Bacheca dei reclami

Spett. Aliexpress In data 23/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Completino uomo per bici pagando contestualmente l’importo di 22,65 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/03/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra applicazione chiedendo il reso e rimborso in pari data perchè il prodotto ricevuto non era sbagliato. Il 11/03/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il materiale fornito da me (foto e video del prodotto errato) non era sufficiente senza dirmi cosa serve esattamente. Contesto quanto sopra poiché ho fornito prove foto e video del prodotto ove si vede la taglia sbagliata XL inviata e non L ordinata. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Esdemarca In data 10/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di stivaletti Blundstone (N. Ordine 7827898) pagando contestualmente l’importo di [€158,49] oltre a [€5,99] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13/02/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho avviato il reso seguendo la procedura online e consegnando la merce al punto di ritiro concordato il 16/02/2026. Mi avete risposto il giorno stesso comunicandomi che il corriere aveva ritirato il prodotto e comunicandomi il link di tracciamento per seguire il reso. Il prodotto risulta essere stato consegnato ad un hub di transito il giorno 19/02/2026. Da allora il link di tracciamento non si è più aggiornato. Ad una mia prima richiesta di informazioni non ho ricevuto risposta. Questa settimana ho ricevuto risposte generiche. Ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €147,50, decurtato delle spese di restituzione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, sono Alessio Cosi, vi scrivo per un problema con Amazon.it relativo a un mancato rimborso dopo un reso regolarmente effettuato. Il 16/01/2026 ho acquistato su Amazon.it un router TP-Link Archer GE800 (ordine n. 403-8119259-1982757) per circa 400 euro, pagato in 3 rate tramite Scalapay. Il 04/02/2026 ho richiesto il reso e ho spedito il prodotto utilizzando l’etichetta di reso prepagata di Amazon. Il 12/02/2026 ho ricevuto l’email “Conferma di consegna del reso per TP-Link Archer GE800 Router”, in cui Amazon conferma la ricezione del pacco e indica un rimborso stimato di 399,99 euro. Il 21/02/2026 ho ricevuto un’ulteriore email “Informazioni sul rimborso del tuo ordine”, in cui Amazon scrive che sta lavorando per elaborare il reso e che il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato. Il prodotto è stato restituito integro, nella confezione originale e completo di ogni parte. Ho anche chiarito via email (5 e 9 marzo) che un mio errore nella scelta della causale di reso sul sito (“parti mancanti o non funzionanti” invece di “incompatibilità tecnica”) era solo un errore materiale di selezione, e che il router era perfettamente integro. Nonostante questo, dopo quasi un mese, Amazon ha negato il rimborso sostenendo che nel pacco sarebbe arrivato un “articolo errato”. Questa affermazione è falsa: ho restituito esattamente il router TP-Link Archer GE800 acquistato, come risulta anche dalla loro stessa conferma di ricezione reso che riporta il modello corretto. Nel frattempo tutte e 3 le rate Scalapay sono state addebitate e incassate. Quindi oggi Amazon ha: - il prodotto nei suoi magazzini dal 12/02/2026; - il mio denaro già interamente pagato. Ho già: - inviato una diffida formale e un successivo sollecito via PEC ad Amazon; - scritto più volte all’assistenza Amazon senza ottenere una soluzione; - contattato Scalapay, che però si limita a dire che attende il rimborso da parte di Amazon. Chiedo ad Altroconsumo di: - prendere in carico il reclamo; - contattare Amazon a mio nome per ottenere il rimborso dell’importo di 399,99 euro; - indicarmi eventualmente i passi successivi (conciliazione, giudice di pace, ecc.) se Amazon dovesse continuare a rifiutare il rimborso. Grazie per l’attenzione e per l’eventuale supporto. Cordiali saluti, Alessio Cosi

Oggetto: Reclamo formale per mancata consegna conforme e gestione inefficiente del reso – ordine del 14/02/2026 Testo del reclamo In data 14 febbraio 2026 ho effettuato un ordine sul sito di Kasanova acquistando una batteria di pentole, con modalità di ritiro presso un punto vendita vicino a me. Al momento dell’acquisto il sito indicava la disponibilità con ritiro entro 2 ore. Dopo aver completato il pagamento, tuttavia, il sistema indicava improvvisamente come data di ritiro il 25 febbraio 2026. Ho quindi contattato direttamente il negozio selezionato per il ritiro e mi è stato confermato che il prodotto non era in realtà disponibile in negozio, contrariamente a quanto indicato al momento dell’acquisto. Il prodotto è arrivato in negozio solamente il 27 febbraio 2026. Il 2 marzo 2026 mi sono recata in negozio per ritirare l’ordine, ma insieme al titolare del punto vendita abbiamo verificato che il contenuto del pacco era errato: al posto della batteria di pentole ordinata era stato consegnato un cestello per friggitrice ad aria. Il 3 marzo 2026 ho quindi avviato la procedura di reso. Il servizio clienti Kasanova mi ha comunicato che sarei stata contattata dal corriere per organizzare il ritiro del prodotto errato. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, in data 9 marzo 2026 ho contattato personalmente il call center e ho scoperto che il ritiro risultava programmato proprio per quel giorno, nonostante io non abbia mai ricevuto alcuna email o comunicazione per concordare tale ritiro. In ogni caso il corriere non si è presentato. Nei giorni successivi ho continuato a contattare il call center martedì, mercoledì e giovedì, ma ogni volta mi è stato semplicemente riferito che il ritiro sarebbe avvenuto in giornata, cosa che però non si è mai verificata. Ad oggi: • ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello acquistato; • il reso è stato avviato ma il ritiro non è mai stato effettuato; • continuo a contattare il servizio clienti senza ricevere una soluzione concreta; • ho inoltre inviato un’email al servizio clienti Kasanova senza ricevere alcuna risposta. Ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo italiano, il venditore è responsabile della conformità del bene venduto e deve provvedere senza spese per il consumatore alla sostituzione o al rimborso in caso di prodotto non conforme o consegnato erroneamente. La situazione descritta evidenzia una grave inefficienza nella gestione dell’ordine e dell’assistenza post-vendita, oltre a un notevole disagio per il consumatore, costretto a numerosi contatti con il servizio clienti senza ottenere alcuna soluzione concreta. Con il presente reclamo chiedo pertanto: • il ritiro immediato del prodotto errato; • la corretta sostituzione con il prodotto ordinato; • una rapida risoluzione della pratica. In mancanza di una soluzione tempestiva, mi riservo di valutare ulteriori azioni di tutela dei miei diritti di consumatrice.

Buongiorno, in data 20/01/2026 ho acquistato presso il sito BELLORA BEAUTY MILANO il loro prodotto multystiler 5 in 1 con numero ordine #14874. Una volta arrivato, ho dovuto inevitabilmente testare il prodotto per verificarne il funzionamento e scoprire che la loro pubblicità è ingannevole. Alcune componenti non rispecchiano neanche lontanamente gli effetti da loro pubblicizzati. Ho richiesto il reso e il rimborso in quanto non soddisfatta del prodotto e mi è stato risposto che non possono accettare la mia richiesta in quanto il prodotto è stato utilizzato e per questioni di policy e igiene non effettueranno il reso. Questa mi sembra una scusa bella e buona per vendere un prodotto scadente e utilizzare questa policy una volta che il cliente non è soddisfatto.

Ho effettuato un acquisto Dalla RS CONSULTING S.R.L. con sede a SAN Marino, L'oggetto pubblicizzato su TIK Tok si riferiva ad un condizionatore addiruttura con GAS senza motore esterno, questi signori hanno preteso il pagamento in contrassegno, solo dopo ho capito il motivo, mi hanno spedito un normalissimo termoconvettore da € 10 facendolo pagare circa € 100, allora ho rispedito al mittente immediatamente l'oggetto in data 21.01.2026 ricevuto da questi signori in data 22/01/2026 ricevuta allegata, morale da allora sono in attesa del rimborso di € 82,99. Non ho nessuna intenzione di lasciar perdere la cosa come sperato dalla RS Consulting, se entro 5 gg lavorativi non ricevo il rimborso mi rivolgerò con una querela di parte al giudice di pace con relativi addebbiti delle spese.

Oggetto: Richiesta assistenza urgente – mancato rimborso Amazon e possibile violazione del Codice del Consumo. Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero richiedere il vostro intervento in merito a un grave disservizio relativo al mancato rimborso di due resi effettuati tramite la piattaforma Amazon. Sono cliente Amazon dal 2019 e ho sempre utilizzato il servizio nel rispetto delle condizioni contrattuali. Nonostante ciò, mi trovo oggi nella situazione di non aver ricevuto i rimborsi relativi a due prodotti regolarmente restituiti e già consegnati presso il centro resi Amazon. Dettaglio delle operazioni: Ordine n. 402-3106770-0331512 Reso ricevuto da Amazon il 27 febbraio 2026 Importo rimborso previsto: € 25,19 Ordine n. 402-8871954-2226708 Reso ricevuto da Amazon il 9 febbraio 2026 Importo rimborso previsto: € 24,99 Nonostante la conferma della ricezione dei resi, nel mio account Amazon compare per entrambi la dicitura: “Il reso non è stato elaborato. Abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso”, senza che sia stata formulata alcuna richiesta concreta o documentata. Ricordo che, ai sensi dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e comunque non oltre il momento della ricezione dei beni restituiti. Nel caso di specie tali termini risultano ampiamente superati (in un caso di diverse settimane), configurando un evidente inadempimento agli obblighi previsti dalla normativa vigente a tutela del consumatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo il vostro supporto per l’avvio di una contestazione formale nei confronti di Amazon finalizzata all’ottenimento del rimborso complessivo di € 50,18. In assenza di una rapida soluzione della controversia, mi riservo di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti, inclusa la segnalazione della condotta alla Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per possibile pratica commerciale scorretta, nonché l’attivazione della procedura di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma europea ODR. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot dello stato dei resi, conferme di consegna, numeri d’ordine e comunicazioni con il servizio clienti Amazon). Confidando nel vostro intervento, porgo cordiali saluti.

Spettabile Amazon EU S.à r.l., Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione del mio ordine in oggetto e contestare la comunicazione ricevuta in data 6 marzo 2026 dal dipartimento "Specialista dell'account", che ritengo gravemente errata e lesiva della mia reputazione di cliente. CRONISTORIA DEI FATTI: 1. Segnalazione Malfunzionamento (10 febbraio): A causa di persistenti problemi tecnici sul dispositivo acquistato, ho contattato la Vostra assistenza che mi ha proposto la riparazione in garanzia. 2. Prima Riparazione (11 - 26 febbraio): Ho spedito il prodotto l’11 febbraio. Il dispositivo mi è stato riconsegnato dal centro tecnico il 26 febbraio. 3. Persistenza del Difetto e Variazione Seriale: Al rientro, ho riscontrato che il dispositivo presentava ancora i medesimi problemi. Inoltre, come certificato dalla scheda di riparazione allegata, il centro tecnico ha provveduto alla sostituzione della scheda madre, operazione che ha comportato la variazione del numero seriale (da L2919FR99F a KGP67YPFHV). 4. Reso Definitivo (27 febbraio): Previo accordo con il Vostro supporto clienti per impossibilità di riparazione, ho provveduto a spedire il reso il 27 febbraio. Ho utilizzato esattamente lo stesso imballaggio protettivo e la scatola con cui il centro tecnico mi aveva riconsegnato il telefono, assicurandomi che il pacco fosse accuratamente sigillato. 5. Consegna ad Amazon (3 marzo): Come da tracking in mio possesso (ricevuta allegata), il pacco è stato regolarmente consegnato presso i Vostri magazzini in data 3 marzo. CONTESTAZIONE: In data 6 marzo, Amazon mi ha inviato una notifica sostenendo che il reso "conteneva nessun articolo" o articoli diversi. Tale affermazione è del tutto infondata. Il sospetto, fondato sulla documentazione in mio possesso, è che il Vostro reparto logistico abbia riscontrato un numero di serie differente rispetto a quello registrato al momento della vendita originale, omettendo di verificare che tale variazione è stata causata dal Vostro stesso centro tecnico autorizzato durante l'intervento di sostituzione della scheda madre. Dispongo di tutte le prove documentali che attestano: • La spedizione del prodotto in data 27 febbraio; • La consegna dello stesso il 3 marzo; • Il documento ufficiale del centro tecnico che attesta il legame tra il vecchio numero di serie e quello nuovo presente nel dispositivo reso. RICHIESTA: Vi invito pertanto a procedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: 1. Riconoscere la validità del reso effettuato, previa verifica della documentazione tecnica allegata; 2. Eseguire il rimborso integrale della somma versata pari a € 1099,00; 3. Rimuovere ogni segnalazione negativa dal mio account Amazon, essendo la discrepanza dovuta esclusivamente a un mancato allineamento informativo tra il Vostro centro tecnico e il Vostro reparto resi. In mancanza di un riscontro positivo, mi vedrò costretto a procedere per vie legali e tramite le autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Savino Cosima numero ordine: 404-3901169-2437927

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per pagamento effettuato all intento dell app con the fork pay. Il ristorante aveva lo stesso nome "il segreto di pulcinella" ma dove sono andato io era in quello di Montecosaro scalo (MC) ed invece il pagamento è stato fatto in un omonimo ristorante. Ho quindi pagato in contanti sul ristorante giusto e chiesto il rimborso, dopo aver comunicato con voi tramite app. Mi avete risposto che avete controllato ed era tutto come avevo indicato e che aspettavate solo il via da parte del ristorante. Dopo due volte che vi ho contattato credo mi abbiate bloccato in quanto non riesco più a mandare messaggi dall app. La mia mail è domenellaluca@gmail.com e tel 3476698020. Ringrazio e resto in attesa

Buongiorno, in data 23/11/2025 ho acquistato un televisore Philips Ambilight Pus8510 65” al prezzo di 348€ + spese di spedizione 49€. Il giorno 2/12 mi viene consegnato il pacco senza alcun danno esterno, ma il televisore non era funzionante, Ambilight che si accende ma schermo e audio non sono presenti. Tempestivamente ho contattato il servizio clienti, il 15 dicembre è avvenuta la conferma del ritiro da parte di ENERGO LOGISTIC, i quali in seguito sono venuti a ritirare il prodotto solo il 19 gennaio, un mese dopo il 24/02 è arrivato il nuovo televisore nuovamente fallato, con striscia verde evidente sullo schermo. Ricontatatto il servizio clienti, mi viene inviata da un operatore una email per accellerare il processo, inviando le foto del difetto. Oggi 11/03 richiamo Euronics e mi viene detto che ancora non è stata lavorata la pratica, è dal giorno 4/12 che andiamo avanti con questa problematica e purtroppo ancora non si riesce ad arrivare a capo della situazione, con evidenti problematiche logistiche anche per noi che dobbiamo mantenere un ingombro all'interno dell'appartamento. Si richiede quindi di risolvere il problema nel minor tempo possibile, altrimenti dovrò avviare azioni legali entro una settimana. Numero fattura: 97303