Bacheca dei reclami

In data 25/08/2026 alle ore 19 circa, ho effettuato una prenotazione aerea tramite il vostro sito, con pagamento immediato eseguito tramite PayPal. Ad oggi, a distanza di 48 ore dall'acquisto, la prenotazione risulta ancora "In lavorazione" e non ho ricevuto alcuna email di conferma, alcun codice PNR comunicato alla sottoscritta né alcun biglietto elettronico. Tale situazione mi preoccupa particolarmente in quanto l'importo della prenotazione è stato integralmente addebitato fin dal momento dell'acquisto, mentre non dispongo di alcuna conferma che il servizio acquistato sia stato effettivamente prenotato ed accettato dalle compagnie aeree interessate. Segnalo inoltre che nei vostri Termini e Condizioni è indicato che la piattaforma procede alla creazione immediata di un Passenger Name Record (PNR) al momento della prenotazione e che il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti qualora non riceva l'email di conferma entro 24 ore. Tuttavia il servizio clienti mi ha solo dato risposte interlocutorie, invitando solamente ad attendere. Con la presente vi chiedo pertanto di comunicarmi con urgenza: * lo stato effettivo della prenotazione; * l'eventuale codice PNR già associato alla pratica; * la conferma dell'accettazione della prenotazione da parte delle compagnie aeree coinvolte; * la data prevista per l'emissione dell'e-ticket. Qualora la prenotazione non fosse confermabile, chiedo di esserne informato immediatamente e di ricevere il rimborso integrale delle somme versate tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato. In difetto di riscontro chiaro e tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti sedi e attraverso gli strumenti di tutela del consumatore disponibili. Cordiali saluti Gianluca Booking ID: specificato in maniera privata con Volagratis e Altroconsumo all'interno del presente reclamo

Pagate più di 3000 euro per 14 giorni.il.solo ragazzo alla consegna presente non parla italiano e non mi spiega nulla.mi fa aggiungere però altre 650 euro di assicurazione e kit pulizia.mi danno un camper loro ( il modello richiesto non c'era) con zanzariera sopra lato guida rotta, batteria servizi morta e frigo che funziona a tratti.(Ho buttato cose scongelate).dal climatizzatore poco funzionante e dal bagno arriva puzza,avuta prima notte invasione di zanzare (nonostante le zanzariere) e di formiche per 2 notti.(C'era un nido e uscivano perfino dal bocchettone dell'aria).trovata gomma da masticare nel frigo.il loro materiale stipato nel gavone si rovescia sulle bici rompendomele.riconsegnato con 2 tacche di diesel ( mi era stato consegnato in riserva).alla consegna il ragazzo (che avrebbe dovuto controllare eventuali danni) prende le chiavi e va' mangiare.nonostante faccia l camionista di professione (penso di saper guidare) mi chiedono anche 166 euro di danni da loro inventati.una vacanza da incubo.Mai più.

Spett.le Servizio Clienti, Vi scrivo in merito alla prenotazione n. 123JCH, da voi regolarmente confermata e confermata anche dalla struttura e successivamente cancellata in modo unilaterale a soli 9 giorni dalla data di partenza prevista. Trovo assolutamente inaccettabile e privo di professionalità questo modus operandi. Trattandosi di un viaggio con un bambino di 4 anni e una persona anziana, la cancellazione tardiva mi ha costretto a cercare d'urgenza una soluzione alternativa per non dover rinunciare alle vacanze. A causa del brevissimo preavviso, le uniche sistemazioni disponibili presentavano un costo nettamente superiore. Inoltre, il rimborso della somma originale non è stato accreditato entro le 24 ore dalla richiesta, aumentando ulteriormente il disagio economico ed logistico procurato alla mia famiglia. Per i motivi sopra citati, richiedo formalmente il pagamento di € 272,00, a titolo di risarcimento per la differenza di prezzo sostenuta tra la prenotazione originale e la nuova sistemazione acquistata a ridosso della partenza. In assenza di un riscontro positivo e di un tempestivo accredito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo distinti saluti

Reclamo formale nei confronti di Lastminute.com Prenotazione n. 3289332700 – Mancata corrispondenza del servizio e assenza di adeguata assistenza Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza e tutela in relazione a un problema riscontrato durante un soggiorno prenotato tramite Lastminute.com, prenotazione n. 3289332700. 1. Il problema Presso la struttura nella quale soggiorno, l'acqua utilizzata per le docce e per i servizi igienici è salata. La struttura e successivamente Lastminute.com hanno sostenuto che ciò dipenderebbe dalla generale indisponibilità di fonti di acqua dolce sull'isola e che si tratterebbe quindi di una situazione diffusa. Tale affermazione, tuttavia, non corrisponde a quanto ho potuto verificare personalmente: ho infatti accertato che molte altre strutture compresi stabilimenti balneari presenti sulla stessa isola dispongono regolarmente di acqua dolce per gli ospiti. Il punto centrale della mia contestazione non è quindi la situazione infrastrutturale dell'isola, ma il fatto che la struttura presso la quale ho acquistato il soggiorno non garantisce acqua dolce per le normali esigenze di igiene personale, senza che tale limitazione mi risulti essere stata comunicata prima della prenotazione. 2. Mancata informazione L'utilizzo di acqua salata per le docce e i servizi igienici costituisce, a mio avviso, una limitazione significativa della fruizione di un servizio essenziale della struttura. Non mi risulta che tale circostanza fosse indicata nella descrizione dell'hotel, nelle condizioni della prenotazione o nelle informazioni rese disponibili prima dell'acquisto. Se fossi stato informato preventivamente di una simile caratteristica, avrei potuto effettuare una scelta diversa. Ritengo pertanto necessario verificare se, ai sensi della normativa applicabile, una limitazione così rilevante avrebbe dovuto essere espressamente comunicata al consumatore prima della conclusione del contratto. 3. Le contestazioni a Lastminute.com Ho tempestivamente segnalato il problema a Lastminute.com, chiedendo assistenza e una soluzione alternativa, in particolare il trasferimento presso una struttura di pari o superiore livello in grado di garantire i servizi essenziali. Lastminute.com mi ha inizialmente comunicato di avere contattato il fornitore e l'hotel, limitandosi tuttavia a riportare la posizione della struttura secondo cui il problema riguarderebbe l'intera isola. Ho contestato tale affermazione, evidenziando le verifiche effettuate presso altre strutture, ma non mi è stata fornita alcuna evidenza concreta a sostegno della presunta impossibilità di garantire acqua dolce. In data 26 agosto 2026, Lastminute.com mi ha infine comunicato che: - l'hotel sarebbe l'unico soggetto in grado di intervenire tempestivamente; - Lastminute.com non può autorizzare né sostenere i costi di un trasferimento presso un'altra struttura; - qualora decidessi di lasciare autonomamente l'hotel, dovrei sostenere direttamente il costo della nuova sistemazione; - Lastminute.com non può confermare né un trasferimento gratuito né il rimborso delle relative spese. 4. Questioni rimaste senza risposta Nonostante le mie richieste, Lastminute.com non ha chiarito: 1. dove fosse indicato prima della prenotazione che la struttura utilizzava acqua salata per le docce e i servizi igienici; 2. quando e con quale modalità tale circostanza sarebbe stata comunicata al cliente; 3. su quali elementi concreti si fondi l'affermazione secondo cui l'utilizzo di acqua salata sarebbe una condizione generalizzata dell'isola; 4. come venga considerato il fatto che almeno altre quattro strutture da me verificate dispongono invece di acqua dolce; 5. quali verifiche siano state effettivamente effettuate da Lastminute.com con il fornitore e con la struttura; 6. quale specifica clausola contrattuale impedirebbe a Lastminute.com di proporre o sostenere una soluzione alternativa. La risposta ricevuta si limita quindi a negare la possibilità di sostenere il costo di un trasferimento, senza affrontare il problema della corrispondenza tra il servizio acquistato e quello concretamente erogato. 5. La mia posizione Ritengo che la questione debba essere valutata come possibile difetto di conformità del servizio e/o mancata adeguata informazione precontrattuale, e non come una semplice caratteristica locale che il consumatore sia automaticamente tenuto ad accettare. Il fatto che una determinata situazione possa eventualmente verificarsi anche in altre strutture o derivare da condizioni infrastrutturali dell'isola non significa infatti che una limitazione significativa dei servizi possa essere omessa dalle informazioni fornite al cliente. Inoltre, una volta segnalato il problema, ritengo che debba essere valutato anche il comportamento di Lastminute.com quale intermediario e gli eventuali obblighi di assistenza e di proposta di rimedi. La situazione è resa ulteriormente delicata dal fatto che mia moglie soffre di una grave allergia incompatibile con l'esposizione al sale, circostanza che ho tempestivamente comunicato a Lastminute.com. Tale elemento, tuttavia, non costituisce il fondamento della contestazione, che sussiste indipendentemente da qualsiasi condizione personale: l'indisponibilità di acqua dolce per le normali esigenze igieniche rappresenta già di per sé una significativa limitazione nella fruizione del soggiorno acquistato. 6. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e, ove ne ricorrano i presupposti: - verificare la correttezza della condotta di Lastminute.com sotto il profilo della tutela del consumatore; - valutare se la mancata indicazione preventiva dell'utilizzo di acqua salata possa configurare una violazione degli obblighi di informazione e/o un difetto di conformità del servizio; - verificare gli obblighi di assistenza e i rimedi applicabili; - intervenire presso Lastminute.com affinché venga individuata una soluzione adeguata; - ottenere il rimborso totale o parziale del soggiorno, in relazione alla significativa limitazione dei servizi acquistati; - ottenere il rimborso delle eventuali spese ragionevolmente sostenute per una sistemazione alternativa, qualora fossi costretto a lasciare la struttura; - valutare ogni ulteriore forma di tutela eventualmente spettante. Sono disponibile a fornire la conferma della prenotazione, la documentazione relativa alla descrizione della struttura, tutta la corrispondenza intercorsa con Lastminute.com e con l'hotel, nonché eventuale documentazione fotografica e le evidenze relative alle altre strutture dell'isola. Considerato che il soggiorno è in corso e che la problematica incide direttamente sulla fruizione di servizi essenziali, chiedo cortesemente ad Altroconsumo di prendere in carico la segnalazione con la massima urgenza e di indicarmi le iniziative che ritiene opportuno intraprendere. Cordiali saluti, Luca Lumelli Prenotazione Lastminute.com: 3289332700 +39 3446960072

Buongiorno con la presente desidero formalizzare quanto accaduto il 9 agosto, presso l’appartamento in cui ho soggiornato dal 6 all’11 Agosto : appartamento n.122 residence il Giardino degli Oleandri a Liscia di Vacca in Sardegna . Durante il soggiorno abbiamo riscontrato la presenza di topi nel giardino immediatamente adiacente all’abitazione e, circostanza particolarmente grave, uno di essi è entrato anche all’interno del nostro appartamento, per poi uscire . Il 10 Agosto quando il mio soggiorno era ancora in corso ho segnalato l’accaduto al personale della reception che ha confermato aver ricevuto analoga segnalazione dagli occupanti alloggio adiacente al mio e ho presentato formale reclamo scritto attraverso e-mail alla struttura Seatravel che gestisce gli alloggi chiedendo indennizzo di almeno 800 euro su 2.200 euro pagati per il soggiorno visto il disagio subito . La struttura ha negato qualsiasi riduzione del prezzo o rimborso, sostenendo principalmente che il complesso è immerso nel verde, che nelle aree esterne non può essere esclusa la presenza occasionale di roditori e che vengono effettuate attività periodiche di derattizzazione, prevenzione e monitoraggio. Ritengo tuttavia che tale risposta non affronti il punto principale della mia contestazione, in quanto il roditore è entrato all’interno dell’alloggio. La struttura mi ha successivamente proposto, esclusivamente come gesto commerciale, un voucher di €150 utilizzabile per una nuova prenotazione nel 2027, proposta che non ho ritenuto adeguata anche perché comporterebbe la necessità di soggiornare nuovamente presso le loro strutture. Ho quindi inviato un’ultima comunicazione formale, ribadendo i fatti e chiedendo di riesaminare la richiesta di rimborso. A quest’ultima comunicazione non ho ricevuto risposta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la documentazione e di indicarmi come sia più opportuno procedere, anche attraverso un eventuale intervento nei confronti della società che gestisce la struttura o mediante una procedura di conciliazione.

Buongiorno con la presente sono a segnalare che durante il mio soggiorno di 5 giorni ( dal 6 all’11 Agosto ) presso la struttura il Giardino degli Oleandri a Liscia di Vacca prenotata con voi e per cui ho corrisposto 2.200 euro un topo e’entrato nell’appartamento il giorno del 9 Agosto . Ho segnalato l’accaduto al personale della Reception il 10 Agosto quando il mio soggiorno era ancora in corso chiedendo venissero fatte delle verifiche visto che la presenza di topi nell’aerea verde adiacente alla abitazione era stata segnalata alla signora Agatha ,che lavora alla reception, anche da altre persone che occupavano l’alloggio accanto al mio e ho inviato un reclamo formale scritto alla società Seatravelsardegna attraverso mail sempre il 10 Agosto chiedendo un indennizzo di 800 euro . A fronte della mia richiesta di rimborso di €800, la struttura ha negato qualsiasi riduzione del prezzo o rimborso, sostenendo principalmente che il complesso è immerso nel verde, che nelle aree esterne non può essere esclusa la presenza occasionale di roditori e che vengono effettuate attività periodiche di derattizzazione, prevenzione e monitoraggio. Ritengo tuttavia che tale risposta non affronti il punto principale della mia contestazione, in quanto il roditore è entrato all’interno dell’alloggio. La struttura mi ha successivamente proposto, esclusivamente come gesto commerciale, un voucher di €150 utilizzabile per una nuova prenotazione nel 2027, proposta che non ho ritenuto adeguata anche perché comporterebbe la necessità di soggiornare nuovamente presso le loro strutture. La struttura mi ha successivamente proposto, esclusivamente come gesto commerciale, un voucher di €150 utilizzabile per una nuova prenotazione nel 2027, proposta che non ho ritenuto adeguata anche perché comporterebbe la necessità di soggiornare nuovamente presso le loro strutture. Ho quindi inviato un’ultima comunicazione formale, ribadendo i fatti e chiedendo di riesaminare la richiesta di rimborso. A quest’ultima comunicazione non ho ricevuto risposta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la documentazione e di indicarmi come sia più opportuno procedere, anche attraverso un eventuale intervento nei confronti della società che gestisce la struttura o mediante una procedura di conciliazione.

Buon pomeriggio, la presente per chiedere rimborso per il malcapitato trattamento che ho avuto al concerto dei Negramaro avvenuto venerdì 21 agosto 2026. Ho acquistato il biglietto con il prezzo migliore per avere un posto migliore invece ho ottenuto un posto ed una fila dove mi sono trovata delle ringhiere e la struttura utilizzata dagli operatori addetti alle luci sul palco. Sono indignata e sconcertata in quanto in fase di acquisto non avete segnalato tutto ciò. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro sollecito e chiedo il rimborso del biglietto.allego foto. Saluti

Gentile Servizio Assistenza, scrivo per segnalare un disservizio riscontrato durante un soggiorno di 2 notti prenotato tramite Booking.com presso Hotel Villa Tina Easy Stay B&B. Fin dal primo giorno di soggiorno, l’impianto di aria condizionata della camera non funzionava correttamente. Abbiamo prontamente informato sia Booking.com sia, verbalmente, direttamente la struttura ricettiva. Il secondo giorno la struttura ha inviato un tecnico per la riparazione, ma l’intervento non ha risolto il problema: l’aria condizionata ha continuato a non funzionare per l’intera durata del soggiorno. Di conseguenza, nonostante il pernottamento sia stato regolarmente pagato per intero, non è stato possibile riposare adeguatamente a causa delle condizioni climatiche della stanza (temperatura elevata), rendendo il servizio erogato non conforme a quanto pattuito e pagato. A fronte della segnalazione, Booking.com ci ha riconosciuto un rimborso di 21 euro, a fronte di un importo totale pagato per il soggiorno di 216 euro. Riteniamo tale cifra assolutamente sproporzionata e non adeguata al disagio subito, considerando che per entrambe le notti non siamo riusciti a dormire adeguatamente a causa del malfunzionamento dell’impianto di climatizzazione. Richiedo pertanto un rimborso più congruo, commisurato al disagio effettivamente subito, considerato che il disservizio è stato tempestivamente segnalato sia alla struttura che a Booking.com senza che venisse fornita una soluzione efficace, e che il rimborso già ricevuto risulta chiaramente insufficiente rispetto alla cifra pagata Cordiali saluti,

ho sottoscritto il contratto per PREMIUM FIBRA con 3 numeri di cellulari abbinati che mi costano 10,00 euro al mese e che hanno giga illimitati minuti illimitati e sms illimitati, i miei pagamenti sono regolari. Il numero di cellulare che termina con ****5930 ieri è rimasto isolato in quanto risultava avere un credito di euro -0,02. Ho provato a contattare il numero 119 per potere parlare con un operatore e chiedere aiuto su cosa fosse accaduto e come comportarmi per sbloccare la situazione, perchè premetto che pur avendo l'app myTim avevo bisogno di parlare con un essere umano e non con Angie che è un assistente virtuale, dove siamo arrivati? non è possibile parlare con un robot!!!!! Che tra l'altro mi diceva che dovevo fare una ricarica pari a euro 16,01. Cioè io pago 75,00 al mese alla Tim e già non si spiega dove è tutto compreso e già non si spiega come io possa avere effettuato del traffico a pagamento non consentito dal mio abbonamento, inoltre un colosso come Tim non ha uno straccio di un operatore umano con cui far parlare i propri clienti? Ma davvero? dopo avere effettuato più telefonate di cui una di 22,43 minuti e una di 27,12 minuti ma ho chiamato anche il 187 con lo stesso risultato ossia il nulla, appunto il nulla non sono riuscita a parlare con NESSUNO solo nastri registrati che ovviamente non risolvono i problemi delle persone che hanno bisogno di capire cosa sia successo e il motivo per il quale il telefono abbia smesso di funzionare!!!!!! ASSURDO!!!!!!!! Mi sono fatta aiutare dall'intelligenza artificiale che mi ha spiegato che non era vero che avrei dovuto fare una ricarica di euro 16,01 ma bastava anche una ricarica di soli 5,00 sono andata sulla app e la ricarica minima era 10,00 euro, quindi ho dovuto fare quella per far ripartire il telefono. Chiedo di essere risarcita con uno sconto in fattura di questi 10,00 euro perchè non ritengo di doverli pagare se extracee non lo posso usare il telefono deve essere bloccato e non utilizzato per poi bloccarlo in Italia. Fate le cose alla rovescia solo per incassare più soldi di quelli che già vi prendete per non dare neanche un servizio clienti e la possibilità di parlare con un essere umano che ti aiuti a capire e a risolvere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 21/06/2026 abbiamo assistito al concerto di Olly presso lo Stadio L. Ferraris di Genova con biglietti di valore complessivo pari a € 126,26 (Settore temporaneo SP4, Fila 4, Posti 72 e 73). I posti, situati a livello del terreno di gioco, presentavano una visibilità totalmente azzerata a causa della presenza del mixer e di stand tecnici montati direttamente davanti alla Fila 4. La limitazione non era segnalata al momento dell'acquisto. Motivo della contestazione: Abbiamo inviato PEC di reclamo a Friends & Partners, la quale ha rigettato la richiesta di rimborso appellandosi al proprio "Manuale dello Spettatore" (secondo cui le mappe sarebbero indicative e l'organizzatore può modificare il layout senza garanzia di visuale). Contestiamo fermamente tale riscontro in quanto: Le clausole del Manuale citate dall'Organizzatore sono palesemente vessatorie ai sensi dell'Art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), poiché derogano all'oggetto principale del contratto venduto a prezzo pieno. Si è verificato un evidente difetto di conformità del servizio usufruito. Il personale in loco ha riallocato altri spettatori del medesimo settore SP4 verso il Prato Gold/Gradinata, negando a noi la medesima soluzione per sopravvenuta saturazione dei posti. Richiesta: Chiediamo l'intervento dell'Associazione per ottenere il rimborso integrale (o parziale) della somma di € 126,26 per palese inadempimento contrattuale.