rendere necessario contattare il numero di emergenza( 999). I Vigili del Fuoco, intervenuti tempestivamente, hanno confermato la presenza di una fuga di gas e disposto l’immediata evacuazione dell’appartamento, richiedendo l’intervento di un tecnico specializzato. Nel frattempo, nonostante ripetuti tentativi di contatto sia da parte nostra sia da parte di amici soggiornanti nello stesso stabile (appartamento n. 2 ), non è stata fornita alcuna assistenza concreta né una soluzione alternativa per la notte. Ci è stato comunicato telefonicamente dall’operatrice di Booking (assistenza)che non vi erano disponibilità e che occorreva attendere il giorno seguente per trovare un alternativa. Alle ore 23:30 circa ci siamo trovati all’esterno, al freddo, con dei ragazzi e un bambino di 10 anni profondamente spaventato dall’accaduto, senza supporto organizzativo né indicazioni operative. La prospettiva era di rientrare in un appartamento privo di riscaldamento e acqua calda una volta concluso l’intervento, oppure di provvedere autonomamente a trovare altra sistemazione. In assenza di assistenza, siamo stati costretti a reperire autonomamente un hotel nelle vicinanze, prenotandolo tramite Booking, (Voco London Marylebone alla cifra di 300 euro circa) circostanza questa che rende ancor più incomprensibile l’impossibilità dichiarata dall’operatrice di fornirci supporto diretto. Solo il giorno successivo, dopo una notte particolarmente disagevole (abbiamo trovato sistemazione alle ore 01.00 circa) siamo riusciti a contattare un responsabile che ci ha messo a disposizione una sistemazione per la notte del sabato ringraziandoci per aver contattato correttamente il numero di emergenza evitando quindi conseguenze ben più gravi sia per noi che per l’intero stabile. Richiesta Alla luce della gravità dell’accaduto — che ha coinvolto un rischio concreto per la nostra sicurezza e degli altri ospiti — e dell’assenza di adeguata assistenza, riteniamo congruo: -rimborso integrale della notte del 20 febbraio presso l’appartamento; -rimborso delle spese sostenute per la sistemazione alternativa in Voco Hotel ( circa 300 euro) -ulteriore indennizzo per il grave disagio e per la situazione di pericolo oggettivamente vissuta ( non era presente o se presente non funzionava nessun rilevatore di gas, abbiamo trascorso parte della notte fuori e al freddo con due minori uno dei quali ancora turbato profondamente dall’accaduto). La struttura Marylebone non ha risposto né riscontrato in alcun modo la nostra richiesta e Booking ha ritenuto congruo un rimborso nei circa 108 Pounds a mezzo voucher.

In data 30/01 ho acquistato n.02 Vitamixia pagando € 186,91. Ho ricevuto gli articoli in data 16/02 e uno dei due Vitamixia presentava il coperchio spaccato, il che rende inutilizzabile l’articolo. Ho scritto più volte per esercitare il mio diritto di recesso e la garanzia soddisfatti o rimborsati, allegando anche foto del difetto. Mi è stato rimborsato uno dei due multifunzione (ovviamente quello acquistato a prezzo minore per €88,00 e non quello da 98,91€) e mi è stato risposto che avrei potuto ricevere un prodotto sostitutivo senza rendere quello difettoso, ma non mi permettete di esercitare il mio diritto di recesso per l’intero ordine. Ad oggi non ho ricevuto il prodotto sostitutivo e neanche una risposta alle mie ultime mail in cui lo sollecito. Ho fatto presente che non sono soddisfatta del mio acquisto, voglio avvalermi della garanzia soddisfatti o rimborsati e voglio rendere il mio ordine per intero!!!!! Attendo riscontro da parte del servizio clienti!!!!

In data 11/02/26 ho acquistato una poltrona Pluffy grigio, pagando €69,90 che risulterebbe consegnata in data 24/02 a TRIESTE, mentre il mio indirizzo è in provincia di RAGUSA. Il tracking non riporta alcun nome di destinatario, né firma di un destinatario rintracciabile. Ho mandato diverse mail al vostro indirizzo e reclami tramite l’app Shopify, tutti senza alcun riscontro. Stranamente non si riesce ad accedere più né al vostro sito, né alla pagina Facebook dove pubblicizzavate le poltrone super morbidose. Chiedo che mi venga rimborsata la cifra che mi avete sottratto indebitamente con una certa urgenza!!!! Grazie

Con la presente intendo denunciare il grave disservizio e il rischio per la sicurezza stradale relativo alla mia vettura Omoda 5 Premium (ritirata il 23/12/2025), attualmente ferma presso l'officina Galdieri Auto di Atripalda. Cronologia e fatti critici: Difetti di sicurezza: L'auto ha manifestato fumo, puzza di bruciato e perdita totale di potenza in salita già a gennaio. In data 18/02/2026 il veicolo si è bloccato definitivamente (impossibilità di inserire le marce). Gestione contraddittoria del Dealer: Dopo giorni di silenzio, l'officina Galdieri ha fornito diagnosi scritte discordanti sulla batteria a 12V (prima definita "non difettosa", poi rettificata telefonicamente come "difettosa" solo dopo le mie rimostranze). Assenza di notifiche di errore: L'officina sostiene che, nonostante il blocco meccanico da me documentato con video, la centralina non rilevi anomalie. Questo approccio è inaccettabile: un guasto meccanico o un surriscaldamento della trasmissione non può essere ignorato solo perché non appare una spia sul cruscotto. Muro di gomma del Produttore: Omoda Italia declina ogni responsabilità per l'auto sostitutiva e per la diagnosi, sostenendo che il dealer non abbia attivato le procedure corrette, nonostante l'auto sia stata portata in officina dal loro soccorso stradale. Richiesta di intervento: Chiedo che Altroconsumo intervenga affinché: Venga fornita immediatamente una vettura sostitutiva gratuita fino alla reale risoluzione del caso. Venga pretesa una perizia tecnica approfondita (non solo elettronica) sulle componenti meccaniche della trasmissione e del sistema ibrido, responsabili delle emissioni di fumo. Omoda Italia e il Gruppo Galdieri e il venditore De Minico si assumano la responsabilità di certificare per iscritto la sicurezza del mezzo prima della riconsegna, o in alternativa si proceda alla sostituzione della vettura o risoluzione del contratto per grave difetto di conformità.

Salve, non ho capito perché il mio reclamo è stato chiuso ma non ho ricevuto nessuna notizia né rimborso da parte dell’azienda. Ho ordinato delle cose e mi è solo arrivata una parte. Ho contattato l’azienda e mi risponde la solita auto e-mail.

Buongiorno, ho richiesto più volte quando sarebbe arrivata la merce da me ordinata nell'Agosto del 2024 senza però ricevere alcun riscontro. Dinnanzi alle mie richieste mi è stato risposto solamente una volta dicendo che "Non si sarebbero dimenticati di me". Ad ogni modo ad oggi, 25/02/26, della merce non vi è ancora traccia e i nostri (molteplici) tentativi di contattare l'azienda si sono rivelati vani.

Salve, ho una gift card a nome di thefork, acquistata con buoni welfart, non riesco a inserirla sell'app di Thefork, ho contattato il servizio al cliente disponibile solo via chat, trovandomi con una persona(un tal Amadeo) impreparata, mi ha chiesto catture di schermo della gift card, li ho mandata, mi chiedeva la mia mail, li ho dato, alla fine diceva che per registrare la gift card dovevo entrare con il mio account, li ho fatto cattura di schermo e li ho inviato per farli vedere che ero con il mio account. Cosa ha fatto l'operatore? Se ne è andato lasciandomi a scrivere da sola, allego file con la fine della chet, io li scrivevo e lui era ancora lì e mi ignorava, Io sono una donna di 58 anni non ho grandi dimestichezza con questo sistema, aspettavo essere guidata correttamente. Non so cosa fare per usufruire di questa gift card di €100 se non riesco a inserirla nell'app di thefork

Buongiorno, con la presente desidero segnalare un problema relativo alla mancata consegna di un cofanetto regalo. Dallo stato della spedizione risulta fermo presso la filiale del corriere dal 02/02/2026. Ho contattato più volte il corriere, ma purtroppo la situazione non si è sbloccata e ricevo esclusivamente risposte automatiche tramite bot. Ho provveduto inoltre a contattare l’assistenza Smartbox, ma anche in questo caso il sistema automatico non è riuscito a fornirmi un supporto concreto. Vi chiedo pertanto di verificare con urgenza lo stato della consegna. In alternativa, e anzi preferibilmente, gradirei ricevere direttamente il codice di attivazione online, senza la necessità di avere il cofanetto fisico. Qualora la situazione non dovesse risolversi in tempi accettabili, mi vedrò costretto a richiedere il rimborso. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Grazie. Cordiali saluti